고객 응대를 전문으로 하는 사람의 이름은 무엇입니까?

손님 접대 전문인의 이름은 무엇입니까?

손님 접대 전문인의 이름은 무엇입니까? 사실 우리 삶에는 많은 관습과 특이점이 있습니다. , 그리고 여러 면에서 습관도 다릅니다. 역사로부터 물려받은 고정된 문화적 관습이 있습니다. 손님을 전문적으로 받는 사람들의 이름을 살펴보겠습니다. 1

접대를 전문으로 하는 사람을 접수원이라고 합니다.

접수자는 문앞에서 사람을 맞이하는 사람을 일컬으며, 과거에는 지커(智婆)라고도 불렀다. "zhike"라는 용어는 여전히 홍콩과 마카오에서 흔히 사용되고 있으며, 중국 본토의 일부 대도시에서도 찾아볼 수 있습니다.

접수원은 기업 안내 데스크 직원과 행정 부서의 최전선 웨이터를 언급할 수도 있습니다. 그들은 방문객을 맞이하고, 그들의 의도를 이해하고, 더욱 심층적인 서비스를 제공하기 위해 그들을 효과적으로 다른 부서로 연결하는 일을 담당합니다. 손님을 위한 서비스.

직무요건 :

1. 관련 업무경력이 1년 이상인 지원자를 우선 선발합니다. 업무 경험).

2. 중등 기술 학위 이상, 비즈니스 예절 및 표준에 익숙하고 중국어에 능통합니다.

3. 예절, 예의, 의사소통 기술 등에 대한 교육을 받았습니다.

4. 종합적인 분석력, 판단력, 의사소통 능력, 대인관계 능력, 친화력, 핸들링 능력이 탄탄합니다.

5. 감독관의 업무 지시를 준수하고 각 업무를 진지하게 완료하세요. 2

손님 응대 시 주의사항

(1) 손님이 찾는 담당자가 아닐 때 가능하다면 담당자가 어디로 갔는지, 언제 숙소로 돌아올지 명확하게 알려주어야 합니다. 전화번호와 주소를 남겨주시고, 게스트가 다시 숙소로 올지, 아니면 저희 담당자가 다른 숙소로 갈지 명확하게 알려주세요.

(2) 게스트가 도착하면 당사 담당자는 여러 가지 이유로 즉시 그를 맞이할 수 없습니다. 게스트가 기꺼이 기다릴 경우 이유와 대기 시간을 설명해야 합니다. 손님에게 음료와 잡지를 제공하십시오. 가능하다면 손님을 위해 음료를 수시로 바꿔야 합니다.

(3) 리셉션 직원은 올바른 안내 방법과 자세로 고객을 목적지까지 안내해야 합니다.

1. 복도에서의 안내 방법. 리셉션 직원은 손님보다 두세 걸음 앞서서 계단을 조정하고 손님이 안으로 들어갈 수 있도록 해야 합니다.

2. 계단에서의 안내 방법. 손님을 계단으로 안내할 때는 손님이 앞으로 가도록 하고, 접수원은 뒤에서 걸어야 합니다. 아래층으로 내려갈 때는 접수원이 앞으로 가고, 계단을 오르내릴 때는 접수원이 주의를 기울여야 합니다. 손님의 안전.

3. 엘리베이터 내 안내 방법. 손님에게 엘리베이터를 타도록 안내할 때 리셉션 직원은 먼저 엘리베이터에 들어가서 손님이 들어갈 때까지 기다린 다음 엘리베이터 문을 닫습니다. 도착하면 리셉션 직원이 "열림" 버튼을 눌러 손님이 엘리베이터에서 나올 수 있도록 합니다. 첫 번째.

4. 거실에서의 지도방법. 손님이 거실로 들어오면 접수원은 손을 뻗어 손님에게 앉으라고 요청하고 나서야 손님이 앉아 있는 것을 보고 고개를 끄덕이고 나갈 수 있습니다. 손님이 잘못된 좌석에 앉았을 경우, 손님에게 위쪽 좌석에 앉도록 요청해야 합니다(보통 문에 가장 가까운 좌석이 아래쪽 좌석입니다).

접객 시 기본 예절

1. 손님을 따뜻하게 맞이합니다. "들어오세요. 앉으세요. 자제하지 말고, 편하게 앉으세요." 등의 예절을 갖췄습니다.

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익숙한 친구가 집에 왔을 때, 적극적으로 인사하지 않으면 그 사람은 매우 과묵하고 당황할 것입니다.

