화타이보험 왕쯔무 회장: 좋은 기업이 되어 새로운 비즈니스 문명 시대의 요구에 적응하세요

11월 10일 화태보험그룹 회장 겸 CEO 왕쯔무가 '제15회 21세기 아시아 금융연차회의'에 참석해 '좋은 기업 되기'라는 주제로 기조연설을 했다. 연설.

Wang Zimu는 전염병이 중국은 물론 전 세계에 큰 영향을 미치고 있으며 다양한 기업이 많은 테스트에 직면하고 있다고 말했습니다. 온갖 불확실성을 극복하는 마법의 무기는 그 자체의 확실성이므로 기업의 목적은 매우 중요합니다. 미국의 유명 학자 라젠드라(Rajendra)가 쓴 책 <좋은 사업>은 나에게 강한 관심과 강한 열정을 불러일으켰고, 이를 통해 기업의 존재 이유, 경영 철학, 기업의 자본 구성, 새로운 아이디어에 대한 이해를 더욱 깊게 하게 되었다. 상업문명시대의 도래, 역사무대에 좋은 기업의 등장 등의 주제를 다룬다.

회사는 왜 존재하는가? 이는 기업의 가장 기본적인 문제이자 철학적인 질문인 것 같습니다. 이 측면에 대한 견해는 역사적 기간에 따라 변경되었습니다. 전통적인 견해는 기업이 주주에 의해 자금을 조달하고 설립되며 먼저 주주를 위해 존재한다는 것입니다. 새로운 관점은 기업이 주주를 위해서만 존재하는 것이 아니라 고객, 직원, 사회를 위해서도 존재한다고 믿습니다. 그리고 이 기존 관계는 평행합니다.

Huatai는 소유권과 경영권이 적절하게 분리된 중국의 현대 기업 시스템에 따라 구축되었습니다. Huatai 창립 초기에 저는 "Huatai는 주주뿐만 아니라 직원에게도 속합니다"라고 말한 적이 있습니다. 나중에 저는 기업 가치가 고객, 직원이라는 세 가지 측면으로 구성되어 있다고 믿고 기업 가치의 정삼각형을 제안했습니다. , 주주는 3개의 변만 동시에 확장해야만 삼각형의 면적을 극대화할 수 있습니다. 즉, 기업의 가치를 극대화할 수 있습니다. 이 삼각형의 외접원은 기업의 사회적 가치입니다. 기업의 사회적 가치는 먼저 기업 자체의 가치와 기업이 사회를 위해 창출한 가치에 반영됩니다. 기업의 가치가 높을수록 사회에 대한 기여도 커집니다.

고전경제학의 아버지 애덤 스미스는 『국부론』에서 “자신의 이익을 실현할 목적으로 행동하는 개인은 자신의 행동을 통해 공익을 증대시킨다”고 말했다. 즉, 자신의 이익에만 집중하는 개인은 보이지 않는 손의 인도 아래 공익의 발전을 촉진하게 됩니다. 자기 이익을 돌보는 것은 전통적인 비즈니스 문명의 핵심 개념입니다.

자본주의의 고전 대변인이자 노벨 경제학상 수상자인 밀턴 프리드먼(Milton Friedman)은 1970년에 다음과 같이 썼습니다. "기업에는 단 하나의 사회적 책임이 있습니다. 그것은 기업 이익 증대를 목표로 하는 활동에 참여하는 것입니다. 1997년 미국의 거대 기업 CEO들로 구성된 미국 비즈니스 라운드테이블(American Business Roundtable)은 다음과 같이 선언했습니다. 바이오."

2020년, 세계적으로 영향력 있는 세계경제포럼(World Economic Forum)의 제50차 다보스 연차총회에서는 반세기 전에 제안된 원칙을 다시 한번 담은 새로운 버전의 '다보스 선언'이 발표되었습니다. . 『이해관계자 이론』, 『선언문』에서는 “기업은 부를 창출하는 경제 단위일 뿐만 아니라, 사회 시스템의 일부로서 인간과 사회의 기대를 실현한다. 또한 환경, 사회, 거버넌스 목표를 어떻게 달성하는지에 따라 측정되어야 합니다.”

