전화 고객 서비스 직무

고객 서비스의 주요 책임은 구매자에게 인사하고, 구매자의 문의에 답변하고, 구매자에게 제품을 소개하고, 구매자에게 좋은 애프터 서비스를 제공하는 것입니다. 다음은 "전화 고객 서비스 직무"입니다. 도움이 되셨으면 좋겠습니다! 전화 고객 서비스 책임 1

1. 고객과 전화로 소통하고 고객 정보 상담을 완료합니다.

2. 전화로 고객 문의에 답변하고 판매 후 질문에 답변할 책임이 있습니다.

　3. 회사가 제공하는 고객 리소스를 활용하여 전화 통화, 이메일, 인스턴트 메시징 도구 등을 통해 고객에게 제품을 홍보합니다.

　4. 고객에게 연락하고 보고할 책임이 있습니다. 처리를 위해 기술 및 기타 관련 부서에 피드백

p>

5. 정기적으로 아웃바운드 전화 통화, 고객 재방문 등을 완료합니다.

6. 목표를 요약하고 분석합니다. 고객 그룹, 후속 서비스 제공, 좋은 고객 관계 구축 및 유지

7. 고객 정보를 실시간으로 관리하고 고객 데이터베이스를 업데이트합니다. 전화 고객 서비스 책임 제2부

1. 회사 고객 파일 작성.

고객 정보가 유출되지 않도록 회사 내 각 부서에서 발급받은 VIP 카드 고객의 개인 정보를 컴퓨터에 보관하고 있습니다. 매월 15일 이전에 모든 부서에서 컴퓨터 입력을 위해 고객 소비 기록을 제출하고, 연말까지 고객의 소비 상황에 따라 해당 선물을 제공할 수 있도록 합니다.

2. 고객 프로모션 계획 및 고객 피드백 정책을 수립합니다.

현재 1층 VIP 카드 포인트 활동과 선물 보상이 주를 이루고 있다.

3. 고객의 기본 정보와 회사와 관련된 데이터를 이해합니다.

이름, 성, 연락처, 생일, 직장 등 회사 VIP 고객의 기본 정보를 마스터하세요. 저희 매장에서 돈을 쓰시는 오래된 고객님들께는 생일 축하를 위해 전화를 주시거나 회사에서 제작한 카드(또는 기타 작은 선물)를 지참해 주시기 바랍니다. 회사의 실제 내부 상황을 이해하여 쉽게 참고할 수 있습니다.

4. 고객 연락, 정기적인 재방문 및 고객 서비스.

휴일 중에는 전화 통화나 방문 방문 등을 통해 고객과 회사 간의 관계를 유지하고 있으며, 회사를 대신해 전화 통화나 단체 문자 메시지를 통해 즐거운 명절을 전하고 있습니다. 반달마다 부서 내에서 소비하는 각 부서 제공 상위 3명의 고객과 중요 고객을 기준으로 전화예약을 통해 가정방문을 진행하고, 회사에서 디자인한 사은품을 보내드립니다. 고객에게 정확하고 신속하며 친절하고 사려 깊은 서비스를 제공하고 "질문, 응답, 발송"의 3가지 톤 서비스를 제공합니다.

5. 고객 프로모션 계획 및 고객 피드백 정책을 적시에 고객에게 알립니다.

각 부서의 실제 상황을 바탕으로 프로모션 계획을 세우고, 신규 고객과 기존 고객에게 전화나 문자 메시지로 알려주세요. 고객의 소비 기록에 따라 고객에게 전화를 걸어 해당 선물을 제공할 수 있습니다. 고객이 불편을 겪을 경우 선물을 집으로 보낼 수 있습니다.

6. 고객 재방문 정보를 수립하고 고객의 의견과 제안을 전달합니다.

현장 재방문, 전화 재방문, 방문 방문을 위한 고객 정보(카드번호, 이름, 성, 연락처, 소속, 재방문 위치, 재방문 시간, 고객 의견 및 제안) 보관 - 직접 방문하여 고객의 의견과 건의 사항을 기록하고, 상사나 관련부서 담당자에게 보고합니다. 특히 주요 변경 사항은 회사 주간 회의에서 논의가 필요하며, 회의를 거쳐 승인됩니다. 구현을 위해 다양한 부서에 배포됩니다. 필요한 경우 고객의 의견 및 제안 결과를 얻은 후 고객에게 전화로 알리십시오.

