전자상거래 운영업무 개요

많은 사람들이 고객 서비스 업무를 이해하지 못하고 매우 단순하고 단조롭고 심지어 지루하다고 생각합니다. 실제로 귀하는 자격을 갖춘 유능한 고객 서비스 직원이어야 합니다. 직원은 관련 전문 지식을 보유하고 특정 업무 기술을 숙달해야 하며 업무에 대한 높은 수준의 의식과 책임감을 가지고 있어야 합니다. 그렇지 않으면 직장에서 실수와 직무 유기가 발생합니다. 이제 저의 전자상거래 업무 경험을 여러분과 공유하겠습니다. 읽어보시기 바랍니다.

전자상거래 업무 경험 1

회사는 Tao 씨와 Jiang 씨의 리더십 하에 회사가 정한 정책에 따라 저에게 무한한 격려와 지원을 해주었습니다. 나는 회사에서 신속하게 본인의 경영업무 역할에 진입하고, 타인과의 소통을 잘하며, 강한 집단의식을 갖고, 타인의 의견과 제안을 충분히 경청하며, 빠르게 업무그룹 팀에 통합되어 목표를 달성할 수 있는 사람입니다. 팀의 최고의 이점. 대학생들과의 긴밀한 협력을 통해 미리 정해진 목표를 기본적이고 효과적으로 달성했습니다. 다음은 제가 지난 3개월 동안 작업한 내용을 요약한 것입니다.

1. 주요 작업 상황.

1. 대학생에게 교육 및 업무 분담을 제공하고 관련 업무를 긴밀하게 조정합니다. 대학생들은 학교를 졸업하고 바로 회사와 사회에 들어가고 나가는 것이 생활과 직장에서의 경험이 거의 없다고 할 수 있습니다. 전자 상거래 관련 업무를 어떻게 잘 수행할 수 있는지 알고 싶습니다. 대학 교육은 나와 대학생들이 회사의 기업 문화, 인본주의에 완전히 익숙해질 수 있도록 좋은 결과를 얻기 위한 첫 번째 단계입니다. 가장 중요한 것은 판매되는 제품, 기본 비즈니스 프로세스, 회사가 주로 수행하는 작업을 이해하는 것입니다. 시장 목표는 누구를 향해야 합니까? 대학생들이 회사 전체에 대해 새롭고 깊은 이해를 갖게 되면, 각 구성원의 일상 업무 내용은 개인에 따라 별도로 정리되며, 보다 목적이 있게 됩니다. 그렇게 함으로써 인적 자원의 완전한 활용을 달성할 수 있습니다.

2. 제품 목록, 이미지 처리, 웹페이지 아트, 장식 템플릿 구성을 포함하는 Taobao 쇼핑몰 플랫폼을 구축합니다. 제가 타오바오에서 하는 일상 업무에는 매장 장식, 데이터 분석, 소프트웨어 적용, 이벤트 등록 및 온라인 강의에서 타오바오와의 협력, 타오바오 고객, 타오바오 상점 주인 등 일부 타오바오 쇼핑몰 홍보, 관련 포럼 및 내부 게시물 게시 등이 포함됩니다. 타오바오 갱단. 온라인 마케팅의 기본 틀은 초기에 확립되었지만 아직 실질적인 규모의 경제가 달성되지 않았습니다.

(1) 3개월 만에 타오바오 몰과 CC613이 성공적으로 오픈되어 현재 성공적인 운영을 시작했으며 점차적으로 올바른 방향으로 두 매장의 오픈과 운영은 특히 운영 과정에서 축적된 경험과 교훈을 파악하고 시장 역학과 소비자 정보 피드백을 파악하기 위한 향후 홍보, 판촉 및 투자 촉진을 위한 중요한 플랫폼과 채널을 제공할 것입니다. 이 작업은 배우고 계속할 가치가 있는 많은 방법과 방법을 제공합니다.

(2) 전자상거래 업무의 실제 상황과 회사의 인재 보유 및 기타 고려 사항을 토대로 CC613을 대학생 팀에 넘겨 10월에 e-Commerce를 구성할 계획입니다. 커머스 영업팀은 규모는 작지만 내부 업무 분담이 명확하고 개인의 전문 지식을 중심으로 많은 회의를 열어 아이디어와 경험을 교환하고 있습니다. 앞으로도 전자상거래가 지속적으로 발전함에 따라 예비 팀원의 수, 구조, 분업, 품질 등이 지속적으로 증가하고 개선될 것입니다.

