고객 서비스 직무 책임

우리의 평소 일상생활에서 업무 직책에 접할 수 있는 곳이 갈수록 많아지고 있다. 일자리 직책을 마련하면 위법 행위와 사고 발생을 줄일 수 있다. 많은 친구들이 일자리 창출에 대해 고민하고 있다고 믿는다. 다음은 나의 고객 서비스 업무 책임이다. 나눔을 환영합니다.

고객 서비스 직무 책임 1 직무 책임:

1, 필요에 따라 전화 수신, 팩스 수신, 전화 전송 또는 정보 기록, 시기 적절하고 정확한 정보 보장

2. 내방객의 접대, 등록, 안내 업무를 잘 하고, 제때에 응답자에게 통지한다.

3. 프런트를 깨끗하고 위생적으로 유지하여 회사의 좋은 이미지를 보여줍니다.

4, 회사의 택배, 편지, 소포를 담당합니다.

5, 복사기, 팩스 및 인쇄 장비의 사용 및 관리를 담당하고, 합리적으로 사용하고, 재료 소비를 줄입니다.

6. 상부에서 고객 서비스 및 부서 내 일상 업무를 완성하도록 돕는다.

7. 지도자가 마련한 기타 업무.

자격 요건:

1, 대학 이상 학력, 전공에 제한이 없습니다.

2. 이목구비가 단정하고 이미지가 좋습니다.

3. 성격이 활발하고 명랑하며, 남을 잘 돕고, 서비스 의식이 강하다.

진지하고 세심하며 좋은 의사 소통 기술을 갖추고 있습니다.

5. 신선한 졸업생이 우선이다.

고객 서비스 직무 책임 2 1. 사장과 구매부의 일상적인 관리에 대해 책임을 지다.

2. 상품 조직표 및 품종 번호 계획을 개발하고 조정합니다. 그리고 상품 구조

3. 신규 제조업자 및 신규 프로젝트를 포함한 연간/월별 구매 계획을 준비합니다.

4. 공급자 비용 및 기타 지표의 완료를 보장합니다.

5. 구매자가 공급자와의 협상, 특히 주요 공급자와의 협상을 완료할 수 있도록 도와줍니다.

6. 상품 조달 계약 및 판촉 계약을 검토합니다.

협상 후 윈-윈 상황을 위해 노력하여 장기 파트너가 되십시오.

고객 서비스 직무 책임 3 직무 책임:

1, 업주를 위해 건물 수거, 인테리어, 임대 등록 등 각종 수속을 처리하고, 업주 정보를 제때에 업데이트하며, 처음으로 지역 지도자들에게 전달한다.

2. 서비스 전화의 상세한 기록을 접수하고 관련 부서에 즉시 반영할 책임이 있습니다.

3. 프런트의 내무 관리를 담당하고 프런트 영역을 깨끗하고 깔끔하게 유지한다.

4. 소유주의 소포를 수집하고 배포하십시오.

5. 업주 방문의 일상적인 접대를 책임지고 외부인의 사무실 출입을 통제한다.

6. 각종 불만의 접수, 처리, 추적 및 재방문을 담당합니다.

7, 업주 유상 서비스의 스케줄링, 조정, 지휘 및 서비스 프로세스 추적, 서비스 결과 재방문을 담당합니다.

8. 대외인원과 화물통행 통제를 담당하고 업주를 부동산 서비스 센터로 안내하여 화물통행증을 발급합니다.

9. 소유주 파일 작성 및 위탁 키 관리를 담당합니다.

요구 사항:

1, 네트워크 이해, 컴퓨터 조작;

2. 1 년 이상의 업무 경험이 있습니다.

커뮤니케이션, 조정 및 적응력이 있어야합니다.

관련 전문 대학 학위 이상;

고객 서비스 직무 책임 4 직무 책임:

1. 고객의 문의와 불만을 접수하고, 고객의 문의와 불만 전화를 접수하고, 고객의 문의와 불만에 응답하고, 기록을 작성하고, 관계자에게 처리해야 할 문제를 적시에 통보하고, 처리 결과를 추적합니다.

