전자 상거래를 이용하여 소매업자의 경쟁력을 어떻게 향상시킬 수 있습니까? Portable document format 의 약어인 portable document format 파일의 확장자입니다

자신의 독특한 경쟁 우위를 육성하고 기업의 핵심 경쟁력을 높이기 위해 전자 상거래는 이를 위한 경로와 방법을 제공한다.

소매 기업의 핵심 역량에 대한 connotation

C.K.Prahalad 와 Hammer 는 먼저 1990 에서 기업의 핵심 역량 개념을 제시했다. 이들은 기업이 장기적으로 보유하고 있는 핵심 역량이 경쟁 우위의 원천이라고 생각하며 "한 조직에 축적된 지식, 특히 다양한 생산 기술과 유기적 결합을 조율하는 방법에 대한 지식" 이라고 설명했다. 그들이 연구하는 기업의 핵심 경쟁력은 제조업체를 겨냥한 것이다. 이 문서에서는 이러한 정의를 소매 분야로 직접 확대하면 소매 기업의 핵심 경쟁력에 대한 정의를 얻을 수 있습니다. 즉, 시장을 식별하는 주요 경쟁업체에 비해 소매 기업 내 다양한 장점과 역량의 합계입니다. 여기에는 한 기업이 독특한 제품을 개발하고, 독특한 기술을 개발하고, 독특한 마케팅 방식을 만들고, 독특한 기업 문화를 구축하는 종합적인 능력이 포함되어 있습니다. 이러한 역량은 조직이 소유하고 있으며, 조직 학습을 통해 역동적으로 발전할 수 있으므로 기업은 지속 가능한 비교 경쟁 우위를 확보하고 목표 고객에게 뚜렷한 가치를 부여하며, 기업이 좋은 성과를 거둘 수 있도록 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

전자 상거래가 소매 기업의 핵심 경쟁력을 향상시키는 방법

전자 상거래는 소매업체의 핵심 경쟁력을 효과적으로 높이는 도구로, 기업의 데이터 정보, 프로세스 정보 및 의사 결정 정보를 통해 기업의 핵심 경쟁력을 향상시킬 수 있습니다. 기업 간의 경쟁은 표면적으로 제품이나 서비스의 경쟁이며, 본질적으로 능력 경쟁, 즉 고객의 요구를 충족시키거나 고객을 위해 문제를 해결할 수 있는 능력입니다. 소매업체가 전자상거래를 발전시켜 기업 조달 및 판매 업무의 네트워크 관리를 효과적으로 실현하고, 거래 비용을 절감하고, 거래 기회를 늘리고, 거래 효율성을 높일 수 있다는 사실이 입증되었습니다. 소매 기업은 공급망 관리, 고객 관계 관리, 비즈니스 프로세스 리엔지니어링 등의 전자 상거래 도구와 시스템을 효과적으로 구현함으로써 기본 관리, 고객 대응, 비즈니스 정보 관리 및 서비스를 크게 개선하고 기업 전체의 경쟁력을 향상시킬 수 있습니다. 이것이 우리 소매 기업의 유일한 길이다.

공급망 관리 최적화

우리나라 소매업체가 연쇄화 규모화 지역간 발전에 따라 전자 상거래를 이용하여 기업 공급망 관리를 최적화함으로써 시장에 대한 기업의 대응 속도를 높이고 공급업체와의 공승을 실현하며 충성스러운 고객을 육성해야 할 필요성이 절실하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 성공명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 전자 상거래 환경에서의 공급망 관리는 정보 기술을 활용하여 기업의 모든 정보를 효율적으로 관리하고 공급망 시스템을 계획, 조정, 제어 및 최적화하는 다양한 활동과 프로세스입니다. 전자 상거래를 통한 공급망 관리, 구매, 판매, 창고 등의 물류 프로세스를 통합하여 상품을 최종 고객에게 최대한 빨리 도착하고 고객 만족도와 충성도를 지속적으로 높일 수 있습니다. 한편 공급망 관리의 조정을 통해 공급자, 리셀러, 운송업체, 은행 및 최종 소비자와의 신속한 의사 소통을 통해 공급망의 전반적인 장점을 최대한 활용하고 정보 자원을 활용하며 공급업체와의 협력을 강화함으로써 시너지 효과를 얻을 수 있습니다. 기업이 비용과 환경 위험을 줄이고 기존 역량을 최대한 활용하여 더 큰 이익을 얻을 수 있도록 공급망의 전반적인 역량을 극대화하고 기업의 핵심을 향상시킬 수 있습니다

