글로벌 사용자 작업을 어떻게 운영하나요?

기업이 사용자 디지털화를 실현한다는 것은 단순히 사용자 데이터를 수집하거나 막연하게 마케팅 광고를 게재하는 것이 아닙니다. 소비재 기업의 경우 사용자 데이터의 가치를 극대화하고 사용자 만족도를 향상시키는 동시에 회사의 비즈니스 성장을 가져오기 위해서는 완전한 사용자 디지털 운영 시스템을 구축해야 합니다. 사용자 운영 시스템을 사용자 운영의 9단계 방법으로 나눌 수 있습니다. 기업은 사용자를 중심으로 지속 가능한 운영 전략을 수립하고, 사용자 트래픽 액세스, 사용자 운영 시스템 구축, 자동화된 마케팅 및 기타 조치 사용자 데이터의 자산화를 실현합니다. 사용자 운영의 디지털화 사용자 운영의 디지털화의 핵심은 라이프사이클 전반에 걸쳐 소비자 데이터를 통합하고 분석하는 것입니다. 사용자 데이터 라벨 모델을 구축함으로써 데이터 라벨을 사용하여 마케팅 전달 및 사용자 유지 작업을 피드백하여 디지털 사용자를 형성합니다. 소비자 디지털 자산을 핵심 시스템으로 운영합니다. (1) 퍼블릭 도메인 트래픽을 프라이빗 도메인 트래픽으로 변환하기 위해 프라이빗 도메인 트래픽 풀을 구축하는 풀을 구축합니다. 기업 사용자 데이터의 세 가지 주요 소스는 제3자 전자상거래 플랫폼, 자체 운영 플랫폼(온라인 자체 운영 및 오프라인 상점), 광고/콘텐츠 운영 플랫폼입니다. 기업이 타사 전자상거래 플랫폼 사용자, 광고 검색 사용자, 자체 소유 앱/전자상거래/상점 등 모든 채널 사용자를 동시에 통합 사용자 풀에 연결할 수 있도록 지원하는 엔터프라이즈 CDP를 구축해야 합니다. , 우리는 사용자 데이터 쿼리, 탐색 및 편집을 위해 모든 채널을 승인할 수 있는 외부 표준 인터페이스를 제공합니다. 예를 들어 Taobao와 JD.com은 옴니채널 데이터 액세스 과정에서 성숙한 회원 액세스 시스템(회원 패스)을 갖추고 있습니다. 일부 타사 플랫폼은 자체 데이터를 외부 세계에 공개하지 않으며 수동으로 사용자를 확보해야 합니다. 수입 또는 주문 풀링. 기업의 개인 도메인 트래픽 풀을 구축하는 것은 주로 다음 두 가지 기능을 구현합니다. ●공개 도메인 트래픽은 비공개 도메인 트래픽과 연결됩니다. ●온라인 트래픽과 오프라인 트래픽은 서로 연결되어 있습니다. (2) 트래픽 수집 기업의 프라이빗 도메인 트래픽 풀을 통해 풀에 트래픽을 주입하기 시작했습니다. 서로 다른 채널의 트래픽 데이터 표준이 다르고 각 플랫폼의 사용자 ID가 다르기 때문에 트래픽을 집계하기 전에 기업의 사용자 데이터를 정리 및 병합하고 다중 플랫폼 및 다중 ID를 사용해야 합니다. 기업은 상관 기술 모델을 통해 OneID를 형성합니다. 예를 들어, 플랫폼 A 사용자는 휴대폰 번호와 기기 식별번호를 갖고, 플랫폼 B는 이메일 주소와 기기 식별번호를 갖고, 플랫폼 C는 이메일 주소와 공식 계정 OpenID를 갖고, 플랫폼 A와 플랫폼 B는 기기 식별번호를 통해 연결될 수 있습니다. , 플랫폼 B와 C는 이메일 주소를 통해 연동될 수 있으며, 플랫폼 연동은 결국 A, B, C 세 플랫폼의 OneID를 구현하고 사용자의 휴대폰 번호, 이메일 주소, 공식 계정을 연동하게 됩니다. 제휴 과정에서 여러 플랫폼에서 동일한 ID로 인해 데이터 충돌이 발생하는 경우가 있습니다. 예를 들어 플랫폼 A와 B는 모두 휴대폰 번호를 사용하여 고객을 식별하지만 두 플랫폼의 사용자 수준과 포인트 권한이 다릅니다. 이 문제를 해결하려면 레벨 병합, 권한 적립, 포인트 전환 및 적립 등을 포함한 사용자 ID 및 권한 병합이 필요합니다. 시스템에서 자동으로 식별할 수 없는 일부 사용자의 경우 수동 판단 및 병합이 필요합니다. 트래픽이 모이는 동안 그룹 구성원, 브랜드 구성원, 딜러 구성원, 매장 구성원을 구분하고, 사용자에 대한 분류 및 계층적 관리를 실시하는 등 계층적 운영 및 관리가 필요합니다. (3) 사용자가 트래픽 풀에 진입한 후 직접 마케팅이나 서비스를 수행하는 경우 이는 전통적인 광범위한 운영이 되며 직접적인 결과는 부정확한 서비스가 될 것입니다. 