미용 접수 과정 연설

미용실 자체에는 자체 서비스 절차가 있습니다. 특히 고객 접대 분야에서는 매우 엄격하다고 할 수 있습니다. 미용 접수 과정을 소개해 드리겠습니다. 도움이 되었으면 합니다!

머리카락 접수 절차: 1, 두 발은 어깨와 폭이 같고 가게 문 양쪽에 서 있습니다.

2. 양손은 자연스럽게 배 앞에 교차하고, 오른손은 위에, 왼손은 아래에 있습니다. 3, 가슴을 펴고 배를 접고, 정신이 충만하다.

4, 주위를 둘러보고, 사방팔방에 귀를 기울이고, 가게 안팎의 유동상황을 주의해라. 5. 태도가 겸손하고, 목소리가 자연스럽고 열정적이며, 마음가짐이 긍정적이고 즐겁다.

고객이 왔을 때: 1, 손님이 미용실 입구에서 3 걸음 떨어져 있을 때 문을 열어 맞이합니다.

2. 미소를 띠고 손님을 직시한다.

3, 몸을 앞으로 45 도 기울여 손짓으로 걸어 들어간다.

프런트: 안녕하세요, 어서 오세요. 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? 손님: 이발이요. 프런트: 예약은 하셨나요? 고객: 아니요.

프론트 데스크: 먼저 여기서 머리를 감으시겠습니까? 안에 → 저를 따라오세요. (손님 앞이나 좌우를 걸으며 손으로 그 방향을 표시해 주세요. 안내할 때 항상 손님이 따라오는지 주의하세요) → 여기 앉으세요. 프론트 데스크: 안녕하세요, 지정된 조수의 샴푸가 있습니까? 고객: 아니요!

프런트: 괜찮아요. 잠시만 기다려 주세요. 내가 바로 너에게 안배해 줄게, 알았지?

손님: 좋습니다. (고객이 확인한 후 떠나고, 달리기 카드와 함께 조수를 배치함)

헤어 샴푸 과정 화술 직원: 안녕하세요! 실례합니다, 머리를 감으시겠습니까? 고객: 오, 네,

직원: 저는 여기 조수 12 입니다. 나는 오늘 너의 샴푸 서비스를 책임진다. 괜찮다고 생각하세요? 고객: 네.

직원: 제가 먼저 수건으로 감싸도 될까요? 고객: 네.

2. 수건을 싸서 고객이 누울 수 있도록 표시를 하고 협조한다.

직원: 머리를 씻기 전에 어깨와 머리를 풀어주겠습니다. 이 힘은 괜찮습니까? 고객: 네.

직원: 감사합니다! 이렇게 눌러도 편한가요? 손님: 좋습니다.

직원: 감사합니다! 죄송합니다. 전에 우리 가게에 와 본 적이 있습니까? 고객: 아니요, 이번이 처음입니다.

직원: 아, 알겠습니다! 당신은 평소에 미용실에서 머리를 많이 감습니까, 아니면 집에서 머리를 많이 감습니까? 손님: 저는 보통 미용실에서 세탁을 많이 합니다. 직원: 아, 여기 강도가 괜찮다고 생각하세요? 고객: 네.

직원: 감사합니다. 샴푸하기 전에 두피와 머릿결에 따라 당신에게 맞는 샴푸를 고르겠습니다. 그래서 두피와 머릿결에 대해 알고 싶습니다. 뭐 좀 여쭤봐도 될까요? 손님: 좋습니다.

직원: 지난번에 머리를 감은지 며칠 됐어요? 손님: 벌써 사흘째예요.

직원: 아, 머리카락이 기름이 잘 난다고 생각하세요? 손님: 좋습니다.

직원: 두피가 간지럽거나 비듬이 있다고 생각하세요? 고객: 조금 있습니다.

직원: 머리카락이 빠졌어요? 손님: 머리가 좀 빠집니다.

직원: 사실 머리카락이 약간 빠지는 것은 정상적인 대사에 속한다. 걱정하지 마세요. 아까의 분석에 따르면 오늘 너의 두피와 머리카락은 모두 말랐다. 앞으로 보습 샴푸를 사용할 수 있을까요? 손님: 좋습니다.

직원: 안녕하세요, 저희 가격표입니다. 오늘 무엇을 해야 하는지 보세요! (계속 어깨와 머리 릴랙스)

손님: 머리를 감으면 돼요. 고객이 패키지 B 를 만들려고 한다면, "제가 먼저 세수해 드릴까요?" 라고 말하세요. ) 을 참조하십시오

직원: 네, 맞아요. 여기 브랜드 샴푸와 일반 샴푸가 있는데, 그 중 브랜드 샴푸는 유료만 10 원이면 되고, 일반 샴푸는 무료입니다. 어느 것을 씻고 싶습니까?

