부동산 관리 고객 서비스 시스템 개혁 전략

부동산 관리 고객 서비스 시스템 개혁 전략 < P > 안내어: 부동산 관리 고객 서비스 시스템은 물관 기업이 부동산 관리 모델을 홍보하는 기초이자 전반적인 서비스 수준을 높이는 열쇠입니다. 다음은 내가 당신에게 가져온 부동산 관리 고객 서비스 시스템 개혁 전략입니다. 도움이 되었으면 합니다.

현재, 업계의 많은 물관업체들은 체계 구축에 대한 과학적 접근 방식이 부족하고, 체계 운영에 대한 인식이 부족하며, 불완전하고, 비과학적이고, 불합리하며, 일치하지 않는 단점이 있다. 주로 조직 구조가 단일하고, 부서 조정 능력이 약화되고 있다. 서비스 절차는 과학적이지 않고 서비스 행동은 표준화되지 않았습니다. 비효율적 인 서비스 프로세스 제어, 서비스 품질 편차; 인적 자원이 부족하여 기술 함량이 낮다. < P > 고객 서비스 시스템 개혁은 과중하고 세심한 임무로, 기업은 자신의 실제 상황에 따라 시스템에 포함된 내용을 부분적으로 조정하거나, 전체적으로 수정하고, 재단하고, 적절한 개혁 전략을 개발해야 하며, 모든 것이 관리 서비스에 부합해야 합니다. 주로

1, 조직 구조 개선 방식, 고객 서비스 센터 권한 확대 < P > 조직 구조는 기업 운영의 기초이며, 기업의 질서 있는 운영은 과학적이고 합리적인 조직 구조와 불가분의 관계에 있으며, 우수한 구조는 기업 업무의 질과 효율성 향상에 도움이 될 것이며, 수많은 관리 허점을 없애고 물관 기업도 마찬가지다. 직선형 조직 구조는 장단점이 있다. 물관 기업은 고객 서비스 조직 구조를 설정할 때 장점을 살리고 단점을 피해야 하며, 직선형 조직 구조를 주체로 하는 구조를 결정하는 동시에 매트릭스 구조를 보조구조로 채택할 수 있다. 구조를 국부적으로 미세 조정하고 매트릭스 구조의 유연성, 적응성의 특성을 충분히 발휘하고, 조직의 수직관계와 수평관계를 더욱 잘 결합하여 각 기능 부서 간의 협력을 강화하여 보완할 수 있다.

2, 고객 서비스 센터 개혁 구현, 고객 서비스 기본 원칙 개발

고객 서비스 조직 구조가 변화함에 따라 고객 서비스의 허브? 고객 서비스 센터도 그에 따라 변화해야 하며, 주로 인력 변화에 반영되며, 물관 기업은 관리 책임, 서비스 명칭, 서비스 원칙 3 시부터 시작할 수 있습니다. 관리책임에서 조직구조조정을 거쳐 고객서비스센터 관리권한을 확대한 다음, 확장된 관리권한을 관리책임의 형태로 명확히 하고, 관리책임을 서비스센터의 어떤 직위에 이행해야 한다. 이 직위는 상응하는 관리인원을 설치하고, 관리책임을 이행하여 인력 변화의 요구를 충족시키기 위해 고객서비스센터에서 지도적인 관리원을 확립할 수 있다. 서비스 원칙은 고객 서비스 직원의 업무를 규범화하고 효율성과 품질을 높이는 중요한 제도로, 기업은 자신의 실력과 설정한 서비스 목표에 따라 세심하고 과학적으로 노력해야 한다.

3, 전문 작업 지도 절차 수립, 서비스 절차 제어 < P > 절차는 기업 운영의 맥락이며, 절차의 과학화와 표준화는 기업 운영의 효율성을 결정하는 데 큰 프로그램을 사용하며, 양호하고 치밀한 서비스 절차는 종종 적은 비용으로 더 많은 효과를 거둘 수 있습니다. 물관 기업은 두 가지 주요 방면에서 시작하여 서비스 절차를 통제할 수 있다. 첫째, ISO 품질 관리 시스템을 통해 품질 관리 매뉴얼을 지속적으로 수정하며, 프로그램 문서 작성은 현실적이고 시종일관 이루어져야 하며, 서비스 절차를 더욱 구체화하기 위한 프레임워크를 구축하고 플랫폼을 구축해야 합니다. 둘째, 각 전문 서비스 운영지도의 규범 관리를 강화하고, 장육을 하고, 기업의 실제 상황을 충분히 결합하고, 청소, 보안, 녹화, 수리, 불만 등 일반 서비스 내용에 대해 해당 전문 지침서, 명확한 서비스 절차, 운영 절차 수립, 서비스 내용 구체화, 통속적이고 이해하기 쉬운 운영성을 갖추어야 한다. 예를 들어 청소 서비스의 스크래치 유리, 작업 지침서는 물품 배치, 물품 사용 선후, 스크래치 방향 등의 내용을 구체적으로 규정해야 하며, 어떤 도구로 긁어내는지, 물품 사용 선후, 스크래치 방향 등의 세부 사항을 무시하는 것이 아니라, 이렇게 하면 청소부가 조작하면 안개만 있을 뿐, 청결의 질이 향상되지 않으면 작업 지침서 편찬의 구체적인 의미를 잃게 된다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 청결, 청결, 청결, 청결, 청결, 청결, 청결) 재래식 서비스 작업 지도 외에 물관 기업은 선행 서비스 작업 지도의' 역할과 의미' 를 무시하지 말고, 작업 내용과 성격에 따라 선행 관리를 세 단계로 나누어 조기 개입, 부동산 인수 검사, 소유주 입단 인테리어 등을 위해 각각 해당 작업 지침서를 만들 수 있다.

