남자가 온라인으로 간식을 구매했는데 유통기한이 지났고 반품이 불가능한 제품을 받는 이유는 무엇인가요?

양씨는 지난 4월 11일 JD슈퍼마켓에서 과자 4개를 구입했다. 페이지에는 유통기한이 9개월, 12개월로 표기됐지만 정확한 제조일자는 알려주지 않았다. 3일 뒤 양씨는 간식을 받고 “유통기한이 두 달도 채 남지 않았다”며 매우 실망했다.

기자는 양씨의 간식 포장을 보았다. 선반이 달린 간식. 유통기한 9개월, 제조일자는 유통기한 2개월 이상 전인 2016년 9월 24일입니다. 유통기한 12개월인 스낵의 제조일은 유통기한 3개월 이상 전인 2016년 8월 16일입니다.

양씨는 이러한 간식이 안전에 문제가 있을 수 있다고 생각합니다. 양씨는 “제조 날짜를 보니 감히 아이들에게 줄 엄두가 나지 않았다”며 “원래 아이들이 유치원에 가져가서 친구들과 나눠먹기 위한 간식이었지만 이제는 포기해야 한다”고 강조했다. . 양씨는 곧바로 징동닷컴 고객센터에 상품 교환이나 반품을 요청했지만 “상품의 유통기한이 지나지 않아 반품이 불가능하다고 해서 징동닷컴의 답변을 받아들일 수 없었다”고 말했다.

Jingdong 직원은 Jingdong이 제정한 '유통기한 제품 관리 규정'에 만료가 임박한 제품에 대한 해당 규정이 있다고 말했습니다. 남은 유통기한 일수가 제품의 1/5 또는 30일 미만입니다. 총 유통기한(최대 기간) 제품 판매가 금지되며, 유통기한 20일 전에 시스템에서 유통기한 알림을 발행합니다.

또한 직원은 양씨가 구매한 제품은 모두 유통기한 내에 있었고, 제조일이 전체 유통기한의 5분의 1보다 컸다고 했다. 유통기한은 9개월, 제조일은 2016년 9월 24일 입니다. 유통기한은 2017년 6월 21일 입니다. 유통기한으로 따지면 2017년 4월 28일 입니다. 아직 17개 남았습니다. 양 씨의 구매 시간보다 며칠 전. 이를 바탕으로 JD.com은 양씨가 구매한 상품의 품질이 좋고 안심하고 소비할 수 있다고 믿습니다.

'즉석식품'에 대한 정의에 대해 징둥닷컴과 양씨의 의견 차이가 있었지만, 기자가 개입한 뒤 징둥닷컴은 양씨의 반품 신청에 동의하고 이번 쇼핑 경험에 대해 사과했다. 또한 징둥닷컴 관계자는 "전국 고객을 대상으로 하는 상품이다보니 창고마다 상품의 생산일자가 달라 아직 페이지에 생산일자를 표시하기 어렵다"고 말했다.