소셜 미디어에서 통합 마케팅을 어떻게 수행합니까?

오늘날 브랜드는 소비자와 상호 작용하는 방식이 다양하다. 특히 많은 브랜드들이 이메일, 웹 사이트, 소셜 미디어와 같은 각 홍보 채널에 대해 독자적인 전략을 가지고 있다는 것을 깨닫게 되면 더욱 그렇다. 많은 마케팅 담당자들도 이에 대해 골치 아프게 생각합니다. 문제는 사용자가 브랜드와 상호 작용할 때 받는 응답이 여러 채널에서 일치해야 한다는 점이다. 소셜 플랫폼, 공식 홈페이지, 매장에서 서로 다른 응답을 받으면 브랜드에 대한 호감도가 낮아져 브랜드 발전을 제한할 수 있다는 점이다. 브랜드 일관성을 유지하는 솔루션 중 하나는 통일된 브랜드 스토리를 구축하고 모든 채널에서 이 이야기를 홍보하는 것입니다. 이 이야기를 들려주는 가장 좋은 방법은 먼저 서술적인 이야기를 설계한 다음 가장 적합한 경로로 당신의 이야기를 널리 보급해야 한다. (존 F. 케네디, 이야기명언) 어떻게 통합 채널을 통해 좋은 이야기를 할 수 있을까요? 포괄적인 방식으로 이야기를 하는 것은 흔한 방법이 아니다. 연간 CMO 조사에 따르면 20 12 이후 소셜 미디어와 마케팅 전략 간의 통합은 거의 진전되지 않아 여전히 무와 전면 통합 사이를 맴돌고 있는 것으로 나타났다. 그럼에도 불구하고, 이 방법은 우리가 배울 만한 반짝이는 점들이 있다. 예를 들어, AO.com 의 마케팅 팀은 고객 서비스 팀과 협력하여 고객이 완벽한 제공 경험을 얻을 수 있도록 한 다음 더 많은 고객을 유치하도록 홍보합니다. 그게 무슨 뜻이에요? AO.com 은 사용자 경험을 중요하게 생각하며 고객에게 도움과 지원을 제공할 준비가 되어 있습니다. 마찬가지로 소셜네트워크서비스 선두주자로 여겨져 온 네덜란드 항공사 KLM 은 20 10 에서 소셜미디어를 중앙 집중화하고 24/7 적용 모델을 사용하여 회사 홍보부와 전자상무부의 모든 소셜팀을 모아 마케팅, 판매 및 서비스 요청을 처리하고 있습니다. 이는 또한 호항이 소셜미디어에 전하는 이야기가 고객서비스 및 지원, 홍보, 콘텐츠 마케팅, 홍보 활동, 디지털화 등 부서에서 전하는 이야기와 일치함을 보증한다. 이런 효과적인 방법은 브랜드가 고객과 관객을 중심에 집중시켰기 때문이다. 그들은 청중을 잘 알고, 그들의 요구를 이해하며, 성공과 지원에 대한 이야기를 통해 브랜드의 인간적인 면을 보여줄 수 있다. 이를 위해, 우리는 통합되지 않은 팀을 기초로 몇 가지 계획 작업을 해야 한다. 스토리텔링은 소비자와 즉시 연락하는 가장 좋은 방법이다. 소셜 미디어에는 다른 어느 곳보다 많은 사람들이 있을 수 있다. 다음 단계에서는 기존 채널과 소셜 미디어 채널의 브랜드 이미지 일관성을 보장합니다. 이야기의 주인공과 악당을 확정하다. 만약 네가 아직 이 일을 시작하지 않았다면, 이것은 너의 첫 임무가 될 것이다. 당신의 고객은 누구입니까? 누구한테 말하려는 거야? 여러분이 해야 할 일은 이 사람들과 그들의 고통을 식별하는 것입니다. 왜냐하면 이러한 통점은 그들이 당신의 브랜드에서 좋은 경험을 얻지 못하게 할 수 있기 때문입니다. 전통적인 스토리텔링의 관점에서 볼 때, 당신의 고객은 주인공이고, 그들이 직면한 도전은 악당이다. 이야기의 주인공은 항상 당신의 브랜드가 아니라 당신의 고객이어야 한다는 것을 기억하세요. 그들이 누구인지 알고 나면, 그들의 시선을 사로잡는 방법, 그들의 필요를 포착하는 방법, 현 상태를 개선하는 방법을 알아야 합니다. 소셜 미디어는 이 방정식의 핵심 부분이지만, 유일한 부분은 아니다. 그럼 관객들은 어디서 정보를 얻을까요? 소셜 미디어 플랫폼이 주요 채널이 될 것입니다. 위챗, 웨이보, Tik Tok 입니까? 그들은 전통적인 소셜 미디어를 완전히 피하기 위해 고양이 독수리나 다른 온라인 포럼을 수색할 것인가? 