SCRM과 기존 마케팅 CRM의 차이점은 무엇인가요?

SCRM과 기존 마케팅 CRM의 차이점은 무엇인가요?

1. 중국에서 가장 효과적인 디지털 마케팅 채널은 소셜 채널입니다.

Salesforce1 Exacttarget Marketing Cloud 등 미국 내 대표적인 마케팅 CRM 대표 제품과 기업을 주의 깊게 연구한 결과, 미국 등 성숙 시장에서는 전체 마케팅 CRM 도달 능력이 주로 이메일을 중심으로 구축되었습니다.

중국에서는 이메일이 주요 소비자 도달 및 커뮤니케이션 채널이 된 적이 없습니다. SMS는 한때 개인화를 위한 강력한 채널이었지만 기술 환경에서 본질적인 스팸 방지 기능이 부족했기 때문에 지금은 그렇지 않습니다. 비효율적인 채널이 되기도 했습니다.

현재 마케팅 관행을 통해 얻은 데이터로 볼 때 이메일 열람률은 만분의 몇 배, 문자 메시지 열람률은 수천 분의 일, 디스플레이 광고의 최고 클릭률은 몇 배에 달합니다. WeChat 서비스 계정의 오픈율은 70%가 넘고, Weibo 기업 비공개 메시지의 오픈율은 50%가 넘습니다.

따라서 SCRM과 중국의 전통적인 마케팅 CRM의 핵심 차이점은 소셜 채널 도달 및 상호 작용을 관리하는 능력입니다.

2. SocialCRM은 관리 대상의 사회적 가치에 초점을 맞춘 CRM 관리입니다.

현실의 간단한 예를 들어보겠습니다. 스마트 가전 고객 중 한 명이 소셜 플랫폼에서 다음과 같은 사실을 발견했습니다. , 두 명의 소비자가 주문했고, 한 명은 10,000위안 상당의 제품을 구매했고, 다른 한 명은 1,000위안 상당의 제품을 구매했습니다. 그러나 첫 번째 소비자의 팬은 수백 명에 불과하고 다른 소비자의 팬은 수십만 명에 이릅니다. 이때 기업은 다음 단계에서 두 소비자 모두에 대해 동일한 마케팅 조치를 취해야 할까요?

기존 마케팅 CRM에서는 소비자만을 위한 관리 대상이 되고, 관리되는 핵심 데이터는 소비자의 거래 데이터입니다. . 비즈니스의 핵심 논리는 소비자의 과거 거래 데이터를 기반으로 자동화된 분석을 수행한 다음 소비자를 세부 그룹으로 그룹화하고 이에 따라 다양한 마케팅 콘텐츠를 푸시하여 마케팅의 자동화 및 개선을 달성하는 것입니다.

이러한 전통적인 견해는 소비자 지갑의 가치와 직결됩니다. 기업의 눈에는 소비자가 단지 소득의 기여자일 뿐입니다. 모바일 소셜 네트워킹 시대에 소비자에게 가장 큰 변화는 소비자 각자가 자신의 소셜 네트워크를 통해 자신만의 미디어 가치를 확립했다는 점이다. 입소문, 브랜드 신뢰, 소비자 열광에 기여합니다.

SCRM의 핵심 차이점은 보다 소비자 중심적이라는 점이며, 비즈니스 프로세스 혁신의 초점은 각 소비자의 사회적 가치를 어떻게 최대한 발휘할 수 있는지에 있습니다. 예를 들어 Shiqu의 SCRM은 먼저 개인과 기업 간의 관계에 따라 분류되어 직원 버전, 오피니언 리더 버전, 일반 소비자 버전으로 구분됩니다. 왜냐하면 이 세 가지 역할은 실제로 기업의 마케팅 가치 창출을 도울 때 동기, 관리 우선순위 및 자동화된 프로세스가 매우 다르기 때문입니다. 또한, 각 특정 소비자 가치를 계산할 때 Shiqu SCRM의 수익 기여 가치 외에도 마케팅에 대한 소비자 참여 및 영향력과 같은 데이터가 완전히 기록되고 분석 차원에 포함되어 다음과 같은 전략과 모델을 형성합니다. 브랜딩 및 판매 전환에 가장 유리합니다.

