산동 긴자몰의 서비스 컨셉은 무엇인가요?

1. 판매 서비스

(1) 인사말에 홍보 정보를 추가합니다. 진심 어린 미소와 따뜻한 인사, '3미터 미소'와 '두 문장'의 문명화된 언어를 사용하면서 브랜드 판촉 정보인 '전 사이트 50% 할인'과 '이상 구매 시 298위안 상당의 선물'을 적절하게 추가할 수 있습니다. 1,000위안". 고객이 최단 시간에 브랜드 활동을 신속하게 이해하고 고객의 구매 욕구를 자극하며 브랜드 판매를 촉진할 수 있습니다.

(2) 간섭 없는 서비스. 판매 과정에서 열성적인 서비스의 강도와 규모를 정확하게 파악하고 고객에게 편안하고 조화로우며 편안한 쇼핑 환경을 조성합니다.

(3) 배송 방법에 주의하세요. 거래 과정에서 쇼핑 가이드는 양손으로 상품을 배송해야 하며, 고객이 상품을 쉽게 가져갈 수 있도록 중앙에 공간을 남겨두어야 합니다. 잔돈을 찾을 때 계산원은 상품을 양손으로 배송해야 하며 배송 방법에 주의해야 합니다. 을 클릭하고 서비스 세부정보를 표시합니다.

(4) 판매 후 검사. 회사의 반품 및 교환 약속이 문자 그대로 이행되도록 하는 것을 전제로 기업의 평판을 확립하고 고객의 반품 및 교환 비용을 절감합니다. ① 고객과 협력하여 상품을 함께 검사하고, 상품에 대해 고객에게 알려야 합니다. 검사 프로세스 관련 유지 관리 지식을 바탕으로 양측이 검사에 만족한 후 영수증에 "검사 완료"라는 공식 직인이 찍히게 되며 이는 표준으로 사용됩니다.

(5) 중국어 사용을 강화합니다. 언어는 친근해야 하고, 어조는 진실해야 하며, 어조는 부드러우며, 어법은 적절해야 하며, 중국어를 사용해야 합니다.

2. 회원 서비스

(1) 회원센터 내 좋은 서비스 환경 조성

1. 실내 녹지 공간 회원센터 녹색 식물을 배치하여 편안하고 따뜻한 시각적 공간을 조성하여 회원센터가 신선한 공기를 유지할 수 있도록 하여 고객이 평화롭고 평화롭게 서비스를 즐길 수 있도록 해야 합니다.

2. 동영상 서비스 오픈

긴자의 강력한 서비스와 긴자 회원들이 누리는 다양한 우대 정책을 고객이 느낄 수 있도록 회원 센터에 동영상 서비스를 개설하고 해당 동영상 자료를 재생합니다. 긴자몰에서 쇼핑하고 긴자 회원이 되는 것이 가장 올바른 선택입니다.

3. 음료, 신문, 정기간행물 배치

회원센터에는 차, 커피 등 음료수와 신문, 잡지 등을 배치하여 영업을 기다리는 고객이 인내심을 갖고 기다리실 수 있도록 합니다. 긴자몰의 세심한 서비스를 조용히 즐겨보세요.

(2) 정보 관리 강화 및 SMS, 이메일, QQ 등 네트워크 서비스 기능 강화

1. 따뜻한 인사

중국 전통 명절인지. , 축제가 다가오면 인사와 축복의 문자 메시지가 사람들을 기분 좋게 만들고, 기존 데이터베이스 시스템에 생일 알림을 추가하고, 긴자 회원들의 생일에 긴자 몰에서 생일 축하를 받는 등의 활동을 펼치고 있습니다. 긴자 회원은 가족의 느낌을 더해 긴자의 회원 서비스를 독특하게 만듭니다.

2. 생활 팁

현대인의 빠른 속도로 인해 건강 관리는 계절에 따라 점점 더 대중화되고 있습니다. 계절이 바뀌면 긴자 회원들에게 건강 관리나 생활 지식 등이 문자 메시지나 이메일을 통해 알려지면서 저절로 친밀감이 생깁니다.

