사용자 작업에 대한 여러 지식 포인트

대부분의 인터넷 플랫폼에서 사용자는 트래픽이며, 트래픽은 상업적인 수익화의 기반이라 해도 과언이 아닙니다. 인터넷 플랫폼만이 장기적으로 운영할 수 있는 기반을 갖출 수 있습니다. 이는 많은 인터넷 기업이 '사용자 가치 창출'을 비즈니스 철학 중 하나로 여기는 주된 이유이기도 합니다. ——정의—— 문자 그대로의 의미에서 "사용자 조작"은 사용자를 중심으로 작동하는 것을 의미합니다. 더 구체적으로 말하면 Baidu Encyclopedia의 "사용자 조작"에 대한 정의를 참조할 수 있습니다. "사용자 조작은 사용자 중심으로 사용자를 따르는 것을 의미합니다. 필요에 따라 운영 활동과 규칙을 설정하고, 운영 전략과 운영 목표를 수립하며, 예상되는 운영 목표와 업무를 달성하기 위해 구현 과정과 결과를 엄격하게 통제합니다.” 이 정의에서 사용자- +사용자 요구를 따르십시오. 사용자 요구를 충족시키는 것이 대부분의 인터넷 제품 성공의 열쇠이므로 사용자 요구를 완전히 이해하고 활동이나 제품 기능을 통해 이러한 요구를 충족시키는 방법이 사용자 운영의 주요 작업이 될 것입니다. 운영 목표 및 전략 수립: 고객 확보, 활성화, 유지, 수익 창출 및 추천은 사용자 운영의 주요 측면입니다. 따라서 사용자 운영을 수행할 때 목표를 설정하고 보장하기 위해 명확한 목표를 중심으로 운영 전략을 수립해야 합니다. 운영상의 효과. 구현 프로세스 및 결과 제어: 목표와 전략을 결정한 후 사용자 작업의 구현 프로세스는 구체적인 결과만큼 중요합니다. 프로세스에 주의를 기울이면 사용자 전환 또는 손실의 원인을 이해하고 결과에 주의를 기울이는 데 도움이 됩니다. 사용자 요구 사항이 최종적으로 충족되었는지 여부를 명확히 할 수 있으며 이는 향후 전략 최적화에 큰 도움이 될 것입니다. 저자는 인터넷 시나리오와 결합하여 사용자 운영을 사용자의 추가, 활성화, 유지, 실현 및 확산을 중심으로 긍정적인 순환을 형성하기 위해 구축된 시스템이라고 생각합니다. ——주요 구성 요소 - 고전적인 AARRR 사용자 성장 모델(아래)을 참조하면 사용자 작업은 고객 확보, 활동, 유지, 수익 창출 및 추천을 포함한 5가지 주요 구성 요소로 나눌 수 있습니다. 1. 고객 확보 "고객 확보"는 "AARRR 모델"의 출발점이자 사용자 작업의 시작점입니다. 이 링크에서 해결해야 할 주요 문제는 사용자가 어떤 채널에서 고객을 확보하는가입니다. 어떻게 하면 그들을 제품의 사용자로 만들 수 있을까요? "고객 확보" 단계에서는 다음 네 가지 사항에 중점을 두어야 합니다. 제품 가치 개선: 제품 가치는 사용자에게 진정한 감동을 주고 획득하는 열쇠입니다. 따라서 사용자 운영을 시작하기 전에 먼저 제품의 핵심 가치를 개선해야 합니다. 그런 다음 이 가치에 초점을 맞춰 해당 고객 확보 전략과 방법을 설계하십시오. 고객 확보 경로 설계: 다양한 채널을 통해 사용자에게 제품 가치를 전달하고 사용자의 관심을 끌고 등록을 완료하도록 유도하는 데 중점을 둡니다. 앱을 예로 들면, 고객 확보의 주요 경로는 '상품 노출 → 사용자 광고 클릭 → 앱 다운로드 → 앱 실행 → 등록 완료'입니다. 시드 사용자 그룹 구축: 시드 사용자 그룹은 시장에서 '선봉' 역할을 할 수 있습니다. 향후 사용자 운영은 제품을 깊이 있게 경험하고 피드백을 통해 제품 반복을 촉진할 수 있을 뿐만 아니라 사용자 평판을 효과적으로 향상하고 제품이 정확한 고객 확보를 달성하도록 도울 수도 있습니다. 도달 채널 검증: 도달 채널은 메시지 도달, 행동 도달, 핵분열 도달을 포함한 사용자와의 연결 방법입니다. 사용 과정에서 채널 비용과 실제 효과를 결합하여 제품의 적절한 개발을 결정해야 합니다. 고객 확보 채널을 준비하세요. 2. 활성화 사용자를 성공적으로 활성화해야만 제품의 실제 사용자로 발전할 수 있습니다. 이는 이후 유지, 수익화 및 추천의 기반이기도 합니다. 사용자 활성화율을 높이는 핵심은 다음과 같습니다. 전제: 사용자는 제품을 사용해 본 후에야 그 제품의 가치가 자신에게 유용한지, 제품과 안정적인 관계를 유지할 의지가 있는지, 사용자가 될 수 있는지 알 수 있습니다. 진정한 의미에서 "활성화된 사용자"는 사용자가 상호 작용을 완료하도록 권장됩니다. 활성화력: AhaMoment 만들기 AhaMoment(놀라운 순간)는 제품이 사용자의 눈에 빛나는 순간이며, 사용자가 진정으로 제품의 핵심 가치를 발견하는 순간이기도 합니다. 