215 인터넷 산업 조사 보고서 판문 3 자

3.15 가 다가옴에 따라 소비자 권익 보장 문제에 대한 관심이 다시 한 번 높아졌다. 특히 인터넷 업계가 발전하면서 인터넷 시장에 존재하는 문제는 전자 상거래, 인터넷 금융, 통신 서비스 등 자주 발생하는데, 문제가 뚜렷하다. 이러한 문제들은 소비자의 권익을 침해할 뿐만 아니라 소비 체험에도 영향을 줄 뿐만 아니라 업계의 안정적인 발전에도 영향을 미쳤다. 특히 B2C 온라인 쇼핑, O2O, P2P 인터넷 대출 3 대 인기 분야는 한때 소비자 권익 침해의 중재해 지역이 됐다. < P > 속로연구원 애널리스트 팀은 시장 조사 관련 데이터를 통해 국내 인터넷 시장이 직면한 소비자 권익 문제를 분석하고 소비시장에 경종을 울렸다. < P > 4 대 문제 고발 분야 및 주요 문제 < P > 국내 인터넷 업계 내 문제가 가장 빈번하게 발생했으며, 불만을 가장 많이 받는 주요 분야는 O2O, B2C, P2P 및 통신 서비스입니다. O2O 는 국내에서 시작기간이 길지 않다. 주요 문제는 식품안전, 배달시간이 너무 긴 등 외식서비스업에 있다. B2C 온라인 쇼핑은 타오바오/티몰 등 몇 가지 주요 플랫폼을 대표해 소비자 불만을 접수하고 있으며, 문제는 상품의 품질과 서비스의 두 가지 주요 측면에 집중되어 있다. P2P 인터넷 대출은 214 년에만 발생한 문제 플랫폼이 275 개로 많은데, 문제는 주로 현현제의 어려움과 사장의 달리기에 나타난다. 통신서비스의 올해 불만 상황은 작년보다 4 배 가까이 증가했고, 그 중 중수관광시장의 급속한 발전으로 인한 손불만사건이 급증하는 데 주도적인 역할을 했으며, 또 무분별한 공제비 현상도 빈번했다.

214-215 년 인터넷 불만 업종 분포 네트워크 서비스 비중이 1/3

214-215 년 각 업종별 불만량 통계에 따르면 국내에서 가장 많이 신고된 업종은 인터넷 서비스업으로 34.52% 를 차지하며 전체 불만량의 1/3 을 넘는 것으로 나타났다. 둘째, IT 통신업계는 22.86% 의 불만 비율을 차지하고 있습니다. 세 번째는 9.15% 를 차지하는 가전 산업입니다. 자동차 산업 불만의 6.23% 가 4 위를 차지했습니다. 부동산 주택은 3.89% 의 비율로 5 위를 차지했다. 또한 의류 미용, 관광교육, 금융보험, 식품담배, 의료건강 등의 업종에 대한 불만은 각각 3.72%, 3.15%, 2.1%, 2.4%, 1.82% 를 차지했다. 인터넷 서비스업계가 기존 산업보다 더 많은 문제가 있다는 것을 알 수 있다. 인터넷이 계속 발전함에 따라 가상 상호 작용 공간으로서 온라인 소비자의 합법적인 권익을 보호할 수 있는 충분한 보안 수단을 제공할 필요가 있다. < P > 중국 전자상거래 불만 분야 분포 인터넷 쇼핑이 절반을 차지하고 있는 강산 < P > 중국 전자상거래 불만 분야는 인터넷 쇼핑 불만 건수가 가장 많아 전체 불만의 51.12% 를 차지했다! 2 위는 O2O 분야로 24.71% 를 차지했다. 모바일은 모바일의 발전과 함께 발전한 산물로, 현재 사용자 기수가 상대적으로 적기 때문에 전통적인 온라인 쇼핑에 비해 1.52% 에 불과하다. 또 물류택배는 4.3%, 제 3 자 지급은 1.57%, B2B 온라인 거래율은 1.19% 를 차지했다. 전자상거래 측은 인터넷 쇼핑 B2C 와 O2O 두 분야를' 중재해 지역' 으로 하고 있다. < P > 1 대 전자상거래 불만성 < P > 전자상거래 측이 가장 많이 불만을 제기한 성 상위 1 위는 광동, 장쑤, 절강, 상하이, 안후이, 베이징, 호북, 산둥, 쓰촨, 허베이였다. 대부분의 성은 연해 분포로 경제가 발달하고, 인터넷화 수준이 높고, 인구가 조밀하며, 그에 따른 불만 사건도 상대적으로 높다. < P > 중재해 지역 중 하나: B2C 온라인 쇼핑 < P > 국내 B2C 온라인 쇼핑 분야 소비자 불만이 다시 최고치를 기록했다. 주요 문제는 상품 품질 및 전체 소비 프로세스와 관련된 서비스 방면에 나타난다. < P > 1 대 B2C 불만 핫스팟