이야기의 개요를 나열하고 계획을 세우다. 벽이나 노트북이나 앱, 사용자 역사의 모든 부분, 고객과 브랜드 스토리의 모든 접촉점을 표시하는 등 쉽고 간단한 방법으로 고객과 브랜드를 어떻게 연락할 수 있는지 알아보세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 이야기 구조는 흥미 진진한 사건, 줄거리 상승의 초기, 전환점, 줄거리 하락의 후기, 결말 등 다섯 가지 서사호를 지배한다. 콘텐츠 전략적으로 인센티브 사건은 관객이 자신의 수요를 인식하는 것은 이번이 처음이다. 이 단계에서 청중은 브랜드를 연구하고 브랜드와 상호 작용하여 어떤 브랜드가 자신의 요구에 가장 잘 맞는지 결정합니다. 전환점은 변화이며, 그들은 이 단계에서 구매 결정을 내릴 것이다. 극의 마지막에 관객은 너의 고객이 되어 너의 경영 방법을 이해할 것이다. 끝은 깔때기의 바닥과 같습니다. 아니면 일종의 지지라고 할 수도 있겠네요. 이 단계에서, 당신은 당신의 이야기를 통해 고객을 붙잡거나 상향 판매 및 부가 가치 판매를 실현할 수 있습니다. 각 이벤트는 서로 다른 플랫폼에서 발생할 수 있으므로 상호 작용의 어조와 방식을 고려해야 한다. 여러 채널 스토리텔링에 대한 역할 선택은 각 사용자에 따라 스토리가 다를 수 있음을 의미합니다. 따라서 사용자가 동일한 이야기를 보고 있기 때문이 아니라, 동일한 상호 작용 기조를 얻어서 다음 단계로 밀어냈기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 네덜란드 항공사를 예로 들어 보겠습니다. 그들의 홍보부와 고객 서비스 팀은 한 센터에 설치되어 있다. 그들은 같은 사람과 소통하고 같은 이야기를 한다. 소셜미디어, 현지 신문, CNN, 동료들을 상대로 이 이야기를 다른 방식으로 들려준다. 다 채널, 일체화된 스토리텔링은 여기서부터 시작해야 한다. 이야기를 기다리는 중요한 이야기는 당신의 중점과 목적이며, 이야기를 하는 방식과 당신의 관심사는 당신의 스토리텔링 플랫폼에 달려 있습니다. 여러분의 청중을 이해하는 것에서 여러분의 이야기를 계획하는 것에 이르기까지, 초기 단계는 이 타겟 브랜드 이야기를 어디에서 말할 것인지 결정하는 데 도움이 될 것입니다. 결말을 계획하고, 한 걸음 뒤로 물러서서, 네가 이야기를 하는 방식이 모든 점에서 통할 수 있도록 확실히 해라. 통찰력을 추적, 측정 및 얻고, 이야기가 어떻게 해석되는지 이해하고, 앞으로 나아가는 동안 언제든지 조정할 수 있습니다. 준비가 되면 섹션 2, 3, 4 로 이동하여 섹션 10 까지 진행합니다. 결국 좋은 이야기는 다른 수준의 심화와 발전을 필요로 한다. 인터넷 유명인 제벨은 우리가 소셜 미디어를 고립적으로 마케팅할 수 없다는 것을 일깨워 주었다. 그는 소셜미디어 전략의 3 단계 법칙을 제시한 적이 있다. 알 수 없는 전략적 방법으로 적절한 소셜미디어 전략을 설계하고, 현재의 마케팅 전략을 점검하고, 소셜미디어 요소에 가입하는 것이다. 필요한 경우 새 소셜 미디어 프로젝트를 추가합니다. 이를 바탕으로 우리는 네 번째 단계를 추가했습니다. 소셜 미디어를 포함한 여러 채널에서 전개할 수 있는 브랜드 스토리를 작성하여 정보와 경험의 일관성을 보장합니다. 여러 채널 전략에서 스토리 텔링 기술을 사용하면 고객 만족도를 일관되게 유지할 수 있을 뿐만 아니라 브랜드가 고객을 위한 원활하고 완벽하며 교묘한 프로세스를 만들 수 있습니다. 사회적 통찰력은 이야기가 관객과 상호 작용하는 방식을 추적하고, 격차를 찾아내고, 단점을 찾아내거나, 당신이 잘 한 곳을 찾아 이야기의 소재로 삼을 수 있다! 사회적 통찰력은 브랜드 스토리의 발전을 유지하는 열쇠입니다! 。