2. 손님을 소개합니다.

3. 좋은 옛 친구에게 지나치게 예의를 갖추려면 대화에서도 이를 보여야 합니다. 처음에는 그가 환경에 익숙해질 때까지 기다렸다가 통제된 방식으로 이야기하십시오. p>

4. 당신 등 손님의 다양한 상황에 따라 적절한 주제를 선택하십시오. 상사가 올 때 어떤 주제를 논의해야 하는지, 급우가 올 때 어떤 주제를 논의해야 하는지는 사람마다 다릅니다.

5. 손님, 특히 파트너의 말을 들을 때 주의를 기울여야 합니다. 대화 중에 주위를 둘러보거나 주의가 산만해지거나 시계를 자주 보지 마십시오.

6. 손님이 집에서 식사할 때 지나치게 예의 바르게 행동하지 마십시오. 손님이 음식을 좋아하지 않고 너무 부끄러워서 거절할 수 없다면, 손님에게 음식을 제공하는 데 너무 주의를 기울이지 마십시오.

7. 손님이 나갈 때 "안 바쁘면 잠시 앉아 계세요"라고 예의를 갖추세요. "손님들이 문밖으로 나갈 때" 시간이 있을 때 와서 앉아서 천천히 걸어보세요. "

고객 접대 포인트

환영과 배웅은 사회적 교류와 접대 활동에 있어서 가장 기본적인 형태이자 중요한 연결고리이다. 고객과의 우정을 표현하는 중요한 측면이다. 특히, 인사는 상대방에게 좋은 첫인상을 남기는 것이 가장 중요한 일이며, 이는 다음 단계의 심층적인 접촉의 밑거름이 됩니다.

손님을 맞이하기 위해서는 세심한 준비가 이루어져야 하며 다음 사항에 주의해야 합니다.

1. 방문, 사업 협상 또는 회의에 참석하는 손님의 경우 먼저 열차 번호와 상대방 도착 편명을 확인하고, 손님의 신분으로 준비를 한 후, 동등한 직위의 직원이 가서 맞이했습니다. 어떠한 사유로 인해 해당 지위의 호스트가 갈 수 없는 경우, 게스트를 맞이하러 가는 호스트는 게스트에게 정중한 설명을 하여야 합니다.

2. 호스트가 손님을 맞이하기 위해 역이나 공항에 갈 때는 일찍 도착하여 손님을 기다리게 해야 합니다. 손님이 인사하러 오는 것을 보면 속으로 매우 기뻐할 것입니다. 인사가 늦으면 손님의 마음에 그림자가 남을 것입니다. 직무유기 및 신뢰 위반.

3. 손님을 맞이한 후 먼저 "힘든 여정에 감사드립니다", "아름다운 도시에 오신 것을 환영합니다", "저희 회사에 오신 것을 환영합니다" 등의 인사를 해야 합니다. 그런 다음 상대방에게 자신을 소개하고 명함이 있으면 상대방에게 건네줍니다.

4. 손님을 맞이할 때 미리 교통편을 준비해야 합니다. 손님이 도착할 때까지 급히 준비하면 손님을 기다리게 하는 시간이 길어질 수 있습니다.

5. 숙박객을 위해 사전에 숙소를 준비하고, 모든 절차를 진행하도록 도와주며, 동시에 숙소의 서비스와 시설을 숙소에 소개해야 합니다. 손님에게 활동 계획과 일정을 전달하고 준비된 지도 또는 관광 지도, 관심 장소 및 기타 소개 자료를 손님에게 제공합니다.

6. 게스트를 숙소로 보낸 후 바로 떠나지 마세요. 게스트와 잠시 머물며 따뜻한 대화를 나눠보세요. 게스트의 활동 참여 배경 자료, 현지 관습, 독특한 자연 경관, 특산품, 가격 등 여행으로 인해 손님이 피곤하다는 점을 고려하여 호스트는 너무 오래 머물지 말고 손님이 일찍 쉬도록 하여야 합니다. 헤어질 때는 다음 연락의 시간, 장소, 방법 등을 손님에게 알려주세요.

고객 방문 에티켓

1. 미리 준비

프론트 데스크 준비: 회사 프론트 데스크에 어떤 고객이 언제 올지 알려줌으로써 프론트 데스크에서 미리 준비할 수 있습니다. 리셉션을 잘 예상하고 잘 수행할 수 있습니다.

