대량 사용자 정의 구현

1. 미국 텍사스 오스틴에 본사를 두고 있는 Dell 은 세계 최고의 IT 제품 및 서비스 공급업체입니다. Dell 은 1984 년에 마이클 Dell 이 창립했습니다. Dell 은 세계에서 가장 빠르게 성장하는 IT 회사 중 하나입니다. 65438 년부터 0996 년까지 Dell 은 직접 판매 방식으로 웹 사이트를 통해 컴퓨터 제품을 판매하기 시작했습니다. 2004 년 5 월, Dell 은 세계 컴퓨터 시장 1 위를 차지하며 세계 최고의 컴퓨터 시스템 제조업체가 되었습니다. 지난 20 년 동안 Dell 은 컴퓨터 부품 조립점에서 세계 500 대 기업으로 성장했습니다. 직선 주문 모델과 효율적인 공급망 관리는 빠른 성장을 보장합니다.

2. "Dell" 이 대규모 맞춤형 공급망 관리를 구현하는 이유. Dell 은 설립 초기부터 고객에게 컴퓨터 조립 서비스를 제공했지만 R&D 기능 및 핵심 기술 측면에서 IBM, HP 등의 업계 회사와의 격차가 있었습니다. 시장 경쟁에서 자리를 차지하기 위해서는 컴퓨터 가치 사슬의 기회를 더 세분화하고 관리 혁신에 의존하여 비용 우위를 확보해야 합니다. 따라서 "Dell" 은 개발 과정에서 비즈니스 및 마케팅 모델을 혁신했지만 비용 관리 및 제조 프로세스 최적화에 더 많은 관심을 기울였습니다. 특히 중간 채널을 줄이고 최종 소비자를 직접 대면하여 비용을 절감할 수 있는 직접 판매 모델을 만들었습니다. 대규모 맞춤형 공급망 관리를 구현하면 "Dell" 이 공급업체와 효율적으로 협력하고 가상 통합을 실현하고 재고 주기와 비용을 줄임으로써 효율성과 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다. 1. 부품 표준화. 제품의 모듈식 설계, 부품 표준화 및 보편화는 대량 맞춤화의 기초입니다. 제품을 기능별로 모듈로 나누고, 제품 패밀리 및 부품 패밀리를 구축하고, 일련의 기능 모듈을 설계하고, 모듈 선택 및 조합을 통해 다양한 제품을 형성합니다. 이를 통해 모듈식 제품은 다양한 요구 사항에 따라 신속하게 재구성할 수 있으며, 제품 가변성과 부품 표준화를 효과적으로 결합하여 맞춤형 제품의 생산을 대규모 생산으로 전환할 수 있습니다. 즉, 제품 기능에 대한 요구는 다르지만 * * *, 대량 맞춤화는 100% 사용자 정의가 아닙니다. 따라서 대규모 맞춤형 구성의 핵심은 고객의 맞춤형 요구 사항과 * * * 요구 사항을 진정으로 이해하고 고객의 맞춤형 요구 사항과 * * * 요구 사항을 별도로 계획하여 다양한 공급망 조직에 따라 생산 및 공급하여 맞춤형 제품의 고품질, 저렴한 비용 및 신속한 배송을 보장하는 것입니다. Dell 제품의 가장 큰 특징은 완전 표준화입니다. 최근 몇 년 동안 "Dell" 의 발전을 보면 제품 라인이 지속적으로 확대되고 있지만 모든 제품은 표준화된 제품입니다. PC, 노트북, 서버 (OEM 의 EMC 스토리지 제품군 및 Brocade switch 제품군 포함) 와 같은 주요 제품은 고도의 호환성과 개방성을 갖춘 표준화된 제품입니다.

