전통문화대전망 - 전통 미덕 - 신규 고객과 의사 소통하는 방법
신규 고객과 의사 소통하는 방법
신규 고객과 의사 소통하는 방법: 세 가지 주요 기술
1, 신규 고객 개발, 침착해야 한다. < P > 신규 고객은 최초 협력으로 인해 아직 심층적인 이해가 부족하고, 신뢰도도 상대적으로 부족하며, 적극적으로 붙잡는 것은 적절하지 않다. 비교가 부족해 애초에 큰 힘이 뒤따르면 습관적인 의존을 형성할 수도 있다. 대금결제방식을 예로 들자면, 만약 우리가 처음부터 선불후품이나 착불지불을 견지한다면, 고객은 이런 방식으로 우리측과 합작하여 우리측의 자금회전압력과 대금회장 위험을 완화하는 데 익숙해질 것입니다. 이따금 특수한 상황에서는 그가 착불로 지불하는 것에 동의하거나 며칠 동안 지불을 연기해 달라는 요청을 받았을 때, 그는 네가 그를 많이 도와준 것에 대해 고마움을 느꼈다. 그러나, 만약 당신이 처음부터 결재, 혹은 월결까지 완화되었다면, 당신은 서둘러 독촉을 할 것입니다. 분명히 당신은 이미 매우 느슨하지만, 그는 결코 당신에게 감사하지 않을 것입니다. 단지 당신을 원망할 뿐입니다. 왜냐하면 당신이 그를 싫어하게 하기 때문입니다. 늘 그에게 돈을 요구하라고 재촉한다.
2, 기존 고객 유지 보수는 상황에 따라 다릅니다. < P > 경험이 있는 오래된 업무는 모두 고객 관계가 너무 익숙하고 때로는 처리하기 어렵다는 것을 알고 있다. 왜냐하면 그는 너를 친구로 여기고, 어떤 크고 작은 일이라도 너를 찾거든. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언) 어쩌죠? 정규 사무는 도울 수 있으면 가능한 한 그를 도와야 한다. 그렇지 않으면 어떻게 친구를 호칭할 수 있겠는가? (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언) 비정규적인 일, 때로는 태극을 배우고 상급자에게 밀는 법을 배워야 한다. 고객의 어떤 요구도 반드시 그를 이행하고 만족시켜야 하는 것은 아니다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 확실히 합리적이고 필요한 일에 대해서도 당연히 번거로움을 두려워하지 말고, 그를 위해 정책과 조건을 쟁취하기 위해 최선을 다해야 한다. 일상적인 업무를 넘어서는 것은 이미 당신의 권한을 초월한 것이며, 적당히 힘을 가해야 합니다. 그렇지 않으면 고객에 대한 자신감과 협력에 영향을 미칠 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언)
3, 잠재 고객 개발 문제.
는 잠겨 있어야 합니다. 단골 고객들은 일찌감치 좋은 협력 기반을 확립해 왔기 때문에, 그가 잠재력을 가지고 있다면, 우리는 협력을 더욱 확대하거나 심화시킬 방법을 강구해야 한다. 마케팅 원리에 따르면 신규 고객 개발은 기존 고객 발굴보다 8 배 더 어렵습니다. 그래서 확대는 그가 원래 협력 프로젝트를 기초로 우리 회사의 다른 제품이나 신제품을 늘리도록 하는 것이다. 심화는 이미 협력한 프로젝트를 인력과 물력의 투입을 늘리고, 판매량을 끌어올리고, 시장 점유율을 높이고, 브랜드의 인지도와 명예를 높이는 것이다. 물론, 이것은 고객의 일방적인 일이 아니므로, 우리도 시장을 정확히 보고, 고객을 선택하고, 지원을 강화해야 합니다. 좋은 고객의 경우, 즉각적이고, 모델 시장을 세우고, 우수한 고객을 만드는 모범적인 역할을 하기 위해서는 맹약을 투여해야 합니다!