손님: 아닙니다. 보통은 세탁해 주시면 됩니다. 직원: 네, 제가 지금 머리를 감아도 될까요? 손님: 좋습니다.

직원: 이 수온은 괜찮습니까? 고객: 네.

직원: (고객이 거품을 내도록 도와주면서) 손톱이나 손끝으로 머리를 감는 걸 좋아하세요? 손님: 보통 손톱으로 긁으면 가려움을 가라앉히는 게 좋아요.

직원: 사실 전문적으로 손끝으로 세탁하는 것을 추천합니다. 손톱이 딱딱해서 손톱으로 씻으면 두피를 긁기 쉽습니다. 손끝으로 씻으면 머리를 마사지할 수 있을 뿐만 아니라 두피의 혈액순환도 촉진할 수 있다. 당신은 오늘 당신의 손끝이나 손톱으로 빨고 싶습니까? 손님: 그럼 손끝으로 씻어요!

직원: 네, 이 세탁 강도면 되나요? 고객: 네.

직원: (머리를 감을 때) 당신은 내 여동생의 머리를 데웠습니까? 고객: 네.

직원: 당신의 머리카락은 얼마나 뜨겁습니까 (염색/당기기)? 손님: 벌써 석 달이 되었어요. 직원: 당신의 헤어스타일에 대해 어떻게 생각하세요? 고객: 나쁘지 않아요!

직원: 사실 저는 이 헤어스타일이 당신에게 잘 어울린다고 생각합니다. 당신은 정기적으로 머리를 유지하는 습관이 있습니까? 고객: 아니요! 직원: 오, 어쩐지! 고객: 왜요?

직원: 당신은 당신의 머리카락이 매우 건조하다고 생각하지 않습니까? 그리고 광택이 부족해서 조금 분열되었다. 사실, 난 내 머리를 다림 질 후, 정기적인 유지 보수를 잘 해야, 머리 품질이 그렇게 나쁘지 않을 것입니다. 고객: 네! 나는 구운 기름이 있다! 하지만 효과가 없는 것 같아요.

사원: 사실 무효인 주된 이유는 제품 품질입니다. 일반 간호품은 머리카락 표면에 기름을 한 겹 싸서 편안함을 느끼게 한다. 나는 정말로 너에게 머리를 수선해 주는 것이 아니라, 단지 너의 머리카락 밖에 싸인 기름을 만져서 더욱 매끄럽다. 다음에 머리를 감을 때 머리카락은 여전히 건조하다. 그래서 이런 간호는 보호작용일 뿐, 진짜 머리를 고치는 것은 아니다! 정말 머리를 고칠 수 있는 제품은 정리한 후 머리를 말릴 수 있을 뿐만 아니라,

그리고 드라이를 한 후 머리카락이 매우 부드럽고 매끈하게 변하면 곧 머릿결이 좋아지는 것을 느낄 수 있다. 왜 너의 머리카락이 이렇게 손상되었는지 아니? 고객: 왜요?

직원: 파마 후 머리카락에서 고약한 냄새가 나는 것을 발견했어요. 시간이 오래 걸려요. 고객: 네.

직원: 머리에 물약이 남아 있다는 뜻이니까요. 우리 모두는 파마 시럽이 머리카락에 들어가야 머리를 말릴 수 있다는 것을 알고 있다. 하지만 파마 후 머리를 헹구면 65,438+000% 의 약물을 씻을 수 없습니다. 잔류물이 있을 겁니다. 파마 후 머리카락에 고약한 물약 냄새가 나는 이유다. 보통 오래 씻어야 하고, 맛은 비교적 싱겁다. 머리카락에 남아 있지만. 고객: 우리는 어떻게 해야 합니까?

직원: 사실 아주 간단합니다. 네가 해야 할 일은 머리카락에 남아 있는 약수를 중화시키고 영양을 적절히 보충한 다음 털비늘을 고치는 것이다. 고객: 제가 어떻게 해야 하나요?

직원: 오늘 가능하다면 우리 가게의 특색 프로젝트를' 부활고 해독 물리치료' 라고 하는 것을 추천합니다. 이 제품은 수용성으로 완전히 기름이 없다. 신속하게 머리카락에 들어가 잔류 약액을 중화시켜 배출할 수 있다. 한 번에 아주 뚜렷한 효과를 낼 수 있고, 한 번 해도 얼마 안 든다. 손님: 얼마예요?

직원: 예전에는 68 원에 한 번 했는데, 지금 행사를 하는데 28 원만 있으면 수지가 맞네요. 어때요? 잠시 후에 느낄 수 있도록 도와 드리겠습니다. 그렇죠? 고객: 그럼 네가 나를 도와 줘. 직원: 네, 언니, 이거 충분히 힘든가요? 고객: 네.

