보험 마케팅의 개념 혁신

보험마케팅의 의미를 정확하게 파악해야 합니다

올바른 마케팅 컨셉을 정립하세요. 마케팅 컨셉은 컨셉일 뿐만 아니라 비즈니스 방식이기도 합니다. 이는 구매자 시장에서 성공적인 비즈니스 운영을 위한 마법의 무기이자 삶과 죽음을 좌우하는 전략적 문제입니다.

우리나라에는 1980년대에 마케팅 이론이 도입되었고, 보험업계에서도 이를 실천하기 시작한 것은 1990년대부터다. 보험 업계의 많은 사람들은 보험 마케팅이 보험 상품을 "판매"하는 것이라고 믿고 있습니다. 다른 사람들은 보험 마케팅이 보험 판매를 촉진하기 위해 비즈니스 경쟁, 명예 타이틀, 관대한 커미션과 같은 일련의 인센티브를 사용하는 것이라고 믿습니다. 제품. 물론 프로모션을 통해 보험료 수입이 직접적으로 늘어날 수는 있지만, 보험료가 보험 마케팅의 최종 목표는 아닙니다. 보험 마케팅의 목적은 보험사의 이익 창출, 안정적인 고객 기반 확보, 회사의 건전하고 지속 가능한 운영 보장, 고객에게 만족스러운 서비스 제공을 전제로 선순환 구조를 형성하는 것입니다. 보험 마케팅 개념에 대한 오해는 보험회사가 실제 고객과 잠재 고객을 분석하고 평가하는 것을 어렵게 만들고, 완전하고 과학적인 장기 발전 전략을 수립하는 것을 어렵게 만듭니다.

서비스 마케팅의 폭넓은 개념을 확립해야 합니다

서비스 마케팅의 개념을 전략적 위치로 끌어올려야 합니다. 서비스 마케팅의 넓은 관점은 제품 마케팅은 물론 비즈니스 운영의 전 과정에 걸쳐 고품질의 서비스를 통합한다는 개념을 확립하는 것입니다. 보험마케팅은 상품의 마케팅일 뿐만 아니라 서비스의 마케팅이기도 하기 때문입니다. 모든 보험회사는 고객의 이익을 최우선으로 생각하고, 고객지향적이어야 하며, 모든 업무는 항상 '고객만족'을 중심으로 이루어져야 합니다. 보험사는 서비스 마케팅이라는 폭넓은 개념을 바탕으로 다음과 같은 체계적인 마케팅 개념을 확립해야 합니다.

1. 시장 세분화 개념. 시장 세분화는 현대 기업이 시장을 이해하기 위한 기본 요구 사항입니다. 시장 세분화의 원칙에 따라 보험 회사는 잠재 고객의 다양한 특성을 기반으로 전체 시장을 여러 고객 그룹, 즉 세분화된 하위 시장으로 나눌 수 있습니다. 예를 들어, 생명보험에서는 인구통계학적 요인(성별, 연령, 직업, 소득 등)이나 지역적 요인(지리적 위치, 도시와 농촌의 차이 등)을 기준으로 생명보험 시장을 세분화할 수 있습니다. 차별화된 시장 전략을 적용하여 목표 시장을 정확하게 포지셔닝하고 전체 기업 전략을 계획할 수 있습니다. 우리나라 보험산업의 현 상황을 볼 때, 보험회사는 목표 시장에 진출할 때 시장 격차를 메우고 기존 경쟁사와 공존할 수 있는 전략을 채택해야 합니다. 이는 보험이 사회생활의 여러 측면에 아직 관여하지 않은 동시에 보험이 관여하고 있는 일부 시장이 아직 포화되지 않았기 때문입니다.

2. 차별화의 개념. 제품 및 서비스 혁신 측면에서 시장 부문을 기반으로 고객 요구에 집중하는 것이 필요합니다. 사회 발전과 변화에 적응하십시오. 차별화를 통해 고객에게 '맞춤형' 서비스를 제공하고 소비자의 인정을 받을 수 있는 한편, 치열한 동질적 경쟁에서 깜짝 승리할 수 있는 새로운 방법을 찾을 수 있습니다. 현 상황으로 볼 때 보험사에서는 책임보험, 신용보험 등을 적극적으로 개발해야 합니다. 개선해야 할 점은 기존의 주택담보대출할부보험이 보험료율이 높고 보험료가 저렴하다는 것입니다. 보험 책임은 고객의 실제 요구에 부응하여 종종 은행 대리인을 통해 보험을 강요하여 고객이 반항적 인 사고를 갖게 만듭니다.

3. 서비스 개념. 서비스 방법 측면에서도 고품질, 효율적, 빠르고 정확하며 차별화된 서비스를 제공함으로써 서비스 내용을 표준화하고, 서비스 품질을 안정화하고, 서비스 프로세스를 프로그래밍하고, 서비스 수준을 전문화해야 합니다. , 그래서 고객 만족. 각 보험회사는 깨끗하고 편안한 서비스 환경, 인내심 있고 사려 깊은 영업 상담, 완벽한 기능을 갖춘 서비스 시설로 고객을 유치할 뿐만 아니라, 대상 고객층에 적극적이고 적극적으로 침투하여 영업 홍보, 상담 및 지도 등을 수행해야 합니다. 고객군을 확대하고 안정시키는 활동을 하며, 이들로부터 시장정보와 고객요구를 수집하여 마케팅 활동의 기반을 마련합니다. 예를 들어, 중국 인민보험회사가 개척한 전국 24시간 95518 서비스 핫라인은 널리 호평을 받았습니다. 위에서 언급한 '사전 보험 강조, 사후 서비스 경시', '보험 관련 서비스는 부족하나 고객 생활 서비스에 대한 지나친 개입'이라는 두 가지 일탈을 바로잡는 데 특별한 주의가 필요합니다. 현대 보험이 보장형에서 재무관리형으로 점점 더 변화하고 있는 상황에서 보험회사의 서비스는 이러한 변화에 적응하고 직원의 질을 향상시키기 위해 노력해야 합니다.

