전통문화대전망 - 중국 전통문화 - 은행은 어떻게 고객을 유지합니까?
은행은 어떻게 고객을 유지합니까?
은행 서비스가 점점 더 동질화되는 오늘날 세부 사항은 고객을 끌어들이는 핵심 요소가 되고 있습니다. 고객이 대범하게 차이를 느끼지 못한다면, 세부 사항은 고객을 선점하는 핵심 요소가 될 것입니다.
첫째, 네트워크 환경에서는 고객에게 정교한 소프트 환경을 제공해야 합니다. 꾸미는 것이 가장 좋습니다. 화분을 장식으로 넣어 고객이 보고 기뻐할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 인터넷에는 무료 와이파이 제공, 휴식을 취할 수 있는 장소 설치, 무료 신문차와 과일간식 제공, 편의를 위해 돋보기와 우산대를 제공한다.
둘째, 서비스에서 세부 사항을 중시해야 하고, 적극적인 서비스의 의지가 있어야 한다. 직원들이 고객, 특히 나이가 많은 고객이 지점에서 일부 스마트 장치를 조작하는 데 어려움을 겪고 있는 경우, 제때에 앞으로 나아가서 운영을 지도하고, 서로 다른 지점의 고객을 관찰하고, 팔다리 언어와 얼굴 정보에서 그들의 요구를 관찰하고, 고객을 대상으로 서비스를 제공하는 법을 배워야 합니다.
만약 고객이 업무를 처리할 때 영업실이나 카운터에 남아 있는 물건을 잊어버린다면, 잘 보관하고, 제때에 고객과 연락을 취하고, 기술을 지속적으로 강화하고, 서비스 효율을 높이고, 여러 차례 전환을 하고, 카운터 압력을 완화하고, 고객의 시간을 절약해야 한다.
마지막은 서비스 태도다. 은행 서비스의 대상은 인간이다. 단순히 모델화, 공식화된 미소서비스에 의존하는 것만으로는 충분하지 않다. 더 많은 것은 실질적으로 그들을 따뜻하게 하는 것이다.
많은 고객, 특히 나이가 많은 고객들은 마음이 약하다. 어떤 행동은 느려서 은행을 채우는 각종 서류에 대해 안개가 끼었다. 때때로 너의 그 귀찮은 눈빛과 동작이 그들을 다치게 할 수도 있다. 따라서 은행의 종업원으로서, 당신은 그들에게 충분한 존중과 배려를 베풀고, 그들이 문에 들어올 때 따뜻하게 인사하고, 참을성 있게 서류를 작성하도록 지도하고, 그들에게 친절한 인사를 해 주어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 은행명언) 적시에 따뜻한 물 한 잔을 주고, 그들과 이야기를 나누며, 그들이 일을 끝내고 미소를 지으며 작별을 고하고, 고객이 시종일관 즐거운 마음을 유지할 수 있도록 한다.