3. 회원 QQ 그룹 개설 및 회원 요구 사항 문의

회원 센터에 컴퓨터 네트워크를 개설하고 QQ 그룹 설정을 담당하는 전담 인력을 확보할 수 있습니다. 그룹 내에서 자유롭게 소통하고 의견과 제안을 제시하여 시장 정보, 회원 역학을 적시에 이해하고 회원 관리를 보다 효과적으로 강화합니다.

(3) 다양한 회원 살롱 활동을 적극적으로 조직하고 수행합니다.

1. 고급 요가 클럽과 협력하여 요가 지식 강의를 개최하고 고급 요가 체험 과정을 제공합니다. 최종 여성회원은 폭넓은 커뮤니케이션 플랫폼을 제공하는 한편, 타 서비스 업계와의 유대 및 교류를 강화하여 다양한 서비스에 대한 경험을 축적하고 있습니다.

2. 건강이 국민의 마음속에 깊이 뿌리내리고, 건강관리가 행복을 보장할 수 있도록 중장년층을 대상으로 건강 및 웰니스 지식강좌를 실시한다.

3. 유명 의류 브랜드와 협력하여 고급 회원을 대상으로 의류 컬러 매칭 강의를 개최하여 뷰티를 사랑하는 모든 회원이 자신의 아름다움을 발견하고 이해하고 포장하는 방법을 배우고 자신을 창조할 수 있도록 합니다. 의류 매칭을 통해 자신만의 패션과 스타일을 구현함과 동시에 교실을 쇼핑몰로 끌어들여 현장 매출을 직접적으로 증대시키고, 긴자몰에 대한 회원들의 인지도를 높이는 동시에 홍보 및 판매를 강화할 수 있습니다. 의류 브랜드.

4. 고급 주얼리 브랜드와 협력하여 다이아몬드 카드 회원을 초대하여 고급 주얼리 감상 칵테일 파티를 개최합니다. 회원들은 리셉션에서 가장 귀중한 주얼리 전시품에 투표하고 추첨을 실시합니다. . 현장에서 전시품을 구매하는 회원에게는 특별 가격과 그에 상응하는 선물이 제공됩니다.

(4) 회원 프로모션 활동을 적극적으로 진행

1. 회원만을 위한 명품, 유명 신비의 할인 혜택

다이아몬드카드 회원에게는 특별한 혜택이 제공됩니다. 멤버십 프리미엄 카드를 제작하였습니다. 행사 기간 동안 다이아몬드 카드 회원은 회원 센터에 방문하여 회원 카드와 함께 회원 카드를 수령할 수 있습니다. 이 카드를 사용하면 긴자 몰에서 고급 브랜드의 독점 할인 혜택을 누릴 수 있습니다. 2. VIP 독점 카니발 나이트

21:30부터 22:30까지 정규 영업시간 이후 회원은 100달러 이상 구매 시 55% 할인, 의류, 가방, 침구류 구매 시 165% 할인을 받을 수 있습니다. 300개 이상 구매 등. 동시에 회원카드를 무료로 신청할 수 있으며, 회원은 모든 구매에 대해 포인트 3배를 적립받게 됩니다.

회원들이 초저가 가격을 누리는 동시에 아낌없는 회원 "피드백"을 받을 수 있도록 하여 회원 충성도를 높이고 궁극적으로 매출을 증대시킵니다.

(5). 정규 회원 서비스 인력을 양성하고 'SVIP 1대1 팀'을 구축합니다.

'고귀한 서비스를 반영하고 질 높은 삶을 누립니다'. 최종 회원 및 더 나은 서비스 제공 서비스를 위해 VIP 회원 센터는 "SVIP 1:1 팀"을 구성하여 고급 회원에게보다 전문적이고 사려 깊은 개인화 서비스를 제공하고, 고급 회원에게는 암시적이고 유익한 소비 서비스를 제공합니다. , 하이엔드 회원들에게 소비 과정에서 상세한 소개를 제공하여 VIP들이 쉽고 편리한 원스톱 쇼핑 경험을 누릴 수 있도록 합리적인 제안을 제공합니다.

3. 노약자, 장애인 고객 서비스

1. 장애인 등 특수소비층의 편의를 위해 승객용 엘리베이터에는 저고도 장치를 설치하여 서비스를 제공하고 있습니다.

2. 노약자의 이동을 용이하게 하기 위해 쇼핑몰에서는 '조심하세요'라는 문구를 게시했습니다.

