온라인 쇼핑 시스템의 온라인 고객 서비스 기능 설계 및 구현

전자상거래가 발달하면서 많은 누리꾼들이 집을 나서지 않고 온라인 쇼핑을 하는 것에 익숙해졌다. 전체 거래 과정은 전자화, 디지털화, 인터넷화, 쇼핑 비용이 낮고 편리하여 인터넷 쇼핑, 특히 젊은 네티즌의 환영을 받는다. 하지만 네티즌에 따르면 온라인 쇼핑에는 두 가지 주요 문제가 있다. 첫째, 이런 새로운 쇼핑 방식은 사람들의 전통적인 쇼핑 습관에 맞지 않는다. 네티즌은 웹페이지의 정보로만 구매 결정을 내릴 수 없다. 종종 대화형 문답이 있어야 구매 활동을 완성할 수 있다. 두 번째 문제는 인터넷 쇼핑에 대한 누리꾼들의 불만도 증가하고 있다는 점이다. 인터넷 쇼핑에서 불량품 구입, 애프터수리어려움 등은 인터넷 쇼핑에서 네티즌들을 괴롭히는 큰 문제다.

따라서 쇼핑 플랫폼에 컨설팅 불만 고객센터를 설치하고, 고객 온라인 쇼핑에서 발생하는 제품 컨설팅 및 서비스 불만을 집중적으로 처리하고, 제품 애프터서비스에 중간 서비스를 제공하여 고객 온라인 쇼핑의 걱정을 없애고, 사이트의 서비스 품질과 고객 만족도 및 충성도를 높일 수 있습니다.

쇼핑 사이트 백그라운드 콜센터 고객서비스 시스템 구축은 사이트와 네티즌 사이에 좋은 의사소통 다리를 놓을 뿐만 아니라 구매 과정에서 실시간 상담, 구매지도 등을 제공하여 고객에게 강력한 지원을 제공하고, 많은 네티즌이 온라인 상품에 대해' 보이지 않는다' 는 우려를 크게 해소했다. 이와 함께 콜센터를 통한 재방문, 불만, 애프터서비스를 통해 애프터서비스에 대한 고객의 걱정을 해소하여 온라인 거래율을 높이고 전체 쇼핑 플랫폼의 거래를 촉진할 수 있습니다. 또한 웹 사이트 백그라운드 고객 서비스 직원의 생산성을 높이고, 백그라운드 리소스를 최적화하고, 관리 비용과 인건비를 절감할 수 있습니다.

쇼핑 사이트에서 콜센터 시스템 구축의 실제적 중요성

1. 쇼핑 사이트 이미지 향상, 실력 강조

2. 쇼핑 사이트 홍보에 유리하고 고객층과 광고고객층을 넓힙니다.

고객과의 접촉을 강화하고 고객 충성도를 향상시킵니다.

4. 쇼핑 사이트의 내부 관리 효율성과 직원 만족도를 향상시킵니다.

고객과 광고주 간의 서비스 연속성을 보장하는 5.7*24 시간 서비스

6. 고객과의 상호 작용을 강화하는 것은 쇼핑 사이트가 고객을 다투는 효과적인 무기이다.

쇼핑 웹 사이트의 관리 및 운영 비용을 여러면에서 줄입니다.

8. 좋은 애프터서비스와 소통 메커니즘은 고객의 걱정을 없애고 온라인 거래율을 높일 수 있다.

시스템 개요

이 시스템은 음성 조회, 셀프 서비스 및 노무 서비스를 긴밀하게 결합하여 인터넷을 통해 쇼핑 사이트의 인보이스, 배송 자원, 공급망 자원 및 고객 자원을 통합하고 온라인 쇼핑의 신속한 대응 메커니즘을 구축하여 고객 기반과 쇼핑 사이트 간의 상호 작용을 강화하고 자원의 통합 배송과 활용을 가능하게 합니다. 이 시스템은 쇼핑 사이트의 고객 서비스 직원이 고객과 상호 작용하여 고객 서비스 및 고객 관리를 완료하는 개방형 대화 플랫폼입니다. 동시에 고객 서비스 직원은 웹 사이트의 내부 재고 상태를 적시에 파악하여 상품과 공급자의 정보를 쉽게 파악할 수 있습니다.