2. 시스템 문서의 요구에 따라 레지던트를 위해 입주 수속을 하고, 레지던트에게 입주 정보 작성을 규범화하고, 정기적으로 정보를 정리, 확인, 등록하고, 자료실에 제출하여 보관한다.

3. 입가구 인테리어 수속을 책임지고 규정에 따라 관련 자료를 수집하고, 인테리어 시공팀 자질과 인테리어 근로자의 유효 증명서를 엄격히 심사하며, 인테리어 시공자를 위해 인테리어 허가증과 임시 통행증을 처리하고 기록을 잘 작성하였다.

4. 관리처 유지 관리 및 가사 서비스 재방문을 담당하고, 제때에 재방문 상황을 상세히 기록하여 자료실에 제출하여 보관한다.

요구 사항:

1 .. 키1.65m 이상, 용모가 당당하고 표준어 표준어, 상냥하고 친절하다.

2. 전문대 이상 학력, 30 세 이하 우선, 대졸 졸업생도 가능합니다.

3. 근로를 견디고, 착실하게 일하며, 지도자의 안배에 복종할 수 있다.

고객 서비스 직무 책임 5 1. 전화, 온라인 채팅 도구, 팩스, 메일 등을 통해 제품을 해결하는 사전 판매 컨설팅 서비스. , 고객 요구 사항을 이해하고, 고객 정보를 정확하게 기록하고, 아카이빙합니다.

2. 서로 다른 고객에게 적합한 제품을 추천하여 고객이 웹 사이트에서 순조롭게 구매하도록 유도하여 거래를 성사시킨다.

3. pre-sales 및 판매의 다양한 문제를 참을성 있고 세밀하게 처리합니다.

4. 주문을 처리하고, 사전 판매 및 판매 중 서비스를 잘 하고, 점포의 일상을 관리한다.

5. 일별, 주별 및 월별 판매 데이터를 정리하고 적시에 요약하고 보고합니다.

6. 고객 요구 사항 조사, 고객 요구 사항 분석 및 요약, 부서장에게 보고

7. 적시에 팀의 다른 사람들과 소통하여 내부 정보의 원활한 흐름을 보장하고 생산성을 높이며 독립적으로 업무 임무를 완수할 수 있도록 합니다.

8. 부서가 다른 마케팅 임무를 완수할 수 있도록 온라인 활동을 실시합니다.

9. 사장이 마련한 기타 사항.

고객 서비스 직책 6 직무 책임:

1. 방문객을 접대하고 티켓을 발급합니다.

2. 전화를 받고 불만을 처리합니다.

2. 컴퓨터 조작, 말솜씨, 부드러움, 미관, 적응력, 서비스의식이 강하다.

3. 회사 메일, 신문, 팩스 및 문장 송수신, 등록 관리 및 전달

4. 최적 연령: 18-30 세.

자격 요건:

1, 나이 18-30 세;

2, 중등 학교 이상;

3, 강한 서비스 인식, 컴퓨터 사무용 소프트웨어를 사용할 것입니다;

만다린은 정확하고 유창합니다.

5. 일정한 비즈니스 예절 지식을 갖추다.

고객 서비스 직무 책임 7 직무 설명:

1. 주인과 연락을 유지하고 정기적으로 주인을 방문하여 의견을 구하다. 업주 만족도 조사를 완료하고 다른 부서와 후속 조치를 취하여 업주와의 장기적인 좋은 관계를 확보하다.

2. 부서의 주, 월, 연간 작업 계획을 완성하고 고객 서비스 전문가에게 보고하여 일이 순조롭게 완료되도록 합니다.

3. 관할 구역의 관리비 징수 업무를 책임지고 상부에서 제정한 징수 계획을 집행하여 회사의 연간 재산비 징수 지표가 순조롭게 완료되도록 합니다.

4. 각종 고객 불만을 처리하고 부서 전문가에게 보고하여 일이 순조롭게 완료되도록 합니다.

5. 관할 구역의 유지 관리 및 제거 작업을 후속 처리하고, 업주를 재방문하여 고객 만족도가 회사의 발전 목표에 부합하도록 합니다.

6. 업주 서류의 건립과 보관을 담당하고 적시에 업데이트함으로써 업주 자료의 완전성과 포괄성을 확보한다.