나는 Yabuli Entrepreneur Forum의 초기 회의에서 기업가가 사회적 부를 창출할 뿐만 아니라, 또한 사회를 촉진하는 것은 기업가의 사명입니다.

전통적인(고전적인) 자본주의는 자본이 투자자가 제공하는 화폐자본이라고 믿습니다. 전통적인 자본주의는 잉여가치 추출을 목표로 하며, 주주의 이익 극대화는 기업 존재의 기본 동기이다. 마르크스는 『자본론』에서 이렇게 논평했다. “자본은 머리부터 발끝까지 세상에 들어오고 모든 구멍에는 피와 오물이 뚝뚝 떨어지고 있다.” 그러나 나는 자본주의도 변화하고 있다고 생각합니다. 그렇지 않으면 자본주의의 종말이 오래 전에 울렸을 것입니다. 요즘은 시대가 변하면서 신자본주의 개념, 즉 서구 상호경제학이 등장하는데, 이는 기업자본이 금융자본, 인적자본, 사회적 자본이라는 세 가지 측면을 포함한다고 보는 것이다. 금융자본만이 자본요소가 아니며, 인적자원과 사회적 자원도 자본의 형태로 시장에 진입합니다. 자본 정의의 변화는 사회 진보의 원인이다.

얼마 전 하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)에 '기업 문명의 새로운 시대를 맞이하라(Enter the New Era of Business Civilization)'라는 글을 실었습니다. 신경영문명시대 진입의 첫 번째 기본적 특징은 경영철학의 변화이다.

또한 몇 가지 중요한 내용이 있습니다. 전통적인 상업 문명 시대에는 기업이 주주와 이익에 중점을 두었지만 새로운 상업 문명 시대에는 모든 이해관계자를 고려하여 사람들의 생산 방식과 생활 방식을 독립적으로 변화시킵니다. 새로운 기술 혁명에 적응해야 하는 책임을 져야 합니다. 비용이 너무 많이 들고, 외부 협력을 추구하는 것은 대부분의 기업에게 불가피한 선택이 되었습니다. 사회 구조와 사회 의식의 변화로 인해 인문학적 가치가 비즈니스에 더 큰 영향력을 갖게 되었습니다. 사회

; 기업은 성장하고 변화하는 사회의 요구를 더 잘 충족시키기 위해 경쟁 논리(제로섬 게임)가 생산 논리(함께 케이크를 더 크게 만드는 것)로 바뀌었습니다. 생산은 공동으로 이익을 창출하고 위험을 제거할 수 있습니다. 협력에 능숙한 기업은 더 넓고 더 넓은 길을 갖는 반면, 새로운 시대가 도래함에 따라 혼자 일하는 기업은 더 좁은 길을 갖게 됩니다. 상업문명 시대에 좋은 기업이 등장했지만 여전히 소수이다.

좋은 회사란? 어떤 사람들은 이를 '각성기업', '양심기업', '사회복지기업'이라고 부르기도 한다. 정의하자면, 좋은 회사는 모든 이해관계자 그룹의 이익을 전략적 일관성으로 통합하여 이해관계자로부터 사랑받는 회사입니다. 이해관계자에는 고객, 직원, 주주, 파트너 및 사회가 포함됩니다. 좋은 기업은 동일한 가치를 갖고 있으며 돈을 버는 것과는 다르고 돈을 버는 것 이상의 사명을 갖고 있습니다. 수년 전 저는 Huatai를 "고객에게 사랑받고, 직원에게 사랑받고, 주주에게 만족스러운" 기업으로 만드는 방법에 대해 이야기했습니다. 이제 저는 "사회적 존중"이라는 최신 표현을 추가하고 싶습니다. 이는 좋은 기업의 열망과 일치합니다.

Wang Zimu는 Huatai Insurance Company의 성장을 기반으로 한 좋은 회사의 5가지 관계에 대해 이야기했습니다.

