사용자를 위해 신제품을 어떻게 운영합니까? -응?

내가 직접 체험한 몇 가지 제품의 체험을 보면 빨리 운영에 개입할수록 좋다. 사용자의 성장을 건강하고 지속 가능한 길로 이끌 수 있도록 운영 계획을 앞당겨 세우다. 그렇다면 우리는 어떻게 처음부터 운영 체제를 구축해야 할까요? 먼저 핵심 기능을 발굴하고, 사용자 보유를 살펴보고, 사용자 성장을 주도하는 매직 수를 찾습니다. 제품을 만드는 가장 큰 금기는 한 번에 한 무더기의 기능을 하고 운영을 널리 보급시키는 것이다. 사용자 성장이 나쁘다는 것은 보급이 부족하다는 것을 의미한다. 이런 상황은 결코 드문 일이 아니다. 제품 초기에 사용자의 성장을 자극할 수 있는 제품 기능을 찾는 방법은 매우 중요한 과제입니다. 페이스북 개발 초기에 데이터 분석을 통해 한 사용자가 페이스북을 계속 사용할 수 있도록 하는 비결은 사용자가 10 일 이내에 7 명의 친구를 추가하는 동작을 완료하는 것입니다. LinkedIn 의 초기 발전에서, 나는 보유율을 어떻게 높여야 할지 몰라서, 나는 200 개에서 300 개의 다른 지표를 분석했다. 마지막으로, 일주일 내에 5 명의 연락처를 늘리는 사용자가 5 명의 연락처를 늘리지 않은 사용자의 3-5 배에 달하는 유지율/사용 빈도/체류 시간을 발견했습니다. 이것은 그들이 발견한 성장을 촉진하는 신기한 숫자이다. 이러한 디지털 마력을 발견한 LinkedIn 은 제품의 각 입구에 사교관계를 추가하여 이 제품의 기능을 강화하기 시작했고, 더 많은 사용자가 첫 주에 5 명의 연락처를 추가한 후 빠른 차선으로 성장하기 시작했다. 마찬가지로, 2009 년에는 트위터 사용자 손실률이 75% 에 달했다. 당시 성장팀 제품 책임자였던 조쉬 엘먼은 재미있는 역발상을 했다. 그는 이 75% 의 사용자가 왜 떠났는지 연구하지 않고 나머지 25% 의 사용자가 왜 남아 있는지 심도 있게 연구했다. 그 결과, 그는 25% 의 사용자가 30 명 이상의 사용자를 주목하고 있다는 것을 알게 되자 제품을 재설계하고 등록 후 관심을 추천하여 신규 사용자의 관심 수를 늘리고 결국 보유율을 높였다. 시나웨이보, 인인망 등 국내 사교제품에서 처음 사용할 때 큰 V 에 초점을 맞추는 것을 기본적으로 추천한다. 배후의 원리는 이렇다. 또 다른 예로, 저는 최근에 주식제품의 데이터 시스템을 구축해야 했습니다. 이런 신제품에 직면하여, 내가 어떻게 이 제품의 핵심 기능을 발견할 수 있을까? 내가 사용하는 주식 투기 소프트웨어는 눈덩이이다. 재설치 후 데이터 손실을 피하기 위해 나도 자발적으로 등록을 마쳤다. 왜 내가 이 제품을 계속 사용하고 있나요? 내가 이 제품을 사용한 초기부터 몇 개의 주식을 추가했기 때문에, 더하면 수시로 몇 개의 주식의 상승과 하락을 주시하기 때문에, 나는 이 제품의 보유 사용자이다. 이것은 경험적 판단일 뿐이며, 우리는 사용자 행동 유지율의 데이터를 통해 사실인지 확인할 수 있다. 그렇다면 제가 이 제품 데이터 지수를 구축할 때 가장 먼저 분석해야 할 것은 몇 개의 자선주를 더 추가한 사용자 보유율이 더 높지 않을까 하는 것입니다. 데이터 검증이 사실이라면 운영 및 제품에 대해 이러한 제품 기능을 강화해야 합니다. 예를 들어, 한 번에 몇 개의 주식을 직접 추천하거나, 사용자가 원하는 주식에 대한 관심을 빠르게 유도하고, 사용자가 등록하기 전에 데이터를 저장하도록 안내해야 합니다. 