미팅룸 준비 : 미팅룸을 사전 예약 및 배정하여 방문 성격에 맞게 미리 준비해 주시면 됩니다.

리셉션 직원 준비 : 회사 내 다른 직원이 참여하는 리셉션의 경우 사전에 해당 담당자에게 알리고 리셉션 요구 사항 (복장, 언어 등)을 미리 준비하는 것이 좋습니다. 중요한 고객이 방문하는 경우 관련 접수 담당자는 반드시 회의를 개최하고 접수 프로세스를 개선해야 합니다.

2. 세 가지 인사:

오면 인사가 있고, 물어보면 답이 있고, 가면 배웅이 있습니다.

방문고객 응대 매너 - 무민 - 무민 블로그

3. 다섯 명의 손님을 따뜻하게 맞이하세요

A. 방문하시면 접수원이 주도적으로 아래층으로 내려가 귀하를 맞이해야 합니다.

B. 서로 바라보기 - 사람을 받을 때 상대방의 눈을 바라보고 시선을 떼지 마세요. 친절하게 대하고 상대방을 볼 때 똑바로 바라보십시오.

C. 실습 - 손님을 맞이할 때 먼저 손을 내밀어 방문 손님과 악수하십시오. 악수의 강도가 적절한지 확인하고, 악수할 때는 다른 사람이나 사물을 바라보지 말고 상대방을 바라보세요.

D. 중국어를 잘 한다는 것은 문명의 반영이다.

E. 세심한 배려 - 친절함과 열정을 보여주고 고객을 맞이할 때 다른 미완성 작업에 대해 생각하지 마십시오. 이는 고객이 멍하니 있다는 느낌을 갖게 하며 이는 매우 무례한 행동입니다.

4. 손님을 위층으로 안내하세요.

손님을 위층으로 안내할 때 손님은 앞으로 가도록 하고 리셉션 직원은 안으로 들어가야 합니다. 뒤로, 아래층으로 내려가실 경우, 리셉션 직원이 앞으로 걸어가야 하며 손님은 뒤에서 걸어가야 합니다. 리셉션 직원은 계단을 오르내릴 때 투숙객의 안전에 주의를 기울여야 합니다.

5. 주도적으로 고객 방문 유도

방문자를 받은 후, 방문 단위는 방문객이 자신의 회사를 방문하도록 주도적으로 유도해야 합니다. 방문 부대의 기본 상황을 이해하는 것이 우호 관계 구축에 더 도움이 됩니다.

6. 대화 중 "하지 말아야 할 세 가지"

다른 사람을 방해하지 마십시오. 상대방을 마음대로 부정하지 마십시오.

7. 대화 주제에는

A. 국가 및 정부

B. 업계 비밀

C. 리더십에 대한 논의; , 동료, 또래(옳고 그름에 대해 이야기하기를 좋아하는 사람은 옳고 그름에 대한 사람들이어야 함)

D. 낮은 스타일의 문제, 교양이 있어야 함

E. 개인적인 문제(소득, 연령, 결혼 및 가족)

8. 엘리베이터에서 손님 배웅

엘리베이터에서 손님 배웅 시 리셉션 직원이 먼저 엘리베이터에 들어가야 하며, 손님이 들어간 후에는 엘리베이터 문을 닫으십시오. 접수원은 엘리베이터 문을 열고 손님이 먼저 엘리베이터 문에서 나오도록 합니다. 방문객들을 아래층으로 보내서 "시간이 나면 회사에 다시 오세요"라고 말하고 방문객들이 떠나는 것을 지켜보는 것이 좋습니다. 3

1. 비즈니스 미팅 시 리셉션 에티켓

리셉션 절차: 약속 잡기 - 준비 - 받기 - 손님 배웅.

그렇다면 어떻게 고객이 진심 어린 환대와 예의에 감사하게 만들 수 있습니까? 일반적으로 다음과 같이 해야 합니다.

1. 손님을 환영합니다

약속대로 온 고객을 위해 따뜻하고 친절해야 합니다.

귀빈이나 멀리서 오시는 손님의 경우, 사전에 양측이 합의한 장소(또는 적절한 장소)에 특별한 사람을 배정하여 손님의 도착을 기다려야 합니다. 직원은 고객에 대한 존중을 표시하기 위해 공항, 부두 또는 역에 미리 도착해야 합니다.

