언바운드 리테일: 4차 리테일 혁명의 전략과 실행

소개:

JD.com에게 2017년은 무제한 소매의 원년입니다. 2월 14일 Liu Qiangdong은 JD.com 내부 이메일에서 무한 소매에 대해 다시 한 번 언급했습니다. “지난 한 해는 JD.com의 역사에서 과거와 미래를 연결하는 역할을 했으며 JD.com은 공식적으로 전략적 야망을 확립했습니다. '언바운드 리테일'을 목표로 하고, 개방을 통해 창업, 동반성장, 재생 등의 개념을 바탕으로 산업 레이아웃을 추진하고, '리테일+리테일 인프라 서비스 제공자'로 적극 변모하겠습니다."

이 책에서는 '무제한 소매'를 해석해 보겠습니다. 무제한 소매란 정확히 무엇입니까? Liu Qiangdong은 소위 변화가 모든 측면에서 효율성을 향상시키고 브랜드의 운영 효율성과 소비자의 삶의 효율성을 향상시키기 위해 다양한 수단을 채택하는 것이라고 믿습니다. 언바운드 리테일은 4차 리테일 혁명의 핵심으로 '사람, 상품, 장소'를 기반으로 리테일의 비용, 효율성, 경험을 재구축하는 동시에 온라인 리테일링과 공급망, 물류, 금융, 기술 등을 재구축하는 것이 궁극적인 목표입니다. 등의 각도에서 오프라인 파트너와 새로운 생태적 관계를 구축합니다.

"사람 + 상품 + 시장"은 소매업의 본질입니다. 무제한 소매의 혁명에서는 세 가지 요소가 엄청난 변화를 겪게 될 것입니다:

무제한 시나리오. 무한한 장면의 개념에는 두 가지 의미가 있습니다. 하나는 공간적 경계를 제거하고 미래의 소매 장면은 어디에나 있고 연결될 것이며, 다른 하나는 시간 경계를 제거하고 미래의 소매 장면이 편재하고 전환된다는 것입니다.

상품은 끝이 없습니다. 미래의 상품은 고유한 형태를 고수하지 않을 것입니다. 상품, 콘텐츠, 데이터, 서비스 등은 서로 침투할 것입니다. 상품은 콘텐츠이고, 콘텐츠는 데이터이며, 데이터는 서비스입니다. 제품을 판매하면 사용자 수요가 늘어날 뿐만 아니라 생산량도 늘어날 수 있습니다.

사람과 기업의 구분은 없습니다. 소비자는 디자인, 제조, 운송, 유통, 애프터서비스 및 기타 가치 사슬에 더욱 깊이 관여하게 될 것이며 동시에 기업은 더욱 따뜻해질 것이며 기업과 소비자는 서로를 신뢰하게 될 것입니다.

효율성을 높이기 위해서는 '온라인 주문과 오프라인 픽업'을 통해 장면과 상품, 사람과 기업 간의 경계를 허물고 다양한 장면을 연결하고 서로 다른 장면 간의 연결을 구축해야 한다"고 말했다. 모바일 단말기에서 쿠폰을 모으고, 실제 매장에서 소비하는 등의 과정을 통해 각 시나리오의 역할을 최대한 발휘할 수 있습니다.

무제한 소매는 인터넷을 기반으로 하지만 인터넷을 훨씬 뛰어넘어 필연적으로 강력한 파괴로 이어질 것입니다. 인터넷 전자상거래의 급속한 발전 이면에는 가격에 대한 소비자의 불만이 자리잡고 있다. 인터넷 혁명이 등장한 이후 정보는 평탄화되는 추세를 보였습니다. 소비자는 다른 사람이 온라인에서 얼마를 팔고 있는지 알 수 있습니다. 소비자는 모두 오프라인의 접촉, 인지, 경험, 영업직원과의 상호작용을 떠올리지만 가격적인 문제도 있습니다. 인터넷 혁명 이후 채널은 온라인과 오프라인으로 분리되었습니다. 모든 가격 문제는 사람들 앞에 직접 나타날 것이며 소비자는 자신의 요구에 맞는 더 많은, 더 나은, 더 적합한 선택을 하게 될 것입니다.

'소비자가 왕이다' 시대에 소비자의 쇼핑 경험은 온라인 입구부터 오프라인 경험까지, 온라인 결제, 오프라인 배송을 선택하고 마지막으로 온라인 애프터 서비스를 선택하게 될 것입니다. 구매 과정 전반에 걸쳐 소비자는 둘 사이를 자유롭게 이동합니다. 이 판매 모델은 미래 소비자를 위한 최고의 선택이며, 온라인과 오프라인 소매업체 간의 협력이 더욱 강화될 것입니다.