3. SocialCRM은 계속해서 거래 전환 및 광고 전환과 긴밀하게 통합되어 결국 디지털 마케팅의 핵심 엔진이 될 것입니다

많은 소비자가 다양한 " " 빨간 봉투', 많은 소비자가 빨간 봉투에 이끌려 구매했습니다. 이 빨간 봉투 뒤에 실제로 작용하는 것은 일련의 SCRM 전략입니다.

전통적인 CRM은 실제로 "방어적인" 전략입니다. 이미 기업인 소비자에 대해 전통적인 CRM은 충성도가 높고 잠재적 소비 가치가 더 큰 소비자를 식별하고 자원을 집중적으로 투자하여 가치를 향상시킵니다. 이 부분.

그러나 모바일 및 소셜 환경에서 기업은 거래 전에 대량의 잠재 소비자 데이터를 저렴한 비용으로 얻을 수 있습니다. 이 데이터를 잘 활용하면 소비자가 어떤 조치를 취하기 전에 상당한 판단을 내릴 수 있습니다. 회사와 관련하여 거래가 이루어지기 전에 타겟 마케팅 전략을 시작하십시오.

모바일 결제와 소셜 네트워크의 긴밀한 통합으로 인해 모바일 단말기에서 몇 번의 클릭만으로 브랜드 커뮤니케이션 및 판매 전환이 즉시 완료될 수 있어 이 부분의 효율성이 크게 향상됩니다. 보조금 마케팅의 전환 효율성을 통해 우리는 "빨간 봉투"가 인기 있는 마케팅 전략이 되었음을 알 수 있습니다. 이러한 전략의 구현은 소비자 참여로 생성된 대규모 데이터의 실행을 분석하고 자동화하는 소프트웨어 플랫폼과 분리될 수 없습니다.

반면, 정확성을 위해 단기 쿠키에 의존했던 PC 시대에 비해 모바일 광고는 소셜 ID, 기기 ID, 휴대전화 번호 등이 멀리 떨어져 있기 때문에 기술적 개선의 여지가 크다. 쿠키보다 더 정확한 타겟팅 방법입니다. 현재 웨이보 플랫폼에서는 휴대폰 번호를 기반으로 한 모바일 광고를 구현할 수 있다.

현재 중국의 빅데이터 환경은 여전히 ​​거대 기업에 의해 파편화되어 있고, 시장 구조상 데이터가 충분히 흐른 후 창출할 수 있는 가치가 제한되어 있지만, 역사적 추세는 방대하고 다양한 신흥 모바일 AD 네트워크가 있습니다. , 모바일 DSP 및 보다 개방적인 기능을 갖춘 일부 신흥 플랫폼은 안전한 데이터 흐름을 위한 모범 사례를 적극적으로 탐색하고 있습니다. 궁극적으로 우리는 사회적 관계 데이터 및 기타 배경 데이터와 결합된 기존 소비자 초상화 데이터를 통해 보다 정확한 모바일 데이터를 얻을 수 있다고 믿습니다. 확실히 새로운 마케팅 현실이 될 것입니다.

따라서 데이터 개방형 환경, 데이터 모델 역량, 마케팅이 데이터 중심에 더 많이 의존한다는 인식 등 요소가 지속적으로 개선됨에 따라 SCRM은 전체적인 전략적 위치로 인해 지속적인 개선이 될 것입니다. 기업의 마케팅 자동화 관리. 기존 소비자의 행동과 데이터를 통해 새로운 소비자의 전환과 데이터를 가져오는 디지털 두뇌와 마케팅 엔진은 마케팅 관리 전체에 있어서 공격적, 방어적 전략과 실행의 출발점이 되었습니다.