시안 고속도로 고객 서비스 매뉴얼 전화번호

시안고속도로 고객센터 대표 전화번호는 029-87346001, 029-12122이다.

고객 서비스란 고객 서비스 업무(고객 문의를 접수하고 고객의 질문에 답변할 수 있도록 지원하는 것) 또는 고객 서비스 업무를 담당하는 조직을 의미합니다. 업계마다 질문에 답변할 수 있는 고객 서비스 범위가 다릅니다. 예를 들어 게임 고객 서비스는 게임 회원 처리 및 플레이어 상담을 수락하는 업무 또는 조직 자체입니다.

고객 서비스 센터 서비스 사양 약관:

1. 시작 및 인사말

1. 인사말: "안녕하세요. XX 고객 서비스 핫라인에 전화해 주셔서 감사합니다. 서비스 담당자 YYY가 기꺼이 도와드리겠습니다. "

"말하세요!"라고 말하지 마세요.

2. 고객 인사말 고객 담당자: " 안녕하세요. , Miss (Mr.)”라고 말하면 고객 담당자는 “안녕하세요. 무엇을 도와드릴까요?”라고 정중하게 응답해야 합니다.

“이봐, 말해 보세요!”라고 말하지 마세요.

2. 고객의 이름을 알게 되면 고객 담당자는 다음 통화 중에 고객의 성과 "Mr./Ms."를 사용하여 정중하게 응답해야 합니다. "Mr./Ms. What can help you?"

무관심하게 고객의 이름을 무시하지 마십시오.

3. 무음 통화가 발생하는 경우: 고객 담당자: "안녕하세요. 무엇을 도와드릴까요?" 5초간 잠시 멈춘 후에도 "안녕하세요. 무엇을 도와드릴까요?"라는 소리가 들리지 않습니다. " 5초 후에 상대방이 응답이 없으면 "죄송합니다. 전화기에서 소리가 나지 않습니다. 다른 전화기에서 다시 전화해 주세요. 안녕!"이라고 말하세요. 위로.

"야, 말해봐! 말하지 않으면 나 죽어!"라고 말할 수 없습니다.

2. 명확하게 들을 수 없습니다.

4. (사용자의 스피커폰 사용시 소리가 잘 들리지 않는 문제로 인해 : 고객 담당자: "죄송합니다. 목소리가 너무 작습니다. 마이크를 들고 말씀해 주시겠습니까?"

말씀해 주실 수 없습니다. "어이, 좀 더 크게 말씀해주세요!"

고객의 목소리가 너무 작아서 명확하게 들리지 않을 경우 고객 담당자는 볼륨을 그대로 유지합니다. "죄송합니다. 더 크게 말씀해 주세요. 그래도 안 되면 알겠죠?" 고객 담당자가 "죄송합니다. 전화 볼륨이 너무 낮습니다. 다른 전화로 끊으시고 5초 후에 끊으시겠어요?"

직접 전화를 끊을 수는 없습니다.

휴대폰 소음이 너무 커서 잘 들리지 않는 경우: 고객 담당자: “죄송합니다. 휴대폰 소음이 너무 커서 잘 들리지 않습니다. 다른 전화로 다시 전화해 주시겠습니까? 5초 동안 잠시 멈추고 끊으십시오.

직접 전화를 끊을 수는 없습니다.

사투리를 사용하는 고객을 만났으나 고객 담당자가 이해하지 못하는 경우: 고객 담당자: "죄송합니다. 중국어로 말씀해 주시겠습니까? 감사합니다!" 중국어를 못해요, 고객 담당자: "죄송합니다. 중국어를 할 수 있는 분을 찾아주세요, 알았죠? 감사합니다!"

직접 전화를 끊을 수는 없습니다.

방언을 구사하는 고객을 만났고 고객이 고객 담당자가 말하는 중국어를 이해할 수 있는 경우: 고객 담당자는 고객이 말하는 사투리를 이해한 것을 바탕으로 계속해서 중국어를 말해야 합니다.

클라이언트 방언으로 변환할 수 없습니다.

고객상담원의 목소리가 낮거나 잘 들리지 않는다고 고객이 불만을 토로하는 경우 : 고객상담원: "죄송합니다만 (볼륨을 살짝 높여서) 어떻게 도와드릴까요?"

아니요, 바로 전화하세요.