타오바오 고객 서비스 운영 졸업 논문 샘플

타오바오 고객 서비스 업무는 친절함과 타자 능력뿐만 아니라 지속적인 학습과 개선도 필요합니다. 다음은 타오바오 고객 서비스에 대한 나의 졸업 논문 내용입니다. 읽어보시고 참고하시기 바랍니다!

타오바오 고객 서비스 졸업 논문 1부: "고객 서비스에 대한 지능적인 정의"

기업 고객 서비스 시장에서 기술은 모든 고객 서비스 솔루션 제공업체가 운영 및 서비스 모델을 구축하는 끊임없는 분수령이자 기반으로 남아 있습니다. 사랑니 기술은 데이터 분석, 언어 처리, 기계 학습 및 기타 기술을 지능화하여 시장 경쟁력을 향상시키고 있습니다.

현대 기업을 주의 깊게 관찰하면 기업이 고객 서비스 시스템 구축 방법에 대해 생각하는 방식이 조용히 변화하고 있음을 알 수 있습니다. IT는 기업에 전례 없는 개발 기회를 제공할 뿐만 아니라 기업이 준수해야 하는 시장 경쟁 규칙을 더욱 공정하게 만듭니다. 궁극적으로 소비자는 이전보다 더 큰 소비자 의사 결정 권한을 갖게 됩니다. 따라서 기업은 증가하는 고객 서비스 요구 사항을 충족하기 위해 고객 서비스 모델을 구축하는 새로운 방법을 찾아야 합니다.

지능형 고객 서비스 분야의 신생 스타트업인 지혜치기술은 지식 검색, 자연어 처리 기술, 머신러닝 등 지능형 정의를 새로운 고객 서비스 모델 탐구에 도입하는 데 전념하고 있습니다. ?사랑니 기술의 공동 창업자이자 CEO인 쉬이(Xu Yi)는 본 기자와의 단독 인터뷰에서 이렇게 말했습니다.

기업도 소비한다

현대 소비자경제학에서 '기업소비'는 기업에서 발생하는 사용가치와 가치의 단순한 소비를 의미하며, 기업의 생산과 직접적인 관련이 없다. 활동. IT 세계에서는 "기업 소비"에 새로운 의미가 부여되고 있습니다. 즉, 기업은 일부 도구를 소비자 제품과 마찬가지로 사용합니다. 이러한 도구는 일반적으로 혁신적 요소로 가득 차 있으며 세련되고 대중적인 매력이 있으며 보다 현실적이고 사용이 간편합니다. 기업의 내부 작업 흐름과 기업의 외부 운영 모두에서 똑같이 인기가 있습니다.

사랑니기술의 제품 론칭 참여부터 이들과의 단독 인터뷰까지 기자는 사랑니기술이 오랫동안 '기업소비'라는 개념에 주목해야 한다는 점을 분명히 느꼈다. Wisdom Tooth Technology의 개발자는 기업을 위해 기능적이고 운영하기 쉬운 고객 서비스 소프트웨어를 만드는 데 중점을 두고 있습니다. 수년간의 업계 보고 경험을 통해 기자들은 혁신적이고 특정 수직 분야에 집중하며 항상 사용자 경험에 중점을 두는 Zhijia Technology와 같은 신생 기업만이 기업 수준 애플리케이션을 소비자화하는 과정에서 더 많은 기회를 얻을 수 있다고 말합니다. 성공.

기업이 점점 더 소비자 수준의 경험을 갖춘 IT 도구를 채택하는 데에는 이유가 있습니다. 고객 서비스를 예로 들면, 인터넷 시대의 도래 이후에는 제품 판매의 중간 링크가 인터넷의 도움으로 대규모로 자동화될 것이며 고객 서비스는 사전에 기업과 고객 간의 연결 역할을 할 수 있습니다. -판매 및 판매 후 프로세스. 이때 고객 서비스는 어느 정도 판매를 대체하며 고객을 연결하는 최전선 역할이 되었습니다. 고객 서비스의 서비스 품질은 고객의 구매 결정과 관련이 있습니다. 따라서 기업은 전통적인 고객 서비스 시나리오를 최적화해야 합니다. 과거에는 고객 서비스 직원의 교육 및 코칭을 강화하고 서비스 프로세스를 모니터링하며 고객 서비스 직원의 신속한 피드백 기능을 향상시키는 것이 접근 방식이었습니다. 시대에는 인공 지능과 지능의 특성을 모두 갖추고 있어 폭발적인 고객 서비스 요구 사항에 대처하는 데 온라인 고객 서비스 형태가 더 적합할 것입니다.

