사용자 작업의 논리, 정책 및 작업 방법

많은 사람들은 운영에 대해' 사용자 운영' 이라는 개념이 있다는 것을 알고 있다. 많은 사람들이' 사용자 운영' 이라는 칭호를 지녔다고 들었지만, 실제로 대부분의 사람들은 사용자 운영이 무엇을 해야 하는지 잘 알지 못하고' 사용자 운영' 에 대한 이해가 모호하다. 서로 다른 인터넷 회사 내에서도 N 여 명이 같은' 사용자 운영' 이라는 칭호를 가지고 있지만 업무 내용은 완전히 다르다. 따라서이 기사에서는 소위 "사용자 조작" 이 무엇인지, 왜 존재하는지, 그리고 몇 가지 일반적인 작업 방법에 대해 이야기합니다. 1.' 사용자 작업' 이 존재하는 이유는 무엇입니까? 은 그의' 0 부터 운영' 에서 사용자 운영의 핵심은 오픈 소스 (혁신), 스로틀링 (낭비 감소), 유지 (사용자 활동 및 보유 향상) 및 지불이라고 언급했다. 어떤 의미에서, 이 정의는 정확하지만, 여전히 몇 가지 문제가 있다. 만약 네가 이렇게' 사용자 조작' 을 정의한다면, 너는 이 정의가 기본적으로 모든 조작 수단을 포괄하는 것을 발견할 수 있을 것이다. 이 경우 다른 운영 기능은 무엇입니까? 제 생각에는 거시적인' 사용자 운영' 과 미시적인' 사용자 운영' 이 있습니다. 거시적인' 사용자 운영' 은 기본적으로 이 제시한 정의와 동등하며, 사용자 중심의 모든 운영 작업의 계획을 고려하고 정의함으로써, 결국 하나의 전체로 유기적으로 결합하여 지속적으로 가치를 창출한다. 장량 정의, 내 의견으로는, 모든 운영자가 항상 명심해야 할 것-당신이 어떤 제품을 책임지든, 심지어 이 가게에서 작은 장사를 하든, 결국 당신의 제품이나 사업을 더 좋게 만들기 위해, 당신은 항상 이 네 가지를 고려합니다: 오픈 소스, 스로틀링, 유지 관리, 이전 지불. 미시적인' 사용자 운영' 은 인터넷 제품의 몇 가지 특징을 가지고 있어 많은 인터넷 회사 내부의 구체적인 업무 분담을 초래하며, 일부 업무는 마케팅, 이벤트 기획, 문장 쓰기 등 일반적인 업무 내용과 독립적이며 사용자 중심의 작업이 필요할 수 있다. "사용자 운영" 이라는 개념이 많은 사람들이 이해하기 어려운 이유는 우리가 운영에서 하는 모든 작업이 사용자 지향적이기 때문입니다. 작은 문안을 써서 고객서비스를 하고, 백만 광고를 넣거나 대형 시리즈 활동을 하는 것은 모두 사용자를 얻기 위해 사용자의 승인을 얻기 위해서이다. 따라서 구체적인 마이크로조작에서' 사용자 조작' 이라는 기능이 있는 이유를 설명하기 위해 여기에 약간의 공간을 할애할 필요가 있습니다. 몇 가지 이유가 있습니다. 먼저 핵심 사항을 명확히 해야 합니다. 어떤 비즈니스가 일정 단계로 발전한 후에는 사용자 가치를 극대화하기 위해 사용자를 보다 세부적으로 관리하고 유지 관리해야 합니다. 예를 들어, 냄비 가게와 같은 많은 전통 소비재나 전통 상업은 종종 일정 단계로 발전한다. 날씨에 따라서만 먹을 수 있다면, 매일 얼마나 많은 사람들이 샤브샤브를 먹으러 오는지 자연 여객류에 전적으로 귀를 기울인다면, 그것은 끔찍한 일이다. 특히 일부 지리가 좋지 않을 수 있는 냄비 가게에서는 날씨로만 밥을 먹을 수 있다면 빠져나갈 길이 없다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언) 따라서 회원, CRM 등을 통해 사용자와 더욱 긴밀한 관계를 맺고, 사용자를 보다 세밀하게 관리하고 마케팅하여 일부 사용자가 더 자주 소비하고, 사용자로부터 더 많은 이익을 얻을 수 있도록 하는 경우가 많습니다. 인터넷 제품에 적용해도 비슷한 논리가 있다. 한 제품의 사용자 규모가 일정 단계에 이르면 다양한 수단을 통해 사용자 가치를 극대화해야 한다는 것이다. 둘째, 인터넷 제품의 경우 사용자 행동에 대해 보다 세밀한 지도와 관리가 필요한 경우가 많습니다. 전통적인 상가의 업무에서는' 거래' 가 업무의 핵심이기 때문에 다양한 인센티브를 통해' 구매' 및' 주문' 을 촉진하는 방법 외에 사용자의 다른 행동을 유도하고 관리하는 방법을 고려할 필요가 없다. 인터넷 제품에서' 사용자 지속적 사용' 은 제품의 가치를 높이는 핵심 포인트이며, 사용자가 제품을 사용하는 방식은 종종 매우 다양하다. 심지어 많은 경우, 사용자가 제품을 부적절하게 사용하면 가치를 얻을 수 없을 뿐만 아니라 제품 자체에 해를 끼칠 수도 있습니다 (예: 이렇게 심각한 지역사회에 가서 작은 노란 그림을 보내는 것 등). (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 따라서 우리는 사용자의 행동을 더 잘 관리하고 인도해야 한다. 셋째, 인터넷 세계에서는 사용자들 간에 상호 작용이 잦기 때문에' 일부 사용자를 통해 더 많은 사용자에게 영향을 줄 수 있다' 는 방식으로 운영한다. 전통적인 비즈니스에서는 사용자가 서로 격리되어 있는 경우가 많기 때문에 A 사용자가 B 사용자와 연락을 유지하기가 어렵습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 인터넷 제품에서 이런 일이 가능하다. 예를 들어, 한 커뮤니티나 포럼에서, 종종 위에서 말한 것과 비슷한 장면에서요. 포럼이나 커뮤니티를 더욱 활발하게 만들기 위해 "핵심 콘텐츠 생산자를 우선적으로 유지하고 커뮤니티에서 더 많은 가치를 창출하는 것" 을 통해 커뮤니티의 더 많은 사용자를 자극할 수 있습니다. 넷째, 인터넷 제품은 기존 산업보다 자연스럽게 더 많은 사용자 행동 데이터를 보유하고 있어 사용자를 더 잘 관리, 안내 및 유지 관리하는 방법을 고려할 때 자연스럽게 더 많은 참조 판단 기준 및 의사 결정 지원을 받을 수 있어 더욱 다양하고 효과적입니다. 동시에, 인터넷 제품에서 우리는 더 많은 제품 기능, 메커니즘 및 정책 (가장 간단한 것은 일상적인 로그인) 을 통해 사용자의 행동을 안내하고 관리할 수 있으며, 이는 기존 업계에서는 할 수 없는 일이다. 위의 네 가지 점으로 인해' 사용자 유지 관리 및 관리' 는 한 인터넷 회사에서 많은 업무 콘텐츠에서 주목해야 할 기능과 업무로 이어지고 있으며, 기존 업계의' 회원 관리' 와 CRM 보다 기술 함량이 높아져' 사용자 운영' 과 같은 기능이 생겨나고 있다.