배차 1을 운영하기 위해 지켜야 할 에티켓 규범은 무엇인가요?

우선, 운전자 복장 규정

1, 복장 규정, 규칙에 따라 복장은 깨끗하고 품위 있고 단정하며 넉넉해야 합니다. 재킷, 셔츠, 넥타이는 깨끗하고 평평해야 합니다. 셔츠는 바지 안에 넣어야 합니다. 작업 번호판은 왼쪽 가슴에 착용하며 소매를 말아 올리지 않고 곧게 펴야 합니다. 가죽 신발은 광택이 나야 합니다.

2. 근무 시간 중에는 장신구를 자유롭게 착용하지 않습니다.

3. 공공장소에서 맨 어깨, 맨발, 맨 가슴을 드러내지 않습니다.

둘, 운전기사의 공손한 언어 규범

1. 버스에서 낯익은 승객을 만나면 솔선수범하여 인사하고 환영합니다.

2, 연설, 따뜻하고 품위있는, 먼저 "제발"이라는 단어를하기 위해 "감사합니다"도 그 안에 있습니다.

3. 만다린어를 사용합니다. 사투리 또는 심한 사투리, 정중한 환대를 금지합니다. 일반적으로 사용되는 "안녕하세요, 부탁합니다." "감사합니다", "소지품을 가져가세요", "안녕히 가세요", "다시 한 번 환영합니다" 등.

4. 승객의 질문에 대답하거나 승객과 대화할 때는 항상 미소를 지으며 서로 마주보고, 명확하고 간결하며 분명하게 말하고, 질문에 명쾌하고 정확하게 대답하며, 너무 큰 소리로 말하지 말고, 승객이 말할 때는 방해하지 않으며 엿듣지 않습니다. 상대방이 문장을 마칠 때까지 기다리지 말고 설명하기 전에 "죄송합니다"라고 말하세요. 승객의 요청과 의견에 만족스러운 답변을 제공합니다.

5. 직원이 서로 대화할 때는 목소리를 낮추고 구어체를 사용합니다. 승객에 대한 언급은 물론 업무와 관련 없는 이야기는 하지 마세요.

6. 차량이 움직이는 동안에는 잡담을 금지하고, 열정적으로 승객을 응대하는 데 집중해야 합니다.

3. 차량 정원 및 외관 사양

(1) 차체 외관은 밝고 아름답습니다.

1, 본체는 흠집이없고 밝은 페인트, 깨끗하고 깔끔하며 새 것처럼 광택이 있습니다.

2, 화창한 날에는 먼지가없고 비오는 날에는 진흙이 없습니다.

3. 깨진 유리창, 차양 필름, 상업 광고가 없습니다(회사에서 설정한 간판 제외).

4. 전등갓 및 외부 장식이 완전하고 손상되지 않은 상태.

(2) 차량 내부가 깨끗하고 깔끔합니다.

1. 카시트의 시트 커버는 정기적으로 세척 및 교체하고 털이 없는 깔끔한 상태를 유지해야 합니다.

2. 트렁크와 트렁크는 깨끗하고 이물질이 없으며, 내부 러기지 랙은 매일 닦고 깔끔하게 유지합니다.

3. 차량 내부의 공기를 신선하게 유지하기 위해 필요에 따라 실내를 살균해야 합니다.

4. 운전실은 깨끗하고 이물질이 없어야 하며 양동이, 대걸레 및 빗자루를 문 근처에 두지 않아야 합니다.

5. 바닥은 새것처럼 깨끗하고 좌석 아래 모서리는 매일 닦습니다.

6. 창유리는 깨끗하고 지문이나 머리 지문이 없어야 합니다.

7. 커튼은 깨끗하고 단정하며 적절하게 고정되어 있고 균일해야 합니다.

(3) 운영 표지판이 명확하고 잘 보입니다.

1. 출입문에 회사명, 차량 번호 및 감독 전화번호가 명확하고 눈에 잘 띕니다.

2. 각종 라벨의 위치 규정이 균일하고 완전하며 눈길을 끄는지 여부.