우리는 지속적으로 많은 추적을 수행하고, 사용자 행동에 대한 심층적인 통찰력을 얻고, 구성원에 대한 전경을 구축하고, 기업이 사용자를 이해하여 해당 운영 전략을 채택할 수 있도록 해야 합니다. 사용자를 더 오랫동안 추적하고 통찰력이 더 자세할수록 사용자 초상화가 더 정확해집니다. 사용자 통찰력은 사용자에게 더 나은 서비스를 제공하고 사용자의 마음을 사로잡기 위해 사용자의 실제 요구 사항을 이해하는 것임을 상기할 필요가 있습니다. 이 모든 작업은 사용자 개인 정보를 도용하지 않고 수행되어야 합니다. (4) 충성도 유지 기업 소비자 운영의 본질은 충성도 운영입니다. 프라이빗 도메인 트래픽 풀을 구축하고 퍼블릭 도메인 트래픽을 기업 프라이빗 도메인 트래픽으로 전환한 후, 브랜드 구성원에 대한 통합 운영이 필요합니다. 기업 회원 충성도 운영은 세분화된 운영과 장단기 결합이라는 두 가지 측면으로 설명할 수 있습니다. 운영. 우선, 회원등급, 포인트, 권리 등에 대한 세분화된 운영이 필요합니다. 소비재산업의 특성에 따라 높은 고객 단가, 낮은 빈도, 낮은 재구매 등 전통적 소비재의 특성을 생태제품을 통해 낮은 고객 단가, 높은 빈도, 높은 재구매라는 운영 모델로 전환 그리고 부가 가치 서비스. 예를 들어 Haier Triwing Bird 브랜드는 냉장고를 통해 식품 생태와 연결되고, 세탁기, 온라인 네트워크 장치 제어, 온라인 통합 장식 및 수리 보고서를 통해 의류 생태와 연결되어 저주파에서 고주파로의 변환을 달성합니다. 이 모델은 멤버십 운영 프로세스로 전환되며, 이에 상응하는 멤버십 등급, 포인트, 권한이 생태 운영 모델에 추가되어야 합니다. 예를 들어 생태 제품을 구매하면 더 많은 포인트를 얻을 수 있고, 구매를 하면 공동 보증 서비스를 받을 수 있습니다. 고급 냉장고, 고급 TV 멤버십 서비스 및 기타 권리를 구매하여 VIP 비디오를 얻을 수 있습니다. 둘째, 회원의 충성도 운영에는 장기주기 운영과 단기주기 운영의 조합이 포함됩니다. 장기주기 운영은 ​​회원에 대한 기본 규칙 구성, 등급, 포인트 획득 및 소비, 그리고 이는 상대적으로 안정적인 권리와 이익의 배분을 모든 직원에게 적용합니다. 업무완료, 설문참여, 쿠폰수령, 오리엔테이션 등 단주기 운영은 ​​계절, 휴일, 시장경쟁 등에 따라 실시간으로 조정됩니다. 장기 계획과 단기 계획을 결합해야만 기업 사용자 운영의 디지털화를 통해 최적의 운영 결과를 얻을 수 있습니다.

마케팅 링크의 디지털화 마케팅 링크의 디지털화는 기업이 마케팅 링크의 전달 효율성을 더 잘 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 동시에, 기업은 마케팅 활동 중에 전체 링크 데이터를 수집하고 분석함으로써 마케팅 활동의 설계를 지속적으로 최적화하고 조정할 수 있습니다. 마케팅을 최적화하고 마케팅의 입출력 비율을 향상시킵니다. (1) 터치 포인트 연결 더 많은 소비자에게 다가가기 위해서는 소비자가 있는 곳에 터치 포인트가 배치되어야 합니다. 기업 홍보를 위한 공개 계정, 서비스를 위한 WeChat 미니 프로그램, 주문을 위한 자체 운영 쇼핑몰, 오프라인 문자 메시지, 매장 내 클라우드 POS, 제3자 전자상거래 플랫폼 레이아웃 등 다양한 시나리오에 따라 다양한 접점을 구축합니다. , 더 많은 터치 포인트를 구축합니다. 기업의 운영 과정에서 시나리오와 접점을 개방하고 시나리오와 접점의 결합을 실현해야만 마케팅 링크의 진정한 디지털화를 실현할 수 있습니다. 풀링크 마케팅은 온라인에서 쿠폰을 받고 오프라인에서 사용하는 등 마케팅 링크를 먼저 열어야 하며, 타사 플랫폼에서 구매한 VIP 부가가치 권한은 딜러 A에서 구매한 자체 플랫폼에서 사용할 수 있습니다. 딜러 B 딜러 매장 수리 서비스. 마케팅 시스템을 개방하려면 완전한 중간급 시스템 아키텍처 지원이 필요합니다. (2) 그룹사는 통합된 프라이빗 도메인 트래픽 풀을 구축한 후 트래픽을 집계하여 기본 사용자 정보, 등급 포인트 권한, 저장된 가치 카드 또는 상품권 정보, 온오프라인 주문 정보, 반품 및 교환 정보, 평가를 전송합니다. 