같은 원리를 다른 기능으로 복사할 수도 있습니다. 예를 들어, 우인 데이터에 초점을 맞추고, 모의 주식 투기 대회에 참가할 수 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언 위의 사례는 다음과 같은 요소로 요약할 수 있습니다. 네트워크 효과 밀도-며칠 동안 사용자가 얼마나 많은 연결에 도달했는지, 컨텐츠 증가-사용자가 제품에 추가한 컨텐츠 수 액세스 빈도-개별 사용자는 며칠마다 최소한 한 번씩 제품에 액세스합니다. 거래형 제품인 경우 이전에 작성한 "새 사용자를 재정의하고 새 사용자 증가 문제를 해결하는 방법" 을 참조하여 사용자가 첫 번째 거래를 신속하게 완료할 수 있도록 안내합니다. 둘째, 제품에 대한 사용자 성장 전략을 묻고 사용자 성장 채널을 설정합니다. 1) 초보자는 새 사용자가 플랫폼에 대한 인식 과정을 안내하여 사용자가 우리가 누구인지, 어떤 제품과 서비스를 제공하는지 빠르게 파악할 수 있도록 합니다. 어떤 보장이 있습니까? 아니면 재테크를 예로 들자. 많은 사용자들은 어떻게 투자해야 할지, 당좌, 정기, 이체의 차이점을 모른다. 플랫폼은 어떻게 사용자의 자금 안전을 보장합니까? 새로운 사용자가 어떻게 투자해야 하는지, 이윤을 얻는 방법, 자금이 어디로 가는지는 모두 사용자의 관심사다. 이러한 사용자의 의심을 해소할 수 없다면 사용자는 첫 번째 거래를 완성하기가 어렵습니다. 또한, 우리는 계속해서 사용자의 피드백에서 정보를 얻어야 한다. 사용자는 플랫폼의 어떤 제품 기능이나 서비스에 대해 여전히 의문을 가지고 있으며, 정기적으로 고객 서비스 팀에서 가장 많이 문의하는 질문을 받고 초보자 가이드를 목표로 설계한다. 예를 들어, 고객 서비스 피드백 많은 사용자들이 경험 돈을 어떻게 쓰는지 모르는 경우, 초보자 가이드는 경험 돈이 무엇인지, 어떻게 사용하는지 강화해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 경험명언) 2) 초보자 특권 바이두 찹쌀 운영을 담당할 때 우리는 숫자 세트를 분석했다. Dell 의 분석에 따르면 DAU 는 매일 모바일 측에서 수십만 명의 사용자가 활동하고 있으며, 그들은 이날 다운로드하지 않았지만, 단 한 번도 주문을 한 적이 없는 것으로 나타났습니다. 이 데이터는 무엇을 설명합니까? 사용자가 당신에게 더 관심이 있다는 것을 설명하지만, 주문 동기 부여가 부족하고, 이 사용자의 주문은 작은 수가 아닙니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그런 다음 APP 홈페이지에서 초보자 가이드와 초보자 권한을 잘 갖추어 사용자가 첫 번째 주문을 완성하도록 자극해야 한다. 그래서 저는 초심자 지역의 출시를 홍보하고 APP 홈페이지에서 강화했습니다. 온라인 이후 신규 고객 수와 신규 고객 전환률이 크게 높아졌다. 사례 1: 초보자 권한 구매, 신규 사용자 한푼으로 큰 식사 한 끼, 그리고 제품 전시에서 초보자 영역의 논리라는 작은 세부 사항이 있습니다. 많은 사람들은 초보자 구역이 사용자가 첫 번째 거래를 완료한 후 사용자에게 표시되는지 궁금해합니다. 우리는 또한 여러 번 토론했다. 어떤 사람들은 사용자가 거래가 있는 한 사용자에게 보여서는 안 된다고 생각합니다. 그러나 실제로 초보자 영역은 사용자 자체뿐만 아니라 사용자가 전파할 수 있는 기능도 가지고 있습니다. 