(3) 온라인 시장의 경쟁이 점점 치열해지면서 상황에 적응하기 위해 버라이어티 프로모션, 명절 프로모션 등 다양한 프로모션을 편성했지만 효과가 뚜렷하지 않았습니다. 시장을 개척하는 것도 골치 아픈 일이고, 잠재 고객을 찾는 것도 심오한 지식이기 때문에 그 이유를 알아내기 위해서는 많은 노력이 필요하기 때문에 10월에는 효과를 포함하여 계획적으로 광고에 투자해 보려고 합니다. Express와 Alimama의 경험은 제한적일 수 있지만 Taobao 광고의 특성과 광고의 역할을 더 잘 수행하는 방법을 이해하기 위해 심층적으로 연구할 가치가 있는 많은 경험과 교훈을 제공합니다.

(4) 타오 씨의 요구 사항에 따라 시장 상황 비교를 통해 가격 설정 방법, 가격 구성 분석 방법, 가격 문제에 대해 고객과 소통하는 방법 및 가격 변동 방법을 알고 있습니다. , 비용을 계산하는 방법, 포함되는 내용 등 마지막으로 제품과 가격에 대한 여러 조정을 거쳐 소비자가 수용할 수 있는 심리적 가격 범위를 포지셔닝하고 조정했습니다.

2. 기존의 주요 문제점

(1) 타오바오 내 경쟁은 매우 치열합니다.

경쟁 시장 분석을 통해 타오바오 시장은 아직 포화되지 않았지만 시장 내 경쟁은 이미 상당히 치열하다는 것을 알 수 있습니다.

경쟁 조건은 다양합니다. 장점도 있지만, 불분명한 가격 포지셔닝, 타사에 비해 덜 성숙한 시장 관계, 타사에 비해 덜 광범위한 연결, 전문 마케팅 팀 부족, 기술 인력 부족 등 단점도 있습니다. 사실 마케팅팀은 기술적으로 능숙할 뿐만 아니라, 각 고객이 어떻게 자신의 서클에 들어오고, 어떻게 대화하고, 관계를 구축하는지에 대해 심도 있는 연구와 연구를 해야 한다고 생각합니다. 따라서 우리의 장점을 어떻게 활용하여 다른 사람의 단점에 저항하고 시장을 장악하는지가 매우 중요합니다.

(2) 타오바오의 각종 룰에 영향을 받아 온라인 스토어 신용도, 인기도, 단일 상품 매출 등이 악순환에 빠졌다.

악순환은 주로 검색 순위에 반영됩니다. 홈페이지에 표시될 기회가 너무 적습니다. 남은 시간으로 순위를 매기면 각 항목이 일주일에 3분 미만으로 순환됩니다. 인기순으로 순위를 매기면 홈페이지에는 신용도가 높고, 단일상품의 매출이 많으며, 인기도가 높은 매장이 표시됩니다. 따라서 신용도가 낮고 매출이 낮은 매장은 표시량이 적기 때문에 정상적인 발전으로 인해 회생할 가능성이 거의 없습니다. 사람이 적어질수록 인기가 떨어지고 순위가 낮아지는 악순환이 반복됩니다.

지역 전문점의 지속 가능한 운영 관점에서 볼 때, 과거나 미래에 우리가 직면했던 가맹점들은 '중도승'이 되었을 수도 있어 업계에 대한 이해가 거의 없으며, 전문성, 제품 친숙도, 비즈니스 스킬, 프로모션 등의 측면은 본질적으로 부족하고 부족하기 때문에 이러한 측면에서 가맹점을 어떻게 효과적이고 유연하게 지도하고 교육할 것인지도 앞으로 중요한 과제가 될 것입니다.