B2C 온라인 쇼핑 과정에서 발생할 수 있는 많은 문제들이 주로 환불 문제, 인터넷 판매 휴가, 허위 프로모션, 인터넷 사기, 품질 문제, 반품 상품, 주문 취소, 배송 지연, 계좌 절도, 애프터 서비스 등 1 가지 측면에 나타납니다. 상품 품질에 대한 불만은 26%, 허위 정보, 사기 관련 문제 불만은 25%, 서비스류 문제는 애프터, 환불 반품, 배송 등을 포함해 35.5%, 계좌 안전 문제도 4.1% 의 불만 비중을 차지하고 있다. 국내 B2C 온라인 쇼핑 시장은 전체 소비 과정과 상품 품질 등에서 엄격하게 통제해 소비자의 권익을 침해로부터 보호해야 한다는 것을 알 수 있다. < P > 중국 B2C 온라인 쇼핑 불만 금액 분포 < P > 중국 B2C 온라인 쇼핑 불만 금액이 1 원 이하인 불만은 2.8%, 1 ~ 5 원 불만이 36.5%, 5 ~ 1 원 사이에 13.4%, 1 ~ 2 원을 차지했다. 5 원 이하의 상품 불만이 비교적 높다는 것을 알 수 있다. 특히 1 ~ 5 원 사이의 상품, 1 원 이하의 상품 불만 비용은 비교적 높고, 사용자 불만 비율은 상대적으로 낮으며, 5 원 이상, 심지어 천 원 이후 고가는 사용자가 상품 구매 과정에서 가짜 상품을 더욱 조심하도록 촉구하기 때문에 1 ~ 5 원 사이의' 어색함' 이다. < P > 중재해 지역 2: O2O

국내 O2O 업계는 214 년 급속히 발전했지만 외식업계는 여전히 O2O' 큰 머리' 로 가장 먼저 문제가 많은 지역이 됐다. < P > 외식 O2O 주요 문제 분포