시스템 기능

1. 셀프 서비스

고객이 모 쇼핑 사이트의 콜센터에 전화를 걸 때, 먼저 음성 조회 시스템에 들어가 음성 내비게이션의 안내에 따라 다른 버튼을 입력해 원하는 정보를 고르세요. 셀프 서비스에서 고객은 다음과 같은 서비스를 받을 수 있습니다.

1) 제품 조회

2) 판촉 제품 정보 조회;

3) 쇼핑 웹 사이트 소개;

4) 회원 포인트 조회;

5) 주문 상태 조회;

6) 전화로 상품을 고르고 주문한다.

7) 지불 방법 및 배달 방법에 대한 독립적 인 문의 및 선택;

8) 쇼핑 사이트 신상품 정보를 자율적으로 구독한다.

9) 고객과 쇼핑 사이트 간의 상호 작용 (예: 투표, 선거 등)

10) 셀프 서비스 팩스

1 1) 관련 정책 규정 조회

12) 광고주 정보 조회

13) 불만 제안 등 음성 메시지 등.

콜센터 업계 온라인 쇼핑 솔루션

전자 상거래가 오늘날까지 발전함에 따라, 많은 사용자들은 이미 집을 나서지 않고 인터넷에 접속할 수 있는 것에 익숙해졌다. 전체 거래 과정은 전자화, 디지털화, 네트워킹으로 쇼핑 비용이 저렴하고 편리하다. 이런 온라인 쇼핑 방식은 네티즌들, 특히 젊은 네티즌에게 사랑받고 있다. 그러나 인터넷 사용자들에 따르면 두 가지 주요 문제가 있다. 첫째, 이런 새로운 쇼핑 방식은 사람들의 전통적인 쇼핑 습관과 맞지 않아 사용자는 웹 페이지의 정보만을 근거로 구매 결정을 내릴 수 없고, 종종 대화형 문답을 통해 구매 활동을 완성해야 한다. 질문 2, 온라인 쇼핑에 대한 사용자 불만도 늘고 있다. 인터넷 쇼핑에서 산 불량품, 애프터 서비스 등은 모두 인터넷 사용자들이 해결하기 어려운 큰 문제이다.

따라서 컨설팅 플랫폼을 구축하고 고객 서비스 센터에 불만을 제기하고, 온라인 쇼핑 제품에 대한 고객의 컨설팅 및 서비스 불만 사항을 중앙 집중화하고, 제품에 애프터서비스를 제공하는 등의 서비스를 통해 고객 온라인 쇼핑의 걱정을 없애고, 서비스 품질을 향상시키고, 웹 사이트 고객의 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

사이트 고객콜센터 시스템으로 돌아가면 사이트와 네티즌 사이에 좋은 소통다리를 놓을 뿐만 아니라 고객 구매 과정에 실시간 컨설팅, 구매지도 등을 제공하여 고객에게 강력한 지원을 제공하고, 많은 사용자들이 온라인 제품에 대한' 보이거나 만질 수 없다' 는 우려를 크게 완화시켰다. 동시에, 고객 서비스 콜센터는 재방문을 통해 불만 조사, 애프터서비스 등을 수행함으로써 고객 서비스에 대한 걱정을 없애고, 인터넷 거래율을 높이고, 플랫폼 매출 증가를 촉진하며, 고객 서비스 백그라운드 사이트의 효율성을 높이고, 백그라운드 자원을 최적화하고, 관리 비용과 인건비를 낮출 것입니다.

웹 사이트 구축 시스템에 대한 콜센터의 실제적 중요성

1. 쇼핑 사이트의 이미지를 높이고 쇼핑 사이트의 실력을 과시하다.

웹 사이트를 홍보하고 고객 기반과 광고 고객을 확대하는 데 도움이됩니다.

고객과의 접촉을 강화하고 고객 충성도를 향상시킵니다.

