시장 조사 방법

군인과 말이 움직이지 않아 정찰용 말이 먼저 갑니다. 마케팅의 첫 번째 단계는 시장조사입니다. 그러나 시장 조사는 종종 기획, 마케팅, 영업, 광고 상사를 매우 곤란하게 만듭니다. 이를 위해 전문 리서치 회사를 고용하려면 이미 빠듯한 예산으로 많은 돈을 지출해야 하며, 연구 결과의 정확성에 대한 불확실성도 있습니다. 스스로 하다 보면 내가 할 수 없다는 생각이 늘 들고, 내가 하는 일이 프로페셔널하지 못해서 정말 귀중한 정보와 데이터를 얻지 못할까 봐, 보답할 수 없는 노력이 아닐까 걱정이 됩니다. 지난 7년 동안 마케팅 계획을 실천하면서 저는 간단하고 효과적인 시장 조사 방법을 점차적으로 개발해 왔습니다. 이제 여러분과 공유하기 위해 적어보겠습니다. 이 설문 조사 방법의 핵심은 다음과 같습니다.

1. 두 개의 접점을 파악합니다. 1. 제품 접점. 제품에서 사용자까지의 전 과정에서 제품이 접촉하게 되는 모든 지점과 링크를 의미합니다. 우리의 조사는 제품이 소비자의 손에 전달되는 과정을 따라 각 접점에서 어떤 일이 일어나는지, 문제점은 무엇인지, 특징은 무엇인지, 의미는 무엇인지 이해하기 위해 진행됩니다. 2. 소비자 접촉; 포인트들. 소비자가 수요 창출부터 제품 사용까지의 과정에서 접촉하게 되는 모든 지점과 연결고리를 의미합니다. 우리의 조사는 소비자의 관점에서 수요부터 사용까지의 과정을 추적하고, 관찰하고, 듣고, 경험하고, 이 과정에서 어떤 일이 일어났는지, 문제점은 무엇인지, 특징은 무엇인지, 어떤 폭로인지 이해하는 것입니다. 2. 두 가지 주요 조사 도구를 적극적으로 사용하십시오. 1. 눈으로 깊이 관찰하십시오. 2. 귀로 열린 마음으로 들으십시오. 3. 필요한 경우 손, 코, 입을 사용하여 만지고, 냄새 맡고, 맛보아야 합니다. 조사 방법: 1. 시장에 대한 통찰력 1. 내부 인터뷰 내부 인터뷰는 조사의 첫 번째 단계로, 향후 보다 심층적이고 포괄적인 조사를 위한 주요 기본 정보를 제공합니다. 회사의 다양한 마케팅 관련 분야에 종사하는 사람들의 머릿속은 필요한 정보와 데이터로 가득 차 있기 때문에 회사에 깊숙이 들어가서 찾아봐야 합니다. 상사부터 직원(주로 영업 직원)까지 회사의 목록을 만들고 제품부터 소비자까지 마케팅 캠페인의 모든 관련 링크의 주요 대표자를 선택하고 개별 인터뷰를 하나씩 수락하도록 할 수도 있습니다. . 기본적으로 인터뷰 대상자는 한 번에 한 명으로 제한되며, 인터뷰 대상자가 다른 사람에게 방해받지 않고 거리낌 없이 말할 수 있도록 별도의 방에 배치하는 것이 가장 좋습니다. 따라서 이 일대일 인터뷰 과정은 마치 심문과 같기 때문에 농담으로 '심문'이라고 부릅니다. 