텔레마케팅 시스템의 기능은 무엇입니까?

AOFAX 텔레마케팅 시스템은 다음과 같은 기능을 제공합니다.

1, 실시간 수신

AOFAX 세션 모니터는 통화 서버에서 실행되어 서버 작업 매개 변수를 구성합니다 (예: 하드 드라이브 지정,) 모든 회선의 통화 내용을 로컬에서 실시간으로 수신할 수 있도록 지원합니다.

2, 전화 녹음

각 전화선의 통화 녹음을 실시간으로 녹음하여 지정된 하드 드라이브에 MP3 또는 WAV 형식으로 저장합니다. 녹음은 파일을 만들고, 하루의 녹음은 같은 폴더에 있고, 파일 이름은 간결한 사양으로 쉽고 빠르게 찾을 수 있다. MP3 방식 보관 (WAV 형식이 MP3 보다 8 배 큼) 을 사용하며 녹음 시간과 하드 드라이브 용량은 1 초 = 1K 바이트, 1 시간 =3.6M, 10 만 시간 (약 11.4 년) = 360G

로 계산됩니다 에이전트는 통화 목록에서 미정 에이전트를 클릭하여 현재 통화가 이 에이전트가 시작하거나 응답하고 있음을 확인하고 알립니다. 에이전트는 고객 이름을 클릭하여 고객 상세 정보 및 내역 통화 트랙을 볼 수 있습니다. 에이전트는 다음 번 통화 시 자동으로 표시되도록 각 고객 통화에 주석을 추가할 수 있습니다.

4, 고객 관리

연락처를 추가, 수정, 삭제, 임포트 및 익스포트하고, 블랙리스트와 고객 서비스 수준 등을 설정할 수 있으며, 고객 관리에 가입한 고객은 다음에 전화를 걸 때 워크벤치에 자동으로 이름을 표시합니다. 새로 온 유효 고객은 연락처 목록에 자동으로 추가됩니다.

5, 에이전트 관리

부서 및 에이전트 근무번호를 추가하고 에이전트 명함을 편집하는 데 사용됩니다. 채팅 기록 조회, 사이트 고객 서비스 역할 설정, 에이전트 녹음 수신, 삭제 기록 편집, 워크벤치에 표시되는 고객 범위, 발신자 번호가 완전히 표시되는지 여부 등을 포함한 에이전트 권한을 설정할 수 있습니다. 임원급은 모든 녹음을 듣고 모든 고객 자료를 볼 수 있고, 관리급은 본 부서의 녹음을 듣고 본 부서의 고객 자료를 조회할 수 있으며, 일반급은 본인의 녹음과 본인의 고객 자료만 들을 수 있습니다.

6, 엔터프라이즈 채팅

AOFAX 엔터프라이즈 채팅은 에이전트 작업 플랫폼에 통합된 소프트웨어로 빠르고 사적이며 강력하며 관리가 가능합니다. 주요 기능은

인스턴트 메시지: 온라인 및 오프라인 메시지, 메시지 사용자 지정 지원입니다.

일반 기능: 가변 글꼴과 색상, 표정, 링크, 그림 등을 보냅니다.

메시지 대량 전송: 여러 사람의 대화와 메시지 대량 전송을 지원합니다.

상태 관리: 출발, 온라인, 로밍 등 일반적인 상태입니다.

군중 기능: 다중 그룹 지원 및 군중 모드에서 사용자 정의 표정 및 매핑 기능 지원.

파일 전송: 파일 크기에 제한이 없는 빠르고 안정적인 실시간 파일 전송 기능입니다.

질의 기록: 모든 채팅 기록을 실시간으로 기록하거나, 스스로 질의하거나, 등급별로 하향 질의를 정의할 수 있습니다.

7, 예약된 작업

에이전트는 특정 고객에 대한 재방문 작업을 추가할 수 있습니다. 당일 완료되거나 당일 이전에 완료되지 않은 작업은 에이전트의 작업 플랫폼에 표시됩니다. 작업은 통화 완료, 클릭 완료 또는 클릭 취소의 세 가지 방법으로 종료할 수 있습니다. 데몬은 예약된 작업의 완료를 자동으로 계산합니다.

8, 문서 서명 검토 프로세스

여러 및 다중 레벨 파일 서명 검토 프로세스를 설정할 수 있습니다. 파일이 여러 에이전트 간에 자동으로 흐릅니다. 각 에이전트는 주석/날짜 등을 추가할 수 있습니다. 사용자 정의 Word 양식 또는 파일 등을 승인 프로세스로 가져올 수 있습니다. 각 좌석의 서명 세부 사항을 추적할 수 있다.

9, 녹음 쿼리 재생

워크벤치에서 관리 센터를 클릭하여 데몬으로 들어갑니다. 통화 시간, 고객명, 에이전트, 고객 영역, 통화 유형, 채널 번호, 통화 시간 등을 기준으로 통화 기록을 조회할 수 있습니다.

10, 작업 효율 및 통화 분석

자동 통계 참석 일수, 설정 기간 동안 각 에이전트의 작업량 (통화 시간/통화 수) 계산 및 비교, 수신 전화 전출률 분석 등

에이전트에 대한 특정 녹음을 실시간으로 수신하고 원격으로 재생할 수 있습니다.

는 연도, 월, 일 및 사용자 지정 주기에 따라 호출 및 발신 변화를 집계할 수 있습니다.

는 국제 및 국내 지리적 위치에 따라 호출 및 발신 분포를 집계할 수 있습니다.

채널별로 회선 사용량을 집계할 수 있습니다.

11, 기술 자료

기술 자료에 자주 묻는 질문을 입력하면 에이전트는 언제든지 항목이나 키워드별로 호출을 검색하여 에이전트 직원의 판매 및 고객 서비스를 지원할 수 있습니다.

12, 2 차 개발 인터페이스

실시간 통화 정보 및 고객 자료를 제공하는 데이터베이스 2 차 개발 인터페이스를 통해 OA/CRM/ERP 와 같은 사용자 시스템이나 플랫폼과 원활하게 연결할 수 있습니다.