4. 내부 관리의 쇼핑 효율성과 직원 만족도를 향상시킵니다.

고객 및 광고주 서비스의 연속성을 보장하는 5.7 * 24 시간 서비스

6. 고객과의 상호 작용을 강화하는 것은 웹 사이트가 고객을 다투는 효과적인 무기이다.

멀티 사이트 관리 및 운영 비용 절감

8. 좋은 애프터서비스와 소통 매커니즘으로 고객이 안심하고 교환할 수 있도록 온라인 거래율을 높인다.

시스템 개요

시스템은 음성 정보, 셀프 서비스, 서비스 설명서와 쇼핑 사이트의 인보이스, 배송 자원, 공급망 자원, 고객 자원, 네트워크를 긴밀하게 결합하여 인터넷 신속 대응 메커니즘을 구축하고 고객 기반과 쇼핑 사이트 간의 상호 작용을 개선하며 자원 구성과 활용도를 높입니다. 이 시스템은 고객 서비스 직원이 현장에 와서 고객과 상호 작용하고 협력하여 고객 서비스 및 고객 관리 업무를 수행할 수 있는 오픈 대화 플랫폼입니다. (윌리엄 셰익스피어, 고객 서비스, 고객 관리, 고객 관리, 고객 관리, 고객 관리, 고객 관리, 고객 관리) 동시에 고객 서비스 직원은 내부 웹 사이트의 인보이스 현황을 수시로 파악하여 공급업체가 상품 정보를 파악할 수 있도록 해야 합니다.

시스템 기능

1. 셀프 서비스

고객 콜센터는 먼저 음성 조회 시스템에 들어가 음성 탐색의 안내에 따라 다른 입력 버튼을 눌러 원하는 정보를 선택해야 합니다. 셀프 서비스에서 고객은 다음과 같은 서비스를 받을 수 있습니다.

1) 제품 조회

2) 정보 마케팅 제품;

3) 웹 사이트 소개;

4) 통합 쿼리 멤버;

5), 주문 상태 조회;

6) 상품 선택 및 전화 주문;

7) 셀프 서비스 문의 및 결제 방법 및 배송 방법 선택

8) 셀프 서비스 구독 웹 사이트의 새로운 정보

9) 클라이언트와 사이트 간의 상호 작용 (예: 투표, 경선 등)

10) 자체 팩스;

1 1) 정책 규정 관련 문의;

12) 광고주에게 정보 제공

13) 불만, 음성 메일 추천 등. , 등등.

2. 자동 통지

자동방송은 음성 내비게이션의 일환으로 고객이 전화하면 먼저 들을 수 있습니다. 자동 공고는 다음을 게시할 수 있습니다.

1) 쇼핑 사이트 소개 및 최신 개발

2) 중요한 정보의 발표;

3) 쇼핑 웹 사이트 할인 행사 발표;

4) 협력 정보;

5) 최신 정책 및 규정 등.

3. 고객 상담

고객은 전화, 셀프 서비스 음성 서비스, 이메일, 팩스, 인스턴트 메신저 등을 통해 언제든지 고객 서비스 담당자와 연락할 수 있습니다. 웹 페이지에서 상품을 선택하실 때 상품 성능, 범주, 용도 등에 대한 자세한 정보를 부탁드립니다. 고객서비스 직원은 고객의 수요에 따라 구매를 안내하여 고객이 구매 판단을 내릴 수 있도록 합니다.

쇼핑 사이트의 고객 컨설팅은 주로 상품 선택 실시간 컨설팅, 결제 방법 컨설팅, 배송 방법 컨설팅, 애프터서비스 컨설팅, 협력 프로젝트 컨설팅 등을 포함한다. 이 시스템은 기존 고객과 일대일 관계를 맺고 기존 고객의 전화를 이전에 통화했던 고객 서비스 직원에게 직접 연결해 고객 유지 관리 및 서비스 연속성에 도움을 줍니다.