첫째, 좋은 회사와 고객의 관계입니다. 『아름다운 기업』의 저자는 인구의 구조적 변화를 분석한 결과, 고령화가 심화됨에 따라 노인들의 물질적 욕구는 기본적으로 충족되며, 제품과 서비스의 경험에 더 많은 관심을 기울이게 된다는 결론을 내렸습니다. . 소비자들이 '제품과 서비스 본연의 기능' 이외의 것에 점점 더 주목하는 이유는 '삶의 만족도를 높이는' 경험을 얻기 위함이다. 따라서 좋은 기업은 고객의 행복을 단순히 이익을 얻기 위한 수단이 아닌 목표로 여기며 고객의 기대를 지속적으로 충족하고 이를 뛰어넘어 고객 신뢰를 구축합니다. 초점은 고객 확보에 있는 것이 아니라 고객의 요구 사항을 지속적으로 충족하는 데 있습니다. 좋은 기업은 "고객 충성도는 사랑의 느낌과 같습니다. 이는 이성이 아니라 마음에서 나오는 것"이라는 것을 이해하므로, 좋은 회사는 회사와 고객 간의 관계를 "배려"하는 방식으로 생각합니다.

Huatai는 초기 회사 제품 지향에서 고객 지향으로 변경되었습니다. '13차 5개년 계획' 기간 동안 회사의 가치 성장은 '고객, 품질, 규모, 이익'으로 세분화되어 고객을 최우선으로 생각합니다. Huatai는 고객에게 긴밀한 원스톱 서비스를 제공하기 위해 5,000개의 EA 매장(전용 대리점)을 설립했습니다. 회사의 개발 정책은 "차별화된 경쟁, 시장 부문의 리더가 되기"를 강화하고 고객에게 전문적이고 세심한 서비스를 제공합니다. 생명보험은 사후위험보상에서 건강관리로 나아가 고객의 건강을 지키는 지킴이가 되어 휴먼케어를 증대하고 있습니다.

두 번째는 좋은 회사와 직원의 관계입니다. 좋은 회사는 내부 신뢰도가 높고, 직원들은 단지 업무에 대한 보상이 아닌 서로 일치하는 목적의식을 갖고 있습니다. 하지만 그럼에도 불구하고 직원들은 여전히 ​​공정한 임금과 좋은 혜택을 받을 수 있습니다. 직원이 회사를 위해 더 많이 만들수록 더 많은 것을 얻게 됩니다. 그리고 모든 직원은 인간성이 결여된 생산요소가 아닌 '온전한 사람'으로 간주됩니다. 좋은 회사는 직원을 자원이 아닌 에너지원으로 여기고 있습니다. 에너지원은 태양과 같아서 끊임없이 빛나고 뜨거워지고, 자원은 석탄과 같아서 유한하고 쉽게 고갈됩니다. 이러한 개념을 바탕으로 직원 교육 및 개발은 좋은 회사의 최우선 과제가 되었습니다. 대부분의 회사는 직원 교육을 위한 자체 대학을 보유하고 있어 회사의 에너지원을 더욱 강력하게 만들고 있습니다. 둘째, 좋은 기업이 사회적 책임을 다하는 가장 좋은 방법은 자선단체에 기부하는 것이 아니라 회사의 모든 직원이 의미 있는 '이익 목표' 추구에 헌신하도록 만드는 것입니다. 좋은 회사는 직원을 고객처럼 대하고, 직원을 회사의 또 다른 고객으로 대합니다.

회사 시장 규모의 성장이 제한적인 경우 Huatai는 급여 이외의 혜택은 일관되게 유지하면서 중간 급여 수준을 달성하기 위해 노력합니다. 회사의 공개적이고 투명한 KPI 평가와 360도 평가는 직원 소득과 성장을 위한 합리적인 채널을 구성합니다. Huatai는 또한 경영진과 핵심 비즈니스 백본, 회사 지분 수익을 위한 장기 인센티브 계획을 수립했습니다. 회사는 초기의 아웃소싱 교육에서 대규모의 중단 없는 계층적 내부 교육(예: Huatailan 계획)으로 발전했습니다. SARS 및 코로나19 전염병 기간 동안 회사는 직원을 해고하거나 임금을 삭감하지 않았으며 일선 직원의 임금을 적당히 인상하여 회사 직원의 내부 위험 보호를 강화하고 다음 사항에 대한 회사의 강조와 책임을 반영했습니다. 그 직원들.

