온라인 여론 관리에 대한 몇 가지 제안

비상사태가 발생하면 언론에 보도되고 네티즌들의 관심이 집중될 가능성이 높다는 사실이 입증됐다. 관련 부서의 여론 대응과 대처가 여론의 주목을 받고 있다. 특히 인터넷, 휴대폰 등 뉴미디어의 대중화와 적용으로 인해 모든 사람이 마이크를 갖고 있으며, 모든 사람이 대변인이 되고 있습니다. 미디어는 전례 없는 속도로 정보를 전파하고 여론을 생성할 수 있는 채널이 너무 많습니다. . 이는 긴급 상황에 대한 여론 대응 및 처리에 심각한 문제를 가져왔습니다. 이러한 현 상황에 직면하여 정부와 기업 부서가 여론 위기를 효과적으로 관리하기 위한 핵심 포인트는 무엇입니까?

1: 여론 정보 수집

요즘 인터넷은 여론 위기 발발의 주요 전쟁터가 되었다(여론 자체는 부정적이지 않고 중립적인 용어이다) ; 부정적인 여론, 혹은 여론 위기 사건이라고 할 수 있다. 제41차 '중국 인터넷 발전 현황 통계보고서'에 따르면, 2017년 12월 기준 중국 내 웹사이트 수는 533만개에 달합니다(최신 통계는 7월 초에 발표될 예정이니 업데이트하시기 바랍니다). 이렇게 많은 양의 네트워크 정보에 직면하여 자신과 관련된 여론 정보를 수집하려면 네트워크 여론 모니터링 소프트웨어를 사용해야 합니다. 현재 많은 국내 기업들이 전통적인 미디어, 뉴스 웹사이트, 포럼, 블로그, 웨이보 등의 온라인 버전을 실시간으로 모니터링할 수 있는 다양한 온라인 여론 모니터링 소프트웨어를 개발했습니다. 그러나 소프트웨어 선택 과정에서는 정보 캡처의 포괄성에 주의를 기울여야 합니다. Sina 여론 채널을 예로 들면, 전체 네트워크에서 정보를 수집하는 것 외에도 Sina Weibo의 모든 정부 업무 여론 데이터를 독점적으로 소유합니다.

둘: 여론 동향 예측

온라인 여론 이벤트의 발전은 일반적으로 잠복기, 발병기, 확산기, 쇠퇴기의 4단계로 나누어진다. 긴급사태가 사회의 폭넓은 관심을 받기까지는 여론이 축적되고 발효되는 과정을 거치게 된다(단기간에 많은 사건이 발생하는 지금은 이 과정이 느리지 않다). 현재 여론은 아직 완전히 드러나지 않고 대부분 열성 상태에 있으며, 발병 이전에는 여론이 서로 다르며 동일한 주제에 대해 상대적으로 집중된 초점을 형성하지 못했습니다. 따라서 이 단계는 여론 대응이 가장 좋은 시기이다. 관련 정부 부처와 기업은 여론 소프트웨어가 푸시하는 여론 경고 정보를 수신한 후 충분한 민감성을 유지하고 적시에 징후를 감지하여 신속하게 처리해야 합니다. 예를 들어 6월 6일 경동사건은 잘못된 대응의 전형적인 사례이다.

셋: 올바른 정보 공개

복잡한 소셜 네트워크 환경에서 특정 온라인 여론 정보는 필연적으로 여론 위기로 폭발할 수 있습니다. 여기까지 발전했다면 정보를 제대로 공개해야만 부정적인 여론을 잠재울 수 있다. 정보 공개 주체의 경우 정보 공개는 신속하고 시의적절하며, 사실이고 객관적이고, 간결하고 명확해야 하며, 통일된 목소리를 갖고, 문제에 직접 직면하고, 여론을 존중해야 합니다. 긴급 상황에 대한 정보를 처음 공개할 때는 사실에 대해 일찍 이야기하고, 태도에 집중하고, 결론에 대해 신중해야 하며, 아는 만큼 알고, 아는 만큼 발표해야 합니다. 할 수 있다. 정보를 게시할 때 문구를 정확하고 정확하게 작성하세요. 올바른 정보 공개는 부정적인 여론을 진정시킬 수 있을 뿐만 아니라 때로는 위기를 기회로 바꿀 수도 있습니다. 이를 위해서는 관련 직원이 일상 업무에서 더 많은 우수한 여론 대응 사례를 배워야 합니다. (구체적인 사례에 대해서는 "의견에 직면하기"를 참조하십시오. 》) 비상사태에 대비하기 위한 것입니다.

넷째, 언론 매체에 친절하게 대하십시오

긴급 상황에서 언론을 솔직하게 대면하는 것이 도움이 된다는 사실이 입증되었습니다(중국에서는 '관시'라는 단어가 오해되기 쉽습니다). 긴급 상황 처리를 해결합니다. 정부나 기업은 기자들이 공식적이고 권위 있는 정보를 얻을 수 있는 공식 채널을 가질 수 있도록 관련 정보를 적극적이고 시의적절하며 정확하게 기자들에게 제공해야 합니다. 합법적인 언론사와 언론인은 추측과 루머에 의해 기자가 호도되지 않도록 정보를 차단하거나 사실을 은폐해서는 안 됩니다. 기자접수 과정에서는 기자와 언론의 상황을 세세하게 파악하고, 인터뷰 의도와 장소, 대상 등을 전략적으로 파악해 적절한 준비와 올바른 대응이 이뤄져야 한다. 취재진과의 직접적인 갈등, 대립적인 감정의 생성을 지양합니다. 마찬가지로, 일상 업무에서도 관련 부서 직원은 미디어와 적극적으로 원활한 의사소통을 구축해야 합니다.