7. 고객과 협력하고 고객 불만을 처리합니다.

"고객 중심의 서비스 개념"을 확립하고 "사용자는 항상 옳다"라는 서비스 원칙을 명심하십시오. 우리의 의무는 고객을 만족시키는 것입니다. 고객이 불만사항을 접수한 경우, 해당 부서는 긴급상황 발생 시 해당 부서와 협력하여 고객 불만사항을 처리하고, 불만사항의 내용을 기록합니다. 최대한 빠른 시일 내에 처리 결과를 고객에게 회신하도록 노력하고, 필요한 경우 VIP 카드나 과일 접시를 제공하여 문제를 해결해 보세요. 솔루션이 고객을 만족시키지 못하는 경우, 총괄 관리자에게 직접 보고하면 솔루션 계획을 제시할 것입니다.

8. 회사의 다양한 대외 홍보 활동에 협력합니다.

일부 동호회 모임, 기타 대표자 모임 등에서 회사를 대표하고, 모임 내용을 본부장 및 관련 부서에 전달합니다. 회사의 다양한 대외홍보활동에 적극 협조합니다.

전화 고객 서비스 책임 제3부

1. 고객 문의를 접수하고, 고객 문의 및 불만 사항을 기록하고, 해당 프로세스에 따라 고객 피드백을 제공합니다.

2. 고객 문의 사항을 신속하게 확인할 수 있습니다. 들어오는 고객의 요구와 요구 사항을 기록하고 정리하고 보고합니다.

3. 고객에게 완전하고 정확한 솔루션과 정보를 제공하고, 고객 문제를 해결하며, 고품질 서비스를 제공합니다.

4. 업무를 제대로 수행하고 사양에 따라 작업합니다.

5. 동료 또는 감독자와 정보를 공유하고, 지식을 축적하며, 프로세스 개선을 위한 기반을 제공합니다.

6. 고객 요구 사항에 대한 원스톱 솔루션 고객에게 완전한 상담 및 카드 구매 서비스를 제공합니다. 전화 고객 서비스 책임 4부

1. 생활 서비스 부문의 개인 상사 및 기업에 인터넷 패키지를 홍보합니다.

2. 회사에서 제공하는 고객 리소스를 기반으로 고객을 선별합니다.

3. 고객 질문에 답변하고, 적절한 "웹사이트 홍보 서비스" 패키지를 소개하고, 고객 의도를 이해합니다.

4. 리더와 부서 동료가 다음을 수행하도록 지원합니다. 팀 기술과 능력을 향상시킵니다. 전화 고객 서비스 책임 5부

1. 전화, 인터넷 등 인스턴트 메시징 방법을 통해 고객에게 기술 및 컨설팅 서비스를 제공합니다.

2. 고객 의견을 수집하고 고객 문제를 해결 또는 조정합니다. 고객 제품의 올바른 사용을 보장하기 위한 제품 기술 및 기타 문제

3. 애프터 서비스 프로세스 중에 고객 요구 사항을 수집하고 제품 관련 요구 사항과 피드백을 관련 기술 부서에 전달할 책임이 있습니다.

4. 고객의 목소리를 수집하고, 제품 및 프로세스 문제를 발견하고, 제품 및 프로세스를 지속적으로 최적화하기 위한 솔루션을 제안합니다. 전화 고객 서비스 책임 6부

1. 회사가 제공하는 다양한 시장의 잠재 고객과의 전화 통신, 관련 정보 컨설팅 및 잠재적 협력 고객 확보를 담당합니다.

2. 전화로 고객 질문에 답변 상담하고, 답변할 수 없는 질문을 기록하고 리더에게 보고합니다.

3. 전화, WeChat, 이메일 등을 통해 정기적으로 고객을 방문하고 정기적으로 소통하며 좋은 장기적 협력 관계를 구축합니다. 관계;

4. 영업 업무를 좋아하고 회사에서 할당한 업무와 작업을 완료합니다. 전화 고객 서비스 책임 7부

1. 고객 및 방문자 응대 및 처리.

