기업이 입소문 마케팅을 어떻게 할 수 있는지, 어떤 좋은 방법이 있습니까?

소비자나 고객과의 관계에서 일을 잘해라. 다음과 같은 6 가지 작은 측면을 포함한다. < P > (1) 마케팅 경로 선택, 기초적인 업무 중시 < P > 충분한 이유 찾기, 왜 목표 소비자가 호텔에 와서 소비하고, 이 소비자들이 가지고 있는 특정 가치관과 취미성향을 잘 생각해야 하는가. 혁신 소비자, 전위 소비자, 표류하는 중간 소비자 그룹, 후진 소비자 등 중점적으로 추구해야 할 브랜드 옹호자가 될 수 있는 특정 그룹을 명확하게 파악합니다. 대상 그룹이 브랜드를 수용하는 데 필요한 몇 가지 결정 단계를 명확히 합니다. 먼저 소비자가 소비를 결정하도록 하는 몇 단계, 어떤 내용이 그들의 결정을 이끌어낼 수 있는지를 파악합니다. 위의 통찰을 바탕으로 소비자의 행동을 촉진할 수 있는 핵심 정보를 찾으십시오. 입소문 전파의 원천을 디자인하고, 설득력 있고, 자극하고, 채널을 보냅니다. 이에 따라 입소문을 퍼뜨리는 마케팅 방안을 설계하고 집행한다. < P > (2) 소비 지도자를 육성하고' 의견지도자' 의 역할을 중시하는 < P > 어떤 업종의 발전과 전파도 일부 소비 지도자의 영향을 빼놓을 수 없다. 때때로 소비 지도자의 영향은 한 브랜드의 발전을 이끌 수 있다. 전통적인 기업 마케팅에서는 제품을 소비하고 구매할 수 있는 소비자만이 대상 소비자라고 생각하기 때문에 기업들은 해당 소비자 제품에 대한 정보만 알려주면 된다. 하지만 사실, 기업 전파의 대상 사이에는' 전문가' 라는 부류가 있는데, 그들은 반드시 소비하는 것은 아니지만, 그들은 논평하는 것을 좋아한다. 일단 어떤 기업이 그들의 시야에 들어오면, 그들의 평론의 대상이 될 것이다. 자칫하면 그들이 도처를 돌아다니며 설교를 전하는 부정적인 교재가 될 수도 있다. 이들은 바로' 의견지도자' 다. 각 기업이 직면하고 있는 시장에는 IT 업계의 많은 평론가들이 널리 퍼진 문장 한 편에 의지하여 IT 기업의 경영 전략을 한 푼의 가치도 없이 말할 수 있고, 한 기업의 명성을 크게 높일 수도 있다. 기업들은 이러한 의견지도자, 특히 매우 까다로운 소비자들을 중시해야 한다. 이들은 좋은 의견전파자일 뿐만 아니라 기업에 의사결정을 제공하는 참모이기도 하다. 기업은 의견지도자에게 충분한 풍부한 정보를 제공하여 기업에 대한 정확한 인식을 가지고 곡해하지 않도록 하고, 필요한 경우 일부 홍보 활동과 결합하여 그들을 조직하여 당신의 제품과 서비스를 정면 전파할 수 있도록 해야 한다. < P > 소비자 지도자의 특징: 개인교제가 광범위하고, 접대나 연회가 자주 필요하며, 사회적 지위와 영향력이 있다. 예를 들면: 정부 공무원, 공무원, 언론인, 광고인, 기업사업 고위 인사, 단위 지도자 등. 외식호텔은 이런 소비 지도자의 일부를 잡으면 곧 충성스러운 소비 추종자들을 잡을 수 있다. 지도자 시범의 역할을 형성하다. < P > (3) 기업에 관심이 있는 모든 고객 중시 < P > 많은 기업들이 현재' 고객 중심' 을 전략이나 경영 이념으로 삼고 있지만, 소비자의 소비 경험에서, 그들은 표현의 부족함을 더 쉽게 기억할 수 있다. 이른바 좋은 일이 외출하지 않고, 나쁜 일이 천리를 전하는 것이 바로 이런 이치이다. 사람들의 기억이 1 시를 훨씬 넘는 좋은 표현이다. 따라서 기업은 좋은 입소문을 얻기 위해 모든 고객에게 미소를 지어야 한다. 일부 고객이 반드시 당신의 물건을 소비하고 사러 오는 것은 아니지만, 당신의 성과는 그들을 즐겁게 해 줄 것이다. 그들은 주동적으로 당신의 차별화와 당신의 친절한 후대를 전파할 것이다. 많은 경우, 어떤 고객은 당신의 정성에 감동되어 마음을 바꿀 수 있다. 좋은 서비스는 좋은 입소문을 형성하는 중요한 요인이다. 많은 기업들이 인건비가 많이 들 것이라고 생각하지만, 소비자를 귀찮게 하는 광고보다 어떤 투자가 더 이득이 될까? 호텔은 소비자를 위해 좀 더 생각하고, 소비자의 감정을 좀 더 고려하고, 그들의 목소리를 좀 더 중시하면, 호텔은 조금 아낄 수 있고, 더 많이 벌 수 있다.