기업이 고객 서비스 시나리오를 최적화하기 위해 IT 도구를 사용하기로 결정한 후에는 특히 고객이 공식 웹사이트, 모바일 웹사이트, WeChat, Weibo, APP 등 다양한 방법을 사용할 때 다양한 문제가 뒤따르게 됩니다. 쏟아지고 있는 추세인데, 기업은 어떻게 단편화된 고객 서비스 시스템을 통합 방식으로 관리할 수 있습니까?

Wisdom Tooth Technology가 하는 일은 여러 채널의 고객을 이 통합 플랫폼으로 유도하는 통합 플랫폼을 구축하는 것입니다. 고객 서비스 시나리오.

트렌디한 IT 스타트업 기업으로서 사랑니 테크놀로지가 아주 잘하는 기술 중 하나는 사용자 인터페이스를 더욱 아름답고 패셔너블하게 디자인하는 것입니다. 이를 통해 고객 서비스 직원이 회사와 외부의 고객도 즐겁고 편안함을 느낍니다. 그 후 사랑니 기술은 사용자 경험을 세부적으로 최적화할 것입니다. 예를 들어, 사용자가 고객 서비스 담당자에게 묻는 질문은 특정 문법 관계에 따라 일부 필드로 분해되고 시스템은 사전 정의된 정의에 따라 이러한 필드의 핵심 부분을 추출한 다음 배경 지식 기반에서 검색합니다. 그리고 해당 답변 정보를 모두 호출하여 고객지원 담당자의 업무 창구로 피드백하고, 고객지원 담당자는 대체 답변 정보 중에서 가장 적절한 답변 정보를 선택하여 고객에게 전송합니다. 위 프로세스는 고객 서비스 직원과 고객의 시간을 절약하고 어느 정도 자동화됩니다. 또한, 고객이 서비스를 받은 경우 고객 서비스 직원은 고객에 대한 모든 정보와 이력 데이터를 백그라운드에서 볼 수 있어 문제 해결이 더 쉬워집니다.

의사소통은 언어 분석이다

이전에도 다양한 앱 스토어에서 다운로드한 스마트 음성 제품을 많이 사용해 봤을 때 상대방이 로봇인지 알 수 없는 경우가 많을 것입니다. 또는 실제 인간을 대상으로 하는 이러한 일반 개인 사용자용 스마트 음성 애플리케이션은 답변에 대한 정확도 요구 사항이 매우 낮으며 일부 스마트 음성 제품의 주요 기능도 엔터테인먼트용입니다. 그러나 엔터프라이즈 수준의 고객 서비스 애플리케이션에서는 문제를 정확하게 식별하고 올바르게 답변할 수 있는지 여부가 고객 경험 만족도와 관련이 있습니다.

사랑니기술은 사용자의 질문을 정확하게 이해하고 최선의 답변을 매칭하기 위해 자연어 처리 기술(NLP)과 머신러닝을 고객 서비스 제품 개발에 도입합니다.

인공지능 분야에서 NLP 기술은 텍스트 정보를 효율적으로 처리하고 텍스트 간의 암묵적 관계를 이해하는 데 효과적인 솔루션으로 인정받고 있으며, 자동화된 머신러닝을 통해 이해의 효율성과 정확성을 지속적으로 향상시킬 수 있습니다.

따라서 NLP는 고객 서비스 제품이 텍스트 및 음성 정보를 처리하는 데 효과적으로 도움을 줄 수 있습니다. 예를 들어 고객 질문의 키워드 정보를 분석하여 NLP는 원래 모호한 의미나 힌트를 지능적으로 해석할 수 있습니다.

사랑니기술은 기업 제품의 사전 판매, 판매 후 등 기본적인 고객 서비스 시나리오에 NLP를 적용하려고 노력하고 있으며, NLP가 처리할 수 없는 상황이 발생하더라도 여전히 방법을 사용할 수 있습니다. 수동 온라인 고객 서비스와 로봇 고객 서비스 간의 원활한 전환을 보장합니다. NLP 애플리케이션의 인기 증가를 유도하고 장려하기 위해 Wisdom Tooth Technology는 고객 서비스 제품 자체에 자동화된 학습 기능이 있어야 하며 지식 기반, 인사말 기반 등을 지식 저장소로 갖추고 있기를 바랍니다.