신규 고객과 의사 소통하는 방법: 3? 아니? 원칙 < P > 은 어떤 지연도 있어서는 안 된다. < P > 는 사업을 신속하고 집요하게 해야 하며, 최고의 고객이 다른 사람에게 끌려가는 아쉬움을 가져서는 안 된다. 이를 위해서는 당신이 먼저 적극적으로 그들에게 연락해야 합니다. 고객, 고객이란 무엇입니까? 고객은 신이다. 하느님 앞에서는 주동적으로 그들과 접촉해야 한다. 생각하지 마라? 고객이 자발적으로 당신을 찾을 필요가 있습니까? 이런 말. 이 말을 믿으면 판매를 하는 사람이라면 모두 고객의 입에서 들어볼 수 있지만, 얼마나 많은 사람들이 정말로 고객이 필요로 할 때까지 기다렸다가 그가 너를 찾을 때까지 기다릴 수 있는지 생각해 보아라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) < P > 그래서 신규 고객이 있으면 빨리 주동적으로 찾아가야 한다고 합니다. 일단 와서 고객과 장사를 이야기하면 반드시 고객이 거절할 것입니다. 그러면 먼저 사업에 대해 얘기하지 말고, 모두 식사 약속을 하고, 이야기를 나누거나, 이야기를 나누거나, 여러 사람 사이의 감정을 증진시킬 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언 -응? 밥상 위의 장사? 이것은 중국의 전통이다. 모두들 잘 알고 있고, 모든 것이 잘 된다. 특히 공사를 하는 사람들은, 그들은 건방지게 보이지만, 감정이라는 부분에 특히 신경을 쓴다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 정의명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 정의명언) < P > 는 < P > 사람들이 항상 목표와 방향을 가진 사람들에게 끌리는 것을 냉막 할 수 없다. 열정은 자석이다. 그것은 당신이 제공할 수 있는 것에 대한 가치와 그에 대한 자신감에서 나온다. (조지 버나드 쇼, 열정명언) 열정은 쉴 새 없이 지껄이는 것이 아니라, 네가 결코 다른 사람을 재촉하거나 강요하지 않는다는 것을 의미한다. 사람은 모두 감성적이다. 아무도 감히 자신이 이성적이라고 1% 말하지 않기 때문에 당신의 열정에 쉽게 감염된다. 처음에 당신에게 냉담하고 무관심한 모습을 보여도 그들에게 희망을 잃지 마세요. 모두 인간의 자기 보호의 위장입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) < P > 이 고객을 방문한 이유를 알고 싶습니까? 왜 그들에게 연락해야 합니까? 왜냐하면 당신은 그들이 당신의 제품이 필요하고 당신의 도움이 필요하다고 생각하기 때문입니다. 글쎄, 그들이 이 방면의 필요를 가지고 있기 때문에, 너는 너의 열정으로 그를 감염시켜야 한다. 당신의 열정, 성실한 고객은 느낄 수 있습니다. 인간관계를 잘 유지하고 정확하게 보아야 합니까? 적절한 시기? 。 < P > 스스로 전문가가 되지 마라 < P > 는 사람들에게 직접 정보를 알려주는 대신 제 3 자의 말을 인용하여 사람들이 너를 더 빨리 믿을 수 있도록 한다. 많은 판매원을 자주 보고, 고객을 방문할 때 항상 자신의 제품이 얼마나 좋은지 끊임없이 소개하지만, 듣는 사람은 무심코 듣는다. 이런 효과는 결국 어떻게 될지, 많은 사람들이 다 알고 있다고 믿는다. 이것이 엔지니어링 판매계가 현재 한 가지 서클 마케팅을 제창하고, 프로젝트 협력을 통해 고객의 주요 연락처를 서로 끌어들이는 방식으로 홍보 프로젝트를 진행하고 있는 이유이기도 하다. < P > 프로젝트를 따라가는 데 많은 시간을 할애해도 성공하지 못하지만, 결국 고객 앞에서 친구의 한마디가 쉽게 고객을 감동시켜 제품을 받아들이게 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 한 사람이 고객에 의해 신뢰된다면, 프로젝트의 전체 가치 사슬을 활성화하기 쉬우며, 그들이 다음 단계를 밟도록 도울 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 믿음명언) 그래서 스스로 전문가가 되지 말고 가능한 한 서클에 가입하는 것이 좋다.
신규 고객의 개발은 기존 고객을 유지 관리하는 것보다 훨씬 비용이 많이 듭니다. 그러나 우리가 일정한 고객 개발 기교를 습득한다면 성공적인 개발을 달성하는 것도 불가능한 것은 아니다.
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