효과적인 관리 커뮤니케이션 기술은 무엇입니까?

효과적인 관리 커뮤니케이션 기술 어떤

마케팅이 고객에게 강제적인 마케팅이 아니라 고객의 관점에서 고객을 인도해야 하는가. 고객은 때때로 너의 서비스 정신을 중시하는 것이 제품보다 더 중요하다. 실제로 마케팅은 한 번에 이루어지는 것이 아니며, 고객의 진정한 요구를 이해하기 위해 고객과 여러 차례 소통해야 하는 경우가 많습니다. 그렇다면 효과적인 관리 커뮤니케이션 기술은 무엇입니까? 아래와 같이 나와 함께 보자! < P > 효과적인 의사 소통 기술 관리 1, 듣기 기술 < P > 듣기는 다른 사람들이 자신의 상황과 문제를 토로하도록 독려할 수 있으며, 이 방법은 그들이 문제 해결 방법을 찾는 데 도움이 된다. 듣기 기교는 효과적인 영향력의 중요한 관건이며, 그것은 상당한 인내와 집중력을 필요로 한다. < P > 듣기 기술은 격려, 질문, 반응, 복창이라는 네 가지 기술로 구성되어 있습니다.

1,

가 상대방의 의사를 촉진하도록 독려한다.

2, < P > 에게 더 많은 정보를 찾아 보도록 요청하십시오.

3, 반응 < P > 은 상대방이 듣고 있다는 것을 알려주면서 상대방의 뜻을 완전히 이해하고 있음을 확인한다.

4, 반복 < P > 는 토론이 끝날 때 상대방의 뜻을 오해하지 않았는지 확인한다. < P > 효과적인 의사 소통 기술 관리 2, 분위기 제어 기술 < P > 안전하고 조화로운 분위기는 상대방이 서로 더 기꺼이 의사 소통을 할 수 있도록 하고, 서로 의심하거나 비판하거나 악의적으로 중상하면 분위기가 긴장되고 갈등이 생기며 서로의 심리방어를 가속화하고 의사 소통이 중단되거나 무효가 될 수 있습니다. < P > 분위기 제어 기술은 연합, 참여, 의존성, 인식의 네 가지 기술로 구성되어 있습니다.

1, 연합 < P > 는 관심, 가치, 수요, 목표 등으로 쌍방이 * * * 가지고 있는 사무를 강조하며 조화로운 분위기를 조성하여 소통의 효과를 달성했다.

2, 참여 < P > 는 상대방의 투자 태도를 자극하고, 열정을 창출하며, 목표를 더 빨리 완성하고, 후속 추진을 위한 긍정적인 분위기를 조성한다.

3, < P > 에 의존하여 안전한 상황을 만들고, 상대방의 안정감을 높이고, 상대방의 감정, 태도, 가치 등을 받아들인다.

4,

인식

은 잠재적인' 폭발적인' 또는 높은 충돌 상황을 해결하여 토론이 부정적이거나 파괴적인 것으로 변하는 것을 방지합니다. < P > 효과적인 의사 소통 기술 관리 3, 추진 기술 < P > 추진 기술은 다른 사람의 행동에 영향을 주어 점차 우리의 의제에 맞도록 하는 것이다. 추진 기술을 효과적으로 운용하는 관건은 구체적이고 긍정적인 태도를 이해하고 상대방이 의심의 여지 없이 당신의 의견을 받아들이게 하고, 동기를 부여받아 일을 완성하고자 하는 것이다. (존 F. 케네디, 자신감명언) (알버트 아인슈타인, 자신감명언)

추진 기술은 피드백, 제안, 추론 및 향상이라는 네 가지 기술로 구성됩니다.

1, 피드백 < P > 은 상대방이 자신의 행동에 대해 어떻게 느끼는지 알려 줍니다. 이러한 피드백은 사람들이 행동을 바꾸거나 적절한 행동을 유지하는 데 매우 중요합니다. 특히 피드백을 제공할 때는 침범이 아닌 명확하고 구체적인 태도로 제출해야 합니다.

2, 제안

은 자신의 의견을 구체적으로 표현하여 상대방이 자신의 행동 방향과 목적을 이해할 수 있도록 한다.

3, 추론 < P > 은 토론을 진전시키고, 대화 내용을 정리하고, 이를 바탕으로 토론 목적 확장을 위해 목표를 잠급니다.