전자상거래는 판매 채널일 뿐만 아니라 새로운 인프라입니다. 온라인과 오프라인은 단순한 경쟁 관계가 아니라 살아있는 관계입니다. 향후 10~20년 내에 소매 산업은 필연적으로 무한한 소매 혁명을 가져올 것입니다. 이 혁명은 소매 산업 전체를 변화시킬 뿐만 아니라 소매 인프라에도 큰 영향을 미쳐 이를 극도로 유연하고 지능적이며 협력적으로 만들 것입니다. 이는 "무제한 소매" 시대의 도래를 크게 촉진하고 비용과 비용을 크게 개선할 것입니다. 효율성과 경험.

오늘날 기술 혁신은 소매 산업을 최전선으로 이끌고 있습니다. 혁신적인 지능형 기술 응용 프로그램은 소매 생산성의 경계를 허물고 경험과 비용 효율성의 동시 업그레이드를 달성하며 자금과 상품의 흐름을 실현하고 있습니다. 지속적인 최적화를 위한 소매 시스템 내 정보. 이를 통해 마케팅 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라, 소비자가 정말 관심 있고 알고 싶은 정보를 정보 흐름 속에서 찾아내 소비 경험을 향상시킬 수 있습니다.

"무제한 소매"라는 개념은 탄생부터 새로운 소매 유전자를 가지고 있습니다. 비즈니스 논리, 쇼핑 경험 및 소비 업그레이드 측면에서 무제한 소매의 원활한 발전을 촉진해야만 가능합니다. 무제한 소매의 원활한 발전을 달성하십시오. 기존 소매 기능이 업그레이드되어 더욱 집중되고 시대를 초월하게 되었습니다.

미래는 무한 소매 시대가 될 것입니다!

편집자 추천:

추천 1: 스마트 비즈니스 시대에 소매업의 미래는 '무제한', '정확'합니다

추천 2: 소위 무제한 소매, 경계가 없습니다. 경계의 부재는 소비자에게 반영되고, 시간과 공간을 초월하여 공급망에 반영되고, 데이터의 통합과 흐름이 마케팅에 반영되며, 콘텐츠 마케팅의 지능, 미디어의 포괄성 등이 됩니다.

권고사항 3: 언바운드 리테일은 전자상거래 발전의 새로운 기회입니다.

권고사항 4: 미래는 언바운드 리테일 시대가 될 것입니다. 탄생부터 새로운 소매 DNA를 만나보세요.

미디어 추천:

다음 4차 혁명은 소매업이 아니라 소매 인프라를 바꿀 것입니다.

소매 인프라는 극도로 유연하고 지능적이며 협업적일 것이며 "무제한 소매" 시대의 도래를 촉진하고 비용, 효율성 및 경험의 업그레이드를 달성할 것입니다.

——Liu Qiangdong

내용:

