(개인화 마케팅에 대한 간략한 논의): 구현 과정에서 주의할 사항

현재의 '개인화' 마케팅이 제안된 이후 대부분의 마케터들이 이를 인정했으며, 앞으로는 전체 마케팅 트렌드가 '개인화'로 발전할 것이라고 믿는 이들도 있다. 그러나 현재 '개인화'는 마케팅 세계에서 수시로 복사되는 개념에 불과합니다. 우리 회사 중 얼마나 많은 기업이 '개인화' 마케팅을 시행하고 있습니까?

사실 많은 기업의 CEO들은 자사 제품의 매출을 늘리고 싶어하지 않습니다. 개인화 마케팅이 좋고 시대 발전에 적합하다는 것을 알기 때문에 당연히 즉시 실행합니다. 가능한. 모두가 잘 알고 있는 것은 '맞춤화'를 구현하는 델 컴퓨터이고, 하이얼은 '당신이 디자인하면 내가 구현하겠다'를 제안하는데, 이는 모두 기업가가 적극적으로 '개인화'에 가까워지고 있음을 반영한다. 그러나 Dell이든 Haier이든 이러한 소위 "맞춤형"의 대부분은 슬로건일 뿐이며 실현하기 어렵습니다! 그들은 제품과 고객 사이의 "일대일" 관계를 진정으로 달성하기를 원하기 때문에 제품 가격이 "하늘 높이" 될 수 있습니다.

즉, 현재 마케팅 세계의 소위 '개인화' 마케팅의 대부분은 제품의 '개인화'에만 초점을 맞추고 있지만, 제품의 개인화에는 많은 제약이 따르기 때문에 최종적으로는 효과는 단지 개념상 일시적으로만 고객의 심리를 만족시킬 수 있을 뿐입니다. 그렇다면 "개인화된" 마케팅이 어떻게 진정으로 반영될 수 있을까요? 여기서 저자는 자신의 개인적인 견해를 간략하게 이야기합니다.

제품 생산부터 제품 유통, 제품 사용까지 마케팅 행위 전반에 '개인화'가 포함되어야 한다는 점을 분명히 해야 합니다. 이를 제품 개인화, 서비스 개인화, 마케팅 모델 개인화의 세 부분으로 나눌 수 있습니다.

1. 제품의 개인화

이 부분은 실제로 회사의 구조 디자인, 외관 디자인 등 제품이 최대 고객 수의 사용 효율성과 심리적 매력을 어떻게 만족시킬 수 있는지에 대한 것입니다. , 제품의 이미지 컨셉, 패키징, 기능적 효율성 디자인, 가격 포지셔닝 등 현재 대부분의 제품의 개인화는 고객과 "일대일"로 달성하기 어렵고 최대한 가깝게만 이루어질 수 있습니다. 예를 들어 옷은 맞춤 제작할 수 있지만 색상과 원단 품질이 고객의 요구 사항을 완전히 충족하지 못할 수 있습니다. 냉장고와 TV를 완전히 고객 요구 사항에 맞게 설계하고 제조하면 비용이 몇 배 더 높아질 수 있습니다.

제품 개인화는 하나의 제품에 대한 여러 개인화된 디자인일 수도 있고 특정 고객 그룹의 개별 요구 사항을 가장 잘 충족시키기 위해 여러 제품의 개인화된 조합일 수도 있습니다. 예를 들어 칼슘 보충제 제품, 노인용 칼슘 보충제는 노화 방지 인자를 증가시키고, 어린이용 칼슘 보충제 및 아연 보충제는 지적 발달을 촉진합니다. 일부 건강 관리 제품 회사는 "3차원 건강 패키지"를 출시했습니다. 건강 식품의 경구 사용은 내부 조절이라고 불리는 혈당과 혈중 지질을 조절합니다. 원적외선 제품의 외부 사용은 외부 영양이라고 불리는 미세 순환을 개선합니다. 중년 및 노년층의 건강에 대한 특별한 요구를 더 잘 충족할 수 있습니다.

다양한 소비자 수준의 요구를 충족하기 위해 제품의 가격 포지셔닝도 매우 중요합니다. 예를 들어 프리미엄 패키지는 일부 제품에 대해 "개인화 된 가격"을 제공합니다. 320위안, 실용적인 패키지는 120위안으로 고급 소비자의 소비 심리에 영향을 미치고 이 시장을 잃을 수 있습니다.

2. 서비스의 개인화

저자는 오늘날 아무리 "개인화"된 제품이 많아도 이 부분이 전체 "개인화" 마케팅의 최우선 사항이라고 믿습니다. "제품은 급속한 균질화의 운명에서 벗어날 수 없지만 서비스의 "개인화"는 가장 유연하고 직접적이며 효과적입니다.

개인화된 서비스는 제품의 부가가치에 직접적으로 반영되며 제품에 가치를 더하는 중요한 방법입니다. 사회 집단의 소비 수준이 나날이 증가함에 따라 사람들의 소비 욕구는 더 이상 제품 자체의 기능적 가치에 국한되지 않고 제품 구매 전후 고객의 심리적 매력에 대한 최대 만족, 즉 " 기분 좋게 구매, 기분 좋게 구매" 이후 매우 기뻤습니다. 고객을 "행복"하게 만드는 방법은 무엇입니까? 효과적인 개인화 서비스를 개발하는 것입니다.

개인화 서비스는 개인의 요구를 충족하기 위해 지속적으로 개선되는 서비스입니다. 우리 모두 알고 있듯이 중국의 계획경제 시대에는 소비자들이 상인들에게 물건을 사달라고 졸라대며 상인들이 보기 흉한 모습을 보이는 경우가 많았습니다. 가구 구매시 무료배송, 에어컨 무료설치 등의 서비스를 제공합니다. 요즘은 무료 서비스가 평범한 서비스로 여겨지고, 일부 소비자들은 이를 당연하게 여기기도 한다. 에어컨을 사면 TV 수리를 도와주는 사람이 있기 때문에, 이때 개인화된 서비스가 도입되면 분명 고객의 기분이 상쾌해질 것이다. 그리고 집을 사면 무료로 여행을 해준다(여행을 해줄 수도 있다). 여행에 쓴 돈은 모두 집을 사는 데 사용됐다. 이러한 서비스는 분명 고객에게 깊은 감동과 신선한 추억을 선사할 것이다.

맞춤형 서비스는 고객에게 감동을 주어야 하는 서비스입니다. 현재 많은 서비스 마케팅 회사들은 개별 직원과 고객 간의 관계를 구축하고 유지함으로써 제품 판매를 더욱 촉진하는 데 매우 좋은 결과를 얻었습니다. 조사에 따르면 컨퍼런스 마케팅 회사의 일부 비즈니스 담당자는 최대 10명의 고객(가구)에 대한 직접 판매를 유지하고 있습니다. ) 10,000위안 이상, 간접 판매(각 고객이 다른 사람에게 소개를 통한 판매)는 수십만 위안에 도달할 수 있습니다. 고객의 진언: "당신은 나에게 매우 친절합니다. 나는 당신을 돕지 않을 이유가 없습니다!" 이미 그 이유를 반영했습니다.