관광서비스 심리학의 의미와 연구 내용을 간략하게 설명하시오.

관광서비스심리학은 주로 교통, 숙박, 요식업, 명승지, 쇼핑 및 기타 관광을 중심으로 관광심리와 이에 따른 서비스 전략을 인지, 감정, 욕구, 동기, 성격 등의 측면에서 분석한다. 링크를 통해 관광 민원처리 및 직원 정신건강 관리, 심리적 자질 함양 등의 내용을 소개하였습니다.

프론트 로비와 객실에 있는 관광객의 일반적인 심리는 다음과 같이 요약할 수 있다.

1. 평온함과 편안함을 추구하는 심리

호텔 투숙객 모두는 객실이 편안한 휴식 환경을 제공하고 집과 같은 편안함을 느낄 수 있기를 바랍니다. 손님들은 관광이나 비즈니스 활동을 마치고 객실로 돌아올 때 조용하고 편안한 휴식 환경을 원합니다. 편안함은 손님들이 객실을 평가하고 선택하는 주요 기준 중 하나입니다.

2. 청결과 위생을 추구하는 정신

손님이 객실에 올 때 가장 먼저 고려하는 것은 객실의 위생 상태입니다. 객실 내 비품은 수천 명이 사용하기 때문에 게스트는 객실 내 비품에 매우 민감하며 객실 내 비품이 깨끗하고 위생적이어야 함을 요구합니다. 청결함은 객실에 대한 투숙객의 가장 일반적이고 중요한 심리적 요구이며, 호텔을 선택하는 첫 번째 요소이기도 합니다.

3. 안전을 추구하는 심리학

안전에는 재산 안전과 개인 안전이 포함됩니다. 관광객들은 여행을 가면서 돈이나 짐을 분실하거나 도난당할까봐 가장 걱정하기 때문에, 머무는 동안 신변과 재산의 안전이 보장되어 마음 편히 쉬고 놀 수 있기를 바랍니다.

4. 편리함을 추구하는 정신

관광객들이 여행할 때 호텔 객실은 '집'과 같은 편리한 서비스를 제공할 수 있기를 바랍니다. 그리고 시간 제약으로 인해 손님들은 요청이 접수되면 최대한 빨리 처리되기를 바라는 경우가 많습니다.

관광객들이 자동차로 호텔에 도착한 후 프런트 데스크의 안내원이 주도적으로 문을 열고, 벨맨이 짐 운반을 도와주고, 프런트 데스크의 접수원이 문을 열어주기를 바란다. 빨리 체크인하세요. 숙박 후 고객은 자신의 생활이 매우 편리해지기를 바라며 호텔에 시설이 잘 갖추어져 있고 완벽한 서비스가 제공되기를 바랍니다. 질문이나 요구 사항이 있으면 전화 한 통화로 제 시간에 해결할 수 있습니다.