7. 고객 서비스 요구 사항이 충족되도록 관리 서비스의 다양한 서비스 활동을 조정, 구성, 모니터링 및 추적합니다.

요구 사항:

1, 성별: 여자 키: 165cm 이상

2. 이미지가 좋고, 성격이 명랑하고 대범하며, 고생을 잘 한다.

3. 부동산 고객복부 관련 운영 절차를 숙지하고, 재산비 징수, 고객 불만 처리 등 관련 기술을 숙지하며, 표준어 기준이 유창하다.

고객 서비스 직책 8 온라인 고객 서비스 직무 책임

1) 온라인 컨설팅 및 답변을 합니다.

2) 데이터 수집 및 정리.

3) 고객을 방문하여 고객 관계를 유지하십시오.

직무 책임

1) 기업 웹 사이트의 온라인 커뮤니케이션 도구를 컨설팅하고, 방문객의 컨설팅 질문에 참을성 있게 대답하며, 방문객의 연락처와 요구 사항 정보를 최대한 얻고, 회사의 CRM 시스템을 입력합니다.

2) 회사 유선, 휴대폰 등 고객통신도구를 수신, 기록, 기재하고, 회사 CRM 시스템 입력을 담당한다.

3) 상세한 고객 정보 및 수요 정보의 등록 및 입력을 잘 한다.

4) 입력한 유효 정보를 영업 사원에게 실시간으로 배포하고 영업 사원이 CRM 의 고객 피드백을 보완하고, 연락처 기록을 작성하고, 후속 상태를 변경하고, 고객 수준을 채우고, 단서의 유효성을 결정할 수 있는지 여부를 감독합니다.

5) 영업 사원이 규정된 조치에 따르지 않을 경우 즉시 단서를 회수하여 다른 영업 사원에게 재할당합니다.

6) 일일 관련 보고서를 작성하고 정리하십시오.

7) 전문 지식과 마케팅 기술의 학습을 강화하고 개인의 종합적인 자질과 업무 능력을 향상시키기 위해 노력한다.

8) 부서장이 내린 임무 및 마케팅 목표를 완료합니다.

9) 고객에 대한 전화 인터뷰 및 인사 업무를 잘 수행합니다.

10) 작업 아이디어와 방법을 정리하고 컨설턴트 워크플로우 브로셔를 작성합니다.

1 1) 회사 요약 계획 구현 매뉴얼의 요구 사항에 따라 일일 작업 요약과 다음 날 작업 계획을 부서장에게 위챗/메일로 보냅니다.

12) 마케팅 부서와 협력.

고객서비스직 책임 9 1, 회사 프런트 접수 및 전화 이체를 담당합니다.

2, 팩스 송수신, 문서 복사, 편지 송수신, 신문, 문서 등. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다

학생 서비스를 담당합니다.

프론트 데스크, 사무실 공간 및 교실을 깔끔하게 유지하십시오.

학생 상황을 요약하고 관련 부서와 도킹하십시오.

6. 학생들을 위해 반 등록, 교대 등 관련 수속을 처리하고 요약 기록을 작성하다.

7, 지도자가 지정한 다른 일.

고객 서비스 업무 책임: 10 1, 주요 업무 내용, 타오바오완과 전화로 고객 문제 해결, 다음 거래 힌트, 고객 평가 설명, 일상적인 문제 양식 통계, 상급자가 제출한 임무 수행.

2. 컴퓨터 조작과 기본 네트워크 통신 도구의 사용에 정통하여 타이핑이 더 빠르다!

3. 전자상거래나 타오바오 점포 고객서비스에 종사하거나, 세심하고, 인내심이 있습니다.

4, 학습능력이 강하고 책임감이 강하며, 직업에 충실하며, 승진이 빠르고, 업적 지향이 강하다!

5. 우수한 의사소통 능력, 좋은 서비스의식, 열정적인 예의, 일을 사랑하고 열심히 일합니다.

6. 개성은 냉정, 인내, 듣기, 공감, 낙관, 적극적이 필요합니다.