세 번째는 좋은 회사와 주주와의 관계입니다. 기업은 주주를 위해 지속적이고 안정적인 장기적 가치를 창출해야 합니다. 이익을 창출하지 않는 회사는 좋은 회사가 될 수 없습니다. 주주들은 손으로 투표하거나(경영진 교체) 발로 투표할 것입니다(회사 지분 매각). 좋은 기업은 주주를 위한 단기 이익 창출만 고려할 수 없고, 주주를 위한 장기적인 가치를 창출해야 합니다. 가장 좋은 방법은 한 이해관계자에게 너무 집중하기보다는 의식적으로 모든 이해관계자를 위한 가치를 창출하는 것입니다.

드러커는 “기업의 행동과 결정을 설명하기 위해 이익을 사용하지 말고 오히려 기업의 행동과 결정의 효율성을 테스트하는 것으로 간주하라”고 말했다. General Electric의 Jack Welch는 "'주주 가치'는 세상에서 가장 어리석은 생각입니다. 주주 가치는 전략이 아니라 결과입니다. 직원, 고객 및 제품은 귀하의 주요 의지입니다. 많은 경험을 통해 주주가 얻을 수 있다는 것이 입증되었습니다." 인본주의적인 문화를 지닌 기업에 투자하면 더 큰 수익을 얻을 수 있습니다. 좋은 기업은 주주 수익률과 주가 수익 비율이 높지만 주식 시장 전체보다 위험이 더 크지는 않습니다.

돈을 벌지 않는 회사는 좋은 회사가 아니지만, 돈만 버는 회사는 좋은 회사가 될 수 없다고 말씀드린 적이 있습니다. 화태손해보험은 초기에 규모 우선 사업 개발 개념을 버리고 국가 '11차 5개년 계획' 기간 동안 시장 수익의 30% 이상을 달성했습니다. 1%의 점유율로 업계에서 "Huatai 현상"이 되었습니다. 지난 20년 동안 Huatai는 내생적 축적을 통해 손해 보험 회사에서 손해 보험, 생명 보험, 자산 관리, 공공 및 사모 펀드 회사를 포함하는 금융 및 보험 그룹으로 발전했습니다. 회사의 순자산은 13억에서 152억으로 증가했으며 총 자산은 520억에 달했고 관리 자산은 4000억을 초과했습니다. Huatai는 오랫동안 품질과 효율성이라는 개발 개념을 고수해 왔으며 설립 이후 20년 동안 주주 시장 가치의 20배를 창출한 이익 지향 기업입니다. 13차 5개년 계획 기간 동안 회사는 이익 중심 모델에서 가치 중심 모델로 전환되었으며 회사의 전반적인 가치가 증가했습니다. Huatai는 주주의 권리를 전적으로 존중하며 소유권이 분산되어 있음에도 불구하고 표준화된 이사회 의사결정 시스템을 고수합니다. 회사는 설립 이후 큰 실수도 없고, 큰 부실도 없고, 큰 투자 위험도 없이 두 가지 주요 전략 변화를 경험했으며, 어떤 중대한 중요한 테스트도 겪지 않았으며 항상 샤프 지수를 높은 수준으로 유지해 왔습니다. 이는 모두 Huatai가 주주의 이익을 매우 중요하게 생각한다는 것을 반영합니다.

넷째는 기업과 파트너 간의 좋은 관계입니다. 외부 파트너는 주로 기업의 공급업체 및 공급업체(업스트림 및 다운스트림)입니다. 협력의식과 협력의지가 있는 기업은 가장 어려운 시기에 협력업체를 압박하기보다는 의식적으로 단결하고 협력하여 어려움을 극복해 나갈 것입니다. Good Enterprise는 공급업체와의 진실되고 상호 이익이 되며 오래 지속되는 관계를 추구하여 비용 절감, 품질 향상, 회사 요구에 대한 적응성 향상, 개발 기회 확대를 추구합니다. 좋은 회사는 파트너를 존중하고 더 많은 학생을 확보합니다. 예를 들어 Tencent는 외부 파트너를 반감기로 간주합니다.

