제조업의 디지털화 과정에서 시장, 판매, 서비스 등 프런트 엔드 부문의 변화에는 어떤 문제점이 있습니까?

A: 고객 정보 관리. 대량의 고객 정보 및 단서 정보는 판매 주머니에 숨겨져 있으며, 판매가 떠난 후에는 확인할 수 없습니다. 다양한 채널을 통해 판매되는 고객 수가 크고 복잡하기 때문에 경영진은 구매자, 사용자, 제품 가용성, 재구매 수요 등 각 제품에 대한 정보를 알고 싶어합니다.

둘째: 판매 프로세스 관리 기업은 가망 고객부터 주문에 이르는 판매 관리 시스템을 통일적으로 관리할 수 있는 판매 관리 시스템이 부족합니다. 기업 관리자는 판매 고객 방문, 판매 방문 계획, 구현 프로세스, 성과 평가에 폐쇄 루프 관리가 부족해 판매 비용을 통제하기 어렵다.

셋째: 서비스 관리. 제품 판매 계약은 제품 경량 서비스를 중시하고, 서비스 제공 관리 프로세스를 무시하며, 고객 체험이 나빠지고, 대금을 회수하기 어렵다. 디바이스 상태를 실시간으로 모니터링할 수 없으며 디바이스 장애가 발생하기 전에 경고를 제공할 수 없습니다. 일반적으로 장애 발생 후 유지 보수 비용이 높습니다. 고객의 고장 요청은 공장에 직접 전달되며 애프터서비스, 수리, 반품 처리 요청은 제때에 각급 중개, 대리 채널에 전달될 수 없습니다.

넷째, 제품 관리. 제품 교체가 빠르고 범주와 모델이 다양하다. 프런트 엔드 마케팅 담당자는 적시에 신제품에 익숙해야 하며 상세한 신제품 정보는 백엔드 설계 또는 제조 부서에서 조율하기 어렵습니다. 마케팅 담당자는 판매 재고 상태를 조작해야 하며, 제품이나 부품을 선점하거나, 실점하거나, 선적할 수 없으며, 제품별로 주문과 고객을 조회할 수 없습니다.

다섯째: 주문 관리. 판매 고객의 맞춤형 요구를 충족시키기 위해서는 기술, 구매, 비즈니스 등의 전문가가 함께 판매해야 하며, 주문을 일으키기 쉬운 제품 솔루션 또는 비즈니스 견적 문제가 약간 다릅니다. 기업 관리자는 계약을 예측하고 계약 수익을 통제하기 위한 완벽한 기회 프로젝트 수립, 견적, 입찰, 계약 체결을 위한 평가 시스템을 기대합니다. 판매 담당 계약 체결 및 지불, 주문 생산 및 배송 프로세스가 불투명하며, 판매는 고객의 배송 진행에 신속하게 응답하기 어려울 뿐만 아니라 지불 계획을 수립하고 비상 계획을 준비하는 것도 어렵습니다.

6: 구매와 재고. 적시에 신뢰할 수 있는 판매 주문 예측 데이터가 부족하여 구매 및 재고 관리자가 고객의 요구에 따라 적절한 구매 또는 안전 재고 계획을 수립하기 어려우며 계약 납품을 지연시키기 쉽습니다. 영업 및 서비스 담당자는 고객의 요구에 제때에 대응하지 못하거나, 기회를 놓치거나, 주문을 지연시키지 않도록 제품의 재고 상태를 적시에 이해해야 합니다.

7: 생산 및 마케팅 협업 관리. 기업 관리자는 주문 빠른 배송을 지원하기 위해 생산 판매의 협업 관리에 중점을 둡니다. 계약서에 서명하거나 변경한 후 비용을 통제하고 계약 이익을 보장하기 위해 부서 간 생산 납품 계획을 신속하게 개발할 수 있습니다. 생산 자원 계획 관리의 세밀함은 원가 통제에 영향을 미친다.

자세한 내용을 알고 싶다면 CUHK 에게 문의할 수 있다.