전화를 받을 때의 기본 예절

전화 받을 때의 기본 예절

1. 전화벨이 두 번 울리면 전화를 받으세요. 시간을 낭비하지 마세요. 전화를 받으면 가장 먼저 하는 말은 "안녕하세요"이다. 전화벨이 4번 울리면 수화기를 들고 상대방에게 "기다리게 해서 죄송합니다"라고 말하십시오. 이는 계속 기다리게 하는 불편함을 없애는 예의바른 행동입니다. 통화 내용이 중요한 경우에는 통화 기록을 보관해야 하며, 통화 기록에는 소속명, 발신자 이름, 대화 내용, 통화 날짜 및 시간, 상대방 전화번호 등이 포함되어야 하며, 등.

2. 전화 통화의 첫 마디는 귀하에 대한 고객의 태도와 의견에 직접적인 영향을 미칩니다. 전화 통화 시에는 "안녕하세요", "부탁드립니다", "고맙습니다", "고생합니다" 등 가능한 공손한 말을 사용하도록 주의하세요. 전화통화를 할 때에는 자세가 바르고, 말하는 태도가 친절해야 하며, 언어가 명확해야 하며, 가식이나 요염함이 없어야 합니다. 단순한 인사라도 상대방에게 좋은 인상을 줄 것입니다.

웃는 얼굴만 있으면 이 아름답고 밝은 표정이 상대방에게 자연스럽게 전달될 것이다. 특히 아침 첫 통화에서 두 사람의 다정하고 다정한 인사는 보는 이들을 기분 좋게 만들고 예의바른 인상을 남길 예정이다. 통화가 연결된 후 먼저 상대방의 부대나 이름을 물어보고 긍정적인 응답을 받은 후 자신의 부대와 이름을 말하십시오. 당신이 누구인지 추측해 보라고 해서 상대방을 당황하게 하지 마십시오(특히 오랫동안 보지 못한 친구나 동료).

3. 전화를 걸 때는 정중하게 질문해야 합니다. 지금 통화하는 것이 편리합니까? 상대방의 시간을 고려해야 합니다. 일반적으로 집에 전화하기 가장 좋은 시간은 저녁 식사 후나 쉬는 날 오후입니다. 사무실에 전화하기 가장 좋은 시간은 오전 10시쯤이나 오후 퇴근 후입니다. 이 시간은 비교적 한가하고 비즈니스 논의에 적합하기 때문입니다.

4. 전화를 걸거나 받을 때 상대방이 떠나지 않았다면 다른 사람과 이야기하거나 웃지 말고, 통화해야 할 경우 수화기를 손에 쥐지 마세요. 상대방에게 사과하고 기다리라고 하거나 나중에 전화로 통화하세요.

5. 찾는 사람이 부재중일 때는 불필요한 문제를 피하기 위해 함부로 메시지를 보내지 마세요. 필요한 경우 다시 전화할 수 있도록 전화번호와 이름을 적어 두세요.

6. 대화에 있어서 다른 사람들과 협력하는 법을 배우십시오. 전화를 받을 때 상대방의 말을 주의 깊게 듣고 있다는 것을 보여주기 위해 "예, 예", "알았어, 알았어" 등을 계속해서 말해야 합니다. 적절하게 사용해야 합니다. 그렇지 않으면 역효과를 낳습니다. . 상대방의 신원, 연령, 상황 및 기타 특정 상황에 따라 이를 처리하는 방법이 달라져야 합니다.

7. 전화를 끊기 전의 예의를 무시해서는 안 됩니다. 전화를 끊기 전에 상대방에게 "조언 좀 부탁드립니다", "바쁜 시간에 귀찮게 해서 미안해요" 등의 말을 해보세요. 그러면 상대방에게 좋은 인상을 줄 것입니다.

8. 사무실에서 개인적인 전화를 받지 않도록 노력하세요. 사무실에서 개인적인 전화를 받는 경우에는 통화 시간을 최대한 줄여서 다른 사람의 업무에 영향을 미치고 자신의 업무에 피해를 주지 않도록 하세요. 영상.