고객 서비스 직무 책임: 1 1 1. 고객 친숙도는 95% 이상입니다. 자주 불만을 제기하는 주요 고객에 초점을 맞추는 동시에 대부분의 침묵 고객에 초점을 맞추고, 해당 지역 고객의 기본 상황을 숙지하고, 작업 기반을 구축하고, 고객 정보의 수집, 정리, 아카이빙 및 동적 업데이트를 담당합니다.

2. 고객의 입주 및 퇴실 수속을 담당하고, 기관의 입주 (인도) 및 계좌 카드를 접수합니다.

3. 고객관계건설: 회사의 요구에 따라 표준화, 규범화된 고객접대의례로 현지에 위치하여 수리, 컨설팅, 불만 등 고객서비스요구를 접수하고 책임부서/인원에게 전달해 서비스 수요 이행 진행 상황을 처음으로 추적합니다. 고객 서비스가 끝난 후 가능한 한 빨리 고객을 방문하다.

4. 관할 구역의 안전, 엔지니어링, 환경 서비스 프로세스 및 서비스 품질에 대한 감독, 추적, 정류 및 검토를 담당하는 관할 구역에 대해 하루에 한 번 이상 종합 검사를 실시합니다.

5. 이삿짐 예약, 고객 이사와 같은 일상적인 고객 서비스 업무를 처리합니다.

6. 고객의 현재 및 연체 부동산 서비스료, 엘리베이터 사용료, 주차 부동산 관리비, 부동산회사가 대행하는 물, 전기, 난방, 가스 등 신규 프로젝트에 대한 계약비용을 대행합니다.

7. 의식주, 레저 엔터테인먼트, 건강교육 등과 관련된 고객 서비스 수요 정보를 숙지합니다. 동네를 둘러싸고 물, 전기, 전기 등 정부 부처의 전화번호를 익히고 정기적으로 업데이트하여 고객이 유창하게 대답할 수 있도록 합니다.

8. 고객의 인테리어 신청을 처리하고, 인테리어에 대한 일상적인 현장 점검을 실시하고, 안전관리와 공사 인원의 인테리어 과정 관리를 조율하며, 위반 인테리어 행위가 즉각 제지되는 것을 발견하고, 정부 행정법 집행 부서와 협조하여 어려운 고객을 처리하고, 인테리어 관리 관련 기록을 잘 보존해 조사를 준비한다.

9. 양호한 공공 * * * 질서를 수립하고 유지하여 고객 이웃 분쟁 처리를 조율한다.

10, 고객과의 긴밀한 커뮤니케이션, 정기적으로 소유자 회의 구성, 정기적으로 고객 만족도 조사, 고객 요구 사항 정리, 분석, 판단 및 충족, 양호한 고객 관계 구축 및 유지

1 1. 회사 커뮤니티 문화 작업 계획에 따라 정기적으로 커뮤니티 활동을 수행하고 활동 중 고객과 의사 소통합니다.

12. 결혼 서비스, 이삿짐 서비스, 생일 축하, 업무 알림, 열쇠 보관 등의 특색 서비스를 제공합니다. 고객 만족도 향상

13, 고객과의 일상적인 의사 소통에서 고객의 기대치를 효과적으로 낮추고, 고객에게 부동산의 서비스 내용을 설명하고, 고객이 부동산, 건설 단위, 수력 등 정부 부처의 책임을 구분할 수 있도록 합니다.

14. 부동산 업계의 법률 및 규정을 진지하게 연구하고, 회사의 "고객 질문에 대한 답변" 교육 내용을 숙지하며, 고객과 도킹하는 과정에서 전문성을 보여 주며, 소유주의 문의에 합리적으로 답변합니다.

15, 회사의 고객서비스에 대한 요구에 따라. 품질을 해결하고 제때에 재방문을 하고, 재방문 결과를 정리하고, 관리처 매니저에게 보고한다.

16. 각 하위 업무를 담당하는 도킹 담당자 (시스템 관리자, 파일러, 키 관리자, NC 도킹 모듈, CRM 도킹 모듈, 커뮤니티 문화전문가, 인테리어 관리 등 파트 타임 모듈

17, 지도자가 임시로 맡긴 일을 완성하는 책임이 있다.

고객근무책임: 12 1: 접대 및 소개. 관련없는 인원은 밖으로 차단되거나 경비원의 협조를 받아야 한다.