직원: (회춘연고를 만드는 과정에서) 언니, 오늘 이 회춘연고를 만들어 주면 머리카락이 좋아지지만 평소에도 정기적인 정비를 잘 해 머리카락이 천천히 좋아지게 해요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) 한 번 하면 건강한 상태로 돌아갈 수 있는 것은 아니다. 평소에 감기에 걸렸더라도 적어도 두세 가지 치료 과정의 약을 먹어야지? 고객: 확실히 그렇습니다.

직원: 머리카락의 손상 상황에 따라 평소 집에서 머리를 감을 때 반드시 좋은 린스를 사용하고 린스를 바르는 시간은 3 분 미만이어야 합니다. 그렇지 않으면 머리카락은 린스의 영양을 전혀 흡수할 수 없습니다. 7 일 동안 부활크림을 한 번 만드는 것도 좋지만, 28 원에 한 번, 장기적으로 보면 비싸고, 때로는 안 될 때도 있습니다.

너는 꼭 와야 하지, 그렇지 않니? 고객: 네!

직원: 스스로 한 병 사는 것도 그만한 가치가 있어요. 만약 네가 시간이 있다면, 우리는 무료로 너를 위해 그것을 할 것이다. 시간이 없다면 집에서 할 수 있습니다. 어차피 조작은 간단합니다. 머리를 씻고 5 ~ 10 분 정도 닦아서 다시 헹구면 됩니다.

손님: 이 병은 얼마입니까?

직원: 당신의 머리카락을 위해 이 500ml 병은 30 회 정도 만들 수 있습니다. 한 병은 198 원입니다. 계산 후, 한 번만 몇 달러면 되고, 네가 만든 어떤 도편보다 더 좋다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 계산명언) 수지가 맞지? 。 손님: .....

직원: 이따가 한 병 가져다 드릴까요? 고객: 다음번엔!

직원: 큰언니, 생각해 보세요. 너는 보통 플라스틱 막 치료를 받으러 가는데, 적어도 50 원에서 80 위안이다. 수십 번 하면 1,2 천 원이 든다. 이 부활크림은 정말 좋습니다. 우리 이곳의 손님들 대부분이 스스로 산 것 같아요. 비교적 수지가 맞는 것 같아요! 그리고 오늘 사면 이 부활크림 종목은 무료입니다! 여기서 또 28 위안을 절약할 수 있습니다. 즉 170 원만 있으면 됩니다. 한 병 사시겠어요? 손님: 네, 한 병 주세요! 직원: 네, 언니, 이렇게 편한가요? 손님: 아주 편해요.

직원: 머리를 자르는 헤어 스타일리스트를 지정했습니까? 고객: 아니요!

직원: 괜찮아요. 선배 아니면 선배가 잘라 드릴까요? 고객: 어떤 차이가 있나요?

직원: 고급 헤어 스타일리스트 38, 고급 헤어 스타일리스트 58. 선배입니까, 선배입니까? 머리를 자르시겠습니까? 손님: 수석 미용사가 그렇게 나쁜가요?

직원: 큰언니, 이거 걱정하지 마세요. 여기서 일할 수 있는 헤어 스타일리스트는 최소 5 년의 업무 경험이 있어야 하며, 우리 미용실은 일 년에 한두 번 나가서 최신 패션 미용 기술을 배우도록 안배해 준다. 그들의 기술은 모두 뛰어나다. 사실, 우리는 주로 헤어 스타일리스트가 우리 가게에서 일하는 기간에 따라 분류되며, 기술의 좋고 나쁨과는 무관하다. 오늘은 선배를 원하십니까, 선배를 원하십니까? 고객: 고급 이발사 한 명 배정해 주세요! 직원: 네.

직원: (서비스가 끝나면 고객을 이발소로 안내하겠습니다.) 안녕하세요, 저희는 무료 커피, 밀크티, 쥬스가 있습니다. 뭐 마실래?

손님: 커피 한 잔 할 수 있을까요?

직원: 네, 지금 준비해 드리겠습니다. 잠시만 기다려 주세요. 헤어 스타일리스트가 바로 와서 서비스해 드리겠습니다.

이때 샴푸 조수가 프런트로 갔다: 프런트에 가서 보도하다. 거울 10 의 여성 고객이 머리를 잘랐다. 구체적인 설명이 없다. 그것은 고급이 필요하다. 이발사 한 명, 선생님 1 을 배정해 주세요. 네, 감사합니다.

직원: (그리고 손님에게 커피 한 잔 따라주세요.) 안녕하세요, 이것은 당신의 커피입니다. 즐기세요. 선생님이 곧 오실 거예요.