사용자가 거래 후 초심자 구역을 볼 수 없는 경우 주변 사람에게 추천하고 싶을 때 입구를 찾을 수 없어 제품 전기에도 손실이 될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 거래명언) 그래서 제 제안은 제품 개발 초기에 고정된 포지셔닝을 하고, 성숙된 후 사용자가 새로운 사용자인지 여부에 따라 사용자에게 전시할지 여부를 결정하는 것입니다. 사례 2: 금융 경험금, 초보자 특권 3) 효율적인 사용자 링크 채널 인터넷 구축은 안구 경제다. 각 사용자가 휴대전화에 사용하는 총 시간은 제한되어 있어 각 앱에 할당할 수 있는 시간이 줄어든다. 사용자가 APP 에 액세스하는 동안 거래 전환을 향상시키려면 사용자와 접촉하는 채널과 방법을 개선하고, 사용자가 APP 에 액세스할 수 있는 기회를 최대한 늘리고, 사용자를 오프라인 상태에서 온라인 상태로 되돌릴 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 다만 온라인 횟수가 많을수록 시간이 길수록 거래 방향으로 전환될 가능성이 높아진다. 채용 행위를 예로 들자면, 만약 당신이 초상은행 카드를 사용한다면, 쇼핑을 할 때마다 초상은행 문자 알림과 푸시 통지를 받을 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 위챗 위챗 공식 계정을 바인딩하면 위챗 통지도 받을 수 있다. 이는 사용자에게 자금 안전을 느끼게 할 뿐만 아니라 사용자와 여러 번 접촉할 수 있는 기회를 증가시킨다. 각 통지 메시지 뒤에는 대출 또는 추첨이 가능한 이벤트 링크가 있습니다. 원래 알림 유형이었던 문자메시지는 광고비트로 발전하여 사용자를 효율적으로 터치하여 사용자와 여러 번 접촉할 수 있는 기회를 늘렸다. 모집 사례를 참고하여, 나는 우리의 플랫폼 알림 문자에 유사한 전략을 추가하여 사용자가 앱을 다운로드하도록 안내했는데, 효과가 놀라울 정도로 좋다. 이것은 사용자 접촉을 늘리고 사용자 전환을 촉진하는 전형적인 사례이다. 위챗 원리는 문자 메시지와 비슷하지만 위챗 및 푸시는 비용이 거의 들지 않습니다. 모든 문자 메시지를 보내는 데는 비용이 든다. 그래서 지금 많은 회사들이 위챗 에 사용자 를 가져와 더 많은 사용자 링크 장면 을 동시에 사용자 의 접속 비용 을 절약 했 다. (사용자에게 왜 위챗 복귀를 시키는지 묻지 마세요. 모든 사용자는 위챗 사용자의 하위 집합인데, 위챗 역시 당신이 부족합니까? ) 푸시에서 시중에 나와 있는 기업의 90% 이상이 모두 푸시되고, 도착률이 낮고, 콘텐츠를 개인화할 수 없고, 개방률도 낮고, 많은 사용자에 의해 차단되고, 심각하며, 심지어 오프로드될 수도 있다. 그럼에도 불구하고 미뤄야 할 것은 보내야 한다. 바이두 찹쌀 운영을 담당하는 동안 우리의 푸시는 매일 전발을 고집했다. 어느 날, 한 큰 사장이 사용자를 너무 귀찮게 해서 일주일에 두 번만 푸시를 할 수 있다고 말했다. 그 결과 DAU 는 하루에 수십만 명을 줄였다. 상상할 수 있듯이, 일상생활을 자극하는 데 중요한 역할을 한다. 그러면 어떻게 푸시의 효과를 발휘할 수 있을 뿐만 아니라, 사용자에 대한 방해를 줄이고, 사용자의 개방률을 높일 수 있습니까? 대답은 단 하나의 "개인화" 입니다. 다음은 주식 앱의 푸시입니다. 사용자는 직접 가입하고 닫을 수 있으므로 받은 푸시가 자신이 필요로 하는 내용임을 보장할 수 있습니다. 