문자 메시지와 같은 정적 및 동적 정보는 사용자 정보에 대한 통합된 360° 보기를 형성합니다. 사용자 기본 정보, 구매 행태 및 기타 데이터를 기반으로 해당 사용자 태그가 생성되고 이러한 태그가 결합 및 필터링됩니다. 예를 들어, 40~60세의 사람들은 중년층으로 그룹화되고, 시골로 가는 가전제품 사용자 그룹은 시골로 가는 가전제품 사용자 그룹으로 그룹화됩니다. (3) 창의적 활동을 위한 사용자 태그 및 크라우드 패키지를 통해 사용자별로 다양한 마케팅 운영 전략을 수립할 수 있습니다. 마케팅 운영 전략을 지원하는 활동 모델은 크게 트리거 조건, 실행 방법, 프로모션 양식, 프로모션 실행 제한의 4가지 요소로 구성됩니다. 트리거 조건에는 제품, 금액, 시간, 지역, 채널 등이 포함됩니다. 실행 방법에는 전체 증가, 프로모션 실행 제한이 포함됩니다. 전액 감소, 전액 리베이트, 전액 교환 등 프로모션 형태에는 현금 빨간 봉투, 쿠폰(소비 쿠폰, 상품권, 서비스 쿠폰), 포인트, 상품 등이 포함됩니다. 기업 예산에 따라 다양한 프로모션 형태가 지원됩니다. 일부 활동에는 상호 배제 규칙, 중첩 규칙, 배가 규칙 등을 포함한 승격 제한도 있습니다. 위 도달조건의 구성, 실행방법 및 형태의 선택, 제한조건의 추가를 통해 완전히 다양한 활동으로 결합될 수 있습니다. (4) 자체 운영을 위한 완전한 마케팅 캠페인을 구성한 후, 트리거 조건이 적용될 때까지 기다리면 마케팅 캠페인이 자동으로 실행될 수 있습니다. 마케팅 활동을 수행하는 방법에는 적극적 마케팅과 이벤트 마케팅이라는 두 가지 주요 방법이 있습니다. 액티브 마케팅은 활동을 통해 라벨이 붙은 일부 사용자를 선택하고, 이들 사용자에게 정확하게 다가갈 수 있도록 적극적으로 마케팅 활동을 수행하는 것입니다. 예를 들어, 라이브 방송 중에 거래를 완료하지 못한 사용자에게 적극적으로 쿠폰을 발행해 보세요. 이벤트 마케팅에서는 특정 그룹을 선택할 필요가 없으며, 트리거 조건이 충족되면 이벤트가 자동으로 트리거됩니다. 예를 들어, 에어컨을 구입한 지 1년 이상 된 사용자에게 에어컨 청소 서비스가 필요한지 묻는 문자 메시지를 적극적으로 보내거나, 생일이 있는 사용자에게 자동으로 생일 축하 문자 메시지를 보냅니다. (5) 전체 모니터링 마케팅 전체 링크 모니터링은 소비자에게 도달하는 모든 접점에서 사용자와 브랜드 간의 마케팅 상호 ​​작용의 전체 과정을 모니터링하는 것입니다. 개별 사용자 행동을 기반으로 사용자가 언제 어떤 채널을 통해 브랜드의 어떤 부분에 진입하는지 알 수 있습니다. 어떤 상품정보를 보았는지, 어떤 쿠폰을 받았는지, 어떤 작업을 했는지, 포인트는 얼마나 적립되었는지, 최종적으로 거래가 이루어졌는지, 어떤 상품을 구매했는지 등의 마케팅 터치포인트나 광고. 기업은 모든 링크에서 사용자 데이터를 효과적으로 추적할 수 있습니다. 그룹 행동을 기반으로 플랫폼이 현재 어떤 채널을 보유하고 있는지, 어떤 활동을 수행했는지, 얼마나 많은 신규 사용자를 유치했는지, 얼마나 많은 사용자를 유지했는지, 얼마나 많은 사용자를 보유했는지 확인할 수 있습니다. 전환된 사용자 수와 효과적인 분석 및 추적이 가능합니다. 9단계 방식을 통해 기업의 옴니채널 데이터에 접근하고, 다양한 방식을 통해 퍼블릭 도메인 트래픽을 프라이빗 도메인 트래픽으로 전환하고, OneID를 통해 고객에 대한 360° 통합 뷰를 형성하고, 자동으로 고객에 라벨을 붙이고, 고객 라벨을 기반으로 자동화된 마케팅 활동을 수행합니다. 마지막으로, 라이프사이클 전반에 걸쳐 사용자 행동을 효과적으로 추적 및 분석하고, 기업 마케팅을 최적화하고, 2차 마케팅을 수행하며, 기업이 완전한 사용자 운영 시스템의 디지털화를 실현할 수 있도록 지원합니다.

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