2. 회사 개요를 숙지하여 손님이 제기한 일반 질문에 대답할 수 있다.

3. 전화, 메일, 편지 수신 및 전달, 작업 정보 기록, 정리 및 보관을 담당합니다.

4. 회사 문서 및 통지 배포를 책임지고 배포 기록을 작성하고 저장합니다.

회사의 일부 문서의 인쇄, 복사 및 쓰기를 담당합니다.

6. 프론트 데스크 사무용품 및 사무용품의 청소 및 유지 관리를 담당합니다.

7. 프런트 영역을 깔끔하게 유지하고 해당 지역의 신문 잡지 분재 식물에 대한 일상적인 유지 관리 및 유지 관리를 수행합니다.

8. 지도자가 지정한 기타 또는 임시 작업을 완료합니다.

고객 서비스 직무 책임: 13 1. 마케팅 센터의 고객 접수 및 사례 방문을 담당합니다.

2. 지역 내 공공표지, 전시대 등 관련 물품의 일상적인 관리를 책임진다.

3. 방문 고객을 접대하고, 예의 바르게 모델 룸 견학을 안내한다.

4. 일자리 위생 검사를 담당하고, 청소인의 업무를 지도하고 감독하며, 샘플실을 깔끔하게 유지하고, 정상적인 접대를 보장합니다.

5. 템플릿간 시설 설비를 검사하고, 템플릿간 물품을 점검하고, 설비를 정리하는 등의 업무를 담당한다.

6. 판잣집 검사를 담당하고, 공사 문제에 부딪히면 제때에 공사를 보장하고, 결과를 추적하고 상부에 보고한다.

영업 사원이 고객에게 템플릿 룸을 설명하도록 돕습니다.

8. 일일 장비 보관 기록을 담당합니다.

9. 바 다과 관리와 바 접대 업무를 담당합니다.

고객 서비스 직무 책임 14 1. 내방객의 접대, 등록, 안내 업무를 잘 하고, 제때에 취재자에게 알리다. 상관이 없고, 문앞에서 파는 사람은 무리하게 소란을 피우는 사람은 모두 거절해야 한다.

회사 문서의 복사, 인쇄 및 스캔을 담당합니다.

3, 직원 작업 식사 및 일일 물 사용을 담당합니다.

4. 총지배인 사무실을 정리하고 회사 녹색식의 미화와 교체를 유지한다.

회사 직원 주소록을 업데이트하고 업로드하십시오.

6. 회사 프런트를 깨끗하고 위생적으로 유지하여 회사의 좋은 이미지를 보여줍니다.

7, 회사의 택배, 편지, 소포를 담당합니다.

8, 적극적으로 회사의 활동에 협조하여, 물류 업무를 잘 한다.

고객 서비스 직무 책임 15 직무 설명:

1, 고객 만족도 관리 담당 고객 불만 처리, 위험 개설, 프로젝트 개발 선행 작업에 참여하여 프로젝트가 예정대로 검수와 인계를 통과하도록 합니다.

2. 고객 관계 체계 구축, 불만 처리, 고객 만족도 향상을 담당합니다. 고객 관계 활동을 전체적으로 조직하여 각종 회원 활동을 실시할 계획이다.

3. 회사의 부동산 관리 시스템 문서를 작성 및 개선하고 구현, 유지 관리 및 개선합니다. 을측 부동산 관리 회사 관계자의 관리, 훈련, 훈련 및 교육 업무를 착실하게 수행하다.

4. 회사 제도에 따라 부서의 일상 및 단계적 업무를 효과적으로 추진하여 마케팅을 위한 강력한 보장을 제공합니다. 오피스텔, 판매처, 주차장의 안전, 소방, 환경, 시설의 일상적인 관리를 담당하고 있습니다.

5. 부동산 고객 서비스 부서의 팀 관리 및 건설, 조직 작업 계획 수립, 예산 편성 및 비용 관리를 담당합니다.

6. 지도자가 마련한 임시 임무를 완수하다.

요구 사항:

1, 위기 처리 능력, 불만 처리 능력, 교육 관리 능력, 안전 인식 및 배제 능력, 강력한 직원 관계 관리

2. 본과 이상 학력, 재산관리전공이 우선이며, 부동산관리사 자격증이 우선입니다.