사랑니기술의 지능적인 고객 서비스 솔루션이 기존의 고객 서비스에 대한 부담을 효과적으로 완화할 수 있다는 사실을 깨닫는 기업 고객이 점점 늘어나고 있습니다. 현재 지혜치기술은 별도의 마케팅 프로모션 없이도 인터넷 전자상거래, O2O, P2P 금융, 교육, 의료 등 다양한 분야의 고객을 대상으로 자연스러운 성장을 이루었습니다.

고객 피드백은 매우 중요합니다.

소비자 시장이든 기업 시장이든 모든 신규 사용자 수요는 시장 성장의 새로운 원동력이 될 가능성이 높습니다. 일반적으로 고객 요구 사항은 제품을 제공하는 방법에 따라 결정됩니다. 수요는 또한 고객에 의해 직접 또는 간접적인 형태로 회사에 피드백됩니다. 따라서 현명한 기업은 고객 피드백을 잘 경청하며, 모든 성공적인 기업 뒤에는 적시에 고객의 요구에 대응할 수 있는 고객 그룹이 있습니다. 사랑니 기술도 마찬가지입니다.

기자의 단독 인터뷰에서 쉬이는 한 기업 고객의 이름을 여러 번 언급했는데, 바로 LeTV였다. Xu Yi는 심지어 LeTV가 없었다면 오늘날 사랑니 기술도 없었을 것이라고 말했습니다. ?

사랑니기술이 제품 개발을 완료하고 검증을 위해 시장에 내놓았을 때 LeTV는 그들의 제품을 가장 먼저 받아들인 고객 중 하나였던 것으로 밝혀졌습니다.

당시 LeTV의 고객 서비스팀은 400명의 고객 서비스 좌석을 보유하고 있었고, 각 고객 서비스 좌석의 연간 비용은 10만 위안이었고, 총 비용은 연간 4천만 위안에 달했기 때문에 LeTV는 이렇게 말했습니다. 고객 서비스 비용을 줄이면서 고객 서비스 품질을 저하시키지 않고 고객 서비스를 제공할 수 있기를 바랍니다. 또한 LeTV의 고객 서비스는 원래 전화 고객 서비스를 사용했으며 이를 온라인 고객 서비스로 전환하려고 합니다. 3개월 간의 프로젝트 구현을 통해 사랑니 기술은 LeTV가 제시한 요구 사항을 충족했습니다. 더 중요한 것은 프로젝트 구현 과정에서 LeTV가 Wisdom Tooth Technology 제품에 대한 기술적, 기능적 최적화 제안을 제시할 수 있었다는 것입니다.

Xu Yi에게 깊은 인상을 준 또 다른 고객은 인터넷 금융 회사인 CreditEase였습니다. 왜냐하면 사랑니 기술이 고객 서비스 서비스의 전문화와 표준화의 중요성을 깨닫게 한 것이 CreditEase였기 때문입니다.

CreditEase의 주요 사업은 P2P 온라인 대출 플랫폼이며, 고객은 투자자와 차용자의 두 가지 범주로 나뉩니다. P2P 온라인 대출 분야에서는 고객이 투자 보안과 위험 관리를 매우 중요하게 여기기 때문에 고객 서비스에 대한 업무 요구 사항도 일부 기존 회사보다 높습니다. 이는 고객이 자신의 질문에 대해 전문적이고 표준적인 답변을 신속하게 제공하기 위해 고객 서비스가 필요하다는 사실에 주로 반영됩니다. CreditEase는 사랑니 기술의 도움으로 고객 서비스 시스템 내에 지식 기반을 구축함으로써 질문 응답의 정확성을 크게 향상시켰습니다.

타오바오 고객 서비스 졸업 논문 2부: "타오바오 거리 비즈니스 분석"

[요약] 베이베이 타오바오 거리 개발의 위치 요인을 심층적으로 분석하기 위해 개발을 이해합니다. 타오바오 거리 현황 및 타오바오 지원 거리에서는 지속적으로 비즈니스 채널을 확장하고 타오바오 거리 발전을 위한 제안을 제공합니다. 타오바오 거리의 상업 위치 분석을 수행합니다.

[키워드] 타오바오 거리; 사업 분석

1. 연구 지역의 상업 특성

(1) 매장 수 및 규모

일반적으로 타오바오 거리 매장은 대부분 소규모로 운영됩니다. ***78개 점포와 55개 점주가 있습니다. 이들 상점 주인은 각각 약 8~15제곱미터의 면적을 차지하는 1~4개의 상점을 소유하고 있습니다. 매장 면적과 사업 규모가 작고, 상품 종류도 적다.

