마케팅 담당자가 말해서는 안되는 마케팅 단어는 무엇인가요?

01

손님과 절대 논쟁하지 마세요

하나님은 인간을 위해 먹는 것 외에도 감정을 표현하는 데에도 뇌와 입을 사용하도록 설계하셨습니다. 사람마다 경험이나 교육수준이 다르기 때문에 생각이 다른 것은 당연합니다. 우리는 고객에게도 똑같은 일을 합니다.

역사상 특정 ​​장소를 위한 도시 건물을 설계한 유명한 건축가가 있었는데, 어느 날 시장이 와서 그에게 말했습니다. 사실은 쓸데없는 걱정이었는데, 건축주가 인사만 하고 기둥 몇 개를 추가한 지 몇 년이 지나 어느 날 갑자기 사람들이 죽었습니다. 기둥이 천장에 전혀 닿지 않았다는 것입니다.

이 이야기는 우리에게 큰 영감을 주었습니다. 건축가가 시장에게 건축 구조에 관한 많은 이론을 이야기했다면 시장이 그것을 받아들일 수 있을까요? 내 말을 이해할 수 있나요?

그래서 고객과 소통할 때 제품에 대한 이해가 부족하거나 제품에 대한 오해가 있는 것은 당연하다고 생각합니다. 지금 우리가 할 수 있는 일은 그들의 입장에 서서, 논쟁보다는 사실로 증명하고, 성공사례를 보여주고, 경험하게 하는 것입니다.

그나저나 사람은 누구나 자신의 관점을 직접 부정하면 자신의 생각을 옹호하려고 최선을 다할 것입니다. 결국 왜 귀찮게 주문합니까?

절대 고객의 관점이 틀렸다고 지적하면 반대 입장에 놓이게 됩니다. 설사 그것이 맞다고 해도 고객은 제품을 구매하지 않을 수도 있습니다. 끝.

02

고객에게 묻지 마세요

한 번은 친구와 쇼핑을 하던 중 친구가 침구 세트를 사고 싶다며 어떤 소재로 만들어졌는지 물었습니다. 판매원이 친구에게 물었습니다. 이 자료에 대해 들어본 적이 없나요? 요즘 침구류 제품은 대부분 이런 형태인데, 잠자기 너무 편해요. 판매원의 질문을 듣고 친구는 나를 데리러 가게를 나갔다.

영업사원이 고객에게 질문을 한다면 이는 영업사원이 예의바르지 않고 존중하지 않는다는 뜻이며, 이는 고객의 감정과 자존감에 가장 큰 상처를 줄 것입니다. 고객은 신입니다. 고객이 이해하지 못하는 것이 있으면 인내심을 가지고 설명하고 웃으며 서비스를 제공할 수 있는 자격을 갖춘 영업사원입니다.

03

고객을 비난하지 마세요

휴대폰 판매원인 샤오리는 어느 날 고객에게 오랫동안 휴대폰에 대해 이야기했습니다. 성능, 대기 시간 등을 포함합니다. 질문을 기다리고 있습니다. 고객: 제 친구가 이 전화기를 사용했는데 자동으로 자주 종료된다고 합니다.

샤오 리: 이 문제는 이 휴대폰에서 발생할 수 있지만, 이 문제가 발생하는 경우 제때에 당사 애프터서비스에 문의하시면 문제 해결에 도움을 드릴 것입니다.

고객: 다른 휴대폰도 보고 싶어요.

샤오리: 제 말을 믿으시면 그냥 이 휴대폰을 사세요. 관심 있는 휴대폰은 이 휴대폰보다 더 비싸고, 가격 대비 성능도 이 휴대폰만큼 높지 않습니다. 귀하의 예산에 맞춰 제가 추천하는 휴대폰은 Best Deal입니다.

고객: 잊어버리세요. 저는 이거 사고 싶지 않아요...

샤오리: 휴대폰에 대해 아시나요? 저는 이곳에서 수년 동안 휴대폰을 판매해 왔습니다. 저는 모든 모델을 잘 알고 있습니다. 귀하에게 적합한 제품을 추천해 드리는 데 진심으로 도움을 드리고 있습니다.

고객: 왜 이렇게 시끄러워요? 사고 싶지 않죠?

이번 사건에서 샤오리는 자신이 고객에게 가장 어울리는 스타일을 추천했지만 고객이 이를 인정하지 않는다고 느꼈고, 사실 영업사원으로서 샤오리는 그런 게 없었다. 고객이 좋다고 생각하는 대로 해주세요. 고객이 반드시 그렇게 생각하는 것은 아니겠죠?

04

차갑고 무뚝뚝한 모습은 피하세요

한번은 작은 옷가게를 지나서 구경을 하러 들어가니 주인분이 계셨습니다. 일어날 생각도 없이 의자에 앉아 십자수를 수 놓았습니다. 나는 드레스를 마음에 들어 그녀에게 물었다: 이 드레스를 입어봐도 될까요?

가게 주인: 이게 마지막 옷인데 가격은 280원이고 흥정은 없어요.

나: 한번 해볼래?

가게 주인: 탈의실이 고장났어요. (계속해서 십자수를 꿰매고 있다)

그래서 나는 가게를 나왔다. 고객과 대화할 때 태도는 열정적이어야 하며, 언어는 진실해야 하며, 말과 행동은 진심을 드러내야 합니다. 미소가 있는 서비스는 언제나 사람들의 마음을 따뜻하게 만들어 줍니다. 고객이 매장에 왔는데 당신이 차갑고 무관심하다면 누가 매장에 머물겠습니까?

05

원맨쇼가 아닙니다

보험사 영업사원들로부터 전화가 계속 걸려오는 경우가 많습니다. 그런데 이런 매출이 잘 안 나오는 경우가 많습니다. 왜일까요? 왜냐하면 전화판매든 대면판매든 고객과 대화할 때 상대방의 말을 통해 개별 고객의 기본적인 요구 사항을 이해할 수 있어야 하기 때문입니다. 거래 성사에 한발 더 다가가세요.

그러므로 마케터는 혼자 행동해서는 안 됩니다.

06

개인 정보 보호 문제에 대해 이야기하지 마세요

많은 고객이 나이, 결혼, 재산 등과 같은 개인 정보 보호에 대해 더 관심을 갖고 있습니다. 영업사원이 묻고 싶지 않으며, 영업사원은 실제 의미가 없는 이러한 질문을 할 필요가 없습니다. 고객을 대할 때 중요한 것은 개인 정보 보호 문제에 대해 이야기하기보다는 상대방의 요구를 이해하는 것입니다. 이는 영업 사원이 자주 저지르는 실수이기도 합니다.

07

'저속한 말'을 사용하지 마세요

마케팅과 영업사원으로서 가장 기본적인 자질은 '나쁜 말을 사용하는 것'입니다. 말”은 자기 수양이 부족하다는 최악의 신호입니다. 마찬가지로, "저속한 언어"는 마케팅 및 영업 직원에게 부정적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 거래를 성사시키는 데에도 아무런 이점이 없습니다. "입이 더러운" 판매원을 만나고 싶은 고객은 누구입니까?

영업사원이라면 해야 할 말은 하고, 하지 말아야 할 말은 하지 말아야 합니다. 항상 입을 통제하고, 두뇌를 잘 사용하고, 고객의 마음에 자신의 말을 담아 두십시오. 마침내 거래가 성사되었습니다!

08 쉽게 결론을 내리지 마세요