사물의 진상을 파악하고 귀중한 정보를 파헤쳐내기 위해서는 다양한 기술의 사용이 필요합니다. 인터뷰 중에는 상황에 적응하고 유연하게 질문해야 하며, 동시에 대상자의 대답에 있는 단서를 따라가서 원인을 파악해야 합니다. 좀 더 깊이 있는 정보를 얻을 수 있다는 것입니다. 방문 시 빠른 메모가 필요하며, 가능하면 녹음기를 준비할 수 있으나 녹음기는 메모를 완전히 대체할 수 없으며 메모에 대한 보충용으로만 사용할 수 있습니다. 인터뷰가 끝나면 메모를 더 명확하고 정리된 텍스트로 정리할 시간이 필요합니다. 정리를 위해 컴퓨터에 입력하는 것이 가장 좋습니다. 2. 외부 통찰력: 제품부터 소비자까지, 회사 외부의 많은 사람과 부서가 이 움직임에 참여하고 있습니다. 소위 방관자들은 이러한 외부인이 회사 내부 직원에게 알려지지 않은 많은 양의 정보를 보유하는 경우가 많다는 것을 알고 있습니다. 정보는 회사의 시장 전략에 큰 영향을 미칩니다. 의사결정은 무엇과도 바꿀 수 없는 가치를 갖습니다. 그러므로 그 회사의 제품이 걸어온 발자취를 따라가고, 시장에 깊숙이 들어가 그 제품을 다루는 사람들을 방문하고, 듣고 관찰해야 합니다. 이 인터뷰의 대상은 다음과 같습니다: 모든 계층의 딜러 및 소매업체, 일선 판촉 직원, 유사한 제품을 구매하는 터미널 현장의 소비자. 일부 제품의 경우 원자재 공급업체부터 방문이 시작됩니다. 기업 외부의 객관적인 조건을 고려하여 접근 방식은 내부 접근 방식과 다소 다르지만, 일대일 개별 접근을 위한 조건이 있는 경우 최대한 노력해야 합니다. 그렇지 않다면 상황에 적응하고 대상의 환경과 상황에 따라 유연하게 질문해야 합니다. 특히 현장 소비자는 너무 오랫동안 인터뷰를 하지 않으므로 인내심을 갖고 더 많은 소비자에게 접촉해야 합니다. 그들(그녀)이 제품 설명과 구매 결정을 제공하는 데 도움이 되도록 질문하는 것이 가장 좋습니다. 가능하다면 녹음기를 최대한 활용하고, 면접이 끝나면 곧바로 면접에서 배운 정보의 핵심 내용을 적는다. 이번에는 귀로 듣는 것뿐만 아니라, 포장 관찰, 디스플레이 관찰, 프로모터의 작업 관찰, 매장 전체 관찰, 시장 환경 전반 관찰, 사람 관찰 등 적극적으로 눈으로 관찰해야 합니다. , 기후, 지리, 인문학, 이 곳의 문화 등. 가능하다면 카메라를 가져가서 사진도 몇 장 찍고, 비슷한 제품의 포장재나 광고물도 최대한 모아두는 것이 가장 좋습니다. 매장 내 판매 프로모터를 교체하고 소비자에게 제품을 판매하는 데 하루나 이틀 정도 시간을 투자해 시장에서 직접 경험을 쌓을 수 있다면 가장 좋습니다. 내부 심문, 외부 통찰과의 일련의 인터뷰와 관찰, 그리고 모든 메모를 정리한 후에 두꺼운 원본 메모와 기타 관련 자료가 축적되었습니다.