3. CC613 몰 플랫폼 구축.

CC613 몰은 주로 Q&A 플랫폼, 포럼, 바이두 구글 티에바, 바이두 구글 백과사전, 웹사이트, 블로그, 웹사이트 일일 유지관리, 웹사이트에 따른 글 작성 등의 정보 모니터링을 포함한 온라인 마케팅 및 프로모션을 주로 담당합니다. 웹 사이트 또는 제품 홍보 계획, SEO 검색 엔진 최적화 기술 및 광고, 홍보를 위한 일반적인 웹 사이트 홍보 방법 사용 등 회사의 상황에 따라 전자상거래 업무는 다음과 같습니다: (1) 탐색 웹사이트 링크

(2) 검색 엔진 로그인 포털 제출, 그 중 약 30개를 검토해야 함

( 3) SEO 검색 엔진 최적화, 키워드 설정

(4) 회사 웹사이트 콘텐츠 업데이트, 친숙한 링크 최적화

(5) Baidu 정기 검색, Google 및 기타 대규모 포털 기업 웹사이트 및 업계 웹사이트를 게시합니다.

전자상거래 업무 경험 2

온라인 상점에는 항상 판매 성수기인 '더블 일레븐(Double Eleven)'이 지나갔습니다. 트웰브'가 다수의 바이어들을 다시 만났습니다. 이런 점에서 우리는 타오바오 판매자로서 샤아마 씨에게 진심으로 감사해야 합니다. 그는 가장 인기 있는 온라인 비즈니스 플랫폼인 타오바오를 만들었을 뿐만 아니라 저처럼 자신의 사업을 시작하려는 많은 사람들이 자신의 사업을 시작할 수 있도록 허용해 주었습니다. 또한 혁신적인 온라인 마케팅 모델은 중국의 "Double Eleven"과 "Double Twelve" 쇼핑 열풍을 불러일으켜 많은 판매자와 구매자가 수혜자가 되었습니다.

저는 타오바오 매장 오픈 이후로 '더블 일레븐'의 뜨거운 장면을 많이 목격했기 때문에 올해는 많은 차 애호가들의 조언에 따라 정통 무이산 차를 판매합니다. 가족 여러분, 올해 '더블 일레븐' 행사에 즐겁게 참여했습니다. 이런 행사는 처음 참가했는데, 가장 직접적인 문제는 차를 좋아하는 분들의 주문이었습니다. 전국 각지에서 고객 서비스와 저는 완전히 압도되어 온 가족이 함께 싸워야했습니다. 다행히 바쁜 더블일레븐은 지나갔고, '더블일레븐' 활동을 마치고 나 역시 곧 다가올 '더블트웰브'에 대한 자신감을 갖고 차를 좋아하는 친구들에게 최대한 보답하기로 했다. 처음으로 일부 제품은 20% 할인됩니다. 이 행사는 온라인으로 시작되자마자 많은 친구들의 후원을 환영하며 모두의 지지를 얻었습니다. 동시에 '더블 일레븐' 기간 동안 배송이 느리다는 교훈도 얻었습니다. 멀리 사는 많은 고객을 위해 직접 비용을 지불하고 가장 빠른 SF 익스프레스를 선택했습니다. SF Express는 확실히 다른 특급 배송보다 가격이 더 비싼 것이 당연합니다. Double 12에 상품을 포장하여 배송했으며 며칠 내에 차 애호가들로부터 긍정적인 확인을 받았습니다. 상품 수령.

고객의 칭찬은 의심할 여지 없이 우리의 성실한 노력에 대한 가장 큰 확인이며, 우리가 친구에게 더 나은 서비스를 제공하고 활동으로 인해 제품 품질이나 서비스 품질을 결코 저하시키지 않도록 격려합니다. 반대로 이번 시즌에는 이번 시즌은 비즈니스에 있어 진정한 시험대이기 때문에 우리는 진심으로 모든 사람에게 최고의 서비스를 제공해야 합니다. 왜 이런 말을 하는 걸까요? 차를 사러 타오바오 매장에 온 바이어들과 대화를 하다가 이런 말을 들었습니다. 작년 더블 일레븐 때 구매자가 특정 매장에서 옷을 샀는데, 판매자가 이렇게 말했습니다. 배송 지연은 더블 일레븐 기간 중 빡빡한 특급 배송으로 인해 발생했습니다. 판매자가 품절되어 구매자에게 배송되기 전에 상품이 보충되기를 기다리고 있는 것으로 나타났습니다. 나중에 구매자는 나에게 중립적인 리뷰를 주었고 다시는 매장에서 아무것도 구매하지 않았습니다. 따라서 행사가 중요할수록 매장을 더 많이 테스트하게 됩니다. 현재 매장이 여전히 좋다면 그러한 매장은 일일 판매에서 확실히 나쁘지 않을 것입니다.

