호텔 영업 관리자였던 사람이 있나요? 호텔 선불 카드 판매에 대한 구체적인 계획이 있나요?

이미 많은 호텔에서 선불카드에 대한 마케팅 작업을 수행했습니다. 그러나 선불 카드를 운영하는 호텔에서는 선불 카드 수가 매우 제한되어 있습니다. 일반적으로 중간 규모 호텔의 카드 보유 수는 50개를 넘지 않습니다. 인원이 적은 것이 차선책입니다. 분석을 통해 우리는 가치 저장 카드 프로젝트가 실제로 호텔의 성과를 향상시킬 수 없으며 호텔에 상당한 이익을 가져올 수 없다는 것을 발견했습니다.

우선 고객이 보유한 저장 가치는 카드는 급하게 소비할 필요가 없습니다. 선불카드 고객은 오고 싶으면 올 수 있지만, 원하지 않으면 올 수 없다고 할 수 있다. 저장된 가치 카드에 있는 돈은 그가 의향이 있다면 지금 소비할 수 있습니다. 만약 그가 3년 후에 그것을 소비할 의향이 있다면 호텔은 그것에 대해 아무것도 할 수 없습니다. 분명히, 저장된 가치 카드가 고객의 지출 빈도를 가속화할 수 있다는 증거는 없습니다.

둘째, 선불카드를 보유한 고객은 긴급하게 재충전할 필요가 없습니다. 휴대폰 요금을 생각하면 충전이 시급하다. 재충전하지 않으면 즉시 연체 및 다운타임이 발생합니다. 실제로 고객의 재충전 의향은 매우 낮고, 한번 충전하면 라이브 머니가 호텔에 남는 데드머니가 되는데, 이는 고객이 재충전을 방해하는 심리적 장벽이기도 합니다. 이런 식으로 호텔의 선불 카드에 대한 이자를 얻으려는 꿈이 깨졌습니다.

셋째, 고객의 선불카드 소비는 직접적으로 수익으로 전환될 수 없습니다. 고객이 충전한 날부터 금융계좌로 금액이 이체되는 것을 볼 수 있습니다. 고객은 충전카드를 사용하여 소비하는 것으로 보이지만 금융계좌만 사용하고 있습니다. "선불" 계정은 "소비 소득" 범주에 속하며, 호텔 내 다른 소비 방법과 비교하여 이 소비 방법은 추가 수익을 증가시키지 않습니다.

넷째, 면밀한 분석 결과, 선불카드는 소비를 촉진하고 호텔 수익을 높이는 역할을 할 수 없다는 점을 발견했습니다. 유일한 편의는 고객 결제를 용이하게 한다는 것입니다. 이익이 크게 증가하지 않는 경우, 선불 카드 프로젝트를 운영하려면 하드웨어 및 단말기 설정에 막대한 초기 투자가 필요합니다. 지출 중 일부는 실제로 고객 편의를 제공하지만 호텔에 큰 실질적인 이익을 가져오지는 않습니다.

다섯째, 선불카드 기준이 너무 높아 보유 인원이 제한되어 규모의 경제를 이루지 못해 호텔의 초기 투자 수익이 손실된다. 대부분의 호텔 소비자는 선불로 호텔에 많은 금액을 지불해야 하기 때문에 선불 카드를 통해 구매하는 것을 좋아하지 않습니다. 이는 대부분의 호텔 고객에게 당연히 너무 높은 기준입니다.

여섯째, 저장된 가치 카드 사업은 고객 충성도를 키우지 못했습니다. 호텔에 막대한 이익을 안겨줍니다. 그러나 선불 카드 설정에는 충성도를 키우기 위한 모델과 개념이 없으며 고객을 고정시키지도 않습니다. 고객은 귀하의 호텔에서 돈을 쓸 뿐만 아니라 언제든지 다른 호텔을 선택하여 돈을 쓸 수도 있습니다. 이렇게 수준 높은 고객 소스에 대한 타겟 마케팅이 없다는 점은 아쉽습니다.

Jinan Pingshun Company와 호텔이 협력한 VIP 카드가 일반 선불 카드보다 나은 이유는 다음과 같습니다.

첫째, 운영 비용 이점. 저장된 가치 카드를 운영하는 호텔은 소프트웨어 및 하드웨어 장비를 구입해야 할 뿐만 아니라 관련 인력을 교육하고 막대한 마케팅 및 개발 비용을 지불해야 합니다. Pingshun Company의 VIP 클럽은 Pingshun Company에서 운영하며 호텔에는 인적, 재정적 투자가 필요하지 않습니다.