4. 상업적 수락

고객은 웹 페이지에서 상품을 선택하고 주문을 생성 및 제출하는 것 외에도 콜 센터의 셀프 서비스 음성 서비스 및 수동 서비스를 통해 주문할 수 있습니다. 다양한 구매 방법으로 고객이 마음대로 선택할 수 있도록 합니다.

고객 서비스 담당자는 고객 주문을 수락하고 디스패치를 생성하여 배포를 위해 해당 부서에 전달합니다. 처리 결과가 인터넷을 통해 쇼핑 사이트의 콜센터에 반환되면 직원은 전화 팩스 문자 메일 등을 통해 고객에게 회신한다. 고객은 또한 제출된 주문이 어느 부분에 있는지, 어느 부서가 이 시스템을 통해 처리되고 있는지 언제든지 알 수 있습니다. 주요 업무 내용은 주문뿐만 아니라 결제 방법 선택, 배송 방법 선택, 제품 수리 등도 포함한다.

5. 사전 예방 서비스/고객 관리

쇼핑 사이트의 고객 서비스 직원은 이 시스템의 전화 접속 기능을 통해 고객에 대한 사전 예방 서비스를 실현할 수 있다. 네 가지 전화 걸기 방법: 발신 음성 아키텍처, 발신 음성 파일, 대량 문자 메시지, 팩스. 고객 관리 서비스의 구체적인 내용은 다음과 같습니다.

1) 대상 고객 기반에 대한 관리 및 추적

2) 잠재 고객에게 정보를 알려주십시오.

3) 최근 쇼핑 사이트 활동 통지;

4) 온라인 조사, 투표, 모집 및 기타 활동;

5) 고객 만족도 조사, 고객 소비 습관 및 수요 조사

6) 쇼핑 웹 사이트 프로모션 알림;

7) 기존 고객 방문 조사;

8) 지불, 발행 및 기타 정보를 상기시키고 확인합니다.

9) 고객이 구매한 제품의 확인, 알림, 축복 등

6. 고객 불만 사항 및 권장 사항

수동 서비스, 음성 메일, 팩스, 이메일 등을 통해. , 고객은 자신의 불만이나 건의를 쇼핑 사이트의 고객 서비스 직원에게 피드백할 수 있습니다. 고객지원직원이 피드백 메시지를 받으면 관련 부서로 전화를 연결해 처리함으로써 불만이나 분쟁의 원만한 해결에 도움을 줄 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 서비스명언)

7. 쇼핑 사이트 조사

전자 상거래가 점차 기업 마케팅 트렌드가 되는 오늘날 쇼핑 사이트는 시장과 고객 수요의 변화를 직접 이해할 수 있는 창구를 구축해야 한다. 이 시스템은 외부 전화 접속을 통한 시장 조사, 고객 만족도 조사, 고객 소비 습관 및 수요 조사 등의 활동을 통해 목표 개선 방안을 마련하고 쇼핑 사이트의 관리 전략을 조정하고 관리 결정의 과학성을 높이며 쇼핑 사이트의 전체 브랜드 이미지를 향상시킴으로써 효율성을 높이고 관리 및 운영 비용을 절감할 수 있습니다.

8. 통계 보고서

시스템은 고객 온라인 대기 시간, 전화 기록, 셀프 서비스 조회 기록, 문자 메시지 기록 등을 포함한 전화 및 전기 제거 세부 사항에 따라 효과적인 통계를 수행할 수 있습니다. 을 눌러 다양한 통계 차트를 생성합니다. 쇼핑 사이트 고객 서비스 직원은 통계 콘텐츠를 유연하게 사용자 정의하여 쇼핑 사이트 결정에 권위 있고 효과적인 데이터를 제공할 수 있습니다. 통계 보고서에는 주로 다음 데이터가 포함됩니다.

1) 음성 조회에서 다양한 제품에 대한 고객의 질의 통계

2) 쇼핑 사이트의 각 고객 서비스 직원의 전화, 전기 제거 횟수 및 시간을 계산합니다.

3) 각 인바운드 고객의 온라인 대기 시간을 기록하고 계산합니다.