그래서 바쁜 더블일레븐과 더블트웰브를 앞두고 차를 좋아하는 분들의 요구에 맞춰 좋은 차 한 병을 세심하게 선별했을 뿐만 아니라, 사전에 충분한 준비를 했습니다. 언제나처럼 배려심이 깊은 더블 12 페스티벌 기간 동안 먼 곳에 있는 차 애호가들에게 SF 특급을 보낼 수 있도록 돈을 제안하기도 했습니다. 두 번의 행사 이후 저희 매장의 성과도 좋았습니다. "Double Twelve" 이벤트 중. 이벤트가 끝난 후 통계를 통해 이벤트 기간 동안 내 가게에서 차를 구매한 친구들 중 기존 고객이 신규 고객보다 훨씬 더 많다는 사실을 알게 되었는데, 이는 신규 고객보다 기존 고객이 더 많다는 사실이 진심으로 기쁘다는 뜻입니다. 나의 차와 서비스가 모두에게 인정받았다는 것은 내가 좋은 차를 팔고자 하는 가장 큰 동기가 될 것입니다. 감사합니다.

전자상거래 실무경력 3

스카이라이트에 입사한 지 1년이 안 됐는데 올해 상승세를 어떻게 정리할지 아직도 모르겠습니다. . 과거가 다시 나타났고, 나를 괴롭히던 장애물이든 앞으로 나아가지 못하게 막았던 장애물이든 아름다운 것들이 여전히 내 마음 속에 생생하다는 것을 알게 되었습니다.

이 일을 하기 전에는 타오바오 매장을 접하면서 제품 정보 공개에 익숙해졌습니다. 전자상거래는 나의 진짜 첫 직업이라고 할 수 있다. 사회에 처음 들어왔을 때부터 지금까지 전자상거래를 선택하게 되어 매우 기쁘다. 처음부터 마음에 드는 직업을 찾는 경우는 매우 드뭅니다.

처음 이 분야에 입문했을 때는 아무것도 모르고 매일 같은 일을 반복해야 하고 또 반복해야 한다는 생각이 들었습니다. 인생이 맞춤화되어 있어서 뭔가를 할 때 소위 추진력이나 의욕이 없는 것 같아요. 그리고 처음에는 스카이라이트 제품에 대해 잘 몰랐기 때문에 온라인 판매가 정말 쉽지 않은 일이라고 느꼈습니다. 아무 이유 없이 첫 주문을 받기 전까지는. 내가 말하면 동료들에게 비웃음을 받을 수도 있지만 100위안의 주문은 미미하다고 할 수 있지만, 그것은 나에게 전례 없는 자신감을 주었다.

이 업계에서는 온라인 거래가 정말 어렵다는 걸 늘 느꼈어요. 높은 가격뿐만 아니라 조립된 완제품의 전문적인 문제도 저를 후퇴하게 만들었어요. 나는이 100 위안 주문이 100 위안 일뿐만 아니라 내 작업에 대한 확인이라고 생각합니다. 이때부터 나는 돌파구를 마련하기 위해 어디에 집중해야 하는지 깨달았다. 완제품에 대해 완전히 확신할 수 없기 때문에 프로파일부터 시작하십시오. 간단한 파이프는 고객에게 소개하기 쉬울 뿐만 아니라 배송 기간을 단축하고 작업자의 시간 낭비를 줄여줍니다.

전자상거래만 혼자 배웠다면 지금까지 이 일을 정상적으로 볼 수 없었을 것 같아요.

이제 더 이상 단순히 제품 정보를 게시하는 것뿐만 아니라 지금까지 나조차도 완전히 파악하지 못한 몇 가지 직업적 문제가 뿌리깊게 포함되어 있습니다.