(4) 사람들이 입소문을 퍼뜨릴 수 있는 기회를 만들기 위해 주도권을 쥐고 있다

사람들이 너를 떠올리고 기억하게 하는 것은 무엇인가? 왜 사람들은 어떤 경우에 당신을 자동으로 추천합니까? 소비자들에게 즐거운 소비 경험을 남기는 것 외에도 기업이 소비자들 사이에 입소문의 씨앗을 묻어야 하고, 사람들이 자발적으로 다른 사람과 교류하고, 당신을 추천하도록 하는 것이 중요하다. 기업이 소비자에게 제공하는 부가 가치 서비스, 심지어 부가적인 것에 의존하는 것은 음식을 먹는 것과 같다. 뒷맛이 무궁무진한 것만이 오랫동안 기억할 수 있다. 그렇다면 호텔로서 어떻게 고객에게 입소문을 퍼뜨릴 수 있는 기회를 만들 수 있을까요?

1, 소비자의 사고를 뛰어넘는 작은 선물을 드립니다. 사람들이 당신의 제품을 구입하면 의외의 수확을 얻게 되면, 그들은 종종 매우 즐겁고, 자신의 가치가 있다는 것을 다른 사람에게 보여 주기 때문에, 당신의 제품과 관련된 부산물이나 회사 로고가 찍힌 작은 제품, 심지어 일부 소비자들이 좋아하는 작은 선물 (예: 열쇠고리, 달력, 전화카드 등) 은 모두 매우 좋은 입소문 마케팅 도구이다.

2, 고객이 떠날 때 고객에게 정교한 연락처 카드, 호텔 브로셔 또는 회사 간행물을 주는 것을 잊지 마십시오. 소비자들이 당신의 물건에 관심이 있든 없든 간에, 그들은 아름답게 보이는 것을 소장하고 싶어할 것입니다. 그래서 당신의 회사 주소나 제품 소개가 인쇄된 정교한 카드, 제품 브로셔 또는 기업의 내부 간행물은 그들에게 미래의 추억의 소품이 될 것입니다. 누군가가 호텔에 와서 소비한다면, 당신은 그들에게 이런 선물 두 부를 보내는 것을 아까워해서는 안 됩니다. 소비자들이 보통 다른 사람에게 소개할 때, 당신을 증명할 수 있는 것을 다른 사람에게 보낼 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 당신이 그들에게 한 개 더 주면, 그들은 무상으로 당신의 판매원이 될 것입니다. 특히 소비자가 주동적으로 원할 때, 당신은 더욱 망설이지 않고 그녀에게 주어야 합니다. 왜냐하면 그들이 당신들의 정보를 가지고 있는 이런 것들을 많이 원하기 때문입니다. 왜냐하면 그들은 다른 사람과 자랑을 하러 가기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 사랑명언)