제1장 소매 변혁: 무한 소매의 개념적 해석과 특징 설명

" 언바운드 리테일"/ 3

언바운드 채널: 채널 통합은 제로섬 게임보다 높습니다/ 10

언바운드 마케팅: 언바운드 소매 시대의 가치 사슬 재구성/ 15

경계 없는 운영: 무한 소매 시대의 산업망 재구축/20

2장 동향 논의: 무한 소매의 미래 발전 방향

미래 소매 생태계 : ***sheng, 상생과 재생/ 27

미래 리테일 현장: “무한”과 “정확”/ 31

미래 리테일 “동맹”: 힘을 합치다 무한한 소매 현장을 창조하세요/ 35

미래 소매 거래의 본질: 제품, 서비스, 경험, 데이터/ 39

두 다리로 걷기: 매장 + 전자상거래/ 45

3장 혁신 주도: 기술 혁신 소매에 국경이 없게 하세요

기술 업데이트 - 소매 혁명의 원동력/ 51

기술 혁신이 소매 산업을 밀어냈습니다 최전선에/ 57

무제한 소매, 무제한 외부는 내부, 인텔리전스는 내부/ 59

소매 인프라가 중요한 역할을 함/ 62

블랙 기술 언바운드 리테일 시대, 눈을 놀라게 하다/ 66

Chapter 4 언바운드 리테일 시대의 제품: 제품의 중심을 파악하고 상품과 사람의 관계를 재구성하라

상품과 사람의 관계를 재편하는 다리로서의 인터넷/73

제품은 소비자의 요구에 우선순위를 두어야 합니다./ 80

최고의 제품을 만들기 위해서는 먼저 미치게 만들어라/ 86

목구멍을 막으려면 제품 디자인에 기대감이 있어야 한다/ 90

무한 소매 시대를 여는 JD.com의 4가지 혁신 제품 /96

Chapter 5 무한소매 시대의 무한소매 서비스: 서비스 이념을 준수하고 인간적 감성을 발휘

"소비자 만족"이 서비스의 유일한 기준이 되도록 하라/ 103

소비자 요구를 따르는 서비스/ 108

무제한 소매 시대의 비표준 서비스/ 111

샤오미가 고수하는 서비스 비즈니스 신조/ 115

Chapter 6 무제한 소매 시대의 경험: 새로운 소비 시나리오 창출 및 중첩된 소비 경험 제공

무제한 소매 시대에는 소비자가 최우선입니다. 경험이 왕입니다/ 121

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고객 경험의 핵심은 제품이 누구를 위해 설계되었는지에 있습니다./ 125

폐쇄 루프 경험은 "나라를 닫는 것"이 ​​아닙니다/ 129

경험 활동이 가장 높습니다 상태: 제품 활동, 활동 제품화 / 135

7장 무제한 소매 시대의 조직 진화의 세 가지 요소: 환경, 전략, 조직

환경: 불안정하고 불확실하며 복잡하고 퍼지 무제한 소매/ 141

전략: "통합"에서 "통합 개방성"으로/ 143

조직: 유연한 조합, 개방성 강화, 주문형 적응형 "빌딩 블록 조직"/ 145

Chapter 8 무제한 소매 시대의 공급망: 공급망 최적화 및 종속성 강화

무제한 소매 시대의 공급망 변화와 과제/ 151

소매 혁신의 공급망 최적화 및 물류 업그레이드/ 156

공급망을 더욱 스마트하게 만들고 소매를 더욱 무제한화/ 160

무제한 소매 시대가 빠르게 다가오고 있습니다. 공급망 업그레이드 및 소비재의 변혁 방향 / 166

JD Logistics의 "Double 11" 혁신이 제공하는 공급망 혁신 솔루션 살펴보기 / 171

9장 업계 벤치마크: 거대 소매업체의 활동 살펴보기 세간의 이목을 끄는 대결에서 합리적인 협력까지

JD.com과 Tencent가 'Jingteng Unbounded Retail' 솔루션을 공동 출시/179

JD.com은 브랜드 소유자에게 권한을 부여하고 새로운 차별화를 구축하기 위해 노력합니다. 소매 장점/ 181

거대 기업이 New Dada에 투자합니다. New Dada의 무제한 소매의 하이라이트는 다음과 같습니다./ 185

HP는 JD.com과 협력하여 무제한 소매의 국제 브랜드를 만들었습니다. 전략적 협력/ 190

추신/ 193

멋진 시도 읽기

'무한 소매'란 무엇인가

변화의 시대, 4차 소매혁명의 핵심은 무제한 소매다. '불변성'의 본질을 파악하고 주도적으로 전략과 조직 방법론의 변화를 모색하는 것이 유통기업이 시대에 살아남고 발전할 수 있는 유일한 길이다.

1970년대와 1980년대에 태어난 사람들은 어릴 때 이런 감정적 경험을 했을 것이다. 명절이면 부모가 아이들을 데리고 백화점에 가서 새 옷을 사곤 했던 것은 매우 중요한 일이다. 것들. 어른이 옷을 사러 쇼핑몰에 데려간다는 말을 하는 한, 어린 시절 우리는 항상 기쁨에 펄쩍펄쩍 뛰게 될 것입니다.

그러나 오늘날 모바일 인터넷의 급속한 발전과 생활 수준의 점진적인 향상, 과학 기술의 지속적인 발전으로 인해 많은 상점, 슈퍼마켓 및 상점이 시리즈로 등장했습니다. 파괴적인 변화로 인해 사람들의 소비 패턴은 과거와 매우 다릅니다. 전통적인 소매 모델이 깨졌습니다. 소비자는 컴퓨터나 휴대폰을 사용하여 손가락만 움직이면 온라인에서 원하는 제품을 구매할 수 있습니다.

컴퓨팅 성능의 도약과 지능형 알고리즘의 지속적인 혁신으로 인해 우리는 미래의 소매업이 무한해야 하며 소비자가 어떤 시나리오에서도 이를 완료할 수 있다고 믿을 만한 이유가 있습니다. 소비 과정에서 당신이 보는 것은 당신이 얻는 것입니다.