전자상거래에서 가장 중요한 전제조건은 제품에 대한 충분한 이해라고 생각합니다. 전문적인 문제를 고객에게 직접 설명하지 못하면 잠재 고객을 잃을 수도 있습니다. 장점이 있는 제품이 확실히 고객을 끌어들일 것이라고 믿으며 자신감 있고 자신감 있는 어조로 제품에 대해 이야기합니다. 제품을 판매하는 것은 자신을 판매하는 것이기도 합니다. 홍보하고 싶은 사람을 대면할 때, 그 사람이 실제 의사결정자인지, 정말로 당신의 제품을 사고 싶어하는 것인지, 가격을 책정하려는 경쟁자인지, 아니면 단지 우리에게 그림을 그려주길 원하는 것인지를 구별해야 합니다. 그것을 위한 디자인 등등

두 번째는 8시간을 합리적으로 배치하는 것입니다

일하는 시간도 매우 중요한 단계이지만 지금은 시간이 부족하고 할 일이 많다고 느낄 때가 많습니다. 그리워요. 하지만 매일매일 모두 매우 성취감을 느낍니다. 매일 문의하시는 내용은 우리 업계와 관련이 없지만 모든 고객을 진지하게 받아들이고 모든 Want Want 웹사이트에 우리의 불소 목재 제품을 소개합니다. 왜냐하면 우리 분야의 제품 지식이 아직 부족하다고 느끼기 때문입니다. . 전자상거래는 정말 단계별로 진행되는 과정인 것 같아요. 처음 웹사이트를 접한 이후에는 관련 문의도 없었고, 다른 분야에 대한 문의도 없었는데, 시간이 지나면서 하나하나 진지하게 생각해 보면, 나는 모든 사람이 자신의 명령을 받을 수 있다고 믿습니다.

세 번째는 낙관적이고 명랑하며 긍정적인 태도를 갖는 것입니다. 태도가 행동을 결정짓는데, 이는 마케팅의 전제입니다.

좋아하지 않는 일을 강요당한다는 느낌보다는 좋아하는 직업으로 대한다면요. 즐거운 마음으로 일을 하면 정말 절반의 노력으로 두 배의 성과를 얻을 수 있고, 온 마음을 다해 헌신할 수 있습니다. 전자상거래는 단기적인 노력과 끈기가 예상한 목표를 달성하기 어려운 장기적인 프로세스입니다. 확고한 목표를 갖고 한 번에 한 걸음씩 나아가고 매일 완료해야 하는 작업을 완료하는 한, 실제 결과를 얻지 못하더라도 마음이 지루함을 느끼지 않을 것입니다. 그리고 완전한 만족감이 저절로 일어날 것입니다.

마지막으로 지속적인 전자상거래 학습과 지식 축적도 매우 중요합니다.

스카이라이트에 입사한 이후 한 대표님과 함께 전자상거래 교육 및 학습을 진행하고 있으며, 상하이 비즈니스 얼라이언스 활동을 통해 평소 배울 수 없는 많은 지식을 얻었습니다. 사무실.

Business Alliance에서 공부하는 동안 저는 Zhang Youwei 선생님의 온라인 프로모션과 B2B 마케팅 채널을 포함하여 전자상거래 분야에서 매우 성공한 많은 유명인들을 알게 되었습니다. B2B 무료 멤버십 카펫 폭격은 제품 정보 게시에 많은 도움을 주었고, 브랜드 마우스 맥주의 온라인 및 오프라인 커뮤니케이션에 더 많은 관심을 기울여 회사의 제품 키워드 밀도를 홍보할 수 있는 또 다른 방법을 제공했습니다. 유통을 통해 제품 설명의 일부 기술적 측면에 주의를 기울일 수도 있습니다. 황웨이 선생님의 검색 엔진 최적화 덕분에 저는 인터넷에 더 관심을 가지게 되었습니다. 이 강좌들을 공부하는 것 외에도 20__년의 주요 행사로 꼽히던 상하이 천명 온라인 비즈니스 컨퍼런스에도 참가했습니다. 이런 큰 컨퍼런스에 참석하게 되어 영광입니다. 외부 리소스의 도움을 받아 학습하는 것 외에도 저는 종종 Alibaba 포럼, 블로그, Alibaba Want Groups에 가서 다양한 측면을 학습합니다. 이러한 작업은 시간이 많이 소요되지만 이를 통해 얻을 수 있는 지식을 얻는 것은 매우 가치가 있습니다. 매일 스스로 사용하십시오. 예를 들어 Baidu의 일부 기능은 그룹의 비즈니스 친구, 포럼 기사 및 Baidu 검색을 통해서만 이해할 수 있습니다.