(b) 고객 관계 관리 역량 강화

소매업체가 직면한 고객은 범위가 넓고 유동성이 높으며 가변성이 강한 특징을 가지고 있다. 전통적인 소매업체들은 각 고객의 정보를 과학적으로 관리하고 추적하기 어렵다. 기업이 전자 상거래를 구현한다면 관련 소프트웨어만 있으면 고객과 쉽게 소통하고 이해할 수 있어 관계를 더욱 개선하고 고객 관계 관리 수준을 높일 수 있다. 고객 관계 관리 시스템은 정보 툴을 통해 더 많은 신규 고객을 확보하고, 더 많은 기존 고객을 확보하며, 더 큰 이윤 기여도를 추구한다는 점을 강조합니다. 소매업체는 전자 상거래 고객 관계 관리를 구현함으로써 고객을 분류하고 진정으로 높은 가치와 높은 이익 기여도를 가져올 수 있는 고객을 파악하여 자원에 집중할 수 있습니다. 소매업체는 고객 관계 관리 시스템을 통해 고객과 교류하는 정보를 최대한 기록하고 맞춤형 서비스를 제공해야 합니다. 기업과 고객 간의 관계를 지속적으로 개선함으로써 판매 주기를 단축하고, 판매 비용을 절감하고, 판매를 확대하고, 수익과 이윤을 늘릴 수 있다. 궁극적으로 기업의 핵심 경쟁력을 근본적으로 향상시키고 고객의 가치를 극대화하며 기업에 큰 수익을 가져다 줄 수 있습니다.

(c) 비즈니스 프로세스 리엔지니어링 촉진

지속적인 경쟁 우위를 유지하기 위해 소매업체는 시장 수요와 고객 만족도에 따라 새로운 비즈니스 프로세스를 재설계해야 합니다. 비즈니스 프로세스 리엔지니어링을 구현하면 기업 내부 자원을 효과적으로 구성 및 계획하고, 기업의 비용, 품질, 서비스 및 시간을 향상시켜 소매업체의 핵심 경쟁력을 유지하고 향상시키는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 소매업체와 외부와의 상호 작용 비용은 낮으며, 기업의 기존 내부 프로세스에 외부와의 상호 작용 기능을 추가하여 비즈니스 프로세스를 변경할 수 있습니다. 공급망의 정보를 실시간으로 공유함으로써 링크를 간소화하고 비용을 절감할 수 있습니다. 실시간 정보 공유를 기반으로 하는 비즈니스 프로세스를 통해 기업은 고객 요구 사항을 신속하게 파악하고 공급망을 따라 신속하게 대응할 수 있으며 고객 만족도를 높이고 영업 기회를 늘릴 수 있습니다. BPR (business process reinvention) 은 기업 내부 및 기업과 공급업체 및 고객 간의 적시 커뮤니케이션을 통해 기업의 조직 및 관리 시스템을 최적화하고 자원의 합리적이고 효과적인 구성을 실현하여 기업의 가치 사슬을 재건하여 경쟁 우위를 확보합니다.

