사례 분석을 통해 호텔 디지털 혁신으로 가는 길을 설명합니다.

COVID-19 전염병의 엄청난 영향에 직면하여 점점 더 많은 와인 및 관광 회사가 대응력과 생존성이 부족하다는 것을 깨닫고 전통적인 서비스 마케팅 모델의 변화를 모색하려고 노력하고 있습니다.

전통적인 호텔 서비스 마케팅의 특징

① 잘 훈련된 팀을 활용하여 다양한 접점에서 적극적인 서비스를 제공합니다.

② 기술 도구는 주로 호텔 관리 시스템(PMS) 또는 고객 관계 관리 시스템(CRM)의 투숙객 이력 파일 관리에 의존합니다.

③ 세분화된 프로세스를 수립하고 다양한 부서와 협력하여 고객의 요구와 선호도 데이터를 수집해야 합니다.

전통적인 호텔 서비스 마케팅 모델이 인적 자원에 크게 의존하고 있으며, 중국 호텔 산업의 노동 이동성이 매우 높아 호텔 경영에 필연적으로 큰 문제가 발생할 것이라는 점을 쉽게 알 수 있습니다.

오늘날 인터넷 기술이 점점 발전함에 따라 디지털 전환은 인건비를 절감하고 경영 효율성을 높이는 가장 효과적인 방법입니다. 디지털 기술은 경영 고도화와 지능화, 자동화, 시각화, 데이터화, 체계화 등에서 중요한 역할을 하며, 소셜미디어를 기반으로 한 지능형 서비스 시스템은 호텔 디지털화와 경영 고도화를 위한 중요한 전달체이다.

Yunhuo Technology는 디지털 관리 측면에서 관광 및 호텔 기업이 먼저 고도로 분산되고 효과적인 관리가 부족한 사용자 데이터를 통합 플랫폼, 즉 호텔 자체 서비스 시스템에 통합해야 한다고 믿습니다. 그러면 기존 트래픽을 지속적으로 정리하고 육성하고 운영함으로써 서비스 경험을 개선하고 효율성을 관리하며 더 많은 새로운 트래픽을 확보할 수 있습니다.

2019년 Hunan Sanjuifei Hotel은 YeaHotel 지능형 호텔 및 여행 서비스 시스템과 연결되어 오프라인과 온라인 비즈니스의 유기적인 결합을 통해 호텔의 디지털 변혁을 시작했으며 지난 2년 동안 놀라운 성과를 거두었습니다. 년.

Hunan Saint Jufei Hotel은 회의 및 전시회, 관광, 휴가 및 문화 교류를 통합하는 Hunan Dianguang Media 소유의 5성급 호텔입니다. 호텔 부지 면적은 300에이커가 넘으며 환경이 아름답고 교통이 편리합니다. "도심과 천국"으로 알려져 있습니다.

San Jufei Hotel은 세계지창, 창사 수중 세계, 후난 TV 방송국 등 현지 유명 관광지와 가깝습니다. 매년 성수기에는 호텔 이용객이 매우 많아 마케팅과 서비스 측면에서 상당한 압박을 받고 있습니다. Sanjuifei는 그룹 내 다양한 ​​부서의 세련된 관리를 달성하기 위해 YeaHotel 지능형 호텔 서비스 시스템을 통해 자체 WeChat 미니 프로그램 플랫폼을 구축했으며 자체 쇼핑몰, 스마트 주문, 스마트 주차 등의 기능에 액세스합니다. 필요합니다.

호텔업계 디지털 트랜스포메이션의 핵심 목적은 고객 확보와 회원 전환이다. Saint Jufes 호텔은 YeaHotel 지능형 와인 및 여행 서비스 시스템을 사용하여 완전한 멤버십 프레임워크를 구축하고 호텔의 멤버십 상태를 기반으로 멤버십 시스템 설계 계획을 제안합니다. 백엔드 데이터를 사용하여 회원의 소비 상태에 대한 정교한 분석을 수행합니다. 회원정보 관리 및 이벤트 마케팅.

예를 들어 Saint Jufeis Hotel은 회원 전환을 촉진하기 위해 미니 프로그램을 통해 '신규 사용자 쿠폰'을 발행하고 있으며, Hunan Television and Broadcasting Group의 직원 및 소유주에게 '복지 카드'를 발급하여 회원 권리를 향상시켰습니다. 다양한 방법.

호텔몰의 세련된 경영은 손님 한 명, 상품별로 가장 효과적인 마케팅 활동을 펼치는 것이다.