채광창 영업부가 상하이 상시 풍경에 정착한 지 몇 달이 지났지만 이곳의 생활은 예전과 많이 다르지만 여전히 학습은 정상적으로 진행되고 있습니다. 저는 주로 웹사이트 링크에 ​​대해 배웠습니다.

전자상거래에는 실제로 기술적인 것이 많지 않습니다. 더 많이 시도하고 더 많이 배우면 모든 문제는 더 이상 문제가 되지 않습니다. 내년 계획은 올해처럼 단순해 보이는 일들을 계속해서 세심하게 반복적으로 해나가는 것이 될 것입니다. 원래 잠재 고객을 실제 주문으로 천천히 전환하세요. 모든 노력은 최종 거래량의 기초입니다. 한마디로, 사소해 보이는 것도 극한에 달하면 언젠가 빛을 발하게 된다는 것입니다.

전자상거래 업무 경험 4

20____년 사무실 업무는 바쁘고 알찼습니다. 여러 가지 업무 조정을 겪었지만 여전히 부서의 직무와 업무 계획을 병행하며 집중했습니다. 온라인 홍보에 중점을 두고 핵심업무를 중심으로 리더가 부여한 다양한 업무와 업무를 적극적으로 완수합니다. 지난 1년을 돌아보면 저는 주로 다음과 같은 세 가지 업무를 수행했습니다.

1. 인터넷 홍보 업무

회사 웹사이트 운영 유지 관리, 컨텐츠 데이터 업데이트, 20____ 연례 웹사이트 2 이번 개정 작업은 웹사이트 데이터베이스의 배경 수정 요구 사항을 성공적으로 완료했습니다. 이는 데이터 입력 및 뉴스 업데이트 단계를 더욱 단순화하여 인터넷에서 회사 웹사이트의 가시성을 더욱 높일 수 있는 기회를 열어줍니다.

Baidu 입찰 순위를 감독하고 실제 상황에 따라 선택된 키워드와 입찰가를 지속적으로 조정하며 합리적인 예산 내에서 더 많은 트래픽과 관심을 위해 노력합니다. 동시에 Baidu 트래픽을 블로그, 뉴스 및 기타 회사 시사 항목으로 적절하게 가져와 회사의 가시성과 회사의 자연스러운 순위를 높이기 위한 견고한 기반을 더욱 마련합니다.

웹사이트 홍보를 위해 포럼과 블로그를 활용하고 Baidu Zhizhi 및 Tianya Q&A와 같은 대규모 대화형 섹션에서 우수한 소프트 기사를 재인쇄하여 회사의 제품 노출과 회사 가시성을 높입니다. 이 작업은 일정량의 시간과 에너지를 필요로 하여 상반기에는 잘 진행되었으나, 하반기에는 승진 전문가 Xiao Zhu의 사임과 인력 감축으로 인해 이 작품은 큰 영향을 받았습니다.

2. 행정 조정 작업

지도자들이 다양한 행정 업무를 완료하도록 지원합니다. "기술 혁신" 및 "유명 제품"과 같은 선정 활동에 참여하고, 봉사 활동 및 방문자 리셉션에서 리더를 지원하고, 인재 채용에서 리더를 지원합니다.

회사 동료들이 원활하게 업무를 수행할 수 있도록 회사의 전화 및 네트워크, 모든 종류의 사무실이 원활하게 작동되도록 보장 업무의 모든 측면을 훌륭하게 수행하겠습니다. 장비가 정상적으로 작동하는지, 작업 조건을 내부 및 외부에 전달하고 문제 해결을 위해 좌우 조정을 수행하는지 확인합니다. 회사의 사전 판매 상담 및 판매 후 불만 사항이 적시에 처리될 수 있는지 확인하고 모든 당사자를 조정하며 인내심 있게 답변할 수 있습니다.