2. 순서대로 조립하다. Dell 은 대량 맞춤화의 네 가지 분류를 참고하여 주문 조립을 채택한 대표적인 대표입니다. 주문 생산의 조립 패턴은 다음과 같은 이유로 개인용 컴퓨터에 특히 적합합니다. 제품 교체가 빠르고 부품 가격이 빠르게 하락하여 판매 후 재고 비용이 높습니다. PC 의 모듈식 설계를 통해 조립이 매우 간단하고 빠르기 때문에 인건비는 PC 비용의 극히 일부에 불과합니다. 고객은 제품 가격과 서비스에 관심이 있지만 대기 시간과 독특한 디자인은 별로 신경 쓰지 않습니다. 주문 조립을 위한 생산 방식은 개인화된 요구를 충족시키는 데 중점을 두고 있으며, 이를 위해서는 시장 수요 정보를 적시에 정확하게 수집하고 처리해야 합니다. Dell 은 현대화된 정보 플랫폼에 의존하여 공급망의 모든 당사자가 정보를 얻을 수 있는 능력을 향상시키고, 수요 정보를 정확하고 적시에 포착하며, 기업의 대응 능력을 향상시키고, 공급망 관리를 차별화 경쟁 우위의 중요한 원천으로 삼고 있습니다.

3. 정보 기술의 발전. 인터넷의 발전과 전자 상거래의 보급으로 전자 상거래 플랫폼은 유통업체와 소매업자의 기능을 부분적으로 대체했다. 고객은 전자 상거래 플랫폼을 통해 주요 기업에 맞춤형 요구 사항을 제시하고, 주요 기업은 데이터 마이닝 등의 기술을 통해 정보를 수집하고, 고객 관계 관리를 통해 고객의 주문을 분할합니다. 분할된 주문 정보는 기업 조달의 근거가 되며, 구매를 통해 주체 기업도 공급자, 제조업자와 연계된다. 정보 기술 및 전자 도구의 광범위한 사용은 Dell 이 이러한 요구 사항을 충족하는 데 도움이 됩니다. Dell 의 전자 공급망 시스템은 공급망의 양끝에 있는 사용자와 공급자에게 온라인 거래를 위한 가상 플랫폼을 제공합니다. Dell 조달 절차의 90% 이상이 인터넷을 통해 이루어집니다. 공급자와의 긴밀한 소통을 통해 공장은 2 시간의 재고만 유지하면 생산에 대처할 수 있다. 또한 "Dell" 은 모든 공급업체가 자체 회사의 자재 보고서를 보고 자재 품질, 성과 평가, 비용 예산, 제조 공정 변경 등을 적시에 파악할 수 있는 valuechain.dell 이라는 인트라넷을 출시했습니다. 또한' 전자화' 는 공급업체 관리, 제품 개발, 자재 조달에서 생산, 판매, 고객 관계 관리에 이르는 전 과정을 통해 Dell 의 대규모 맞춤형 공급망 관리를 위한 구현 기반이 되었습니다. 고객 중심 생산 및 기업 제휴의 요구를 충족하기 위해 "Dell" 은 전자 상거래 플랫폼 또는 전화를 통해 고객에게 직접 연락하고, 요구 사항을 이해하며, 직선 판매 모델을 사용하여 고객에게 직접 제품을 제공합니다. 이 모델의 핵심은 직판 뒤의 구매, 생산, 배송 등 공급망의 빠른 대응 능력입니다. 고급 정보 수단을 활용하여 고객과의 정보 흐름 및 상호 작용을 유지하고 각 고객의 맞춤형 요구 사항을 파악합니다. "Dell" 의 직판 모델은 고객에게 다양한 제품과 서비스를 제공하는 효율적인 공급망 관리를 통해 직선적으로 시장에 신속하게 대응하는 것입니다. 이 모델은 또한 유통업자와 소매업자의 역할을 약화시키거나 사라지게 하여 공급망 구조가 다음 그림과 같이 원자재 공급업체, 제조업체, 주체 기업 및 고객으로 구성된 오픈 네트워크 구조로 점차 전환되고 있습니다.