3. 어린이의 경우 조금 더 넓은 고객 휴게 공간을 어린이 놀이 공간으로 활용해 기본적인 오락 시설과 동화책을 제공할 수 있다. .

4. 특별 서비스 시연 포스트:

1. 쇼핑몰 서비스 스타를 우리 쇼핑몰에 초대하여 기술을 시연하고 관련 교육 강의를 진행하며 그들의 우수성을 배웁니다.

2. 스타 서비스 시범 포스트를 만들고, 전문 기술, 서비스 사양, 서비스 특징, 이념, 복종 관리 등 5가지 측면에서 평가를 실시하고 서비스 벤치마크를 설정합니다.

5. 고객 휴식 서비스

저희 쇼핑몰의 제한된 영업면적을 고려하여 쇼핑몰의 코너 공간을 최대한 활용하고, 품격있는 환경을 제공하며, 쇼핑몰 층별 배치도와 안내표지판을 통해 휴게실의 위치를 ​​명확하게 표시하였습니다. 이러한 전제하에 우리는 다음을 제공합니다:

1. 무료 신문과 잡지. 오늘의 신문 몇 개나, 정기간행물과 잡지 몇 개라도 이곳에서 휴식을 취하는 고객들의 몸과 마음을 편안하게 해줄 것입니다.

3. 고객이 시청할 수 있는 매장 TV가 있습니다. 휴게실에서 재생되는 TV 프로그램은 상품 판매를 위한 것입니다. 예를 들어, 저희 매장의 신제품 정보, 우대 정보 및 기타 조치가 휴게실에 있는 TV를 통해 외부로 공개됩니다. 이런 식으로 고객은 쉬는 시간에도 효과적인 정보를 얻을 수 있습니다. 자신에게 필요한 상품이라면 매출 달성이 불가능한 것은 아닙니다.

4. 고객이 쉬는 동안 매장의 프로모션 정보를 이해할 수 있도록 전문 인력을 정기적으로 휴게소에 배치하여 매장의 프로모션 주문을 배포할 수도 있습니다.

5. 고객이 가방이나 바구니를 걸 수 있는 작은 고리를 설치하거나 사업장에 고객 물품을 보관할 수 있는 보관 시설을 제공합니다.

6. 주차 서비스

1. 전담 차량 가이드를 갖추고 있습니다. 차량 가이드의 전체적인 이미지에 주의를 기울이고, 옷을 단정하고 깨끗하게 유지하며, 단정하지 않고 고객에게 신선한 느낌을 줍니다. ; 안내자에게 안내 동작, 경례 자세, 언어 규범 등 전문 교육을 제공합니다.

2. 가이드는 안내가 제대로 이루어지도록 주차장 내 무료 위치를 언제든지 알아야 합니다. 주차 공간을 충분히 활용할 수 있도록 들어오는 차량의 올바른 안내를 강화하고, 한 대의 차량이 여러 주차 공간을 차지하는 상황을 방지합니다. 고객이 차량을 주차한 후 우천 시 가이드가 주도적으로 고객을 위해 문을 열어줍니다. 눈이 오는 날씨에는 고객에게 우산 서비스를 제공할 수 있습니다.

7. 보안 서비스

1. 쇼핑몰의 모든 규칙과 규정은 모범적으로 준수되어 쇼핑몰의 이익을 보호하고 고객의 권익을 보호해야 합니다. 어떠한 핑계도 노동 규율을 완화하거나, 부주의하거나, 직무를 소홀히 하는 이유로 사용되어서는 안 됩니다.

2. 경비원은 작업복을 입을 때 활기차고 단정하며 품위가 있어야 합니다. 귀하는 직위를 준수해야 하며 특별한 상황 없이 담당 영역을 벗어나서는 안 됩니다.

3. 법 집행 기관에 봉사할 때는 예의바른 언어를 사용하고 다른 사람을 정중하게 대해야 합니다. 상황을 파악하고 문제를 조사할 때 비방하거나 빈정거리는 언어를 사용하지 마십시오. 개인적인 언행으로 쇼핑몰 전체의 이미지와 명예를 훼손하거나 훼손하는 행위를 하지 마십시오.

4. 화재, 보안사고, 천재지변 등이 발생한 경우에는 신속하게 고객의 주의를 돌리고 질서를 유지하십시오.