(2) 제품 유형 및 비율

타오바오 거리는 주로 의류, 신발, 선물 및 액세서리, 화장품, 가방, 식품, 전자 제품 및 기타 제품을 취급합니다. 대부분의 매장에서는 단일 제품을 판매하고 있으며, 7개 매장에서는 2개 이상의 제품을 판매하고 있습니다. 이러한 복합 매장에서는 의류, 신발, 액세서리를 동시에 판매하는 경우가 많습니다.

(3) 매장 구매 경로 및 가격 특성

타오바오 거리 상인들은 주로 충칭 조천문, 광저우, 알리바바에서 상품을 구매하고 제조업체로부터 직접 판매한다. 일부 점주들은 구매채널의 다양화를 추구하며 다양한 방법으로 상품을 구매하기도 한다. 구매 장소는 대부분 도매센터, 홈페이지, 제조사 직판 등이기 때문에 타오바오 거리의 상품 가격은 상대적으로 저렴하다.

(4) 상점 주인의 특징

타오바오 거리의 상점 주인은 대부분 25~30세이며, 그 중 90% 이상이 여성이고 13%가 대학생이다. .

대부분의 점주들은 영업한 지 1~3년이 넘고, 1년 미만이거나 3년이 넘는 경우도 있다. 경영철학에 있어서 점주님은 사업 운영의 우선순위가 제품 품질(다이어트 및 영양), 제품 스타일(다이어트 맛 및 포장), 제품 가격이라고 믿습니다.

2. 상권 입지 분석

(1) 소비시장 현황

1. 베이베이구의 상주 인구는 68만명이며, 그 중 124,000명은 Tiansheng Street에 거주하고 약 20,000명은 Southwest University의 학생입니다. 타오바오 거리는 서남대학교, 메이데이 대학교와 가깝습니다. 메이데이 대학교 근처의 대학생과 주민들은 타오바오 거리의 주요 소비자 집단입니다.

2 소득 수준. 2011년 베이베이구 도시 주민의 1인당 가처분 소득은 21,954위안으로 동기 대비 14.99% 증가했고, 주민 1인당 소비 지출은 15,505위안으로 11.50% 증가했습니다. 8개 주요 소비자 지출 항목은 모두 상승 추세를 보이고 있으며 그 중 의류 지출이 가장 많이 증가했으며 타오바오 거리 의류 및 신발 매장이 가장 큰 점유율을 차지하여 타오바오 거리의 시장과 잠재 시장이 점차 확대되고 있음을 나타냅니다.

3가지 소비재 유형. 타오바오 스트리트는 주로 의류, 신발, 선물 및 액세서리, 화장품, 가방 및 기타 제품을 취급합니다. 그 중 의류와 신발이 가장 큰 비중을 차지한다. 소비자들이 타오바오 거리에서 구매하는 주요 품목은 의류이며, 신발, 보석, 선물 등이 그 뒤를 따릅니다.

(2) 공간적 거리 및 교통상황

1. 주요 소비자 집단의 주소와 타오바오 거리 사이의 거리

타오바오 거리의 주요 소비자 집단은 사우스웨스트 대학의 학생들. (1) 리위안은 서남대학교 중앙에 위치하며 북쪽의 충바이 슈퍼마켓 상업 지구에서 멀리 떨어져 있고 용희 슈퍼마켓 상업 지구와 가깝기 때문에 대부분의 사람들이 타오바오 거리와 근처 타오바오 거리에서 쇼핑을 선택합니다. Zhuyuan과 Nanyuan은 서로 가깝고 Taobao Street가 가깝고 학생들이 Taobao Street로 이동하기가 상대적으로 편리하므로 Li Garden을 제외한 다른 공원보다 빈도가 높습니다. 구역이 더 크고, 타오바오 스트리트는 주로 여성 의류를 판매합니다. 또한 진윈 푸드 시티는 주로 음식과 오락을 중심으로 소비력의 일부를 분산시키기 때문에 리위안보다 빈도가 낮습니다. (3) 오렌지 가든, 매화 가든, 살구 가든은 기본적으로 총백과 용희에서 같은 거리에 있기 때문에 소비 장소를 선택하는 데에는 개인의 취향과 특별한 상황이 큰 영향을 미칩니다. (4) 타오위안은 구시가지의 충바이 상권과 가깝기 때문에 학생들은 주로 충바이와 인근 종합 매장, 경쟁 매장을 선택합니다. 소비재는 주로 의류와 의류입니다.