둘째, 고객의 소비 열정을 충분히 동원할 수 있습니다. 회원은 자신의 신분을 상징하는 VIP 카드를 소지한 후, 호텔에 방문하여 쇼핑을 하거나 친척, 친구를 호텔에서 접대할 때마다 자부심 가득한 분위기 속에서 VIP 카드를 제시할 수 있습니다. 이러한 신분의 반영은 극대화됩니다. 회원의 잠재된 소비욕구는 호텔의 매출증대와 이익증대를 극대화할 수 있습니다.

셋째, 선불카드의 기준을 세분화합니다. 위에서 분석한 바와 같이, 거액의 생활머니를 데드머니로 바꾸는 선불카드의 특성은 신규 고객의 사용 의욕을 크게 저해한다. Pingshun Company VIP 클럽 회원 카드의 합리적인 가격과 고객을 위한 금융 영수증의 편리함은 회원들의 클럽 가입 욕구를 크게 움직일 수 있습니다. 이것이 바로 많은 가치 저장 카드 프로젝트의 고객이 연간 수십 명에 불과한 이유입니다. , Pingshun Company의 VIP 카드는 연간 최소 1,000명의 고객을 호텔에 초대할 수 있습니다. 실제로 Pingshun Company의 마케팅 전략은 고객의 한계를 무너뜨리고 더 많은 고급 고객이 호텔에서 돈을 쓸 수 있도록 합니다.

이들 1,000명의 고객은 거의 모두 호텔의 기존 채널과 다른 신규 고객인 반면, 선불카드 고객은 거의 모두 호텔의 기존 고객이다.

넷째, 회원을 충성고객으로 육성하라. Pingshun Company 본사는 특별히 계정 관리자를 파견하여 VIP 고객에게 일대일 서비스를 제공합니다. 그런 친밀한 의사 소통. 이는 고객에 대한 심리적 의존도를 크게 형성할 수 있으며 계정 관리자와 VIP 회원 간의 좋은 1:1 커뮤니케이션 환경을 조성할 수 있습니다. 계정 관리자와 기바 회원 간의 관계가 친구처럼 가까울수록 고객의 호텔에 대한 정서적 의존도는 더욱 강해지고, 고객이 다시 다른 호텔을 선택할 가능성은 낮아집니다. 실제로 계정 관리자와 회원 간의 긴밀한 관계는 경쟁사가 모방하기 어렵습니다. 이러한 긴밀한 관계로 인해 고객은 일대일 호텔 서비스를 받아들이고 다른 호텔에서의 소비 아이디어를 포기하는 경향이 있습니다. 고객과의 일대일 소통을 통해 호텔에 대한 고객의 충성도가 자연스럽게 형성됩니다. 충성도 형성은 케이터링, 객실, 오락, 오락시설 소비 증가로 이어질 수 있다.

다섯째, 하이엔드 고객을 대상으로 고도로 타겟화된 마케팅 업무를 수행할 수 있습니다. 회사의 회원정보시스템에는 직원명, 성별, 근무단위, 직장 전화번호, 자택 전화번호, 휴대전화번호, 현재 구매 건수, 현재 객실 구매 건수, 식음료 소비량, 객실 수 등 풍부하고 완전한 고객 정보가 저장되어 있습니다. 소비, 오락 소비량, 오락 소비량, 지난달 소비량, 고객 선호도, 고객 설문 데이터, 고객 불만 기록, 고객 만족도 조사, 계정 관리자 이름, 비고 등. 회원들의 소비정보를 분석하고 정리함으로써 고객의 소비 선호도를 완벽하게 파악할 수 있습니다. 동시에 Pingshun Company의 회원 정보 시스템은 고객의 개인 취향과 설문 정보도 저장하고 클럽에 대한 모든 고객 불만, 제안 및 의견을 보유합니다. 이 정보를 정리함으로써 호텔은 이러한 고급 고객의 소비 요구를 완전히 이해할 수 있으므로 고객의 개인화된 요구에 따라 타겟 마케팅 활동을 수행하고 고부가가치 제품을 홍보할 수 있습니다. 호텔이 고객 정보를 완전하게 보유할수록 고객의 소비 요구를 더 잘 이해할 수 있고, 마케팅 작업의 목표가 더욱 명확해지고 효과도 더 좋아질 것입니다. 이러한 방식으로 호텔의 성과와 이익은 자연스럽게 크게 향상될 것입니다.