4. 정보 개념. 우리는 정보사회로 진입하고 있으며, 정보는 기업 경영과 발전을 위한 중요한 전략적 자원이 되었습니다. 1980년대 초 미국에서는 직원이 600명 이상인 기업의 80% 이상이 정보센터를 설립했습니다. 우리나라에서는 오랫동안 정보시장이 육성되지 않았기 때문에 기업들이 정보의 개념을 정립하지 못하고 있을 뿐만 아니라, 정보의 적극적 개발과 활용도 미흡할 뿐 아니라, 정보화에 대한 대응도 더디다. 시장 정보의 자극. 보험산업은 유형의 상품을 생산하지 않고 서비스를 통해 사람들의 심리적 욕구(즉, 안정감)를 충족시키는 서비스 산업입니다. 상품 개발 전 정보 수집, 시장 예측부터 상품 판매 후 정보 피드백까지 보험사의 전체 운영 과정은 사실상 정보 활동과 떼려야 뗄 수 없는 정보 통합 과정입니다. 적절하고 정확한 정보는 비즈니스에 점점 더 중요해지고 있습니다. 또한 정보기술의 성과를 적극적으로 활용하여 마케팅 채널을 통합하여 고객 보험 및 상담을 촉진해야 합니다.

정보기술의 급속한 발전과 비즈니스 분야의 폭넓은 적용으로 전자상거래가 부각되고, 보험산업에 온라인 마케팅이 등장하면서 보험 마케팅 방식에 일대 변혁을 가져올 것입니다. 보도에 따르면 영국 대형 보험사 푸르덴셜그룹은 개인 생명보험 사업 분야에서 영업사원의 판매 방식을 전면 폐지하고 모든 판매를 온라인 판매로 대체했다고 한다. 전통적인 마케팅 방법에 비해 온라인 마케팅에는 많은 장점이 있습니다. 예를 들어, 대규모 마케팅 팀을 구성할 필요가 없으므로 통합 관리가 용이하고 효율성이 크게 향상됩니다. 영업사원의 사업개발 범위 및 온라인에 접속할 기회가 있는 사람이라면 누구나 온라인 등을 통해 보험에 가입할 수 있습니다. 온라인 판매는 궁극적으로 우리나라 보험 마케팅의 주요 발전 방향입니다.

브랜드 인지도 제고가 필요합니다

좋은 기업 이미지를 적극적으로 형성하고 기업 문화를 조성합니다. 회사의 꾸준한 성장과 고품질 서비스, 우수한 기업 문화 건설, 공공 복지 활동 및 현대적인 미디어 수단을 통해 회사의 강력한 브랜드를 공고히 하고 대중의 마음 속에 회사의 좋은 이미지를 적극적으로 형성 및 전파하며 기업의 핵심 경쟁력을 강화하고 지속적으로 대중의 "금전적 표"를 얻기 위해 내부의 역동적이고 진취적인 기업 문화를 추구합니다.

온라인으로 보험 구매 및 DIY 정책

보험 사업 상점이 온라인에 오픈되었습니다. 마우스 클릭만 하면 보험 상품을 판매하고 보험 세부 사항을 이해하고 작성할 수 있습니다. 해당 개인정보에서 주문서를 제출하고 보험료를 납부하신 후, 다른 상품 구매와 마찬가지로 온라인 "보험 구매"를 완료하실 수 있습니다. 실제로 사용자는 온라인으로 보험을 신청할 때 기존 채널에 비해 많은 편리함을 누릴 수 있습니다. 예를 들어 온라인에서 여러 보험사의 다양한 보험 상품의 유사점과 차이점을 찾아보고 몇 분 안에 쇼핑하고 상품을 선택할 수 있습니다. 보험의 필요성을 피하면서 영업사원이 고객을 오도하는 전통적인 채널에는 문제가 있습니다. 동시에, 보험회사는 온라인으로 보험을 신청하는 고객에게 오프라인에서는 제공할 수 없는 보다 유리한 가격이나 상품 유형을 제공하는 경우가 많아 온라인 보험의 매력을 크게 높입니다. 인터넷을 통해 직접 보험에 가입하는 것 외에도 일부 보험사에서는 일부 보험 유형에 대해 새로운 서비스를 출시하여 시민들이 보험 금액을 자유롭게 선택할 수 있도록 했습니다. 예산과 실제 생활 조건.

요즘에는 중국의 평안보험, 태강, 차이나라이프 등이 모두 중국보험에서 관련 사업을 시작했다. 기업들도 온라인 플랫폼을 개발했고, 다양한 보험사의 온라인 상품 판매를 전문으로 하는 Youbao와 같은 다른 웹사이트도 성장했습니다. 전통적인 보험 판매 방식에 비해 온라인으로 보험을 구매하는 새로운 방식은 향후 발전 여지가 더 커질 것입니다.