2 타오바오 거리 교통 상황 분석

타오바오 거리는 천성로 옆에 위치해 있습니다. Tiansheng Road는 Beibei District의 주요 도로로 교통이 편리하여 구시 가지와 도시 남부 주민들이 쇼핑을하기에 유리하고 상인이 물건을 구매하는 데에도 도움이됩니다. 그러나 동시에 상업 매장은 주요 도로와 가깝기 때문에 주차장이 부족합니다.

(3) 동종업계간 경쟁요인? 집적추이

1 타오바오거리 주변 상권분포

타오바오거리는 지하상가이며, 그 상류에는 일부는 당연히 Yonghui Supermarket 옆에 있는 Lijie Commercial Network로 많은 대학생과 주변 주민들이 소비를 위해 찾아옵니다. 그 중 60% 이상의 소비자가 용희슈퍼에서 돈을 쓰고 타오바오 거리를 찾는다.

2 타오바오 거리의 내부 집적 효과

(1) 가격 우위. 타오바오 거리에는 많은 상점이 있고, 많은 상점에서 같은 종류의 상품을 판매합니다. 유사한 구매 채널로 인해 동일한 제품의 유형과 스타일도 상대적으로 가깝습니다. 매장 주인은 애프터 서비스, 서비스 태도, 가격 이점 등의 요소만 활용하여 소비자를 유치할 수 있습니다.

(2)소비자 집중. 동일한 산업 간의 경쟁은 두 가지 추세로 이어질 수 있습니다. 동일한 종류의 상품을 판매하는 상점의 경우 함께 모여 상업 센터를 형성하고, 보완적인 존재로 인해 다양한 종류의 상품을 판매하는 상점에 대한 외부 규모의 경제를 생성합니다. 관계는 다목적 구매행동을 보이는 소비자에게 가장 적합한 공간적 위치 선택입니다. 타오바오 거리 의류는 전체 매장 수의 75% 이상을 차지하므로 후자는 타오바오 거리에 거의 영향을 미치지 않습니다.

(4) 지가

지가 수준은 지역적 입지 요인과 관련이 있는 경우가 많으며 상가 임대료에 반영되는 경우가 많습니다. 외부 환경으로 볼 때, 동종의 종합 배치 및 경쟁 판매에 비해 타오바오 거리는 북북구 천성로의 주요 도로에 위치해 있으며, 둘째, 교통이 편리하고, 용회 등 상업 지역에 둘러싸여 있습니다. 슈퍼마켓과 천안리 거리(Tiantianli Street)는 서남대학교와 가깝고 공간 상관관계가 더 좋습니다. 또한 타오바오 거리의 쇼핑 환경은 종합 배치보다 확실히 좋아 지가가 종합 배치보다 높습니다. 경쟁. 타오바오 거리의 내부 환경으로 볼 때 양쪽 끝의 임대료는 중앙 상점의 임대료보다 높고, 주요 도로 상점의 임대료는 옆길 상점의 임대료보다 높습니다.

(5) 정부 지원

지난 2년 동안 베이베이 구 정부는 농촌 마을 및 향촌 시장 프로젝트와 도시 공동체 이중 발전 프로젝트를 홍보하는 데 중점을 두었습니다. 정부는 Jialing Style Pedestrian Street를 핵심으로 하는 Jinyun 비즈니스 구역과 Tianshengli Street 및 Wangdewangcheng과 같은 커뮤니티 비즈니스 구역의 개발을 촉진하기 위해 투자를 확대할 예정입니다. 타오바오 거리는 커뮤니티 비즈니스 구역에 속하며 서남대학교와 인근 주민들의 주요 소비 장소 중 하나입니다.

3. 문제점 및 대책

타오바오 거리 개발은 몇 가지 문제점에 직면해 있다. 1. 타오바오 거리는 지하에 위치하며 주변에 주차장이 없다. 2. 타오바오 거리가 작다. 지역 및 상인 수 각 매장의 빈약한 지역 및 위치 계획으로 인해 타오바오 거리는 쇼핑 성수기에는 너무 혼잡합니다. 3. 설문 조사 결과에 따르면 68% 이상의 소비자가 타오바오 거리의 서비스 태도가 전반적으로 좋지 않다고 생각합니다. ; 4.55%의 소비자는 타오바오 거리의 서비스 태도가 전반적으로 좋지 않다고 생각합니다. 타오바오 거리에는 상품 종류가 적고 매장 간 복제율이 높으며 추세를 따라잡을 수 없습니다. 스트리트는 어떠한 홍보도 하지 않았으며 소비자를 유치하기 위해 일부 휴일 할인에만 의존했습니다.

