운영 및 유지 보수 관리에서 현재 직면 한 문제는 무엇입니까?

현재 거의 모든 기업이 인터넷에서 근무하고 있으며, 일단 인터넷에 문제가 생기면 회사 업무에 큰 손해를 입힐 수 있다. 그리고 많은 회사의 주요 업무는 IT 가 아니며, 인터넷 문제에 대해서도 잘 알지 못한다. 회사의 네트워크 문제에 대해서는 종종 운영 유지 보수 엔지니어가 처리한다. 이들 엔지니어는 적절한 전문 역량을 갖추고 있지만 관리자의' 무지' 로 인해 운영 및 유지 보수 작업에 많은 문제가 발생하는데, 주로 다음과 같은 5 가지 사항이 포함됩니다.

1, 효과적인 지식 축적과 * * * 의 부족으로 인해 운영 효율성이 떨어지고, 유사한 실패와 문제가 계속 발생하고 해결되며, 일단 중요한 정보와 기술을 습득한 일부 사람들이 돌발적인 상황 (예: 병, 사직 등) 을 겪게 됩니다. ), 전체 일상적인 유지 보수는 심각한 테스트에 직면 할 수 있습니다.

엔지니어의 유지 보수 책임은 분명하지 않습니다. 모두들 아마 자신이 무엇을 해야 하는지 알고 있을 것이다. 그러나 구체적인 일은 누가 책임지느냐 하는 것이지만, 상세한 포지셔닝은 없다.

3. 대부분의 IT 네트워크 운영자들은 기록 습관을 들이지 않고 매달 보고서를 요약할 때 자신의 업무량과 유지 관리에 대한 전반적인 상황이 여전히 적절하지 않다. 그리고 종이 문제 해결 보고서 정보 요소가 불완전하여 통계와 조회가 골치가 아프다.

4. 운수 요원은 제시간에 퇴근하는 일이 거의 없고 돌발 기술 고장을 처리하는 경우도 가끔 있다. 운송원들은 종종' 소방관' 처럼 고장을 처리한다. "소방" IT 관리 유지 관리 모델에서는 서비스를 효과적으로 관리하기가 어렵고 IT 서비스의 효율성과 일관성을 보장할 수 없으며 IT 관리는 종종 무질서한 상태에 놓이는 경우가 많습니다.

5. 운영 및 유지 보수 엔지니어의 성과는 객관적인 평가 근거가 부족합니다. 그들은 도대체 무엇을 했습니까? 뭐 아직 안 했어? 일이 완성되는 시효성은 어떻습니까? 문제 해결의 질은 어떻습니까? 이 문제들은 인상에 근거해서 모호하게 대답할 수밖에 없다.

위의 문제를 어떻게 해결합니까?

이러한 문제를 해결하는 방법은 현재 많은 기업 사용자들이 해결해야 할 문제이지만, 가장 중요한 것은 전문적인 IT 운영 및 유지 관리 시스템을 구축하는 방법입니다.

1. 사용자 역할을 구체화하고 운영 및 유지 보수 효율성을 높이기 위해 노력합니다.

운영 및 유지 보수 분업 관리에는 인력, 직무, 역할 등의 정보가 포함됩니다. 이 정보를 통일적으로 계획하지 않으면 통일적으로 구성할 수 없습니다. 네트워크 관리에서 역할 구분은 ITIL 표준에 따라 구분됩니다. 즉, IT 운영 차원의 다양한 사항 (인력, 자원, 돌발 사고 포함) 을 다양한 수준과 다양한 운영 및 유지 관리 작업으로 나누어 운영 및 유지 관리 인력 자원을 효율적으로 구성하는 것입니다. 따라서 기업의 경우 IT 운영 및 유지 관리의 전문화는 본질적으로 IT 운영 및 유지 관리 인적 자원 배분의 최적화입니다. 예를 들어, 운영 및 유지 보수 이벤트의 계층 적 처리 프로세스를 명확히하고, 운영 및 유지 보수 직원의 책임, 권한, 의무 및 성과 평가 기준을 명확히합니다. 사실, 많은 관행은 또한 각 운영 및 유지 보수 사건의 전문화 분업이 IT 운영 및 유지 보수의 임의성과 혼란을 크게 줄이고 인적 자원의 운영 및 유지 보수 효율성을 크게 향상시킬 수 있음을 입증했습니다.

2. IT 운영 및 유지 보수 서비스 데스크를 구축하여 IT 프로세스를 규제합니다.

네트워크 관리 소프트웨어에서는 일반적으로 셀프 서비스 및 운영 서비스 데스크가 제공됩니다. 셀프 서비스 데스크의 기능은 사용자에게 장애를 보고하고 IT 직원이 문제 해결을 책임지고 있는지 평가하는 것입니다. 운영 서비스 데스크는 운영 서비스 수준을 결정하고 우선 처리 원칙을 도입하는 것입니다. 운영 서비스 데스크는 당직 운영, 장애 모니터링, 요청 수신, 작업 지시 배포 및 문제 해결 중 모니터링을 주로 담당하고 있습니다. 헬프 데스크는 전통적인 산업 워크샵의 디스패처처럼 이벤트 수준에 따라 분업과 일정을 지속적으로 일치시킵니다. 예를 들어, 예상치 못한 운영 유지 보수 이벤트가 발생할 경우 서비스 데스크는 먼저 분류 프로세스를 검토하고 처리합니다. 운영 및 유지 보수 인력은 일선 일반 유지 보수, 2 선 기술 전문가, 3 선 공급업체 전문가로 나눌 수 있습니다. 일선 인원은 일급 문제 처리원으로, 주로 일상적인 운영 및 유지 보수 문제를 해결한다. 일선 인원이 문제를 해결할 수 없는 경우, 2 선 기술 전문가가 신속하게 문제 해결 과정에 개입할 것이다. 3 선 기술 전문가는 제품 공급업자로부터, 2 선 기술 전문가는 3 선 공장 전문가의 개입을 신청하여 문제 해결 시간을 크게 단축할 수 있다.

3.FAQ 및 지식 기반, 인건비 최소화.

FAQ 와 지식 기반을 제공하는 두 가지 방법이 있습니다. 지식 기반은 네트워크 운영 차원의 일반적인 장애 이벤트 및 일반적인 질문에 답하는 셀프 서비스 프로세스입니다. 장애 발생 시 사용자는 먼저 셀프 서비스 기술 자료에서 해결책을 찾습니다. 문제가 해결되지 않으면 사용자가 서비스 데스크를 사용하여 수리를 신청하고, 사용자의 신청은 해당 담당자에게 전달되며, 담당자는 문제가 원만하게 해결될 때까지 실시간으로 서비스 아카이브를 구축하고 모니터링합니다. 따라서 셀프 서비스 지식 기반은 운영 및 유지 보수 직원이 많은 시간을 절약하고 인건비를 절감할 수 있도록 도와줍니다.

마지막으로, 전문적인 일은 전문적인 인원이 전문적인 방법으로 해야 한다. 운영 및 유지 보수 엔지니어는 기술 위주의 그룹이며, IT 문제에 초점을 맞추는 경우가 많으며, 주로 자신의 기술력을 높여 문제를 해결하고 기술 이외의 것에는 거의 신경을 쓰지 않습니다. 이런 상황에서는 반드시 몇 가지 문제가 발생할 것이며, 관리자가 해결해야 한다.