2. 고객 피드백 처리 및 조정.

3. 사무실 위생 및 기계 유지 관리 및 청소 관리.

4. 온라인 시간은 하루 8시간 이상이어야 하며, 접촉 고객 수는 20명 이상이어야 합니다.

5. 영업 작업이 제 시간에 완료되도록 합니다.

6. 지불금 징수 및 당좌 계좌 교정 기록을 담당합니다. 전화 고객 서비스 책임 8장

1. 고객 서비스 직무 요건

1. 책임감 있고 진지함

2. 신중하고 인내심

3. 다재다능함(성격)

4. 세부적인 기록을 남길 수 있음

5. 무슨 일이 일어나도 꾸준하고, 놀라거나 조급해하지 않음

6. 주의를 기울임 사실, 특히 업계 정보

7. 전문 고객 서비스 담당자는 우리가 회사의 마지막 프로세스이며 모든 문제는 우리 손에서 해결되어야 한다는 점을 이해해야 합니다. 전화상의 작은 실수로 인해 회사 전체의 "전화 고객 서비스 책임"이 망가질 수 있습니다. 다른 사람의 일을 자신의 일처럼 여기고, 고객을 만족시키기 위해 어떤 방법이든 동원해야 하며, 회사의 손실을 최소화해야 합니다.

2. 고객 서비스에서 겪는 여러 심리적 과정

1. 애프터 서비스 전화를 받는 것이 두렵고 죄책감을 느끼며 어떻게 대처해야 할지 모릅니다.

2. 무관심한 사고방식, 전화만 받거나 최악의 경우 제품을 반품하세요.

3. 미루다 모든 일에 미루다가 시간이 지나면 고객이 화를 내고 포기하며 문제가 해결됩니다. 정말 고객을 지체시킬 수 없다면 해결 방법을 찾아보세요!

4. 고객이 문제를 해결하도록 돕고, 여가 시간을 활용하여 전문 지식을 배우고, 자신만의 방법을 사용하여 고객 문제 해결을 돕습니다! 문제를 일으키고 고객이 불만 사항을 포기하게 만듭니다.

5. 계속 판매하세요.

우리는 고객의 문제를 해결할 뿐만 아니라 고객이 계속해서 회사를 받아들이고, 회사의 제품을 믿고, 계속해서 우리 제품을 주문할 수 있도록 돕습니다.

3. 고객 서비스 통화 처리 고객 서비스 직원은 우리 제품을 믿고, 제품을 절대적으로 수용하며, 모든 제품의 독특한 구매 포인트를 찾아야 합니다. 고객 서비스 문제를 다루는 것은 고객의 정서적 문제를 다루는 것이며 이는 위안이 되는 과정입니다. 고객 전화 응대 시 고객이 말하는 내용을 세세하게 모두 경청하고, 미묘한 사용법을 과장하여 고객이 제품의 문제가 아닌 고객 자신의 문제임을 합리적으로 이해할 수 있도록 하십시오.

1. 처음으로 애프터콜을 하는 고객의 경우, 태도는 열정적이어야 하지만 전문가적인 어조를 잃지 않아야 합니다. 고객의 질문을 자세히 물어보고, 목표한 방식으로 해결하고, 기록을 유지하세요. 현재 해결할 수 없는 문제에 대해서는 녹음하여 답변 시간을 약속하고, 전화를 끊은 후 적시에 문제를 해결하고, 제시간에 고객에게 답변합니다.

2. 다시 A/S 전화를 하는 고객의 경우 먼저 고객의 이름을 불러 고객이 친근감을 느끼게 하고, 고객이 잘 알 수 있도록 고객의 문제점을 자세히 문의합니다. . 이런 고객에 대해서는 먼저 관심을 갖고 최근 사용 상황을 이해한 후 고객이 자유롭게 이야기할 수 있도록 하고 처리해야 합니다.