제품에 대한 깊은 경험을 하고 제품의 활성화된 사용자가 됩니다. 활성화 경로: 핵심 행동 찾기. 사용자는 제품 경험을 완료한 후 제품의 전체 가치를 완전히 얻지 못할 수 있습니다. 따라서 사용자가 보다 포괄적으로 이해할 수 있도록 몇 가지 "핵심 행동"을 완료하도록 안내해야 합니다. 동시에 귀하의 사용자에게 적합한 활성화 경로를 찾으십시오. 3. 유지 "유지"는 제품의 핵심 가치와 사용자 운영의 효율성을 테스트하는 중요한 기준입니다. 사용자가 선호하는 제품은 일반적으로 매우 경쟁력 있는 가치를 가질 뿐만 아니라 다양한 운영 방법의 지원으로 사용자를 확고히 유지할 수 있습니다. . 제품을 중심으로 구축된 생태계에서는 후속 "수익화"를 위해 안정적인 사용자 풀을 제공합니다. 제품 측면: 사용자의 요구를 지속적으로 충족시키는 고품질 제품을 제공할 수 있는지, 아니면 사용자에게 충분한 가치를 제공할 수 있는지에 따라 유지율이 낮아지지 않습니다. 따라서 사용자 요구 사항을 중심으로 지속적으로 개선될 것입니다. 제품의 핵심 경쟁력은 모든 운영 및 제품 팀에게 가장 중요한 것입니다. 또한 일일 활성화 기능, 사용자 성장 메커니즘, 사용자 시간 비용 증가 등의 보조 기능이나 방법을 통해 사용자 유지율을 향상시킬 수 있습니다. 운영 측면: 주로 사용자 운영, 활동 운영 및 기타 시작점을 통해 사용자에게 제품 가치를 전달하여 사용자가 제품 기능을 계속 사용하거나 경험할 수 있도록 유도합니다. 또한 이탈 전 사용자를 유지하고 이탈 사용자를 리콜하는 데에도 주의를 기울여야 합니다.

4. 수익화(Monetization) 대부분의 인터넷 상품은 운영의 주요 목적이 사용자 및 수익 성장을 촉진하는 것이며, 성장은 수익화 모델을 통해 반영되어야 하므로 운영의 핵심 목표는 수익화라고 해도 과언이 아닙니다. 수익 창출 역시 제품의 진정한 가치를 측정하는 중요한 기준입니다. 수익화 모델은 크게 세 가지가 있습니다. 비즈니스 모델 수익화: 제품 설계 초기에 후속 비즈니스 모델을 파악하는 것이 필요합니다. 이는 제품의 후속 생존을 위한 기본 기반이자 기본 모델이기도 합니다. Alibaba의 플랫폼 경제, Baidu의 입찰 순위, JD.com의 자체 운영 전자상거래, Meituan의 O2O 수수료, Youku Zhihu의 유료 콘텐츠 등 수익 및 수익성 달성을 위해 멤버십 모델 수익화: 멤버십 모델은 대부분의 인터넷 플랫폼이나 제품에 일반적으로 사용되는 수익화 모델입니다. 회원에게 추가적인 부가가치 서비스를 제공함으로써 플랫폼의 경우 멤버십 모델이 정확하게 높은 수준을 확보할 수 있습니다. -최고 수준의 제품을 제공하고 이들이 플랫폼에서 충분히 활동하여 더 많은 잠재적 가치를 창출할 수 있도록 보장합니다. 트래픽 수익화: 트래픽을 통한 수익화 모델은 주로 인터넷 플랫폼이나 무료 사용자가 많은 제품에 적합합니다. 일반적으로 광고 수익화, 데이터 수익화, 금융 수익화의 세 가지 형태가 있습니다. 5. 추천 "추천"은 사용자의 자발적인 행동이며 자연스럽게 바이러스 전파 특성을 가지고 있습니다. 이는 거의 모든 제품이 사용자를 운영할 때 주의해야 할 링크입니다. "추천"에는 주로 다음과 같은 세 가지 주류 플레이 방식이 있습니다. 기능 중심: 제품 기능은 가치 표현의 핵심입니다. 좋은 기능은 사용자가 특정 사용 가치를 경험할 수 있을 뿐만 아니라 사용자의 공유 동기를 자극합니다. 권장 조치를 완료합니다. 콘텐츠 중심: 콘텐츠는 일반적으로 플랫폼, 기관 또는 사용자에 의해 제작되며 대부분 사용자의 요구와 관련이 높습니다. 특히 일반 사용자가 제작한 콘텐츠는 사용자의 의견을 불러일으키고 공유를 유발할 가능성이 높습니다. 이익 중심: 이익 중심을 사용하여 사용자에게 공유를 완료하도록 유도하는 것이 가장 일반적인 추천 방법이지만 사용되는 혜택 포인트는 제품과 관련성이 높아야 합니다(현금, 전화 요금, 쇼핑 카드와 같은 경화를 피하십시오). 제품 생태계 내에서 사용자 활동의 동시 홍보를 촉진합니다. 위의 내용은 "사용자 작업"에 대한 몇 가지 지식 포인트입니다. 작성자 | 서유럽 인터넷 마케팅 및 운영 분야의 16년 베테랑으로, 전통적인 IT, 인터넷 금융, 보험 그룹, 국영 은행 등의 산업 플랫폼에서 일하며 인터넷 마케팅 운영 및 사용자 성장에 중점을 두고 있습니다. .