또한 사용자는 하루에 두 개 이상의 푸시를 받을 수 있으며, 매일 APP 와 여러 번 상호 작용하여 사용자의 활약을 높이고 사용자 거래 변환 기회를 늘릴 수 있습니다. 4) 사용자 성장을 위한 인센티브를 설계하고, 작업 기반 안내자가 성장하기 전에 새 사용자를 정의하고, 사용자 노드에 따라 적절한 운영 전략을 개발하는 방법을 안내합니다. 사용자의 성장에는 두 가지가 있다. 하나는 밀거나 당기는 것이다. 당기기는 핵심 공급을 통해 사용자의 자연 성장을 유도하는 최고 품질의 사용자입니다. 또한 대부분의 사용자는 운영 수단과 인센티브 메커니즘에 의존하여 추진해야 합니다. 예를 들어, 사용자가 등록한 후 무엇을 주는가, 첫 번째 투자는 무엇을, 두 번째 투자는 무엇을 주는가. 이러한 수단을 통해 각 단계의 사용자 기반을 확대한 다음 이러한 사용자 기반에서 진정한 품질의 사용자를 선택합니다. 여기에 두 가지 예를 들어 설명하겠습니다. 그림 1, 사용자가 첫 번째 투자를 완료하도록 독려하고, 사용자가 처음으로 더 많은 돈을 투자하도록 독려합니다. 행사 방안: 처음으로 경험돈 증정, 투입할수록 증정. 이 방안의 출발점에는 두 가지 측면이 있다. 하나는 사용자에게 첫 번째 투자를 끝내라고 알려주는 것이다. 나는 너에게 경험돈을 줄 수 있다. (경험돈은 현금으로 바꿀 수 있다.) 또 다른 하나는 사용자가 더 많이 투입할수록 더 많이 보낼 수 있다는 것을 알려주는 것이다. 왜냐하면 내가 새로운 사용자를 재정의했을 때 사용자의 초기 투입이 높을수록 사용자 보유율이 높아진다고 말했기 때문이다. 그림 2. 등록, 초기 투자 및 재투자를 장려하다. 행사 방안: 등록 후 경험값 전달, 첫 투자 후 경험값 전달, 재투자 후 경험값 전달. 하나의 활동에서 사용자의 세 가지 주요 경로가 모두 고려됩니다. 앞서 새 사용자 재정의에서 재투입의 중요성을 언급했기 때문에 이 활동 계획은 사용자가 세 가지 주요 성장 경로를 지속적으로 완료하도록 유도하는 것입니다. 셋째, 핵심 데이터 지표를 구축하고, 깔때기 변환 모델을 구축하고, 효과적인 채널을 발굴하고, 사용자 성장을 효과적으로 지원합니다. 제품 초반에는 건강한 사용자 성장 채널을 찾고, 제품 전환율의 모든 부분을 꿰뚫어보고, 데이터 중심 운영을 구축하고, 제품 반복 운영 모델을 지원해야 합니다. 규모를 보급하기 전에 충분한 준비를 하다. 창업 초기에는 많은 데이터 지표가 필요하지 않고 최종 목표 데이터에만 집중하면 된다. 금융을 예로 들자면 핵심 지표는 단 하나, 투자액이다. 이 지표를 중심으로 투자금액 =UV* 등록전환율 * 투자전환율 * 고객 단가, 얼마나 많은 등록자가 필요한지, 얼마나 많은 투자사용자가 필요한지, 얼마나 많은 트래픽이 필요한지, 어떤 채널 사용자 품질이 높은지 분해합니다. 특히 창업 초기에 홍보 예산이 없는 경우 양질의 사용자가 어디서 오는지, 얼마나 많은 전환율을 달성할 수 있는지, 신규 고객당 얼마를 지출하는지, 후속 대규모 마케팅을 위해 준비하고, 제한된 예산을 가장 가치 있는 채널에 써야 한다. 인터넷 업무는 매우 긴 깔때기이지만, 초기 비즈니스에서 데이터 분석을 할 때는 가능한 한 깔때기를 단순화하고 핵심 문제가 어디에 있는지 확인한 다음 단일 지표에 대한 심층 분석을 해야 합니다. 금융을 예로 들면, 유량에서 최종 투자까지 중간에 등록 실명 카드 묶기 투자 등 여러 부분이 있을 것이다. 