3. 여러 번 전화를 걸었던 고객의 경우 전화를 받았을 때 즉시 다시 전화할 수 없습니다. 통화 중이라고 말하고 나중에 다시 전화해야 합니다. 먼저 고객의 통화 기록을 자세히 확인하여 오래된 문제인지 새로운 문제인지 확인하고 해결 방법을 생각한 후 다시 전화하십시오. 다시 전화할 때는 주의를 기울여 통화 과정을 관리하고 고객에게 유리한 방향으로 안내해야 합니다. 기억해야 할 점은 인내심을 갖고 고객이 항상 성실하고 세심하다는 느낌을 받을 수 있도록 해야 한다는 것입니다. 고객이 당황스러워할 수 있으니 다시 전화하세요. 전화 고객 서비스 책임 9장

1. 고급 전화 초대 시스템(고객 자원 회사에서 제공)을 통해 적극적으로 잠재 고객에게 전화합니다.

2. 전화로 의사소통하여 상황을 이해합니다. 고객의 의견 영어 학습 요구 사항,

3. 강좌 시험 및 현장 상담 준비

4. 고객 초대 알림 및 추적 및 후속 서비스 구현; p> 5. 지원 감독자는 월별 개인 및 팀 지표를 완성합니다. 전화 고객 서비스 책임 10장

1. 수신 전화 응답(자동차 보험 견적, 자동차 가격 문의, 의무 보험 문의, 청구 상담, 카드 활성화)

2. 전화 업무를 담당합니다. 신고 안내, 상담, 답변 또는 관련 부서로의 답변, 민원 접수, 내용에 따른 적시 처리를 위해 관련 부서에 보고

3. 전화 보험 신청 접수 및 보험 가입 지원 ;

4. 리더가 할당한 다른 작업을 완료합니다. 전화 고객 서비스 책임 Chapter 11

1. 전화 고객 서비스 책임

1. 회사의 새로운 정책과 신규 사업을 신속하게 파악하고, 전화 통화 시 회사의 새로운 정책과 서비스를 적극적으로 추천합니다.

2. 고객이 신청한 업무신청, 고객불만 전화번호를 접수하고 불만사항의 내용을 정확하게 기록하고, 신속하게 전자문서를 작성합니다. 다른 직위의 도움이 필요한 사업을 주문하고 전달합니다.

3. 다중 채널 방법(예: 전화 통화, 문자 메시지, 이메일 등)을 사용하여 의사소통합니다. 고객이 서비스 또는 판매 목적을 달성하기 위해

4. 사용자 관리를 잘 수행합니다. 상담 및 불만 사항 처리, 사용자의 장애 사항 보고 및 주문 파견, 사용자의 제안 및 의견 요약 및 피드백

5. "안녕하세요! 중랑회사"라고 시작하는 부드러운 목소리로 전화를 받으세요.

6. 유선전화로 전화를 받고 회사 제품을 홍보하는 것은 허용되지 않습니다.

7. 핫라인 직원은 전화 응대에 전념하고 회사 제품을 홍보하기도 합니다. 전화는 각 지점의 고객에게 직접 전화됩니다. 또는 당사가 나중에 관련 부서에 전달할 것이라고 고객에게 알립니다.

8. 응답 기록에 등록하고 유지 관리 양식을 작성합니다. 고객이 상담을 위해 방문하거나 수리 또는 불만 사항이 필요한 경우 수신 전화에 따라 등록부에 등록하고 이유를 설명하거나 상황을 처리해야 합니다.

9. 유지보수 주문에 대한 통계를 유지하고 매일 마케팅 부서 칠판에 본사 A/S 및 차량 번호판 번호를 적습니다.

10. 유지보수 주문을 반품한 고객에게 반품(방문 서비스 태도, 제품 품질, 합리적인 충전 가격 등) 및 반품 방문 등록부를 기록합니다.

11. 고객과 스테이션으로 반환 배송 추적 및 처리.

2. 품질 요구 사항:

자격을 갖춘 고객 서비스 직원은 엄격한 업무 스타일, 열정적인 서비스 태도, 숙련된 비즈니스 지식, 긍정적인 학습 태도, 인내심을 갖고 고객에게 설명하고 경청해야 합니다. 고객의 의견에 겸허히 응하는 등

열정과 태도

자격을 갖춘 고객 서비스 직원은 자신이 좋아하는 경우에만 이 직업에 전념할 수 있으므로 이는 자격을 갖춘 고객 서비스 직원의 전제 조건입니다.