3. 카피라이팅 자료 종합 작업

제품 매뉴얼, 홍보 매뉴얼, 실용 매뉴얼, 4분할 페이지, 낱장 페이지 등 다양한 회사 홍보 자료의 카피라이팅에 협력합니다. 기타 자료를 적시에 아웃소싱 공급업체와 소통하고 조정합니다.

지난 1년 동안 회사 본사를 최대한 활용하여 상하위와 소통하고, 모든 당사자를 모아서 모든 당사자로부터 정보를 수집하고 작성했습니다. 정확하게 정리된 보고서와 다양한 미디어 채널에 대한 피드백이 좋은 홍보 역할을 했습니다.

회사의 '두 세션'에 적극적으로 참여하고, 호스팅 카피를 작성하고, 회의 기획을 조직하여 단위의 중요한 업무와 주요 활동이 원활하게 발전하도록 하고, 피드백과 피드백을 잘 수행합니다. 녹음.

20____은 발전의 해이기도 하지만, 아직 업무에 부족한 부분이 있어 업무 수준이 일상 업무에 머물게 됩니다. 적극적인 상담, 조사 및 연구, 혁신적인 사고에 투자하는 시간과 에너지는 상대적으로 적습니다. 둘째, 업무 세부 사항의 구현 및 전반적인 계획이 충분하지 않으며 업무 효율성과 이상적인 리듬 사이에는 여전히 일정한 격차가 있습니다.

XX는 회사에게도, 우리 각자에게도 새로운 시작점입니다.

어떤 직업에 있든, 어떤 일을 하든 태도와 사고방식은 매우 중요합니다. 침착하게 도전에 직면할 때에만 직면한 문제를 더 잘 처리하고 해결할 수 있으며, 끊임없이 자신을 풍요롭게 하고, 자신의 단점을 객관적으로 직면하고, 더 많은 발전을 이룰 수 있습니다.

전자상거래 업무 경험 5

자산관리회사 고객서비스직에 지원했던 시절을 되돌아보며 상공회의소에서는 그냥 그랬던 것 같았는데, 이제 무식한 신입사원에서 업무를 짊어지는 고객서비스 직원으로 변했고, 고객서비스 업무도 낯설음에서 익숙함으로 바뀌었습니다.

많은 사람들이 고객 서비스 업무를 이해하지 못하고 매우 단순하고 단조롭고 심지어 지루하다고 생각합니다. 실제로 귀하는 자격을 갖춘 유능한 고객 서비스 직원이어야 합니다. 직원은 관련 전문 지식을 보유하고 특정 업무 기술을 숙달해야 하며 업무에 대한 높은 수준의 의식과 책임감을 가지고 있어야 합니다. 그렇지 않으면 직장에서 실수와 직무 유기가 발생합니다. 물론 처음에는 깨닫지 못했지만, 직장에서 여러 가지 어려움과 어려움을 겪으면서 깊이 깨달았습니다.

다음은 올해 주요 업무 내용입니다

1. 고객 마감, 장식 등 절차 및 증명서 처리는 물론, 가맹점 정보, 파일, 키 보관 등을 담당합니다. 1층과 2층의 광고 영역과 3층의 abcd 영역은 모두 정부 소유이며, 일부는 상업용 방향타에 속해 있습니다. 개인 소유자에 속합니다.

2. 소유자, 장식 단위, 시공 단위 등 정보의 모든 측면을 숙지하고 기록을 유지하며, 처리를 위해 관련 부서 및 담당자에게 알리고, 프로세스를 추적하고, 반환을 수행합니다. 완료 후 방문 .

3. 편지 및 문서의 제작, 발송 및 보관 현재 Guide Company와 Shangduo 및 Woolen Textile Office는 단일 편지를 발행하여 통로의 지저분한 공지 사항, 따뜻한 알림 및 항목을 수정합니다. ﹑ 소규모 프로젝트 주문 ﹑ 대규모 장식자재 사용법, 유지보수 주문 등에 대해 잘 알고 계십니까?

위 작품을 완성하는 과정에서 저는 많은 것을 배우고 성장했습니다.

