채팅 로봇이 인공 고객 서비스를 대체합니까?

최근 ChatGPT 의 유행으로 AI 가 인간의 음성을 대신해 다시 범람했다. 공황발언을 퍼뜨리는 이런 방법은 과학기술을 보급하는 좋은 방법이 아니며, 이런 생각도 너무 일방적인 사고이다.

예를 들어 ChatGPT 가 고객 서비스 및 전화 마케팅을 대체합니까?

이론적으로 채팅 로봇이 충분히 똑똑하다면 고객 서비스를 사라지게 할 수 있지만, 실제 비즈니스 어플리케이션에서는 절대 불가능하며, 반대로 ——chat GPT 는 고객 서비스와 전화 판매를 더욱 발전시킬 수 있습니다.

먼저 한 가지 문제를 생각해 보세요. 지금 전화 판매가 많습니까, 아니면 10 년 전에 전화 판매가 많습니까?

지금 전화판매가 만연한 게 틀림없어요?

지금 고객서비스가 많나요? 아니면 10 년 전 고객서비스가 더 많았나요?

지금도 고객 서비스가 더 많습니다.

한 전자상가가 AI 기술을 통해 고객 서비스가 지능적으로 응답하고 고객 서비스 비용을 40% 절감할 수 있다는 보고서를 발표한 것을 기억합니다!

하지만 고객서비스 비용은 낮아졌지만 고객서비스 인원은 줄지 않았다. 그 이유는 무엇입니까?

전자상가의 규모가 더 큰 것 외에 또 다른 이유가 있다. AI 더 나은 보조 고객 서비스 효율성 향상. 과거 고객 한 명이 65,438+000 명의 고객만 서비스할 수 있다고 가정해 봅시다. 현재 AI 의 도움으로 1000 명의 고객을 서비스할 수 있습니다. 즉, 고객서비스의 효율성이 10 배 향상되었습니다!

그러나 실제 상업환경에서 사장은 90% 의 고객서비스를 자르지 않고 오히려 고객서비스 수를 늘릴 수 있다. 고객서비스가 효율적이기 때문에 더 적은 비용으로 더 많은 고객을 접대할 수 있어 더 많은 판매와 이윤을 가져올 수 있기 때문이다. 이것이 그 중 하나입니다.

둘째, 경쟁관계에서 여러분의 고객서비스 효율성이 AI 로 높아져 비슷한 수준에 이르면, 이때 차별화를 위해 일부 프리미엄 브랜드는 오히려 순수 인공고객서비스를 이용한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 경쟁명언) 생각해 보세요. 사치 브랜드가 로봇으로 고객을 서비스하면 고객이 행복할 수 있을까요?

상업 동적 균형의 게임 관계는 내가 열거한 모델보다 훨씬 복잡하다. 단층사고는 항상 기술이 고객서비스를 대체하고 있다고 생각하지만, 기술의 진정한 가치는 고객서비스의 효율성을 높이는 것이지만, 효율성 향상은 고객서비스가 더 많은 일을 할 수 있도록 하기 때문에 사장은 규모를 넓히고 경쟁에 대응하기 위해 더 많은 고객서비스가 필요하다. 이것이 실제 상황입니다.

인류의 모든 기술은 결국 사람들 간의 경쟁을 촉진하는 것이다. 대체인간이란 일의 일부분을 대체했을 뿐이다.

미래 사회는 사람과 기계가 협력하는 사회입니다. 과거에는 사람들이 펜으로 문장 쓰기와 그림을 그렸고, 나중에는 컴퓨터를 사용했고, 지금은 인공지능을 사용한다.

창작자에게 ChatGPT 가 통계, 정보 찾기를 도와준다면 더 많은 콘텐츠를 제작할 수 있을 것입니다. 예를 들어, 많은 돈을 분석하고 싶습니다. 지난 한 해 동안의 재무 데이터를 보면 모두 표를 그려야 했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 돈명언) ChatGPT 에게 최근 한 해 동안의 마케팅 비용과 사용자 증가를 비교해 보고 알리와 JD.COM 의 마케팅 비용과 사용자 증가를 비교해서 정확하게 줄 수 있다면 소재를 수집할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 3 일 동안 한 편을 쓰면 하루에 한 편이 될 수 있다.

그래서 많은 사람들이 ChatGPT 가 작가를 실직시킬 것이라고 말하지만, 나는 상황이 정반대일지도 모른다는 것을 알았다.

지금 가장 고통스러운 것은 ChatGPT 가 아직 할 수 없다는 것이다!