3. 전면 및 후면 번호판 번호가 완전하고 시선을 사로잡는지 여부.

(4) 지원 시설의 사양.

1, 자동차 TV, VCD, 에어컨, 정수기, 마이크, 전자 시계 및 기타 서비스 시설이 완전하고 손상되지 않았습니다.

2, 경고 표지판, 소화기 및 기타 안전 예방 조치가 완전하고 손상되지 않았습니다.

3. 도시 지도, 우비, 구토 봉투 등 기내 서비스 품목을 보관합니다.

4. 운행 서비스 규범

(1) 명령과 배차에 순응합니다.

(2) 서비스 제공 면허증을 소지하고, 면허증과 완전하고 유효한 서류를 제시합니다.

(3) 출발 전 차량의 상태를 점검하고 차량의 브레이크, 조향장치, 조명, 타이어, 도어 및 창문 스위치, 기타 기계 및 전기적 특성이 온전한지 확인하고 시설이 완전하고 효과적인지, 오일과 물이 충분한지 확인하여 안전사고의 숨겨진 위험을 제거해야 합니다.

(4) 예의 바르게 운전하고 규정을 준수하며 안전을 확보하세요.

(5) 승객이 큰 짐을 정리할 수 있도록 솔선수범합니다.

(6) 지정된 장소에 차량을 주차하고 규정에 따라 탑승객을 맞이합니다.

(7) 승객이 차량에 탑승할 때 인사를 합니다. 모든 승객이 차량에 탑승한 후 운전석에 탑승하여 문이 닫혔는지 확인하고 출발 신호를 받은 후 경적을 울려 차량의 시동을 건다.

(8) 차량은 지정된 경로를 따라야 합니다. 셔틀버스가 이동할 때는 정신 집중을 하고, 조심스럽게 운전하며, 의식적으로 교통 법규를 준수하고, 지정된 속도에 따라 운전하며, 예의 바르게 운전하고, 안전을 우선시해야 합니다.

(9) 중간에 멈춰서 다시 달릴 때는 인원수를 확인한 후 계속합니다.

(10) 차내 및 작업장 내 흡연은 엄격히 금지하고, 운전 중 다른 사람과 대화를 나누거나 운전 중 전화를 받는 행위는 금지합니다.

(11) 차량이 원활하게 운행 중일 때는 승객에게 안전벨트를 착용하고, 가급적 급제동을 피하며, 에어혼 사용을 최소화하도록 상기시킵니다.

(12) 승객의 요청에 따라 에어컨과 스테레오를 사용합니다. 승객이 질문하면 친절하게 대답합니다.

(13) 차량이 지정된 주차장으로 이동하는 경우 정차 지점에 접근하면 속도를 줄이고 부드럽게 정차합니다. 셔틀버스가 돌아오기 전 정차 시간을 이용하여 차량을 점검하고 청소하며 외관을 정리합니다.

(14) 승객이 버스에서 내릴 때는 "소지품을 가져가세요"라고 말합니다. 승객이 차량에 두고 내린 물건이 있는지 확인합니다. 승객에게 "안녕히 가세요"라고 인사하고 작별 선물을 줍니다.

(15) 버스에서 승객의 소지품을 발견한 경우 주도적으로 주인에게 돌려줍니다. 반환할 수 없는 경우에는 제때에 돌려주세요.

다섯째, 운전자 에티켓

(1) 차량을 깔끔하고 청결하게 유지합니다. 차체를 자주 닦고, 차 안에서 담배를 피우거나 냄새나는 음식을 먹지 말고, 차내를 무취로 유지하며, 좌석에 먼지와 오물이 없도록 합니다.

(2) 적절한 복장. 남성 운전자는 민소매 조끼를 입지 않고, 여성 운전자는 매우 짧은 치마를 입지 않으며 화장을 하지 않습니다.

(3) 적절하게 대화합니다. 승객이 주도적으로 대화를 나누고 응답하되 주제 선택에 주의를 기울입니다.