예아호텔의 스마트 와인 및 여행 서비스 시스템은 기존 온라인 몰과 다르다. 제품의 영상 디스플레이를 지원할 뿐만 아니라 호텔 고객 유형에 따라 제품을 맞춤화할 수도 있다. 예를 들어 Saint-Gerphis Hotel의 온라인 쇼핑몰은 다양한 유형의 소유자에게 다양한 제품을 제공합니다.

기간 한정 세일

연간 판촉 행사는 호텔이 매출에 영향을 미치는 중요한 시기입니다. 호텔은 세련된 경영을 통해 고객의 요구를 정확하게 판단하고, 매출 극대화를 위한 마케팅 방안을 신속하게 제안할 수 있습니다. 예를 들어 지난해 더블트웰브(Double Twelve)에 산주이페이 호텔은 12월 12일 0시에 대폭 할인된 플래시 세일 이벤트를 펼쳤다. 기대 이상의 좋은 결과를 얻었습니다.

티켓 포트폴리오

세련된 관리를 통해 호텔은 호텔의 장점을 활용하고 고객 요구를 완벽하게 충족할 수 있습니다. 예를 들어, San Jufei 호텔은 세계지창(Window of the World)과 같은 유명한 명승지에 인접해 있습니다. 호텔 투숙객의 대부분은 명승지에서 온 관광객이기 때문에 호텔은 정기적으로 양방향 서비스를 제공하는 '공동 패키지'를 출시합니다. 소통하고 수익을 늘리세요. 올해 4월, 국내 전염병 상황이 완화됨에 따라 Saint-Gerphis 호텔은 적시에 '객실 + 음식 + 세계지창 티켓' 활동 패키지를 출시하여 전염병 이후 소비 회복을 적극적으로 촉진했습니다.

전염병 기간 동안 식사 제한으로 인해 많은 호텔의 케이터링 부서의 성과가 감소했습니다. Saint-Gerphis Hotel은 정교한 데이터 분석을 통해 사용자 요구를 신속하게 파악하고 단 4일 만에 온라인 레스토랑을 출시했습니다. 호텔에서는 미니 프로그램을 통해 식사 주문 서비스를 진행하고 있으며, 외부 세계와의 접촉을 피하기 위해 사용자가 직접 미니 프로그램을 주문합니다. 다양한.

올해 발렌타인데이에는 같은 도시에 있는 많은 커플들이 서로 만날 기회가 없었다. 세인트 제르피스 호텔은 자체 미니 프로그램으로 2인용 '커플 패키지'를 출시하고 비대면 테이크아웃을 시행했다. 손님들로부터 널리 칭찬을 받은 배달.

San Jufei Hotel은 디지털 테이크아웃 주문 플랫폼을 통해 전염병 기간 동안에도 안정적인 케이터링 수입을 얻었습니다.

호텔 주차장에 출입하는 차량은 일반적으로 임시 차량입니다. 전통적인 방식에서는 모든 호텔 투숙객이 동일한 주차 요금을 지불하고 회원이라 할지라도 더 높은 할인 혜택을 받을 수 없습니다.

예아호텔(YeaHotel) 지능형 호텔 및 여행 서비스 시스템을 통해 고객은 QR 코드를 스캔하여 요금을 결제하는 과정에서 자동으로 호텔 회원으로 전환되며, 고객을 유치하는 동시에 다른 상품에 대한 노출 기회도 제공합니다. 판매.

또한, 등급별 회원별로 서로 다른 주차쿠폰을 받을 수 있는 기능도 구현하고, 모든 투숙객에게 세련된 서비스를 구현해 회원 권리를 강화한다.

디지털화와 경영 고도화는 호텔 산업 발전에 있어 피할 수 없는 추세입니다.

하지만 세련된 경영을 추구하는 과정에서 많은 호텔들이 또 다른 악순환에 빠지게 됐다. 즉, OTA 채널 의존도가 점점 심각해졌다. 대부분의 OTA 채널이 상대적으로 성숙한 서비스 시스템을 갖추고 있다는 점은 부인할 수 없습니다. 그러나 호텔은 높은 수수료를 지불해야 하고 고객 유지 및 전환이 어렵습니다. 당연히 회원에게 진정으로 정확한 서비스를 제공할 수 없습니다.

세인트 주페스 호텔은 호텔 업계가 안정적으로 고객을 확보하고 빠르게 발전하려면 자체적인 프라이빗 트래픽 풀이 있어야 한다고 성공적인 경험을 통해 알려준다. 미니 프로그램 및 공개 계정과 같은 마케팅 도구의 도움으로 WeChat 트래픽을 독립적으로 마이닝하여 OTA 외부에 독점적인 직접 판매 채널을 구축하여 신뢰할 수 있는 데이터로 최고의 고객 경험을 달성할 수 있습니다.