배치 하드 커버 고객 서비스 제공 경험이 있어야합니다.

4.5 년 이상 고객 서비스 관련 업무 경험, 2 년 이상 유사 직무 경험, 완벽한 부동산 프로젝트 준비, 프로젝트 전달 경험자 우선

고객 서비스 직무 책임 16 직무 책임:

1. 신용 업무에서 고객 서비스 및 품질 검사 시스템의 제품 계획, 기능 설계 및 제품 반복을 담당하고, 적시에 고품질의 제품 수요 문서를 출력합니다.

2. 서로 다른 업무 라인에 대해 서로 다른 업무 라인의 서로 다른 업무 형태를 추상적으로 통합하고 타당성 분석 및 요약 설계를 수행하고 고객 서비스 시스템 로드맵을 개발합니다.

3. 제품 업무 규범을 개발하고 제품 문서, 업무 프로세스, 제품 기능 아키텍처 및 관련 내용을 정리하여 정리합니다.

4. 수요에서 최종 제품 계획에 이르는 품질과 효과를 보장하기 위해 업무 측, 설계, R&D, 테스트 등의 역할과의 업무 조정을 담당합니다.

5. 프로젝트 온라인 후의 사용자 피드백 추적 및 제품 데이터 분석을 책임지고 사용자 경험을 지속적으로 최적화합니다.

6. 데이터를 심도 있게 처리하고 발굴하고, 데이터 지표 간의 관련 정보를 피드백하여 비즈니스 시스템의 효율성을 최적화하고 경험을 향상시킵니다.

요구 사항:

1. 전일제 학부 이상 학력, 컴퓨터 또는 관련 전공이 우선입니다.

2.5 년 이상의 제품 관리자 업무 경험, 3 년 이상의 전체 고객 서비스 시스템 관련 경험, 풍부한 고객 서비스, CRM, 작업 시스템 업무 경험이 선호됩니다.

3. 시장 분석, 수요 분석, 제품 기능 설계, 비즈니스 프로세스 설계 및 인터페이스 설계를 포함한 제품 구현 프로세스에 익숙하며 프로젝트 관리 경험이 선호됩니다.

4. 인터넷 제품에 익숙하고, prd 문서에 정통하며, axure, 마인드맵, visio 등의 제품 디자인 관련 소프트웨어를 능숙하게 사용합니다.

5. 사용자 요구 판단, 지도 및 제어 능력 향상, 협력 조정 능력 향상, 프로젝트 추진 능력, 의사 소통 표현 능력 향상, 논리 및 비즈니스 추상화 능력, 제품 설계 능력, 사용자 경험 추구, 데이터 민감도

6. 강한 책임감과 진취심, 좋은 팀워크 정신, 강한 압축 능력과 진취심.

고객 서비스 직무 책임 17 직무 설명:

1. 호텔 예약 과정에서 사전 판매 애프터 컨설팅을 해결하고 돌발사건을 처리할 수 있습니다.

2. 호텔 문점 직원과 운영팀을 조율하여 문제 해결을 촉진할 수 있다.

3. 고객 경험에서 장애를 발견하고, 요약하고, 피드백을 제공하고, 최적화를 제안합니다.

4. 체계적인 고객서비스 방식과 문자를 침전시키고 효과적으로 복제 전파한다.

요구 사항:

1. 중국어 서비스는 표준어 발음기준을 요구하고, 발음은 또렷하다.

2. 1 년 근무 경험, 불만 에스컬레이션 및 서비스 품질 검사 경험이 선호됩니다.

서비스, 좋은 의사 소통, 기록 및 표현 기술을 좋아합니다.

4. 학습, 적극적 혁신, 책임감이 강하고, 고객을 이해하고, 스트레스를 견디고, 호기심이 있으며, 새로운 업무를 빠르게 배우고 업무에 유연하게 적용할 수 있습니다.

고객 서비스 직무 책임 18 직무 책임:

1. 고객 서비스 팀의 일상적인 관리 및 직원 관리, 지도, 교육 및 평가를 담당합니다.