위 그림에서 볼 수 있듯이 인터넷의 발전과 전자 상거래의 보급에 따라 전자 상거래 플랫폼이 유통업체와 소매업자를 대신하여 Dell 과 고객 간의 다리가 되었습니다. 고객은 전자 상거래 플랫폼을 통해 Dell 에 사용자 정의를 요청하고, Dell 은 데이터 마이닝과 같은 고급 기술을 통해 정보를 수집하고, 고객 관계 관리 (CRM) 를 통해 고객 주문을 분할합니다. 분할 된 주문 정보는 기업 조달의 중요한 토대가되었습니다. 조달을 통해 "Dell" 은 부품 공급 업체 및 원자재 공급 업체와 밀접하게 연결되어 있습니다. 둘째, 공급업체와 부품 제조업체는 처음부터 수요 예측에 따라 재고를 결정하기 때문에 "Dell" 은 전자 상거래 플랫폼을 통해 수집된 고객 정보를 공급업체와 제조업체에 적시에 전달하여 재고를 최소화해야 합니다. 마지막으로, "Dell" 이 고객에게 맞춤형 제품을 제공할 때 고객과의 의사 소통을 개선하기 위해 고객의 피드백을 CRM 시스템으로 전송해야 합니다. 1. 엄선된 공급업체, 공급업체 가상화와 결합하여 파트너십 구축. "Dell" 은 완벽한 공급업체 선택 및 인증 체계를 갖추고 있으며, 공급업체에 대한 평가 기준은 주로 무결함 제품을 지속적으로 제공할 수 있는지 확인하는 것입니다. 평가 대상에는 제품뿐만 아니라 제품의 전체 생산 과정도 포함됩니다. 즉, 공급업체는 표준 품질 관리 시스템을 갖추어야 합니다. Dell 의 공급업체가 되려면 기업은 비용, 기술, 서비스 및 지속적인 공급 능력의 네 가지 측면, 특히 공급 능력의 장기 안정성에 대한 종합적인 비교 우위를 가지고 있어 엔드 유저에 대한 Dell 의 약속이 공급 불안정의 영향을 받지 않도록 해야 합니다. 공급업체를 평가할 때 "Dell" 은 "안전한 출시" 방식을 사용하여 공급업체의 평가 결과에 따라 점진적으로 제품 구매 규모를 확대하여 새로 선정된 기업의 공급 능력이 불안정할 위험을 줄입니다. 공급업체와의 가상 조합은 기존 관리와 다른 새로운 모델입니다. 그것은 조직의 유형적 경계를 돌파하고, 기업의 특징을 대표할 수 있는 핵심 기능만 보존한다. 비교 우위 이론과 핵심 경쟁력 원칙에 따라 조직의 비핵심 업무는 이러한 기능을 잘하는 전문 기업에 아웃소싱됩니다. 고객의 수요가 계속 변하기 때문에, 제품 부품의 생산은 반드시 시장을 따라잡아야 한다. Dell 이 직접 부품을 생산하려면 상당한 자금과 기술 투자가 필요할 뿐만 아니라 부품을 시장 수요와 동기화할 수 있는 강력한 R&D 기능이 있어야 하므로 비용이 크게 증가할 수 있습니다. 그리고 Dell 은 실제로 다른 공급업체보다 전문적이지 않기 때문에 Dell 은 부품 생산을 실력 있는 대형 공급업체에 아웃소싱하여 서로 동맹을 맺는 방식을 채택하고 있습니다.

2. 효율적인 재고 관리-자재 저재고, 완제품 제로 재고. 재고 수량 관리의 경우, "Dell" 은 자재 저재고, 완제품 제로 재고로 유명하며, 자재 평균 재고는 겨우 5 일입니다. IT 업계에서는 "Dell" 과 가장 가까운 경쟁사도 10 일 이상의 재고를 보유하고 있으며, 업계 내 다른 기업의 평균 재고는 대부분 50 일 정도입니다. 재료비는 매주 감가 상각 1% 이므로 재고 일수는 제품 원가에 큰 영향을 미칩니다. 다만 재고가 낮기 때문에 Dell 제품은 다른 경쟁사에 비해 8% 이상의 가격 우위를 확보할 수 있습니다. 고객 주문은 Dell 의 데이터 센터를 통해 공급업체의 창고로 전달되며 Dell 의 글로벌 파트너인 Burlington Company 가 관리합니다. Burlington 은' Dell' 목록을 받은 후 1 시간 내에 신속하게 화물을 조립할 수 있으며 20 분 이내에 배송할 수 있습니다. "Dell" 의 재고 관리는 "낮음" 에만 초점을 맞추는 것이 아닙니다. 공급망의 양방향 관리를 통해 사용자의 수요와 공급자의 공급 능력을 종합적으로 고려하여 둘 사이의 협력이 최적의 균형을 이루도록 함으로써 "동적 재고 균형" 을 달성하는 것이 "Dell" 재고 관리의 궁극적인 목표입니다.