4, 고객 서비스 품질 건설을 중시하고 서비스 품질 검사 강화 < P > 과학적이고 합리적인 고객 서비스 시스템은 고객 서비스 품질 표준이라는 중요한 내용을 포함해야 합니다. 운영 절차 제어 서비스 절차 및 서비스 프로세스, 서비스 품질 기준은 서비스 결과 검사에 중점을 두고 있습니다. 표준화되고 표준화된 부동산 서비스는 반드시 서비스 품질 기준이 있어야 합니다. 물관기업은 서비스 품질 건설에서 고객 서비스 품질 기준을 편성하여 서비스 예절 기준과 같이 제공되는 서비스 내용에 필요한 품질 기준을 분류하여 회사 규율제도와 결합해 직원 의용계, 행동, 언어, 전화 예절, 업무 운영, 업주 호칭 등에 대한 구체적인 규정을 만들 수 있다. 청소 품질 기준은 실내 청소 기준, 실외 청소 기준, 제거 기준, 실내는 로비, 계단, 화장실 등 품질 기준으로 세분화될 수 있습니다. 품질 기준의 수립은 정제뿐만 아니라 적합성에도 주의해야 한다. 기준이 높을수록 좋다는 것이 아니라 실제에 부합하면 할수록 기업의 실제와 떨어질 수 없고, 기업 수준과 결합해야 하며, 힘써 행동해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 품질명언) (윌리엄 셰익스피어, 품질명언) 표준 수립 후 반드시 실천 검사를 통과해야 합니다. 기업은 월, 분기, 연간 검사 결합, 주제, 전폭적인 결합을 통해 서비스 품질 기준 시행을 감독하고, 검사력을 강화해야 합니다. 필요한 경우, 품질 기준 평가를 각 관리 항목의 책임자의 월별 성과 평가에 포함시켜 품질 기준에 대한 중시와 관심을 제공해야 합니다. (윌리엄 셰익스피어, 품질, 품질, 품질, 품질, 품질, 품질, 품질, 품질, 품질, 품질)

5, 고객 서비스 자원 최적화 및 자원 이점 극대화

고객 서비스 자원은 고객 서비스 시스템의 일부입니다. 물관 기업 고객 서비스 자원은 하드웨어 자원, 소프트웨어 자원 및 인적 자원으로 나눌 수 있습니다. 물관 기업은 통합 서비스 자원을 최적화하고 잘 해야 합니까? 1+1> 2? , 자원 활용의 효율성을 향상시키는 데 능숙합니다. 하드웨어 자원, 견고하지 않은 자칭, 명심? 교묘한 여자는 쌀이 없는 밥을 짓기가 어렵습니까? 도리, 합리적인 투입, 선진 관리 작업 장비 구입, 설비 운용, 서비스 기술 함량 향상, 동시에 관리 프로젝트 사무실, 직원 의류 등에 대한 투자를 강화하여 기업 이미지 향상 소프트웨어 리소스에서는 하드웨어를 기반으로 소프트웨어 리소스의 장점을 최대한 활용합니다. < P > 부동산 관리 고객 서비스 시스템은 기업 운영의 모든 측면을 포함하는 내용이므로 각 구성 요소가 서로 지원되고, 상호 의존적이며, 서로 일치하는 것이 필수적입니다. 고객 서비스 체계의 건립과 보완은 체계적인 번잡한 공사로, 이 과정에서 기업은 시스템 건설을 잘 계획하고, 시스템 운영의 문제점과 부족을 발굴하고, 목표적이고 체계적으로 개선하는 데 능해야 하며, 두통의 머리, 발통증의 발이 아니라, 발전에 대한 변화에 능해야 하며, 동시에 시스템 개혁이 하루아침에 이루어지지 않고 착실하다는 것을 이해해야 한다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다