이러한 문제에 직면했을 때 우리는 다음과 같은 측면에서 시작할 수 있습니다. 1. 구매 채널 확대 및 제품 카테고리 확장 2. 전단지, 캠퍼스 후원 등을 통한 홍보 강화 및 고객 유치 3. 서비스 변경; 태도 4. 타오바오 거리를 개조하고 레이아웃을 최적화합니다. 5. 타오바오 거리의 제품을 다양화하고 다양한 소비 목적으로 소비자를 유치합니다.

Taobao 고객 서비스 졸업 논문 3부: "Taobao 수익 모델"

요약 Taobao는 정직하고 활기차고 효율적인 온라인 거래 문화를 옹호하며 아시아 최대의 온라인 소매업체가 되었습니다. 위로. 이 기사에서는 Alibaba Wangwang, Alipay, Tmall 및 신용 평가의 주요 측면을 시작으로 Taobao의 주요 수익 모델을 분석하기 위해 발전 역사를 검토합니다. 우리는 다른 온라인 쇼핑객들에게 참고 자료를 제공하여 "개방성, 투명성, 공유 및 책임"의 새로운 비즈니스 문명을 창출하고자 합니다. 더 많은 사람들이 타오바오 온라인 쇼핑에 참여하고 온라인 쇼핑이 제공하는 편리함과 혜택을 누리도록 하세요.

키워드 Taobao; Tmall; 신용 평가

"월스트리트저널"은 2010년 아시아에서 가장 존경받는 200대 기업을 전자상거래 대기업으로 발표했습니다. 그룹은 중국에서 가장 존경받는 기업 중 1위를 차지했습니다. 2010년 말까지 타오바오에는 3억 7천만 명의 등록 회원이 있었고 연간 거래액은 4천억 위안에 달했습니다. 타오바오는 정직하고 활기차며 효율적인 온라인 거래 문화를 옹호합니다. 타오바오는 회원들을 위한 보다 안전한 온라인 거래 플랫폼을 만드는 동시에 가족과 같은 편안하고 활기찬 분위기를 조성하고 옹호합니다. Taobao에서 거래하는 모든 사람은 거래 속도가 빨라질 뿐만 아니라 더 많은 친구를 사귈 수 있습니다. 이 글에서는 기존 수익 모델을 분석하고 다른 온라인 쇼핑객들에게 참고 자료를 제공하기 위해 타오바오의 개발 역사를 검토합니다.

1. 알리왕왕: 좋은 의사소통 메커니즘

구매자와 판매자가 대면 거래를 할 수 없는 경우 효과적인 의사소통 방법이 특히 중요합니다. 상품의 외관, 가격 등은 의사소통을 통해 이해되어야 합니다. 많은 쇼핑 웹사이트와 경매 웹사이트는 항상 포럼 형태로 소통해 왔습니다. 상품 판매에 구매자와 판매자가 즉각 대응할 수 없어 온라인 쇼핑객들에게 불편을 끼치고 있다. 알리왕왕은 거래내역 조회, 상대방 신용상태 파악, 아바타, 다자간 채팅 등 일반 인스턴트 채팅 도구의 기능을 갖고 있으며, 적시에 상점 주인과 정보를 주고받을 수 있다. , 개인 간의 우정을 극도로 발전시킵니다. Aliwangwang은 이제 QQ와 MSN에 이어 중국에서 세 번째로 큰 인스턴트 메시징 소프트웨어가 되었습니다. 이 커뮤니케이션 도구는 향후 구매 및 판매 분쟁을 처리하는 데 있어 몇 가지 역사적 기록을 제공할 수도 있습니다.

2. Alipay: 독립적인 제3자 결제 플랫폼

결제 과정에서 구매자와 판매자 간의 거래 보안 문제와 관련하여 Taobao는 특별히 제3자 결제 플랫폼을 출시했습니다. 안전한 결제 서비스를 제공하는 것은 Alipay를 신용 중개자로 활용하는 부가 가치 서비스입니다. 구매자가 상품 수령을 확인하기 전에 Alipay는 구매자와 판매자 모두를 위해 상품 대금 결제를 일시적으로 보류합니다. Alipay는 컴퓨터, 휴대전화, 보석류 및 단가가 더 높은 기타 품목의 거래 또는 보다 안전한 거래에 특히 적합합니다. Taobao에서 Alipay를 사용하는 것은 무료입니다. Alipay는 "당신이 지불할 용기가 있다면 감히 보상하겠습니다"라는 서비스 약속을 했습니다. 즉, Alipay 사용으로 인해 거래 중에 손실이 발생한 경우 Alipay가 먼저 전액 보상하므로 온라인 쇼핑객이 돈을 받지 못할 염려가 없습니다. 결제 후 상품. 이는 타오바오에서의 안전한 온라인 거래를 위한 핵심 보장입니다.

