컴퓨터와 마케팅의 관계는 무엇입니까?

전통적인 마케팅 이론인 4P 이론은 기업이 제품, 가격, 장소, 판촉의 네 가지 요소를 중심으로 유연한 마케팅 포트폴리오를 진행하면 제품 판매가 보장된다고 주장합니다. 하지만 경제가 발전하면서 마케팅 환경이 크게 달라졌다. 전통적인 4P 이론은 이미 새로운 상황에 적응하지 못했기 때문에 4P 이론을 새로운 4C 이론으로 대체할 필요가 있다. 4C 이론의 주요 내용은 고객, 비용, 편리함, 소통이다. 첫째, 고객입니다. 4C 이론은 고객이 기업의 모든 경영 활동의 핵심이며, 기업이 고객에 대한 중시가 제품보다 높다고 주장한다. 기업은 먼저 고객을 이해하고 연구하여 고객의 요구에 따라 제품을 제공해야 한다. 동시에 기업은 제품과 서비스뿐만 아니라 그에 따른 고객 가치도 제공합니다. 이는 1 의 두 가지 측면에 반영됩니다. 제품 개발보다 고객을 발굴하는 것이 더 중요합니다. 마케팅 과정에서 더 많은 대상 고객을 찾고 발굴하는 것이 많은 기업에서 가장 큰 장애물이며, 많은 기업들은 잠재 고객이 어디에 있는지 모르는 경우가 많습니다. 많은 기업들이 기업 정보를 효과적으로 전파할 수 없고 고객 정보를 얻을 수 없기 때문에 실패하는 경우가 많다. 전통적인 방식은 시장 조사, 광고, 판촉, 홍보, 홍보 등을 하는 것이다. , 기업 정보를 전파하고 고객 정보를 얻으십시오. 지역, 적용 범위, 비용 등의 이유로 효과가 좋지 않다. 전자상이 고객 개척에 있어서의 우세는 타의 추종을 불허한다. 전자 상거래를 통해 잠재 대상 고객을 찾는 것은 더 이상 문제가 되지 않습니다. 첫째, 인터넷상의 대량의 정보는 기업이 상업 공간을 넓히고, 편리하고 저렴한 비용으로 글로벌 시장에 진입하며, 더 넓은 범위에서 마케팅 활동을 전개하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, B2B 전자 상거래 서비스를 제공하는 Alibaba.com 은 많은 중소기업이 글로벌 전자 상거래의 성공을 달성하는 데 도움을 주었습니다. 둘째, 인터넷은 기업 브랜드를 저렴하고 효율적으로 보급하고 발전시킬 수 있다. 전 세계 대상 고객은 인터넷 검색을 통해 기업과 제품에 대한 정보를 쉽게 조회하고 사용할 수 있습니다. 고객은 이메일 및 온라인 메시지를 통해 기업과 직접 통신하여 개인화되고 다양한 방식으로 제품을 주문할 수도 있습니다. 이를 통해 기업은 전체 마케팅 프로세스를 저렴한 비용으로 효율적으로 완료할 수 있는' 인식-응답' 생산 모델의 토대를 마련할 수 있습니다. 예를 들어 절강임해의류도시가 인터넷에 가입한 후 2 시간 만에 영국, 미국 등 10 여개 해외 상가로부터 주문 의도 정보를 받았다. 2. 고객의 요구와 욕망의 만족은 제품 기능보다 더 중요하다. 고객의 요구와 욕망을 가장 잘 아는 것은 고객 자신이다. 고객 수요의 다양화와 개인화는 새로운 경제 시대의 특징이다. 소비자 수요와 시장 환경의 변화로 신제품 개발이 더욱 맹목적이다. 잠재 수요를 충분히 발굴해야 만족스러운 제품을 개발할 수 있다. 하이얼그룹의' 신동 세탁기' 는 고객들이 자발적으로 기업에 수요와 소망을 표현하고 기업의 중시를 받아 개발한 제품이어서 상장하자마자 소비자들의 열렬한 추앙을 받고 있다. 전통적인 마케팅 방식에서는 고객의 요구와 욕망이 기업에 의해 이해되지 않는 경우가 많은데, 이는 많은 신상품 실패의 주요 원인이며,' 신동 세탁기' 는 보기 드문 특례일 뿐이다. 전자 상거래의 강력한 온라인 커뮤니케이션 기능을 통해 잠재적인 수요를 발굴할 수 있습니다. 기업은 소비자와 실시간으로 소통할 수 있고, 고객은 직접 기업에 수요와 소망을 표현할 수 있다. 기업은 고객의 요구와 개인화의 원칙에 따라 적시에 고객의 요구를 충분히 충족시키는 제품을 생산해 고객 만족을 실현하고 고객 가치를 높일 수 있다. 둘째, 비용입니다. 4C 마케팅 이론은 마케팅 가격 요소를 고객의 구매 비용과 생산 경영의 전 과정으로 확장합니다. 제품 가격 책정의 이상적인 상황은 고객의 심리적 가격보다 낮아 기업을 수익성있게 만들 수 있다는 것이다. 새로운 가격책정 모델은 고객이 수락할 수 있는 가격-적정 이익 = 비용 상한입니다. 1, 고객 구매 비용. 여기에는 통화 지출뿐만 아니라 시간 소비, 에너지 소비 및 불량 제품 구매의 위험도 포함됩니다. 전자 상거래의 인터넷 유통은 생산자와 소비자 간의 거리를 줄이고, 유통을 줄이고, 대량의 마케팅 비용을 절약하여 고객이 더 낮은 가격으로 제품을 살 수 있게 한다. B2B 와 B2C 모두 인터넷을 통해 PC 에서 마우스를 클릭하여 구매를 완료할 수 있습니다. 