능숙한 비즈니스 지식

비즈니스 지식의 모든 측면을 능숙하게 숙달하고 사용자에게 전화 요금 문의, 비즈니스를 정확하게 제공할 때에만 능숙한 비즈니스 지식을 갖추고 계속해서 열심히 공부해야 합니다. 문의사항, 업무처리, 불만사항, 제안 등 다양한 서비스를 제공합니다. 고객이 만족하면서 더 나은 서비스를 받을 수 있도록 하세요.

질문에 인내심을 갖고 답변하세요.

자격을 갖춘 고객 서비스 직원의 핵심은 고객을 대하는 태도입니다. 업무 과정에서 따뜻하고 성실한 업무 태도를 유지해야 하며, 설명을 잘하는 동시에 고객이 이해하지 못하거나 설명하기 어려운 문제에 직면하면 온유하고 오만하지 않아야 합니다. 고객이 만족할 때까지 다시 한번 인내심을 가지고, 항상 “목소리에 미소를 담다”는 약속을 지키며 고객에게 진심을 전합니다. 이런 식으로, 당신은 계속 발전할 수 있는 능력을 더 잘 발휘할 수 있습니다.

의사소통 및 조정 능력

의사소통 능력, 특히 효과적인 의사소통 능력은 고객 서비스 직원의 기본 자질입니다. 고객 서비스는 고객을 대하고, 고객의 의견을 경청하고, 이해하는 업무입니다. 고객을 감동시키는 것은 고객과 소통할 때 기본 기술입니다. 고객이 필요로 하는 서비스와 도움이 무엇인지, 고객의 불만과 불만이 어디에 있는지를 이해해야만 우리 회사의 문제점을 찾아 올바른 약을 처방할 수 있습니다. 고객 문제를 해결하기 위해. 전화 고객 서비스 책임 제12부

1. 다른 부서와 긴밀하게 소통하고, 마케팅 활동에 참여하고, 판매를 지원합니다.

2. 상담 내용을 기록 및 요약하고, 적시에 분석하여 고객 관리자에게 피드백을 제공합니다.

3. 고객문의를 이해하고, 고객문의 및 불만사항을 기록하고, 프로세스에 따라 고객에게 피드백을 제공합니다.

4. 고객 정보를 정리하고, 고객 서비스 전문가는 이러한 고객의 역학에 주의를 기울이기 위해 매일 신중하게 고객 정보 파일을 추출합니다.

5. 고객 재방문을 통해 다양한 고객의 요구 사항과 시장 상담을 이해할 뿐만 아니라 자체 업무의 결함을 발견하고 고객을 충족시키기 위해 시기적절한 해결 및 조정을 수행합니다. 필요하고 고객 만족도를 향상시킵니다.

6. 불만 사항이 접수되면 즉시 처리하십시오. 처리 후에는 고객 불만사항이 효율적이고 만족스럽게 해결될 수 있도록 적시에 재방문을 실시해야 하며, 불만사항 아카이브를 구축해야 합니다. 전화 고객 서비스 책임 13장

1. xx 및 기타 도구를 통해 고객 관계를 유지하고 고객 만족도를 향상시킵니다.

2. 대출 고객을 위한 사전 판매 상담 및 사후 판매를 담당합니다. 및 재무 관리 고객 서비스 업무, 고객 상담 및 불만 정보를 기록하고 해당 프로세스에 따라 고객에게 피드백을 제공합니다.

3. 전화 통화를 통해 차용자에게 적시에 정확한 방식으로 이자 및 원금을 지급하도록 안내합니다.

4. 온라인 고객과 통화, 녹음, 정리하는 고객의 요구와 의견을 적시에 파악하는 능력

5. 고객에게 완전하고 정확한 솔루션과 정보를 제공하고, 고객 문제를 해결하며, 고품질 서비스를 제공합니다.

6. 우수한 업무 실행 능력, 업무 수행 또는

7. 동료 또는 감독자와 협력하여 정보를 공유하고, 관련 전문 지식을 배우고, 프로세스 개선 제안을 제공합니다. 전화 고객 서비스 책임 Chapter 14

1. 금융 플랫폼의 위탁을 이해하고 연체 계좌에 대한 상환 알림을 제공합니다.