처음에는 등록 고리를 직접 무시하고, 트래픽에서 투자 사용자까지, 심지어 투자 금액까지 직접 무시할 수 있다. 단일 채널의 프로세스 지표를 심층적으로 분석해야 합니다. 초기에는 허영심지수에 현혹되지 마라. (허영심지수는 최종 목표치와의 관계를 가리키지만, 직접적인 것은 아니다. 예를 들어, 등록된 사용자 수는 거래액과 관련이 있는 것처럼 보이지만, 등록된 사용자 수를 투자 사용자로 변환하는 것은 의미가 없습니다. UV 에서 투자 사용자로 직접 분석할 수 있습니다. 다음 그림과 같이 실제 사례를 살펴보겠습니다. 첫 번째 채널의 트래픽과 등록된 사용자가 모두 크다는 것을 알 수 있지만, 마지막 투입은 매우 작습니다. 이는 이 채널이 가져오는 사용자 품질이 높지 않다는 것을 보여 줍니다. 허영심 지수의 증가입니다. 우리는 두 번째 채널이 정상 범위에 속하는 것을 볼 수 있습니다. 각 깔때기 고리에는 별다른 변동이 없지만 투자 고리에는 여전히 감쇠가 있습니다. 아마도 객단가가 낮기 때문일 수 있습니다. 따라서 이 통로의 운영 중점은 객단가를 높이는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 맨 아래 두 채널은 양질의 채널이다. 유량은 크지 않지만 대량의 투자 사용자와 투자를 가져왔다. 사용자 객단가가 비교적 높고, 각 부분의 사용자 손실도 적다. 예산이 제한된 상황에서는 모든 비용을 이 두 채널에 써야 한다. 실제 예산 할당에서는 다음 4 사분면 분할 모델도 참조할 수 있습니다. 넷째, 사용자 성장을 촉진하고 양질의 공급을 창출하는 메커니즘을 수립한다. 모든 인터넷 제품은 공급과 수요를 중심으로 전개되지만 공급 형식은 다르다. 전기상은 실물 상품이고, O2O 는 서비스이고, 금융은 양질의 자산이며, 지역사회는 양질의 내용이다. 사용자 증가는 먼저 사용자의 핵심 수요를 중심으로 핵심 공급 능력을 지속적으로 연마하고, 사용자 코어 수요 이외의 수요를 확장하며, 사용자의 사용 빈도와 점도를 늘려야 합니다. 아니면 금융을 예로 들어보죠. 인터넷 금융의 핵심은 여전히 사용자 성장을 이끌어가는 양질의 자산으로, 이어 사용자 성장을 둘러싼 포인트, 사용자 등급, 추첨, 전자상 등이 뒤를 이었다. 목표는 사용자 투자 시나리오와 투자 빈도를 최대한 늘리는 것입니다. 나는 뒤에 있는 다른 문장 중 이 주제를 설명할 것이다. 저는 이전 문장' 인터넷 금융 운영 모델 및 고객 유치 전략' 에서도 말씀드렸습니다. 5. 운영 모델 탐색: 주로 사용자 운영입니까, 아니면 콘텐츠 운영 및 오프라인 회의 마케팅입니까? 금융 산업은 강력한 사용자 운영에 의해 구동되는 산업이다. 현재 온라인 재테크 공급 유형은 비교적 단일하다. 사용자 28 법칙도 분명합니다. 높은 순액 사용자는 수만 명의 일반 사용자와 접촉할 수 있다. 이러한 고순사용자를 선별하여 차별화된 운영을 하는 방법은 인터넷 금융업계 운영의 중요한 목표이다. 그런 전체 운영 모델은 이 업계에서 매우 중요한 운영 모델이다. 예를 하나 더 들어 설명하다. 제 친구 한 명이 여성복 액세서리 장사를 해서 강력한 콘텐츠 운영이 필요합니다. 콘텐츠를 통해 장면을 설정함으로써 사용자에게 강한 대입감을 준다. GrowingIO 와 같은 데이터 분석 회사도 있습니다. 그들의 비즈니스 모델은 회의 마케팅을 더 많이 하고, 많은 업계 포럼에 참석할 수 있습니다. 