3, 정기적으로 일부 고객 보상 행사가 있습니다. 해마다 세일을 하거나 판매하는 보상 행사가 있어야 합니다. 예를 들어 휴일이나 당신의 기업의 연례 축제와 같은 행사는 소비자들이 당신이 그들에게 관심을 갖고 있다는 느낌을 줄 수 있습니다. 그들은 종종 이런 날들에 와서 소비하고, 심지어 무리를 지어 당신을 지지하기도 하지만, 매일매일 이러거나 부실할 수 없다는 점에 유의해야 합니다. 반드시 사례들을 소비자가 정말 실속 있는 행사로 삼아야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)

4, 소비자를 귀한 고객으로 만들어라. 모든 소비자들은 은행이나 통신영업소에서 수속을 밟는 등 기업의 귀빈이 되기를 희망하며, 소비자들은 우선 서비스를 받을 수 있기를 희망하고, 식당에서 소비자들은 다음 번에 올 때 그를 기억하고 약간의 할인을 해주길 바란다. 그래서 기업들에게는 고객에게 할인카드, 귀빈카드를 제공하고, 소비자들에게 그들이 좋아하는 특별서비스를 제공하면, 당신의 제품이나 서비스가 가느다란 물줄기가 될 것이다.

5, 고객을 방해하지 않고 소비 가이드를 많이 제공한다. 소비자들은 모두 전문적인 소비 과외를 원하기 때문에 기업이 새로운 제품이나 서비스를 출시할 때 반드시 소비자들에게 제품 수첩이나 체험 활동과 같은 소비자 가이드를 더 많이 제공해야 합니다. 그들이 당신의 제품과 서비스의 가치와 특징을 직접 느낄 수 있도록, 소비자들에게 고객 수첩을 우편으로 보내고, 적시에 기업의 정보를 전달하는 것도 그들에게 좋은 인상을 형성하는 데 매우 중요하다.

6, 고객의 의견에 집중하십시오. 일부 고객이 당신에게 건의를 할 때, 그들에게 이 모든 것을 할 수 없다고 말하지 마십시오. 당신은 그들의 의견을 수집하거나, 적절한 때에 고객에게 당신들이 어떤 조치를 취했는지 알려주어야 합니다. 소비자들은 모두 그들의 의견이 기업에 지도해 줄 수 있기를 바랍니다. 만약 당신의 직원들이 핑계를 찾거나 이러한 의견을 잘못 대하면 소비자의 적극성을 크게 타격할 수 있습니다. 필요하다면, 심지어 그들의 의견을 출판하여 그들이 중시되었다고 느낄 수 있습니다 그들은 반드시 너의 이러한 방법을 위해 그들이 너희에게 의견을 제공한 이야기를 선포하여 더 많은 사람들을 끌어들일 것이다. < P > 마케팅은 소비자의 행동뿐만 아니라 소비자의 입에도 초점을 맞춰야 하기 때문에 새로운 마케팅 시대에는 소비자들에게 주의를 기울여야 할 뿐만 아니라, 가능한 모든 기회를 이용하여 속삭이고 좋은 인상을 남길 수 있도록 해야 한다. 이는 광고보다 더 많은 사람들의 주의를 끌 수 있기 때문이다 < P > (5) 신뢰도는 입소문 전파의 관건

1, 입소문 마케팅 원칙:

2, 당신이 관찰한 사실을 솔직하게 공개한다.

3, 좋은 소식뿐만 아니라 나쁜 소식도 발표해야 한다.

4, 자연인성의 어조로 메시지를 전달한다.

5, 비판에 대해 관대해야 한다.

6, 만약 네가 잘못하면, 잘못을 솔직하게 인정해도 된다.

7, 만약 당신이 답을 모른다면, 절대 모르는 척하지 마세요.

8, 사실과 중요한 정보를 일부러 숨기지 마라.

9, 경쟁사의 존재를 인정하고 공평하고 태연한 태도로 대하십시오.