4) 쇼핑 사이트 고객 서비스 직원 상태 기록: 유휴, 바쁜, 트래픽 처리;

5) 문자 메시지의 기록과 통계 등을 송수신한다.

통계 보고서의 통계 분석 데이터를 통해 쇼핑 사이트는 어떤 제품이나 서비스가 가장 잘 팔리는지, 어떤 제품이나 서비스 고객이 가장 많이 불만을 제기하는지 등을 명확하게 알 수 있다. 통계 보고서는 웹 사이트가 적시에 서비스 품질을 캡처하고 향상시킬 수 있는 과학적 근거를 제공합니다.

9. 서비스 확장

이 시스템은 개방되어 온라인 쇼핑 기업 자체의 회원 관리, 인보이스 시스템, 사무실 시스템 등과 원활하게 통합될 수 있다. 또한 일부 기능은 기업의 특정 요구 사항에 따라 사용자 정의 및 개발할 수 있습니다.

콜센터 업계 온라인 쇼핑 솔루션

전자 상거래가 오늘날까지 발전함에 따라, 많은 사용자들은 이미 집을 나서지 않고 인터넷에 접속할 수 있는 것에 익숙해졌다. 전체 거래 과정은 전자화, 디지털화, 네트워킹으로 쇼핑 비용이 저렴하고 편리하다. 이런 온라인 쇼핑 방식은 네티즌들, 특히 젊은 네티즌에게 사랑받고 있다. 그러나 인터넷 사용자들에 따르면 두 가지 주요 문제가 있다. 첫째, 이런 새로운 쇼핑 방식은 사람들의 전통적인 쇼핑 습관과 맞지 않아 사용자는 웹 페이지의 정보만을 근거로 구매 결정을 내릴 수 없고, 종종 대화형 문답을 통해 구매 활동을 완성해야 한다. 질문 2, 온라인 쇼핑에 대한 사용자 불만도 늘고 있다. 인터넷 쇼핑에서 산 불량품, 애프터 서비스 등은 모두 인터넷 사용자들이 해결하기 어려운 큰 문제이다.

따라서 컨설팅 플랫폼을 구축하고 고객 서비스 센터에 불만을 제기하고, 온라인 쇼핑 제품에 대한 고객의 컨설팅 및 서비스 불만 사항을 중앙 집중화하고, 제품에 애프터서비스를 제공하는 등의 서비스를 통해 고객 온라인 쇼핑의 걱정을 없애고, 서비스 품질을 향상시키고, 웹 사이트 고객의 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

사이트 고객콜센터 시스템으로 돌아가면 사이트와 네티즌 사이에 좋은 소통다리를 놓을 뿐만 아니라 고객 구매 과정에 실시간 컨설팅, 구매지도 등을 제공하여 고객에게 강력한 지원을 제공하고, 많은 사용자들이 온라인 제품에 대한' 보이거나 만질 수 없다' 는 우려를 크게 완화시켰다. 동시에, 고객 서비스 콜센터는 재방문을 통해 불만 조사, 애프터서비스 등을 수행함으로써 고객 서비스에 대한 걱정을 없애고, 인터넷 거래율을 높이고, 플랫폼 매출 증가를 촉진하며, 고객 서비스 백그라운드 사이트의 효율성을 높이고, 백그라운드 자원을 최적화하고, 관리 비용과 인건비를 낮출 것입니다.

웹 사이트 구축 시스템에 대한 콜센터의 실제적 중요성

1. 쇼핑 사이트의 이미지를 높이고 쇼핑 사이트의 실력을 과시하다.

웹 사이트를 홍보하고 고객 기반과 광고 고객을 확대하는 데 도움이됩니다.

고객과의 접촉을 강화하고 고객 충성도를 향상시킵니다.

2. 자동 루프

자동 루프 섹션은 음성 탐색이며 고객은 전화로 첫 번째 부분을 청취할 수 있습니다. 게시할 수 있는 자동 알림은 다음과 같습니다.

1) 웹 사이트 및 최신 개발

2) 중요한 정보의 발표;

3) 웹 사이트는 게시를 제공합니다.