Huatai의 파트너에는 다양한 서비스 제공업체, 중개회사, EA 매장, 생명보험 대리점 등이 포함됩니다. 이들과의 협력은 Huatai 비즈니스의 중요한 부분이며 이들의 발전은 Huatai 자체 발전을 주도할 것입니다. 시장보다 나은 회사의 상업 보험 성과는 중개사와의 좋은 협력 관계 유지에 달려 있습니다. 회사는 장기적인 성장 기회를 제공하기 위해 EA 매장을 신중하게 육성합니다. 우리의 철학은 기업이 EA 가치를 창출하고, EA가 고객 가치를 창출한다는 것입니다. 회사는 에이전트에게 좋은 교육을 제공하며 에이전트의 수입은 회사의 수입보다 먼저 나옵니다. 디지털 전략은 Huatai의 장기이자 핵심 전략이라는 점은 언급할 가치가 있습니다. Huatai는 자체 클라우드를 찾기 위해 IT 공급업체를 포함한 적합한 기술 파트너를 찾아야 합니다. 또한 Huatai는 고품질 교육 기관, 감사 기관, 미디어 등과 장기적으로 우호적인 협력 관계를 구축해야 합니다. 이는 매우 중요하며 과소평가되어서는 안 됩니다.

다섯 번째는 좋은 기업과 사회의 관계입니다. 사회는 기업의 궁극적인 이해관계자이다. 기업이 단지 시장 점유율을 늘리거나 돈을 더 벌기 위해 사업을 운영한다면 생태 환경을 파괴하는 등 경제적, 환경적, 사회적으로 세상을 파괴하여 비난을 받을 가능성이 높습니다. 기업에서 다양한 관계를 구축하는 것은 피라미드와 같습니다. 투자자와의 관계를 관리하고 그들에게 상당한 이익을 제공한 다음 관리자와 직원 간의 협력을 관리하고 고객과 공급업체까지 협력을 확장합니다. .기업, 지역 사회, 심지어 경쟁사까지 사회적 불균형을 해결하고 마침내 정부가 글로벌 문제를 해결하도록 돕습니다. 정부는 모두를 위해 더 나은 세상을 만드는 데 중요한 파트너입니다. 회사가 클수록 세상에 미치는 모든 영향에 대해 전적인 책임을 지고 지역 사회 및 환경 보호와 같은 것에 대해 광범위한 사회적 책임을 져야 할 윤리적 의무가 더 커집니다. 기업은 "경쟁의 장"을 개선하고 경제적, 사회적 목표를 일치시키기 위해 자선 활동을 사용합니다. 코피 아난 전 유엔 사무총장은 중국에서 열린 제1회 글로벌 사회적 기업가 생태 연합 회의에서 “실패한 사회에서 성공적인 기업은 없을 것”이라고 말한 적이 있다. 제 생각에는 성공적인 기업은 기업과 사회가 하나된 운명을 확립해야 한다고 생각합니다. 회사는 고유한 역량을 활용하여 소셜 서비스를 제공하며, 이러한 소셜 서비스는 회사의 시장 평판과 경쟁력을 높이는 데 도움이 될 것입니다.

Huatai는 보험과 자본 활용을 주요 사업으로 삼아 사회적 책임을 성실히 이행하고, 보험이라는 이름을 '보증인'으로 고수하며, 위험 보호 상품과 서비스를 제공하여 재해와 질병으로 인한 사회적 불균형을 해결합니다. 사회에. 회사는 오랫동안 환경 보호, 빈곤 완화, 장애 지원, 학생 지원 등 다양한 공공 복지 활동에 전념해 왔습니다. 농촌의 35개 빈곤초등학교를 돕기 위한 '리틀 펜슬' 활동에는 임직원들이 적극적으로 참여하며 사랑을 키워 나갔습니다. Huatai는 "보험과 공공 복지는 연결되어 있으며 배려와 책임은 동등한 부분"이라고 주장합니다.

동시에 Huatai는 국제적 시각을 지닌 중외 합작 회사로서 인도양 쓰나미와 신대륙 전염병이 발생했을 때 해외 재난 피해를 입은 사람들에게 현금과 물질을 기부했습니다. 지역.