2 고객 또는 관련 담당자와 소통하여 신속하고 정확하게 처리합니다. 연체 계정. 채무자의 계정 분할 관리, 면제 및 감면 신청 등을 지원합니다.

3. 고객의 부실 자산을 줄이고 양호한 개인 신용 프로필을 유지합니다.

4. 올바른 고객 시나리오를 전문적으로 관리하고 문제에 대해 적시에 피드백을 제공합니다.

전화 고객 서비스 책임 제 15 장

1. 전화 응답, 임시 고객 주문 접수, 고객 문의, 고객 검사, 고객 불만 사항 등을 담당합니다.

2. 고객에 대한 책임 서비스 시스템 네트워크, 플랫폼 고객의 주문, 임시 고객 주문 접수, 고객 문의, 고객 검사, 고객 불만 등

3. 고객 요구 사항을 정확하고 시기적절하게 기록 및 전달하고 다른 사람과 소통 및 조정합니다.

4. 승인 후 처리 상황에 대한 후속 조치를 취합니다. 전화 고객 서비스 책임 16부

1. 회사는 자동차 보험이 곧 만료되는 고객을 위해 통합된 리소스를 제공합니다. 리소스를 찾거나 고객을 방문하거나 보험 정책을 전달할 필요가 없습니다.

2. 전국 통합 고객 서비스 핫라인을 통해 사무실에 있는 고객에게 메시지, WeChat 및 기타 도구를 사용하여 출근하지 않고도 자동차 보험 갱신 문제에 관해 소통할 수 있습니다.

3. 초기 단계에서는 간단한 견적으로 고객을 따뜻하게 하고, 이후 단계에서는 판매가 완료된 후 현지 지점에서 후속 조치를 수행합니다. 전화 고객 서비스 책임 제 17장

1. 매일 업무에 대한 온전한 열정을 유지하고 회사의 행정 시스템을 엄격히 준수하십시오.

2. 회사의 제품 및 비즈니스 지식을 향상시키고 의사소통 능력을 갖추고 회사 언어 및 제품 구조에 능숙해야 합니다.

3. 전화 초대를 사용하여 개별 고객을 찾고 매일 5명의 후속 대상 고객을 확보하고 자세한 기록을 양식에 작성하여 언제든지 업데이트하고, 퇴근 전에 양식으로 관리자에게 보냅니다.

4. 개별 고객과 장기적인 협력 관계를 구축하고 정기적으로 유지합니다.

5. 온라인 고객 서비스 담당자와 효과적으로 협업하고, 회사의 축적된 채널 자원을 전화로 예약하고 자세히 입력하여 수시 업데이트하고 3일마다 양식으로 관리자에게 보냅니다. ;

6. 회사의 제품 문자 메시지, WeChat 및 콘텐츠 편집을 완료하고 QQ 그룹을 사용하여 홍보하십시오. 전화 고객 서비스 책임 18장

직무 설명:

1 전화를 통해 고객(의사)과 의사소통을 유지하고 장기적이고 좋은 고객 관계(의사, 의료 전문가 등)를 유지합니다. )

2. 잠재 고객을 발굴하고 관련 정보를 수집하며 고객 파일을 구축하고 이를 유지 및 업데이트합니다.

3. 다양한 채널(전화, MMS, 이메일 등)을 통해 고객에게 제품 정보를 전달하고 고객 질문에 답변하며 고객 만족을 보장합니다.

4. 전문 지식과 기술을 향상시키기 위해 본 부서의 교육 및 평가에 참여합니다.

직무 요구사항:

1. 대학 학위 이상, 의료 배경 및 텔레마케팅 업계 경험이 선호됩니다.

2. 강력한 고객 서비스 인식, 탁월한 의사소통 능력, 고객 의도를 잘 이해할 수 있는 능력.

3. 학습 능력이 뛰어나 비즈니스 교육 내용을 빠르게 학습하고 숙달할 수 있습니다.

혜택 소개:

1) 5가지 보험과 1가지 주택 기금, 주말 휴가 및 중국 공휴일을 누릴 수 있습니다.