3. 효과적인 고객 관계 관리 (CRM). "Dell" 은 주요 고객에 대한 "일대일 마케팅" 을 통해 고객의 맞춤형 요구 사항을 정확하고 신속하게 파악할 수 있습니다. 대규모 사용자 정의 모드에서 기업과 고객 간의 관계는 상호 작용을 조율하는 관계로, 기업이 일반적으로 정보를 수집하고 고객의 요구를 충족시키는 의미를 완전히 초월합니다. 생산자와 소비자는 더 이상 전통적인 수급 관계가 아니다. 생산업체는 더 이상 자발적으로 제품 (서비스) 을 제공하는 것이 아니라, 단지 고객 만족을 쟁취하고, 고객을 충성스럽게 하는 쪽일 뿐이다. 소비자는 전통적인 수동적인 상품 수취인이 아니다. 대규모 맞춤형 고객 관계 관리를 위해서는 생산 기업과 소비자 고객 간의 상호 작용과 통합이 필요합니다. 고객이 Dell 의 도움을 받아 요구 사항을 파악한 후 영업 담당자는 요구 사항에 따라 필요한 제품을 제공합니다. 제품이 판매된 후 고객의 이해는 끝나지 않았다. 영업 담당자는 전화, 인터넷 또는 대면 커뮤니케이션을 통해 고객 정보 아카이브를 구축하고 우수한 추적 서비스를 제공하며 신규 고객의 요구를 지속적으로 발굴합니다. Dell 은 고객을 이해하는 것이 자신을 이해하는 것만큼이나 중요하다고 생각합니다. 고객에게 완벽한 소비 경험을 제공하기 위해 회사는 고객의 관점에서 신제품을 개발하고 고객에게 맞게' 상호 작용 효과' 를 실현해야 합니다. "Dell" 은 "주문 조립 생산" 의 대량 맞춤형 생산 모델을 통해 대규모 생산의 저비용 이점과 맞춤형 생산의 고부가가치 이점을 완벽하게 결합함으로써 재고 비용을 절감하고 고객 수요 정보를 수집하며 만족도를 크게 높였습니다. "Dell" 은 매우 효율적인 공급망 및 생산 프로세스 관리를 구축함으로써 실시간 생산 및 제로 재고를 실현하고 공급업체와의 가상 통합을 통해 표준화된 제품 부품 설계와 고급 정보 기술 플랫폼에 의존하는 핵심 경쟁력을 구축했습니다. "Dell" 은 점차 글로벌 통합 공급망 관리로 전환하고 있으며, 생산 공장과 공급업체 사이에 거대한 공급망 시스템이 형성되어 전 세계 통합을 효과적으로 실현하고 자원 구성을 보다 효율적이고 합리적으로 만들 수 있게 되었습니다.

갈수록 치열해지는 시장 경쟁에 직면하여 기업은 시장 경쟁에서 우위를 점하고 끊임없이 발전하는 것이 필수적이다. "Dell" 은 대규모 맞춤형 공급망 관리 모델을 대상으로 국내 기업에 어느 정도 참고할 수 있습니다. 기업이 대규모 사용자 정의를 위한 공급망 관리를 구현하려면 세 가지 문제를 해결해야 합니다. 하나는 내부 자원의 효과적인 통합을 실현하는 것입니다. 기업은 기존 제품의 합리화와 예비 부품의 표준화가 대규모 맞춤형 공급망 관리의 토대임을 인식해야 하며, 지연 전략의 적용, 정보 플랫폼 구축 및 정보 기술 적용에 중점을 두어 유연한 조직 구조가 공급망의 장점을 최대한 발휘할 수 있도록 해야 합니다. 두 번째는 전략적 협력을위한 외부 협력 관계를 수립하고, 기업 외부 자원을 신속하게 통합하고, 조직이 신속하게 공급할 수 있도록 보장하며, 모든 공급 업체의 제조 자원을 통합하고, 공급 업체를 전체적으로 효과적으로 평가하고, 공급 업체와 전략적 협력 동맹을 수립하는 것입니다. 셋째, 고객의 요구를 정확하고 신속하게 파악하고 고객 중심의 고객 관계 관리를 수립합니다. 고객 데이터베이스 시스템 구축 및 관리,' 일대일' 마케팅, 온라인 마케팅 플랫폼 구축, 대규모 맞춤형 공급망 관리의 성공 보장