왜냐하면 그들은 ToB 의 기업이기 때문입니다. 이 곳에 정확한 대상 고객을 모았기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 따라서 자신의 비즈니스 속성에 따라 자신의 비즈니스 성장에 맞는 운영 모델을 탐색하는 방법은 매우 중요한 과제입니다. 관련 업계의 운영 모델을 참고하는 것이 좋습니다. 예를 들어 금융업계의 운영 모델은 게임업계, 통신업계, 전통은행업 등이다. , 이러한 업계의 운영 모델에서 영감을 얻습니다. 여섯째, 제품 기능이 점차 겹치고, 운영이 끊임없이 연마되고 있다. 새로운 기능을 통해 사용자는 계속 성장하고 이러한 제품을 사용할 수 있습니다. 새로운 기능이 계속 출시됨에 따라 운영은 신제품에 대한 사용자 소개를 신속히 따라가고, 신제품에 대한 사용자 인식을 강화하고, 신제품의 전환률을 높이고, 제품 사용 시 발생하는 문제를 찾아내고, 제품 역개선을 추진해야 합니다. 사전 운영 심층 개입 제품, 지속적인 운영 반복. 운영은 제품 출시, 사용자 임포트, 문제 피드백 수집, 데이터 조회, 전환율 분석, 보유 등의 데이터, 제품 반복 요구 사항 제시, 제품 반복 완료, 폐쇄 루프 연마가 필요합니다. 사용자 증가는 공급, 수요, 플랫폼을 중심으로 합니다. 완벽한 운영 체계를 구축하고, 사용자 성장을 효율적으로 지원하고, 운영 효율성을 극대화하고, 운영 비용을 절감하는 방법은 기업 발전의 영원한 명제입니다. Dell 은 전체 비즈니스의 빠른 성장을 지원하기 위해 비즈니스 발전 과정에서 멀티모듈 운영 모델을 구축해야 합니다. 주로 1, 사용자 수명 주기를 단서로 사용자 깔때기 모델, 사용자 수명 주기 가치를 주요 라인으로 하여 운영 모델을 구축하는 작업이 포함됩니다. 2. 공급측을 단서로 효율적인 주문 모델을 구축하고, 범주와 이익률을 주선으로 하는 운영 모델을 수립한다. 3. 플랫폼 전환률을 단서로 효율적인 트래픽 배포 및 트랜잭션 변환 모델을 구축하고 제품 전환률을 주요 라인으로 운영 모드를 설정합니다. 다음 그림과 같이: O2O 비즈니스의 몇 가지 핵심 비즈니스 논리는 사용자 운영 및 성장에 대한 문장 추천에 더 많은 정보를 제공합니다. "신규 사용자 2 재정의, 신규 사용자 증가 문제 해결 방법" 은 신규 사용자를 재정의합니다. 90% 는 모르는 방법입니다! "어떻게 상품권을 통해 새로운 사용자를 성장시킬 수 있을까", "그 해 내가 밟은 구덩이에 있는 상품권 (피와 눈물의 교훈)", "당신은 정말 상품권으로 사용자를 늘리는 방법을 알고 있습니까?" (2)? "당신은 정말 상품권 (1) 뒤에 있는 사용자 논리를 알고 있습니까? 운영을위한 황금 시간을 찾는 방법, 운영을 간소화하는 능력, 효율적인 위챗 운영 팀을 만드는 방법, 운영 네트워크의 공식 계정을 처음부터 계획하는 방법, 위챗 공식 계정을 만드는 방법, 운영 개가 갖추어야 할 기본 기술은 무엇입니까? " 운영자는 필수 독서',' 인터넷 금융 운영 모델 및 고객 유치 전략',' 인터넷 운영 모드 및 고객 확보 전략',' 트래픽은 어떻게 해야 합니까? 칼날 정보: 화날, 본명 황천문. 종사: 어디 가, 기호 360, 바이두. 예전에는 바이두 찹쌀 운영을 맡았는데 지금은 한 금융회사의 운영을 담당하고 있습니다. 전재/협력: 화대충 개인 위챗 349 1 17498 에 연락해 주세요.