게스트가 도착한 후, 게스트와 호스트가 오랫동안 알고 지낸 사이라면 두 사람이 처음 만나는 경우에는 컨시어지나 함께한 사람이 직접 인사를 하게 됩니다. 우리 인사들 중 지위가 가장 높은 사람이 먼저 인사하는 사람을 한 명씩 손님에게 소개하고, 그 다음 손님 중 지위가 가장 높은 손님이 일정한 순서에 따라 손님을 호스트에게 소개합니다.

현지 게스트의 경우 원칙적으로 30분 전에 유닛 게이트나 사무실 건물 아래층에서 인사를 하셔야 합니다.

2. 환대

시장 경제가 활발히 발전함에 따라 상호 비즈니스 활동이 점점 더 빈번해지고 있으며, 리셉션 업무도 점점 더 표준화되어야 합니다. 환대는 문명화되고 정중하며 따뜻해야 합니다. 접대 업무는 예의에 있어서 엄격하고 열정적이며 사려 깊고 꼼꼼해야 합니다.

(1) 문명화된 환대는 주로 호스트의 언어, 행동 및 태도에 반영됩니다. 손님이 오면 인사하고, 오면 질문에 대답하고, 떠날 때 작별 인사를 합니다.

(2) 손님에게 예의를 갖추고 인사, 요청, 감사, 사과, 작별 인사 등 공손한 단어 사용에 주의합니다.

(3) 환대.

2. 업무미팅 시 리셉션 에티켓 주의사항

눈 : 상대방을 똑바로 바라보며 존경심을 표한다.

말하기 : 연설의 내용은 상대방의 실제 상황과 일치해야 하며, 마음속에 있는 것을 명확하게 표현해야 하며, 3회 수신해야 하며, 상대방의 화제 경향을 정확하게 파악해야 하며, 그리고 합리적인 답변을 해주세요.

주의 : 말할 때 의미가 명확하고, 태도가 차분하고 친절하며, 상대방의 말의 뜻을 이해하고, 반응이 빠르고 정확하다.

우리나라에는 예로부터 손님에게 차를 대접하는 전통 예절이 있었습니다. 중국인들은 사무실이나 집에서 손님을 맞이할 때 차를 빼놓지 않습니다. 손님을 접대하기 위해 특별히 다과회를 여는 것도 비즈니스 활동에서 흔히 볼 수 있는 일입니다.

찻잔: 손님을 위해 차를 만들기 전에 손을 씻고 찻잔을 깨끗이 닦아야 합니다. 찻잔은 손상, 균열, 녹이 없어야 합니다.

차: 차를 만들기 전에 손님에게 미리 의견을 물어볼 수 있습니다.

차 만들기: 너무 진하게도, 너무 연하게도 말고 80% 정도만 채워주세요.

차 서빙: 주인이 손님에게 차를 대접할 때 일어서서 양손으로 찻잔을 손님에게 건넨 후 "부탁드립니다"라고 말해야 합니다. 손님들도 일어서서 양손으로 찻잔을 들고 "감사합니다"라고 말해야 합니다.

차 마시기: 차를 마실 때는 한 모금씩만 음미하며 물을 크게 들이키거나 소리를 내서 컵 밖으로 떠내지 마세요. 손을 대고 찻잎을 먹지 마십시오.

3. 비즈니스 미팅 후 작별 인사

손님 배웅

손님 배웅 시 인사: 손님에게 소지품을 상기시키고 출발 준비 손님들에게 친절한 말을 전하고 행복하게 떠나게 해주세요. 기본 원칙: 손님이 눈에 띄지 않을 때까지 제공하십시오. 상사와 함께 손님을 배웅하고, 상사보다 한 발짝 뒤에 서세요.

1. 호스트와 게스트의 작별 인사

게스트가 호스트에게 작별 인사를 할 때 "돌아와주세요", "머물러주세요" 등의 말을 자주 하는 반면, 호스트는 호스트에게 작별인사를 하는 경우가 많습니다. "천천히 가세요", "보내지 않겠습니다" 등의 반응을 사용합니다. 손님이 멀리 여행 중이라면 "즐거운 여행을 기원합니다", "안전한 여행 되세요", "××님께 인사드립니다" 등의 작별 인사를 할 수 있습니다.

2. 지인끼리의 이별 인사

"시간 있으면 와라", "시간 있으면 와서 앉아라", "시간 되면 와서 차 마셔라" 등의 말을 할 수 있다. 시간 좀 있어" 등의 말을 할 수도 있습니다. 예의의 표시로 "가족들에게 인사하세요"라고 말할 수도 있습니다.