Alipay와 Taobao의 결합은 Taobao의 금융 기관을 형성하며 기본적으로 은행과 유사하지만 운영 모델은 은행보다 간단합니다. 타오바오는 가맹점의 신용도에 따라 다양한 대출 기준을 정하고 대출 업무를 진행하고 있습니다. 어떠한 보증도 필요하지 않으며, 자금이 빠르게 인출되기 때문에 상인들 사이에서 매우 인기가 높습니다. 기존 채널에서는 판매 자금이 계좌에 입금되기까지 보통 40일 이상이 소요되지만, 타오바오의 B2C몰에서는 알리페이(Alipay)를 활용한 덕분에 언제든지 판매 대금을 인출할 수 있습니다. 어떤 사람들은 "타오바오는 중국에서 가장 효율적인 상업은행이다"라고 말했습니다. 현재 Alipay는 중국공상은행, 중국건설은행, 중국농업은행, 중국초상은행 등 국내 주요 금융기관은 물론 국제 VISA 국제기구와 전략적 협력을 구축하여 독립적인 제3의 금융기관을 공동으로 창설하고 있습니다. 파티 결제 플랫폼. 2011년 5월, Alibaba는 Alipay를 재편성하여 중국 내 국내 기업의 전액 출자 자회사가 되었으며, 이는 중국 시장에서 Alipay의 사업에 더욱 도움이 되었습니다.

3. Tmall: 신뢰할 수 있는 품질과 완벽한 애프터서비스

Alibaba Group은 2011년 6월 16일 Taobao 회사가 3개의 독립 회사로 분할될 것이라고 발표했습니다. C2C 사업 본연의 뒤를 잇는 타오바오(taobao), 플랫폼 기반 B2C 전자상거래 서비스 제공업체 타오바오몰(tmall), 원스톱 쇼핑 검색엔진 에타오(etao). 타오바오 3개 회사는 각자의 초점을 갖고 있지만 동일한 개방성과 플랫폼 기반 유전자를 공유하며 각자의 분야에서 선두주자입니다. 이러한 독립적이면서도 협력적인 레이아웃은 전체 중국 전자상거래 시장에 새로운 기반을 마련할 것입니다. 2012년 1월 11일 아침, 타오바오 몰은 "티몰"로 이름을 바꾸겠다고 공식 발표했습니다. 2012년 3월 29일, Tmall은 수천 개의 브랜드와 제조업체를 통합하여 판매자와 소비자 간의 원스톱 솔루션을 제공하는 새로운 로고 이미지를 출시했습니다.

티몰은 정품 보증, 7일 반품, 송장을 통한 애프터 서비스, 쇼핑 포인트 캐시백 및 기타 고품질 서비스를 제공하는 타오바오 멤버십을 즐길 수 있어 많은 높은 관심을 끌었습니다. - 최종 소비자. Tmall은 타오바오의 주요 서비스 브랜드로서 바이어들의 관심과 지지를 점점 더 많이 받고 있습니다.

Tmall은 체크인하는 판매자에 대해 다음과 같은 몇 가지 규정을 만들었습니다. (1) 기업 영업 허가증이 있어야 합니다. 즉, 개인 산업 및 상업 가구는 허용되지 않습니다. (2) 운영하려는 브랜드의 브랜드 소유자로부터 받은 위임장과 브랜드 상표 등록증을 제출해야 합니다. (3) 판매자는 반년 이내에 최소 160만개 이상의 판매를 완료해야 합니다. 이를 완료하지 못할 경우 판매자 자격이 박탈됩니다. (4) 동일 브랜드의 상품을 판매하는 가맹점의 총수는 6개를 초과할 수 없으며, 그 중 브랜드 플래그십 스토어와 전문점을 위주로 합니다.

Tmall은 판매자에게 큰 의미가 있습니다. 한편으로는 판매 비용을 효과적으로 줄일 수 있습니다. 오프라인 채널의 경우 식품 및 생활화학제품의 채널 판매원가는 매출액의 15~20%, 디지털 제품의 판매원가는 20~35%, 백화점 및 가구이용자의 판매원가는 30~20%입니다. 35% 명품의 판매원가는 40% 이상입니다. 티몰 직판 모델을 통해 이들 제품의 판매원가는 10% 미만이 될 수 있습니다. 한편, 제품과 브랜드의 영향력을 확대할 수 있으며, 편리하고 빠른 쇼핑 방식은 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다. 전통적인 채널 제조업체는 소위 주류 고객 중 20%에게만 집중합니다. Taobao B2C를 통해 소외된 80% 고객의 요구 사항이 다시 한 번 중요해집니다.