1, 당신이 대표하는 호텔, 산업, 제품에 대한 신뢰할 수 있는 권위가 되도록 노력하세요. 입소문 마케팅의 세계에서 통제가 적을수록 상업적 색채가 적을수록 전파 효과가 좋다. 사람들은 통제와 신뢰 사이에 역관계가 있다는 것을 점차 이해하기 시작했고, 통제가 적다는 것은 더 큰 신뢰를 의미한다. PR 업계는 이미 그 중 삼매를 알고 있으며, 전문 PR 직원들은 시장 분석가와 신문기자와의 대화를 통해 어떤 광고 형식도 비교할 수 없는 제 3 자 동의를 얻을 수 있게 했다. 좋은 입소문 마케팅은 당연히 이런 소비자 정체성의 신뢰도를 수천 수만 배로 확대할 수 있다. < P > (6) 고객을 기업으로 양성하는' 의무마케팅원' < P > 관련 조사에 따르면 고객의 4% 이상이 다른 사람의 구두 홍보를 통해 호텔에 대한 정보를 얻는 것으로 나타났다. 이 때문에 호텔 단골 고객들의 입소문은 호텔 마케팅 정보 소통의 중요한 통로다. 한편, 고객의 입소문은 다른 시장 소통 방식에 비해 많은 장점을 가지고 있다. 첫째로, 입소문은 다른 고객들의 신뢰를 얻을 수 있는' 현신설' 이다. 둘째, 입소문 선전은 군집식 방식으로 전파되기 때문에 전파면이 넓고 속도가 빠른 특징이 있다. < P > 2, 2 위는 웹사이트를 통해 인터넷 홍보를 통해 더 좋은 효과를 얻는 것이다. 여기에는 < P > (1). 당신의 사이트와 제품에 좋은 입소문을 내고, 사이트의 인지도와 신뢰도를 높인다. < P > 바이두를 이용하여 알고, 검색문의, 천애문답, 문답사이트 등을 이용한다. 모두 알다시피, 신뢰위기로 인해 사람들의 경계심이 매우 높아졌고, 생활에는 곳곳에 함정이 가득하다는 것을 알고 있습니다! 더구나 인터넷에서는 인터넷 신뢰 위기가 현재 전자상거래 발전을 심각하게 제약하는 요소 중 하나다. 따라서 대량의 긍정적인 정보 (당신이 진가의 제품을 가지고 있어야 한다는 전제 조건) 는 목표 고객의 경각심을 크게 낮추고 제품의 거래량을 높일 수 있습니다. 이런 대량의 긍정적인 정보를 만드는 것은 매우 간단하며, 당신의 웹사이트에 대한 링크를 추가할 필요가 없기 때문에 쉽게 심사를 통과할 수 있습니다. 관건은 당신이 관련 키워드 최적화를 잘 해야 한다는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) < P > 국내 인터넷이 발달하면서 인터넷 접속 수, 온라인 쇼핑을 하는 사람들이 많아질 것이다. 요 몇 년 동안 전자상거래를 했는데, 많은 네티즌이 온라인 쇼핑을 하기 전에 먼저 이 사이트에 대한 사람들의 평가를 알아보고, 이 사이트나 이 제품의 신뢰도를 이해하는데, 어떻게 알 수 있을까요? 문답 사이트나 포럼에서 이 사이트나 이 제품에 대한 평가 정보를 검색해 보거나, "모 사이트의 모 제품은 어떻습니까? 모모 사이트의 모모 제품이 좋은가요? " 등 질문방식은 검색엔진에서 이 사이트나 이 제품에 대한 평가 정보를 검색하고, 일부 사이트에서 구매한 고객의 평가 등을 보는 방식이다. (윌리엄 셰익스피어, 검색어, 검색어, 검색어, 검색어, 검색어, 검색어, 검색어) 고객이 웹 사이트를 이해하고 제품을 이해하기 위해 어떤 채널을 사용하는지 알면 이러한 채널에 약간의 노력을 기울일 수 있으며, 더욱 쉽게 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 대상 고객은 일단 당신의 제품에 관심이 있지만 어떤 걱정으로 망설일 때, 일단 당신의 사이트나 제품에 대한 긍정적인 정보를 보면 그의 구매 결심을 크게 강화할 것입니다. 반대로, 당신의 사이트나 제품에 대한 정보를 찾지 못하면 신용도가 높고 신뢰성이 높은 사이트를 찾아 구매할 수 있습니다. 당신의 사이트나 제품에 대한 부정적인 정보를 찾으면 이 목표 고객이 거래할 가능성은 비교적 적다. 따라서 귀하의 사이트나 제품에 대한 긍정적인 정보가 많으면 귀하의 사이트나 제품의 인지도와 신뢰도를 높이는 데 도움이 될 것입니다. < P > (2) 동시에 사이트에 목표 고객을 가져다 줄 수 있고, 사이트 판매 실적을 높일 수 있다. < P > 위에서 이미 문답 사이트를 이용하여 당신의 사이트와 제품에 많은 양의 긍정적인 정보를 만드는 것에 대해 언급했다. 특히 검색 엔진 산하의 문답 사이트 (예: 바이두, 수색문의 등, 써우거우 문답 등) 는 검색 엔진 자체의 제품이기 때문이다 긍정적인 정보를 만들 때 가급적 소프트문으로 표현해 키워드를 잘 녹여주면 이런 정보의 양과 규모가 어느 정도 되면 웹사이트의 인지도와 영향력을 높일 수 있다. (전제조건은 진짜와 실효가 좋은 제품이 있어야 결국 적은 노력으로 더 많은 효과를 얻을 수 있다는 것이다. 차차 충전하고 거짓으로 진짜를 어지럽히는 제품은 영원히 오래가지 못할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)