4, 강화 < P > 는 상대방의 긍정적인 행동 (의사 소통 의도에 맞는 행동) 을 강화함으로써 다른 사람에게 영향을 미친다. 즉, 향상을 통해 다른 사람이 원하는 일을 하도록 동기를 부여한다. < P > 효과적인 고객 기술 관리: < P > 1, 문자 메시지 < P > 전화 판매의 관점에서 문자 메시지도 고객과 장기적인 접촉을 유지하는 더 좋은 방법입니다. 문자메시지를 사용할 때는 제품과 서비스 소개를 신중하게 사용한다는 점에 유의해야 한다. 판매원이 문자 메시지로 고객에게 제품이나 서비스를 소개할 준비가 되면 고객에게 미리 알려 주는 것이 좋다. 맹목적으로 어떤 채널에서 휴대전화 번호를 받으면 그들에게 문자를 보내면, 이렇게 하면 휴대전화 사용자의 불만만 불러온다. < P > 2, 편지, 엽서 < P > 자동차 판매 챔피언 조 길라드는 고객과 연락을 유지하기 위해 매달 15, 통의 엽서를 보내며, 고객은 그를 잊을 수 없다. 잠시 차를 바꾸지 않아도 고객을 적극적으로 소개하는 것이 조 길라드 성공의 핵심 요소 중 하나다.

텔레세일즈 담당자도 이런 방식으로 고객과 연락을 유지할 수 있습니다. 현재 IT 기술의 발전은 조 길라드 시대와 매우 다르다. 많은 판매원들이 엽서와 손으로 쓴 편지 대신 이메일로 비용을 절감하고 효율성을 높일 수 있다. 그러나 전통적인 필기 편지와 엽서는 고객에게 색다른 느낌을 줄 수 있다. < P > 3. 우송선물 < P > 명절이 올 때 여건이 허락하는 경우 실용적인 선물을 고객에게 우편으로 보내는 것이 좋다. 이는 감정마케팅을 실시하는 데 꼭 필요한 부분이다. 예를 들어, < P > 한 회사의 한 큰 계정 관리자가 한 고객에게 여러 번 전화를 걸었지만 고객은 그를 만나지 못했고, 나중에 그 회사의 새 전화기를 보냈고, 다음날 다시 고객에게 전화를 걸었을 때 고객의 태도가 크게 달라졌다. 누군가가 그 큰 계정 매니저에게 물었다. "이것이 주된 이유는 무엇입니까?" " 큰 계정 매니저는 잠시 생각하고 말했다. "아마도 그는 내가 정말 그를 걱정하고 있다고 생각했을 것이다." " 사실, 작은 선물은 반드시 비싸지는 않지만, 고객들로 하여금 당신의 관심을 느끼게 하고 즉시 당신을 받아들이게 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) < P > 4, 고객 친목 < P > 현재 많은 기업들이 고객 서비스를 더 잘 하기 위해 자신의 대형 고객 클럽을 설립하고, 각종 주제의 고객 친목 행사를 정기적으로 개최하여 고객 관계를 더욱 강화하는데, 이는 관계 지향적이고 업무 지역이 비교적 뚜렷한 마케팅 업계에 특히 적합하다. 예를 들어, 통신 산업, 금융 산업 등이 있습니다. < P > 관리자의 효과적인 의사 소통 기술 < P > 관리 의사 소통의 중요한 역할

1, 다각적 의사 결정 < P > 의사 소통은 관리자가 의사 결정을 내리는 데 도움이 되며, 관리자로서 어떤 일을 판단할 때 사물을 보는 시각이 항상 바뀌거나 충분히 포괄적이지 못하며, 때로는 실제 상황에서 벗어나는 경우도 있습니다. < P > 그렇다면 관리자들은 직원과의 소통을 통해 필요한 정보를 얻어야 한다. 직원들이 건의하여 관리자가 결정을 내릴 수 있도록 돕다. 합리적이고 효과적인 의사 소통은 관리자가 의사 결정을 내릴 때 편차를 줄이고 관리자의 판단 능력을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

2, 조정 작업 < P > 각 부서의 각 직무는 상호 의존적이며 의존성이 높을수록 조정에 대한 요구가 높아진다. 조정은 소통을 통해 이뤄지고, 적절한 소통이 없으면 관리자는 각 부서 간의 업무 내용과 작업 방식을 잘 조정할 수 없고, 자원을 잘 배분하지 못하면 이익 손실을 초래하기 쉽다.