Tmall 판매자는 서비스를 즐기는 동안 주로 체크인 수수료, 수수료 및 기타 부가가치 서비스 수수료를 포함한 일부 수수료를 지불해야 합니다. (1) 기술 서비스 비용, 공간 사용 비용, 정보 공개 비용 등의 참가 비용 중 기술 서비스 비용은 6,000위안/년이며 보증금은 10,000위안이며 판매자가 이를 위반하지 않을 경우 환불됩니다. 타오바오 퇴장시 규정 . (2) 수수료는 거래금액에 따라 부과되며, 일반적으로 거래금액의 5.5%를 차지합니다. 다만, 가상상품은 0.5%, 도서·정기간행물은 2% 등 일부 저수익 상품의 경우 공제율이 다소 낮다. (3) 기타 부가 서비스 수수료 이러한 부가 서비스는 Tmall 판매자의 선택 사항입니다.

현재까지 티몰에는 4억 명 이상의 구매자, 5만 명 이상의 판매자, 7만 개 이상의 브랜드가 있습니다. 2012년에는 티몰에서 연 매출 1억 위안을 넘는 기업이 100개 이상, 연 매출이 1천만 위안을 넘는 기업은 2,000개에 달할 것으로 예상된다.

IV. 신용 평가: 완벽한 신용 시스템

타오바오는 무결성과 보안 구축을 중요시하며 실명 인증 시스템을 도입하고 개인 사용자와 판매자 사용자를 구분합니다. 개인인증은 본인인증만 필요하고, 가맹점 인증은 사업자등록증이 필요하며, 한 사람이 동시에 두 인증을 신청할 수 없습니다. 또한, 타오바오는 공안부 산하 국가 신분증 조회 센터와 협력하여 검증 및 인증을 위해 인증 정보를 관련 국가 부서에 전송하고 유선 검토를 실시합니다. 검증 결과는 현장 메일, 이메일, 전화를 통해 안내해 드립니다. 타오바오는 사용자 등록 정보의 주요 내용이 허위임을 발견한 경우, 타오바오는 언제든지 사용자와의 서비스 계약을 해지할 수 있습니다.

Taobao 신용 평가 시스템의 기본 원칙은 거래가 성공한 후 양측이 서로 신용 평가를 한다는 것입니다. 평가는 '좋음', '중립적 리뷰', '나쁨 리뷰', '추가 리뷰'의 4가지 카테고리로 구분됩니다. 리뷰', '부정적 리뷰'에는 1점이 감점됩니다. 또한 타오바오의 평판 시스템은 구매자와 판매자 각각에 대한 사용자의 칭찬률을 집계하여 소비자가 한눈에 알 수 있도록 하며, 사용자의 신용 이미지를 최저 레벨인 레드 하트 1개부터 최고 레벨인 5크라운까지 15단계로 나눕니다. . 이는 온라인 거래 행위를 어느 정도 제한하여 더 높은 신용 수준을 달성하고 구매자의 호의를 얻기 위해 판매자는 거래 프로세스를 표준화하고 상품의 품질을 향상하며 정직한 서비스를 제공하여 구매자의 칭찬을 얻습니다. 양성주기. 물론, 구매자의 신용도에는 특정 참조 값이 있습니다. 구매자의 신용도가 높을수록 구매자의 칭찬률이 너무 낮을 경우 평가를 위한 참조 값이 커집니다. 이는 지나치게 까다롭고 까다로운 고객이라는 뜻이며, 평가의 기준값이 상대적으로 낮다는 뜻이다.

오늘날 Taobao는 단순한 소비자 웹사이트 그 이상으로 전체 온라인 쇼핑 시장을 위한 투명하고 정직하며 공정하고 개방적인 거래 플랫폼을 구축하여 사람들의 쇼핑과 소비 습관에 영향을 미치고 있습니다.

참고자료

[1]Jiang Chenlei. Taobao의 승리 방법[J].2011(10)

[2]Liu Dian Wei. . 우리나라 전자상거래 발전의 현황과 문제점 및 대책에 관한 연구 [J]. 2011(12)

[3] 타오바오: 제고해야 할 다섯 가지 키워드. 사용자 끈적임? "Taobao.com "브랜드 커뮤니케이션 전략 및 전술" 연구 보고서 [R]. 뉴스 및 글쓰기. 2011(1)

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