(3) 더 나은 홍보 효과를 얻기 위해 적절한 광고를 골라야 한다

1, 진실. 진실이란 입소문의 전파가 과장될 수 있지만 현실에서 벗어나서는 안 된다는 뜻이다.

2, 자신의 특성을 가지고 있습니다. 만약 대중브랜드라면, 자신의 독특한 측면이 없다면, 왜 당신의 제품을 선택해야 합니까?

3, 광고는 적당해야 한다. 한 가지 한계를 넘는 광고는 반대의 효과를 가져올 수 있다. 아니면 사물이 극도로 반대한다는 말인가. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)

4, 전문가. 입소문을 합리적으로 설계하기 위해서는 전문적인 입소문 통합회사를 찾아야 한다. < P > 입소문 마케팅 전파의 효과는 말할 것도 없고, 수단도 제각기 천추이며, 사용 가능한 모든 자원을 잘 발견하고 활용해야 한다. < P > 3, 3, 3, 입소문 마케팅 프로그램 디자인에 중점을 두는 것은

(1) 전파층의 포지셔닝 < P > 는 가장 근본적이고 명료한 것으로, 당신이 전파해야 할 대상을 찾지 않고 최대의 효과를 발휘할 수 없다. 원래 석유 기기 설비를 팔려고 했는데, 전파층을 학생으로 포지셔닝하고 있는데, 이렇게 하면 제품을 상인에게 정확하게 판매할 수 없을 것이라고 생각해 보십시오. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 희망명언)

(2) 전파점 선택 < P > 먼저 제품을 분석하고 가공하고, 판매점을 찾기 위해서는 사용자가 논의할 가치가 있어야 하며, 사용자에게 흥미를 주고, 사용자의 흥분점을 자극해야 한다. 물론 우리는 이 전파점이 독특하거나 서비스가 가장 좋기를 바란다.

(3) 전파채널 선택 < P > 자신의 브랜드에 부정적인 영향을 미칠까 봐 두려우면 우편물 대량 발송, 문자대량 발송 등 세상 사람들이 싫어하는 수법 (특히 인공대량 발송과 기계대량 발파의 성질은 동일, 모두 쓰레기) 을 피하는 것이 좋다. 입소문 외에 또 어떤 전파 채널이 더 유행합니까? 물론 지금은 QQ, BBS 등과 같은 지배적인 인터넷 서비스가 있습니다. 전달 채널 선택에서