3, 사기 제고 < P > 관리자는 의사 소통을 통해 의료진과 좋은 인간관계를 맺어 의료진의 사기를 높이는 데 도움이 된다. 충분한 의사 소통을 통해 관리자는 직원의 요구를 이해할 수 있으며, 의사 소통을 통해 직원의 업무에 대한 적절하고 합리적인 평가를 받을 수 있습니다. 직원들과 좋은 의사소통을 할 수 있다면, 의사 결정을 내릴 때 직원들의 요구를 고려하여 효과적인 인센티브를 얻을 수 있다.

4, 오해 감소

관리자는 직원들에 대해 모두 우월하다. 많은 일이 쌍방이 반드시 * * * 인식을 달성할 수 있는 것은 아니며, 때로는 오해가 생기기도 한다. 이런 상황은 좋은 근무환경을 구축하는 데 불리하다. 소통을 통해 사상적으로나 감정적으로 직원들의 이해를 높이고 오해를 해소하며, 완전한 이해를 얻지 못하더라도 최소한 양해를 얻을 수 있다. < P > 관리자의 효과적인 의사 소통 기술

1, 모든 목소리 듣기

217 년은 민영의 황금시대다. 민영관리자에게 있어서, 매우 큰 도전을 가지고 있으며, 정확한 결정은 다른 발전을 가져올 수 있다. 관리자는 결정을 내릴 때 듣는 법을 배워야 한다. 듣는 법을 배워야 한 추종자를 얻고 더 유용한 정보와 조언을 얻을 수 있다. (존 F. 케네디, 공부명언) < P > 경청하는 것만큼 직원들을 존중할 수 있는 것은 없다. 최고의 관리자들은 항상 직원들의 생각을 경청한다. 관리자는 경청할 때' 가장 큰' 소리만 들을 수 없고, 모든 소리를 듣고, 모든 사람의 정보와 견해를 잘 듣고, 그들이 말하지 않은 메시지도 들어야 한다. < P > 소통은 팔다리와 언어를 통해 표현된다. 좋은 몸짓은 관리자가 주의깊게 경청하고, 적절한 얼굴 표정, 집중된 몸짓 등을 보여 주며, 경청은 단순히 말할 기회를 기다리는 것이 아니라 진정성이 필요하다는 것을 보여준다.

2, 정보 필터링 < P > 관리자는 소통할 때 불필요한 정보를 걸러내고 자신에게 유용한 중점 내용을 골라야 한다. 한 번의 소통에서 핵심 정보와 방안을 찾아내는 것은 관리자의 핵심 기술이며, 귀납과 필터링 정보를 총결하는 것이 효과적인 소통이다.

3, 결론 전 < P > 관리자와 직원 간의 소통은 듣기만 하는 것이 아니다. 관리자는 직원에게 정보를 전달할 때 좋은 결론이든 나쁜 결론이든 가장 먼저 집중해야 한다. 관리자는 직원들의 주의를 끌고 직원들의 정신을 집중시켜야 정보의 완전한 전달을 보장할 수 있는 중요한 결론이 필요하다.

4, 원인 * * * 명나라 < P > 사람과 사람의 사상 사이에는 반드시 차이가 있을 것이다. 관리자는 은유나 비유를 잘 활용해 직원의 * * * 소리를 내야 한다. 만약 직원들이 일을 항상 대충대충 대한다면, 관리자는 이렇게 말할 수 있다. "만약 이것이 수술이라면, 당신의 환자는 당신의 대충대충 인해 이미 죽었습니다." 은유나 비유를 통해 직원들의 문제에 대한 사고를 불러일으키는 것은 직원들에게 더 깊은 기억을 주는 경우가 많다.

5, 사실말 < P > 직원들이 관리자에 대한 의사결정에 항상 동의하는 것은 아니다. 의료업계에는 신생 젊은 의사들이 많은데, 자신의 생각 속의 잘못을 보지 못했을 때 자신에 대한 생각은 항상 확고했다. 따라서 관리자들은 이런 직원들을 상대로 실행에 의지해 말을 해야 한다. < P > 이것은 관리자가 자주 직면하는 문제이며, 생각이 있는 직원은 항상 어떤 일에도 의문을 제기하기 때문에, 관리자는 사실로 말할 때 세 가지 요소를 알아야 한다. 하나는 논리적 논증이다. 두 번째는 연설에 감정이 있다는 것이다. 셋째는 솔선수범하는 것이다. 이 세 가지를 해야 관리자가 한 말이 더욱 설득력이 있다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다