4) 정보 협력

5) 최신 정책 및 규정 등.

3. 고객 조회

고객은 전화, 음성 셀프 서비스, 이메일, 팩스, 인스턴트 메시징 등을 통해 언제든지 페이지에서 제품을 선택할 수 있습니다. 고객지원담당자와 연락해서 상품의 성능, 종류, 상세 용도 등에 대해 문의합니다. 고객지원직원은 고객의 요구에 따라 안내하여 고객이 구매를 판단할 수 있도록 합니다.

웹 사이트에서 고객에 대한 컨설팅은 제품의 실시간 선택 컨설팅, 지불 권장사항, 납품 컨설팅, 애프터컨설팅, 프로젝트 컨설팅 등이다. 이 시스템은 기존 고객과 일대일 가족 관계를 구축하고 기존 고객에게 직접 제공한 다음 부서를 통해 고객 서비스 직원에게 전달하고 고객이 서비스 연속성을 유지하도록 지원할 수 있습니다.

4. 업무 접수

상품 클릭 페이지를 통해 주문을 생성 및 제출하는 것 외에도 셀프 서비스 콜 센터 음성 셀프 서비스 주문 및 수동 이체 서비스를 통해 주문할 수 있습니다. 다양한 구매 방법으로 고객이 마음대로 선택할 수 있도록 합니다.

고객 서비스 담당자는 고객 주문을 받고 해당 부서에 배포할 트랜스 폰더를 생성 및 발송합니다. 인터넷 결과가 웹 사이트로 반환될 때까지 기다린 후 콜센터 직원은 전화, 팩스, 문자 메시지, 이메일을 통해 고객에게 회신합니다. 고객은 언제든지 시스템 요청을 이해하여 링크 및 어떤 부서와 거래하고 있는지 확인할 수 있습니다. 업무 주문 접수의 주요 내용 외에도 결제 방법 선택, 배송 방법 선택, 제품 수리 서비스가 있습니다.

5. 사전 예방 서비스/고객 관리

고객 서비스 쇼핑 사이트는 시스템의 외신 기능을 통해 고객에 대한 사전 예방 서비스를 실현할 수 있다. 아웃바운드 모드는 아웃바운드 음성 구조, 아웃바운드 음성 파일, 대량의 텍스트 메시지 및 팩스의 네 가지 범주로 나뉩니다. 고객 관리 서비스의 구체적인 내용은 다음과 같습니다.

1) 의 의도 고객 관리 및 후속 그룹

2) 잠재 고객에 대한 정보;

3) 최근 현장 활동 통지;

4) 온라인 조사, 투표, 집회 및 기타 활동;

5) 고객 만족도 조사, 고객 습관 및 소비자 수요 조사

6) 웹 사이트 프로모션 알림;

7) 재방문 조사 및 기존 고객

8) 지불, 배송 및 기타 정보 알림 및 확인

9) 고객이 제품을 구입했는지 확인하고 축복알림 등을 합니다.

6. 고객 불만 사항 및 권장 사항

수동 서비스, 음성 메일, 팩스, e-메일을 통해 고객의 불만이나 제안을 현장 고객 서비스 직원에게 피드백할 수 있습니다. 고객이 피드백을 받으면 관련 부서에 전화를 전달하여 불만 사항이나 분쟁을 원만하게 해결할 수 있습니다.

7. 현장에 가서 측량하다

전자 상거래가 오늘날의 기업 마케팅 트렌드가 되면서 쇼핑 사이트는 시장 변화와 고객 수요를 직접 파악할 수 있는 창구를 마련해야 한다. 시스템은 해외 시장 조사, 고객 만족도 조사, 고객 소비 습관, 수요 조사 등의 활동을 통해 쇼핑의 경영 관리 전략을 개선하고 조정할 수 있는 목표 방안을 마련함으로써 경영 결정의 과학성을 높이고 쇼핑 브랜드의 전반적인 이미지를 향상시킴으로써 효율성과 효율성을 높이고 관리 및 운영 비용을 절감할 수 있다.