여섯째, 아름다운 기업의 사명과 문화입니다. 좋은 기업은 영혼이 있는 기업입니다. 좋은 사업은 행복과 만족을 전파하고 그 존재로 인해 세상을 더 나은 곳으로 만듭니다. 좋은 기업의 사명은 단순히 돈을 버는 것, 즉 사회적, 경제적 가치를 모두 실현하는 것입니다. 특정 기간 동안 시장을 능가한 비율만이 아닙니다. 좋은 기업은 높은 사회적 사명을 가지고 있으며, 그 기업 문화는 인간 본성의 좋은 면을 반영하여 널리 인정받고 더 큰 가치를 창출하도록 영감을 줄 수 있습니다. 좋은 기업 문화에는 신뢰, 책임, 배려, 투명성, 진실성, 충성도, 평등이라는 7가지 특성이 있습니다. 그 중 가장 중요한 것은 신뢰와 배려입니다. 아름다운 기업은 모든 이해관계자를 위한 물질적, 지적, 대인관계, 문화적, 정서적, 정신적, 생태학적 부를 창출하기 위해 최선을 다합니다.

화타이보험회사의 사명은 '위험으로 인해 사람들의 삶의 질이 변화되는 것을 방지하는 것'입니다. 보험이 사람들의 삶을 더 좋게 만들 수는 없지만 사람들의 삶을 더 평화롭게 만들 수는 있습니다. 예를 들어, 강 위에 다리를 건설하는 경우 보험은 6개의 교각 중 2개를 보장합니다. 이는 다리를 더 아름답게 만들지는 않지만 특히 홍수가 발생했을 때 다리를 더 안전하게 만듭니다. 보험은 사회의 균형발전과 국민의 평등한 생존 문제를 해결합니다. 어떤 사람들은 보험회사가 돈을 벌 이유가 없다고 말하지만, 보험수익이 사회보장의 한계비용이자 필수불가결하다는 사실을 모르고 있습니다. 사명 외에 가치도 있습니다. Huatai의 가치는 회사의 두 가지 인재 평가 모델에도 반영됩니다. 첫 번째는 일반적인 품질 모델입니다. "고객 지향적이고 정직하며 신뢰할 수 있으며 적극적이고 단결하며 협력적이며 학습에 능숙합니다." 두 번째는 리더십 모델입니다. "경력에 대한 열정, 미래 지향적인 사고, 강력한 결정을 내리고 변화를 촉진하며 공동 성장을 달성합니다." 회사는 성장 과정에서 제도 문화, 책임 문화, 성과 문화, 협력 문화를 지속적으로 옹호하고 있습니다. 저는 회사에서 가장 본질적인 인간관계는 고용관계도, 리더십 관계도 아닌 협력관계임을 강조해왔습니다. 회사의 협력 문화는 회사의 모든 구성원이 상호 이익이 되는 협력을 만장일치로 기대하는 것입니다. 협력문화는 평등과 인간존중을 구현하고 사람들의 활력과 창의성을 자극하며, 회사의 내부 거래비용을 절감하고 회사의 신뢰도를 높여 회사의 대외 경쟁력을 향상시킬 수 있습니다. 협력문화는 회사 내부 경영진뿐만 아니라 회사와 고객, 회사와 주주, 심지어 회사와 경쟁사 사이에도 존재합니다. 또한 Huatai는 근면, 협력, 축적 및 헌신의 꿀벌 문화를 옹호하고 있으며, Huatai Life는 직원이 일과 삶에서 더 높은 행복감을 얻을 수 있기를 희망하면서 사람 중심의 지능적인 작업과 행복한 삶을 제안합니다.

회사와 고객, 직원, 주주, 파트너, 사회와의 관계를 새로운 시각과 사고로 바라보고, 이해관계자와의 가치 균형을 이루도록 노력해야 합니다. 좋은 회사는 충분한 규모와 연령을 갖춘 회사일 뿐만 아니라, 스타트업도 좋은 회사를 향해 나아갈 수 있습니다.

우리는 기업의 경제적 이익에 관심을 기울이는 동시에 기업의 사회적 가치 극대화를 추구하며, 사회에 좋은 것을 가져오는 것을 우리의 책임으로 여기고 우리의 사명을 우리의 사명에 통합합니다. 원래 의도. 기업은 새로운 비즈니스 문명 시대의 요구 사항에 적응하고, 기술 역량을 강화하고, 혁신적인 파트너를 늘리고, 생태계를 구축하고, 위대하게 살아가고, 선을 행해야 합니다. 기업과 사회가 운명공동체를 구축하고 지속적으로 사회적 책임을 다한다. Huatai가 충분히 크지는 않지만 진정으로 아름다운 기업이 되려면 충분히 아름답고 훌륭해야 합니다.

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