이제 귀하는 시장에서 회사의 주요 상황인 판매 내용(제품뿐만 아니라 제품 가치를 의미함), 대상 그룹, 판매 채널, 경쟁 상태, 판매 방법, 판촉 방법, 커뮤니케이션 방법 등이 명확하고, 회사의 강점과 약점에 대한 기본적인 개요가 있습니다. 이는 보다 심층적이고 목적이 있는 조사 활동의 다음 단계를 위한 기본 기반을 제공합니다. 동시에, 이 두 단계의 조사에서 얻은 정보는 최종 기업 마케팅 결정을 위한 기본 정보도 준비합니다.

2. 소비자 조사 이제 소비자에 대한 보다 심층적인 조사와 통찰력이 필요합니다. 1. QQ 접속

온라인 인스턴트 메시징 도구인 QQ의 등장 이후, 익숙하지 않은 많은 접속이 훨씬 쉬워졌습니다. QQ에는 시간이 많은 사람들이 많이 있습니다. 적절한 기술만 있으면 대부분은 낯선 사람의 방문을 기꺼이 받아들일 것입니다. 길거리에서 사람들에게 설문지를 작성하도록 요청합니다. 그리고 대면이 아니기 때문에 상대방이 심오한 질문이 많고, 상대적으로 사적인 주제에 답변하는데 심리적인 장벽이 없어 정확한 답변을 얻을 수 있는 경우가 많습니다. 우선, 설문조사 개요를 디자인해야 합니다. 귀하의 질문은 생동감 넘치고 경직되어서는 안 됩니다. 비록 귀하에게는 이것이 진지한 시장 설문조사이지만 Q 친구에게는 새로운 경험일 뿐입니다. 따라서 채팅에 조사 내용을 포함하도록 최선을 다해야 합니다. 그렇지 않으면 사람들이 즉시 침묵하고 귀하를 무시할 수 있습니다. 그런 다음 QQ를 몇 개 더 등록해야 합니다(다른 사람의 것을 빌릴 수도 있음). 조사 과정에서 신원(이름, 직업, 성별, 나이)을 변경하고 다른 역할을 사용하여 다른 유형에 연락해야 합니다. 모든 유형의 소비자의 목소리를 듣기 위한 대상입니다. QQ에 로그인하면 누가 온라인에 있는지 검색할 수 있습니다. 클릭하면 온라인 QQ 친구의 정보를 볼 수 있고 방문 대상을 선택할 수 있습니다. 인터뷰 중에 상대방의 답변과 태도에 따라 질문도 유연하게 바뀌어야 합니다. 때로는 상대방의 진정한 의견을 이끌어 내기 위해 간접적인 언어 능력을 사용해야 할 수도 있고, 때로는 직접적으로 요점을 물어볼 수도 있습니다. 주제. 소위 응용의 아름다움은 집중력에 있습니다. 이런 채팅 스타일의 설문조사를 많이 하다 보면 자연스럽게 익숙해질 것입니다. 조사가 끝나면 적시에 대상자와의 채팅 기록을 정리하고 분석해야 합니다. QQ 조사 결함: 네트워크의 가상성과 QQ 네티즌의 특성으로 인해 결함이 많으며 이 방법은 많은 제품에 적합하지 않습니다. 2. 소비자 집중 심포지엄 이 방법은 소비자 심리를 정성적으로 조사하는 가장 좋은 방법이며, 업계에서 일반적으로 사용되는 조사 방법이기도 합니다. 여기서는 자세한 내용을 다루지 않겠습니다. 다년간의 경험을 바탕으로 제가 강조하는 점은 세 가지입니다. 1. 대상 선택은 정확해야 하며 대상 소비자 그룹을 대표할 수 있어야 합니다. 검색을 도와줄 전문업체를 찾았다면 대상 정보를 세심하게 분석하고 선별해야 하며, 둘째, 호스트를 직접 호스팅하는 경우에는 호스트 선택도 매우 중요합니다. 친근한 이미지를 갖고 모든 대상을 참여에 대한 열정을 동원하고, 행사장에서 조화롭고 활기찬 분위기를 조성하며, 그들 중 주요 고객을 적절하게 통제하여 그 또는 그녀가 영향력을 행사하지 않고 주도적인 역할을 할 수 있도록 노력하십시오. 3. 충분한 준비가 필요합니다. 장소 배치, 다과 선택, 연구 도구, 샘플, 질문 카드, 토론 절차 등 모든 것이 회의 전에 신중하게 준비되어야 합니다. 걱정하지 마십시오. 이러한 세미나를 몇 번 개최하면 요령을 익힐 수 있으며, 이를 수행하는 데 반드시 전문 회사가 필요한 것도 아닙니다.

3. 간접 정보 수집: 인터넷, 신문, 잡지, 서적 등 다양한 정보 매체를 통해 연구 주제와 관련된 정보를 검색합니다. 수천 개의 웹페이지, 책, 잡지에는 귀중한 정보가 숨겨져 있습니다. 원하는 정보를 빠르고 효과적으로 수집하려면 키워드라는 단어 하나를 마스터해야 합니다. 키워드는 조사하기 전에 정보 보물을 찾을 수 있는 색인 단어입니다.