1. 직장에서 열심히 일한 덕분에 내 성격이 형성되고 심리적 특성이 향상되었습니다. 자산관리가 처음이고 자산관리 경험이 부족한 사람으로서는 직장에서 여러 장애물과 어려움에 부딪히게 마련인데, 리더와 동료들의 도움으로 어려움에 맞서고 도전할 수 있는 용기를 가지게 됩니다. 더욱 안정되었습니다. 고객 앞에서 좋은 정신 태도와 근무 조건을 유지해야한다고 생각합니다. 고객 서비스 직원으로서 전문성과 웃는 얼굴의 서비스를 최우선으로 생각해야합니다.

소위 전문성이란 직장에 있을 때는 이전에 아무리 열심히 일했더라도 맡은 일을 잘하고 맡은 직무를 다해야 한다는 뜻이다. 소위 스마일 서비스는 고객을 대할 때 기쁘든 속상하든 일을 최우선으로 생각하고 항상 웃는 얼굴을 유지해야 한다는 의미입니다. 왜냐하면 당신은 개인 이미지뿐만 아니라 회사 이미지도 대표하기 때문입니다. 웃는 얼굴의 서비스를 유지하고, 까다로운 소수의 고객과 대화할 때 점차 두려움을 느끼지 않게 되며, 접수 예절, 전화 예절 등 예절 업무를 점차적으로 개선해 나가십시오.

2. 일과 생활에서 세부 사항의 중요성을 인식하십시오. 세부 사항은 종종 "작음" 때문에 사람들에 의해 과소평가되거나 심지어 무시되기도 합니다. 저는 모직 무역센터에서 세세한 부분까지 무시하거나 소홀히 할 수 없다는 것을 깊이 깨달았습니다. 공식 문서를 검토할 때의 모든 글과 구두점이든, 지도자들이 강조하는 서비스의 개선이든, 위생에 막다른 골목이 없는 등, 나는 세부 사항에 깊이 들어가야만 얻을 수 있다는 것을 깊이 이해하고 있습니다. 보상. 세부 사항은 이익을 낳고 세부 사항은 성공을 가져옵니다.

3. 일과 공부를 통해 나의 재능이 확장되었습니다. 모든 일을 진지하고 열심히 완수하면 그 대가로 지지와 긍정을 받게 될 것입니다. 모직 박람회 기간 동안 저희 고객서비스부서, 엔지니어링부서, 보안부서 모두가 일을 잘하기 위해 4~5일씩 야근을 했던 기억이 납니다. 비록 힘들지만 고객센터의 화합 정신을 반영한 것입니다. 이는 모두가 일에 대한 열정으로 가득 차 있음을 보여줍니다. 다음 단계는 Woolen Trade Center 1층, 2층, 3층의 ABCD 영역의 컴퓨터 맵을 완료해야 합니다. 모든 일을 하나씩 완성하기 위해 최선을 다하십시오.

20__년 새해에는 지난 1년 동안의 업무에서 부족한 점을 바로잡기 위해 열심히 노력하고, 다음과 같은 측면에서 업무를 계속 개선하고 강화해 나가겠습니다.

1. 강화 자산 관리에 대한 기본 지식을 습득하고 고객 서비스 기술 및 심리를 향상시키며 고객 서비스 응대 절차 및 예절을 향상시킵니다.

2. 문서 제작 능력을 강화하고 새로운 컴퓨터 소프트웨어의 작동 방법, 고객 문제에 대한 답변 방법 등을 배우는 등 다양한 업무 기술을 확장합니다.

3. 성격을 더욱 향상시키고, 일에 대한 인내심을 키우고, 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이고, 책임감을 강화하고, 일에 대한 열정을 키우십시오.

4. 리더, 동료들과 소통하고 더 많이 배우고, 서로의 장점에서 배우고, 모든 면에서 능력을 향상시키며, 회사의 발전을 따라가십시오.

Woolen Trade Center의 대가족에 오게되어 매우 기쁩니다. 자산 관리 회사의 문화적 개념과 업무 분위기가 저를 무의식적으로 감염시키고 승진 시켰습니다.

이를 통해 직장에서 배우고, 학습을 통해 성장하며, 노력의 방향을 결정할 수 있습니다.

지금 이 순간 나의 가장 큰 목표는 나 자신에게 도전하고, 나 자신을 뛰어넘어, 새해의 일에서 더 큰 발전을 이루는 것입니다!