오늘날 90년대 이후 세대 등이 소비의 주역이 되면서 소비자의 니즈, 구매 행태, 소통, 상호 작용 방식이 과거와 많이 달라졌다. 개성이라는 표현은 제품과 소매에 대한 더 높은 요구 사항을 제시하는 동시에 소비자가 자신을 기억하기를 원합니다. 소비자에게 최고의 소비 경험을 제공하기 위해 소비자의 목표를 효과적으로 달성할 수 있는 고유한 비즈니스 시나리오를 구축했습니다. .

2017년 8월 10일, JD.com과 Baidu는 협력하여 "Jingdu Plan"을 출시하여 Baidu의 약 1억 건에 달하는 활성 소비자 데이터와 2억 3650만 개의 고가치 활성 전자상거래 소비자 데이터에 성공적으로 액세스했습니다. 이러한 협력을 통해 JD.com은 Baidu의 1단계 쇼핑 입구를 확보할 뿐만 아니라 정확한 배치와 콘텐츠 협력을 통해 소비자가 원하는 정보를 타겟 방식으로 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 소비자가 일반적으로 뷰티 브랜드와 제품 구매를 좋아한다면 Baidu는 나중에 소비자에게 일부 JD 뷰티 할인 정보를 제공하고, 소비자가 이 정보에 관심이 있으면 주도적으로 클릭하여 정보를 알아볼 것입니다. . 그리고 구매 행동을 생성합니다... 이러한 방식으로 폐쇄형 마케팅 루프가 성공적으로 완료됩니다.

이를 통해 소비자는 원하는 것을 보고 얻을 수 있는 빠른 쇼핑 경험을 누릴 수 있을 뿐만 아니라 JD.com의 판매 시나리오를 크게 확장하고 플랫폼 판매자의 제품이 널리 확산될 수 있습니다. 승진. "Jingdu Project"는 무한한 쇼핑 장면의 추세를 깊이 있게 설명하며 "사람의 마음을 직접적으로 다루는" 일종의 소매점입니다. AmazonGO부터 무인 슈퍼마켓, JD.com의 편의점까지, 몰입형 쇼핑 AR 경험부터 자동 체크아웃 지원까지... 기술과 경험이 지속적으로 업그레이드되면서 소매업은 점차 생활의 세세한 부분까지 침투해 왔습니다. 이것이 바로 현실입니다. "무제한"이라는 뜻입니다.

오늘날 기술 혁신으로 인해 소매 업계는 혁신적인 지능형 기술 애플리케이션을 통해 소매 생산성의 경계를 뛰어넘어 경험과 비용 효율성을 동시에 향상시킬 뿐만 아니라 기업 경계와 경계를 넘나들었습니다. 자금, 상품, 정보의 흐름이 소매 시스템 내에서 최적화됩니다.

미래의 언바운드 리테일 환경은 불안정하고 불확실하며 복잡하고 모호할 것입니다. 소매 산업은 또한 다음과 같은 특징을 보일 것입니다. 소비자의 개인화된 제품 및 서비스 추구는 점점 더 강렬해지고 전통적인 판매 예측 도구의 정확성은 크게 감소할 것입니다. 소매 시나리오는 점점 더 분산되고 파편화될 것입니다. 진입 및 교통 변화를 예측하기 위한 크로스오버가 일반화되고, 소매업과 다양한 산업이 서로 상호침투하고 있으며, 경쟁과 협력의 규칙이 더욱 다양해지고, 성공 요인에 대한 판단이 더욱 모호해졌습니다.

소매 환경의 불안정성, 불확실성, 복잡성 및 모호함은 기업에 큰 과제를 안겨줍니다. 불안정성에 대처하려면 기업은 불확실성에 대처하기 위해 더욱 민첩하게 대응해야 합니다. 체계적이고 포괄적인 정보를 지속적으로 수집하기 위해 기업은 복잡성에 대처하기 위해 조직을 재구성해야 하며, 모호성에 대처하기 위해서는 마음을 열고 존재할 수 있는 다양한 기회를 지속적으로 확인해야 합니다. "계획, 관리, 통제"가 핵심이기 때문에 무한 소매 시대의 요구 사항을 충족할 수 없으며 기존 조직 모델을 변경해야 합니다. 미래 전략은 기업이 직면하는 시나리오와 소비자 유형을 결정합니다. 원래의 비즈니스 관계를 개방하고 외부 시장 요구를 보다 유연하게 충족하려면 기업은 기존 조직 모델을 변경해야 합니다.