2. 고객 서비스 팀의 관리를 담당하고, 사전 판매 애프터 서비스 과정에서 각종 문제를 적시에 처리하고, 고객 서비스에 대한 지침과 지원을 제공합니다.

3. 작업 자원과 시간을 합리적으로 분배하고, 서비스 수준을 지속적으로 향상시키고, 내부 팀 인센티브를 잘 한다.

4. 완벽한 고객 서비스 전문가 전문 교육 체계를 수립하고, 정기적으로 신입 사원을 교육하고, 노련한 직원을 지도한다.

5. 제품에 대한 고객의 피드백과 주요 경쟁사의 시장 변화에 대해 건설적인 방안이나 합리적인 건의를 합니다.

회원 시스템 구축 및 CRM 시스템 관리;

7. 운영 및 홍보와 직접 고객 서비스에 소통하고 고객 서비스 팀을 이끌고 실행한다.

8. 관련 데이터 수집, 통계 및 분석을 담당하고 일일, 주간 및 직원 성과 평가를 완료합니다.

9. 상사가 배정한 기타 임시 작업.

자격 요건:

1, 3 년 이상 티몰 점포 고급 고객 서비스 관리 경험, 티몰, 타오바오 고객 서비스 책임자 경험이 우선입니다.

2. 타오바오와 티몰 (상품 관리, 거래 프로세스, 지불 프로세스, 평가 시스템, 불만 시스템 등) 의 다양한 운영 규칙과 프로세스에 익숙합니다. ), 그리고 타오바오 관련 소프트웨어를 통해 온라인 쇼핑몰의 일상적인 관리에 능숙하다.

3. 조리가 있고, 의사 소통 능력이 강하며, 좋은 서비스 의식과 마케팅 의식을 가지고 있으며, 각종 인터넷 판매 기술에 정통하고, 상급자의 안배에 복종하며, 책임감이 강하다.

4. 팀 건설에 능숙하고, 팀을 효과적으로 관리하고, 회사가 설정한 판매 목표를 달성할 수 있다.

5. 고객서비스 KPI 평가의 내용을 숙지하여 합리적이고 효과적인 고객서비스 관리 모델을 개발할 수 있습니다.

6. 성실하고 정직하며 세심한 인내로 동료 및 고객과의 관계를 잘 처리할 수 있습니다.

고객 서비스 직무 책임 19 직무 설명:

1. 연간 및 월별 업무 및 교육 프로그램을 준비하고 구현을 감독합니다.

2. 업주 만족도 답방 계획을 편성하고, 답방 데이터를 통계적으로 분석하고, 민감한 문제에 대한 해결책을 제시한다.

4. 현장 품질 운영 관리를 정기적으로 최적화하고, 명확한 프로세스를 정리하며, 회사 현장 품질 기준과 함께 자체 검사 작업 일정을 실시합니다.

5. 고객 서비스 시스템, 워크플로우, 표준 및 제도를 개선하고 업무 상황에 따라 시스템 수정 권장사항을 제시합니다.

6. 업무 과정에서 고객 접촉점의 각 부분에 대한 협력 방식을 총결하여 전체 서비스 체계를 형성한다. 정기적으로 품질 감독 결과의 피드백을 총결하여, 제때에 개정하여 해당 업무를 보완한다.

7. 홍보 단위 (대재산, 정부 단위, 기업사업 단위) 와 좋은 소통 메커니즘을 구축하는 것을 책임진다.

8. 정기적으로/비정기적으로 VIP 고객을 방문하고, 경영인의 수요를 수집하고, 처리하고, 의견을 따르고, 피드백을 받고, 만족을 답방합니다.

9. 프로젝트의 중대 고객 불만과 하급자가 처리할 수 없는 경영인 불만과 의견을 처리한다.

10. 지도자가 지정한 기타 임무

요구 사항:

1. 대학 학력, 부동산 관리직 증명서, 최소 2 년 동안 동등한 업무 경험.

2. 국가 부동산 및 부동산 관리 법규에 익숙하고, 부동산 관리부 매니저 자격증을 소지하고 있다.

3. 양호한 위험 통제 능력, 글로벌 관념, 양호한 혁신 능력을 갖추고 있다.

4. 사무용 소프트웨어의 숙련 된 운영

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