2) 회사는 전문적인 서비스를 제공할 수 있습니다. 개인 상황과 경영 개발 경력 이중 경로를 기반으로 합니다. 전화 고객 서비스 책임 19장

직무 책임

1. 매일 수신되는 400 전화 업무 처리 작업을 수행합니다.

2. 적시에 고객 전화에 응답할 책임이 있습니다. 방식 피드백에 대한 후속 조치 및 고객 문제 해결

3. 고객 파일을 적시에 관리하고 고객 정보를 업데이트합니다.

4. 전문 지식과 기술을 향상시킵니다.

5. 고객 관계를 유지하고 잠재적인 고객 요구 사항을 탐색합니다.

6. 기타 상사가 지정한 업무.

직업 요건

1. 대학 졸업 이상, 고객 서비스 경험이 있는 사람을 우대합니다.

2. 고객 관점

3. 표준 중국어, 원활한 의사소통 및 언어 표현 능력, 독립적으로 문제를 분석하고 생각하고 해결하는 능력

4. 전화 또는 전화와 같은 도구를 잘 사용하는 능력; 인스턴트 메시징 소프트웨어 고객과 소통합니다.

5. 신중하고 인내심이 강하며 열심히 일하며 강한 팀 정신을 가지고 있습니다.

전화 고객 서비스 책임 20장

1. 업무 책임:

1. 연체 고객에 대한 전화 수집 및 전체 수집 작업 상태에 대한 분석 및 보고를 담당합니다.

2. 문제가 발생하면 다양한 문제에 대해 합리적인 제안과 의견을 제시합니다.

3. 학과의 일상적인 행정 관리(교환 학습 준비 및 업무 상황)를 지원합니다.

4. 팀의 고객 불만사항 및 후속 처리를 효과적으로 제어합니다.

5. 주간, 월간 수집 계획 및 목표를 개발합니다. 비접촉 고객에 대한 다양한 효과적인 방법을 통해 회수율을 높이고 대손손실을 줄입니다.

7. 수거 상황을 등록하고 수거 대상과 관련된 정보를 획득 및 업데이트합니다.

8. 특별 고객을 위한 폐기 계획을 수립하고 보고한 후 실행합니다.

9. 관련 부서와 적극적으로 소통하고 협력합니다.

10. 복구율 등의 통계를 정기적으로 수집하여 적시에 부서장에게 보고합니다.

11. 상위 리더가 할당한 기타 작업을 완료합니다.

12. 매달 평가 목표 설정, 다양한 평가 지표 작성, 평가 부서 성과 감독을 담당합니다.

2. 직무 요건:

1 , 강한 긍정적인 에너지, 팀 정신, 열정, 경쟁에 대한 사랑, 올바른 태도

2. 훌륭한 의사소통 및 조정 능력, 명확한 조직력

3. 강한 책임감, 신중하고 신중하게 작업하십시오. 전화 고객 서비스 책임 21부

직무 요건:

1. 대학 학위 이상, 경영, 마케팅, 전자 상거래 등에 대한 전문 지식 보유.

2. 2년 이상의 영업 관리 경력.

3. 의사소통 능력, 혁신 능력, 기획력 등을 갖추세요.

4. 보험, 금융, 소프트웨어 업계에서 근무한 경험이 있습니다.

직무:

1. 영업사원의 일상 업무를 조정합니다.

2. 관할권에 속한 팀의 영업 활동을 계획, 구성 및 실행합니다. ;

3. 팀의 영업 성과, 일일 관리, 동기 부여, 교육 및 코칭을 담당합니다.

4. 판매 목표 달성률

5. 전화 고객 서비스 책임 22장

책임 설명:

1. 회사에서 제공하는 고객 리소스(웹사이트 등록, 마케팅 부서 개발)에 따라 잠재 고객의 학습 요구 사항을 확인합니다.

2. 고객의 질문과 상담에 열정적이고 인내심 있게 답변하고 고객 요구 사항의 변화를 지속적으로 추적하며 고객과 좋은 파트너십을 구축합니다.

직업 요건:

1. 대학 학위 이상, 교육 산업에서 장기적인 발전에 전념

2. 긍정적이고 강한 야망과 높은 야망 자기 관리 능력

3. 표준 중국어, 강한 친화력, 강한 서비스 감각, 원활한 의사 소통 및 집중력;