소매업의 미래는 '제국'이 아니라 연대와 상호 지원의 관계입니다. 각 참여자는 자신의 장점을 명확히 하고 지속적으로 최적화해야 하며, 궁극적으로 서로 다른 장점을 재결합하여 진화해야 합니다. 무제한 소매.

리테일 게임의 룰은 '경쟁과 융합'이 아닌 '경쟁과 차별화'이며, 성장과 동반성장, 재생의 리테일 생태계이다. '무제한 소매'가 전체 소매산업에 미치는 영향은 두 가지 측면에서 분석할 수 있습니다.

1. '무제한 소매'가 소비자 수준에 미치는 영향

1. 소비 습관. 과거에는 소비자가 물건을 사려면 슈퍼마켓이나 쇼핑몰에 가야만 소비가 이뤄졌다. 현재의 소비 모델은 더욱 세분화되어 신호와 스마트 기기만 있으면 언제 어디서나 쇼핑이 가능합니다. 사람들의 소비 습관이 크게 바뀌었고 대부분의 사람들이 기꺼이 온라인 쇼핑을 하게 되었습니다.

2. 소비기간. 과거에는 오프라인 매장에서 쇼핑을 했고, 소비자는 정규 영업시간에만 상품을 구매할 수 있었다. 이제 밤낮 가리지 않고 인터넷만 연결되어 있으면 쉽게 쇼핑할 수 있습니다. 예를 들어 '6·18'과 '더블11' 기간에는 이른 아침부터 수만 명의 소비자가 몰려 구매를 하게 된다.

3. 소비 시나리오.

과거에는 매장에서 제품이나 샘플을 보고 구매하는 것만이 상대적으로 단순했다. '무제한 소매'가 도입된 이후 소비 시나리오는 더욱 다양해지고 세분화되었습니다. 소비자는 책을 읽거나, 비디오를 보거나, 노래를 들을 때 링크를 클릭하여 좋아하는 책이나 비디오 제품을 구매할 수 있습니다. 동시에 O2O 모델 소비 시나리오, 온라인 주문 오프라인 체험, 온라인 주문 오프라인 픽업 등도 체험할 수 있습니다.

4. 소비 경험. 인터넷 기술의 발달로 인해 특정 제품을 경험하고 이해하려면 더 이상 직접 경험할 필요가 없으며, 사진 탐색과 인간-컴퓨터 상호 작용 경험을 통해 특정 제품에 대해 배울 수 있습니다. 예를 들어 티몰은 인타임에 '무제한 리테일 체험센터'를 오픈해 소비자가 직접 제품을 사용할 필요 없이 가상 피팅머신, 탈의실 등 기술적인 제품을 통해 제품 사용 효과를 느낄 수 있다.

5. 소비 의사결정. 과거에는 소비자가 제품에 대해 알게 되는 경로는 친척이나 친구의 입소문 홍보나 판매자의 홍보 광고 등 상대적으로 단일했습니다. 이제 소비자는 쇼핑을 할 때 먼저 판매자의 신뢰성과 기타 소비자 리뷰를 배웁니다. 소비자들은 더 이상 소규모, 일방적인 정보에 만족하지 않고, '빅데이터'를 참고하여 소비하게 될 것입니다.

6. 소비 채널. 과거에는 온라인과 오프라인의 결합으로 소비 채널만 확장할 수 있었을 뿐 소비자의 소비 경험을 향상시키지는 못했습니다. 소비자가 언바운드 리테일의 장점을 느끼기 위해서는 옴니채널 네트워크의 통합이 필요합니다. 언바운드 리테일은 멤버십, 결제, 재고, 서비스 및 기타 데이터를 완벽하게 통합할 수 있는 '온라인 + 오프라인 + 물류'입니다. 빅데이터, 클라우드 플랫폼, 온라인 및 오프라인 매장의 결합으로 소비자에게 원활한 연결을 제공합니다. .

7. 지급수단. 알리페이(Alipay), 텐페이(Tenpay) 등 금융결제 플랫폼의 등장으로 소비자의 결제수단은 더욱 다양해졌으며 더 이상 현금, 은행카드에만 국한되지 않는다. 소비자는 쇼핑할 때 스마트폰만 들고 결제하면 된다. '무제한 소매'의 발달로 결제 방식은 더욱 다양해질 것이다. 예를 들어 지문 인식, 얼굴 인식, 문신 인식 등의 기술도 미래에는 결제 방식 중 하나가 될 수 있다.