O2O 외식업계 배달이 둔화된 불만의 63% 를 차지하며 외식업계 자체의 성격 결정으로 대부분의 사용자가 식사 러시아워에 주문을 선택하게 돼 대기 시간이 너무 긴 문제로 이어지고 있다. 많은 상인들이 조기 주문 할인 등의 행사를 제기했지만, 표지를 치료하지 않으면 배달인원과 주문인원의 심각한 불균형을 해결할 수 없는 근본적인 문제를 해결할 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 음식명언) 식품의 안전문제 불만은 27%,' 사람들은 음식을 하늘로 삼는다' 며, 식품안전문제는 소비자의 신체건강과 직결된다. 플랫폼의 규제가 부족해 소규모 작업장을 이용할 수 있는 기회가 생기고 식품위생, 식품안전위험이 크다. 또한 식품 불일치와 관련된 불만의 3% 가 있는데, 주로 일부 상품 소개의 의미가 모호하거나 소개 내용이 상세하지 않아 식품이 비현실적이거나 소비자의 실제 기대보다 훨씬 낮다. < P > 그룹 구매의 주요 문제 분포 < P > 그룹 구매도 주요 불만 분야 중 하나이며, 주요 문제는 상품/서비스 품질이 줄고, 상가 휴업으로 인해 그룹 구매 서비스를 받을 수 없고, 상가가 우편물 구매 상품을 일부러 미루고, 경영자가 그룹 구매 설명에 따라 상품을 제공하는 것을 거절하는 등 상품 서비스 품질로 불만을 줄이는 등 25.5% 를 차지하고, 상가 휴업 문제로 인한 것이다. 현재 많은 단체구매 사이트는 경영상가에 대한 엄격한 심사가 부족하고, 많은 상인들은 경영허가 없이도 플랫폼에 간판을 내걸 수 있다. 얼마 전 많은 네티즌이 대중평론공동구매의 소비권을 해당 매장에서 사용할 수 없다는 것을 반영했고, 경영상가들은 각종 구실로 상품/서비스 제공을 거부했는데, 이런 행위는 소비자의 합법적 권익을 심각하게 침해하고 소비체험에 영향을 끼쳤다. 플랫폼 자체가 상가에 대한 감독이 부족하고 정보 갱신 주기가 길어 적시에 사용자에게 상인의 상황에 피드백할 수 없어 소비자의 권익이 침해되는 사건이 발생했기 때문이다. < P > 중재해 지역 3: P2P

P2P 가 국내에 나타난 지 얼마 되지 않았지만 드러난 문제는 심각하다. 214 년 전국 문제 플랫폼의 총수는 275 개에 달했고, 전기상보다 더 많은 액수와 위험이 더 높았다. 특히 현재 국내 정책은 아직 완벽하지 않아 참가자의 합법적 권익에 대한 효과적인 보장을 할 수 없다. < P > 전국 P2P 인터넷 대출 신규 문제 플랫폼 동향 < P > 전국 P2P 인터넷 대출 신규 문제 플랫폼 수 214 년 7 월 이후 증가세가 뚜렷해지면서 214 년 12 월까지 신규 문제 플랫폼이 98 개에 달하면서 213 년 연간 신규 문제 플랫폼의 합계를 넘어섰다. 표면적으로 215 년 들어 문제플랫폼 수가 감소했지만, 214 년 해당 월에 비해 새로운 문제플랫폼 수는 여전히 놀라울 정도로 낙관적이지 않다.

214-215 년 P2P 넷대출 플랫폼 문제 비율 < P > 국내 넷대출 P2P 플랫폼 문제는 주로 인출난, 사장 달리기, 사기, 폐업 등에 반영되어 있으며, 이 중 현현불난 플랫폼이 전체 문제플랫폼의 38.16%, 사장이 달리는 플랫폼이 26.58%, 사기플랫폼이다. 이 밖에 운영 중단, 실련, 제현 제한, 수사 개입 문제 플랫폼이 각각 2.37%, 2.37%, 1.84%, 1.32% 를 차지했다. P2P 인터넷 대출 관련 금액이 상대적으로 크기 때문에 많은 불법분자들이 돈을 끌어들이고 기회를 틈타 달리고 있다. 한편 인터넷 금융업계의 환경은 정비가 절실히 필요하다. 반면 투자자들은 예방의식을 제고하고 다음 피해자가 되는 것을 피해야 한다. < P > 인터넷이 급성장하는 오늘날, 온라인 소비는 점차 소비 형식의 주체가 되어 소비자의 합법적 권익을 이 과정에서 침범으로부터 보호하는 것은 소비자들에게 일종의 보호일 뿐만 아니라 전체 인터넷 산업의 건강하고 꾸준한 발전을 위한 중요한 보장이다.