(d) 혁신적인 비즈니스 개발 모델

전자 상거래 환경에서 소비자는 적극적으로 인터넷을 통해 정보를 검색하는데, 이는 기존의 단방향 마케팅 전파 모델을 대체할 것이다. 따라서 소매업체는 웹 사이트를 통해 소비자에게 풍부한 컬러 메일 서비스를 제공하는 것과 같은 제품 정보 보급 계획을 중시해야 합니다. 동시에 소비자는 인터넷을 통해 언제 어디서나 각종 상품을 예약할 수 있다. 이런 새로운 양방향 대화형 정보 교환 모델을 통해 매매 쌍방은 인터넷에서 상품 거래의 주요 과정을 완성할 수 있다. 소매업체는 소비자에게 개인화된 서비스와 제품을 제공할 수 있어 기존 소매업의 상품 유통 패턴을 완전히 바꿀 수 있다. 유통방식의 변화로 유통망을 구축하는 시간과 비용이 크게 낮아져 소매업체 서비스의 효율성과 품질을 더욱 향상시키고 기업의 경쟁 우위를 강화할 수 있다.

(e) 기업 경영 수준을 높이다.

정보기술이 기업 관리 활동에 적용하는 수준은 이 기업의 시장 적응력과 경쟁력을 크게 반영하고 있다. 중국의 소매업체는 줄곧 노동 집약적인 기업으로 여겨져 정보기술의 응용을 그다지 중시하지 않고 경쟁력이 낮다. 전자 상거래의 구현은 기업이 정보 기술을 최대한 활용하고, 기업 사무 자동화 시스템 건설을 강화하고, 소매 기업의 오프사이트 확장에서 분산된 사무 관리, 재무 회계, 인사 평가, 행정 업무 조정 등의 문제를 해결하는 등 관리 수준을 높이도록 유도해야 합니다. 오프사이트 확장으로 인한 인력과 업무 분산의 국면을 피하다. 동시에 소매업은 규모 효과가 뚜렷한 산업이며, 체인 경영은 소매업체가 성장하고 성장할 수 있는 유일한 길이다. 따라서 소매업체는 전자상거래를 통해 내부 관리를 강화하고, 기업간 연맹과 합병을 강화하고, 지역간 연쇄기업을 형성하고, 경쟁력을 강화해야 한다.

(6) 전자 데이터베이스를 최대한 활용하십시오.

전자 데이터베이스에 대한 효과적인 운영을 통해 기업은 고객, 공급자 및 판매 지점에 대한 자세한 판매 정보를 얻을 수 있으며 데이터 마이닝 기술을 활용하여 판매 분석, 상품 분석, 고객 분석, 공급자 분석, 재고 분석 등을 수행할 수 있습니다. 한편으로는 관리자가 복잡하고 복잡한 데이터로부터 탐구할 만한 시장 법칙을 얻고, 기업과 시장의 현황을 더 잘 이해하고, 올바른 결정을 내릴 수 있도록 도울 수 있습니다. 한편, 고객의 요구 사항 정보를 충분히 이해하고 파악할 수 있으며, 더 나은 맞춤형 서비스를 제공하고 제품 판매를 확대할 수 있습니다. 데이터베이스 중심의 의사 결정 지원 및 운영 시스템을 통해 소매업체는 분석 및 의사 결정의 효율성과 효과를 크게 향상시켜 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

(7) 완벽한 물류 및 유통 시스템 구축

물류 배송은 점차 소매업체의 경쟁력에 영향을 미치는 중요한 요소 중 하나가 되었다. 효율적이고 빠른 물류 배송은 소매업의 중요한 구성 요소이며, 유통센터 설립은 소매업체가 연쇄경영을 실현하는 데 특히 오프사이트 확장의 관건이다. 배송 센터 시스템 구축에는 배송 운영 체제와 배송 정보 시스템이 포함되어 있어 창고 배송 작업의 자동화 수준을 높이고 창고 보관 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 고급 관리 도구와 기능을 통합하는 물류 정보 플랫폼을 통해 상품 자원을 합리적으로 할당하고, 지역 간 상품 배치를 실현하고, 공급업체 배송 비용을 절감하고, 구매 비용을 절감하고, 구매 주기를 단축하며, 결국 상품 이윤을 극대화할 수 있습니다.