인터넷 쇼핑은 시간을 절약할 뿐만 아니라, 편리하고 빠르며, 또한 돈을 절약한다. 2, 기업 생산 및 운영 비용. 기업 전자 상거래 시스템은 기업 내부 및 외부 자원을 통합하고 컴퓨터, 네트워크 및 통신 기술을 최대한 활용하여 고객 관계 관리 모델, 정보 지식 관리 모델, 생산 관리 모델 등을 형성합니다. 글로벌 가치 사슬을 중심으로 한 전자 상거래 운영 체계를 형성합니다. 소비를 줄이고, 효율성을 높이고, 생산 운영 비용을 절감하고, 기업이 합리적인 이윤을 바탕으로 더 낮은 가격으로 제품을 판매할 수 있도록 하여 고객에게 더 많은 혜택을 줄 수 있습니다. 셋째, 편리합니다. 4C 이론은 기업이 고객에게 제공하는 편리함이 마케팅 채널보다 더 중요하다는 점을 강조한다. 편리함은 고객에게 최대의 쇼핑과 사용 편리를 제공하고, 고객을 편리하게 하고, 고객의 이익을 보호하고, 고객에게 전방위적인 서비스를 제공하는 것을 말한다. 편리함은 고객 가치의 필수적인 부분이다. 편의 원칙은 전체 마케팅 과정을 관통해야 한다. 기업은 배송 전략을 세울 때 자신의 편리성뿐만 아니라 고객의 편리성을 더 많이 고려해야 한다. 사전 판매, 판매 중, 애프터서비스를 잘해서 고객이 쇼핑을 하면서 편리함을 누릴 수 있도록 해야 한다. 제품을 판매하기 전에 기업은 고객에게 완전하고 정확한 제품 성능, 품질, 사용 방법 및 사용 효과 등의 정보를 적시에 제공해야 합니다. 고객이 상품을 사러 올 때, 기업은 고객에게 가장 큰 쇼핑 편리함 (예: 자유선택, 주차촉진, 무료배송 등) 을 제공해야 한다. 제품이 판매된 후 기업은 정보 피드백을 더욱 중시하고, 제때에 고객 의견에 응답하고 처리하고, 불량품을 자발적으로 반품하고, 수리 서비스를 제공해야 한다. 4C 이론은 기존의 채널 전략보다 서비스 링크에 더 중점을 두고 기업과 판매하는 제품도 서비스를 판매한다는 점을 강조합니다. 소비자들은 상품을 살 뿐만 아니라 구매도 편리하다. 전자 상거래는 "편리함" 을 가능하게 한다. 인터넷 기반 전자 상거래는 본질적으로 기업의 디지털 유통 채널이다. 인터넷 Shengsheng Technology 의 수많은 전문 전자상거래 사이트와 종합 B2B 가 사업보 (www) 에 있다. Toocle.com), 많은 기업들이 매일 전자 상거래의 즐거움을 맛보고 있는데, 일부 전통적인 모델에서는 불가능한 판매가 이렇게 일어난다. 전자 상거래는 전통적인 유통 채널을 뒤엎는 위대한 플랫폼이 될 것이다. 맞춤형 마케팅, 일대일 마케팅, 데이터베이스 마케팅, 국제 마케팅 등 프리미엄 마케팅 방식은 중소기업이 전자 상거래 환경에서 자유롭게 사용할 수 있습니다. 현재' 고객 서비스' 는 각 기업의 경영 이념에 나타난다. 그러나 많은 수의 고객 기반에 비해 좋은 서비스를 하는 것은 항상 매우 큰 프로젝트일 수 있으며 비용이 많이 들 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 전자 상거래의 CRM (Customer Relationship Management) 및 관련 소프트웨어를 통해 고객 서비스를 간편하게 수행할 수 있으며 비용은 무시할 수 있을 정도로 절감됩니다. 전자 상거래는 기업의 고객 서비스 프로세스를 간소화하여 고객 서비스 제출 및 처리 프로세스를 용이하게 하며 고객에게 365 일 24 시간 연중무휴로 서비스를 제공할 수 있습니다. 전자상거래를 이용해 편리한 판매를 하는 기업도 고객 서비스를 제대로 할 수 있어 고객에게 편리함을 가져다 줄 것이다. 넷째, 의사 소통. 4C 이론에서 커뮤니케이션은 홍보를 대신하고, 기업들이 고객과의 양방향 커뮤니케이션을 중시하고, 고객의 감정에 적극적으로 적응하고, 동일한 이익에 기반한 새로운 기업-고객 관계를 구축해야 한다는 점을 강조한다. 기업은 더 이상 일방적인 판매와 고객을 설득하는 것이 아니라 쌍방의 소통을 통해 동시에 각자의 목적을 달성할 수 있는 방법을 강구하고 있다. 예를 들어, Granps 에 따르면, 기업 마케팅은 한 방향의 약속과 고객을 설득하는 것이 아니라, 더 중요한 것은 기업과 고객 간의 이익 일치를 추구하는 것이다. "상호 이익이되는 교류는 약속을 실현하는 것만큼이나 중요하다." 동시에 양방향 소통이 갈등을 조율하고, 감정을 통합하고, 충성스러운 고객을 양성하는 데 도움이 된다는 점을 강조하며, 충성스러운 고객은 안정적인 소비자이자 기업의 가장 이상적인 추진자이다. 인터넷 기반 전자 상거래는 기업과 고객 간의 양방향 커뮤니케이션을 실시간, 효율성, 저비용으로 가능하게 합니다. 기업의 웹 사이트, BBS, E-메일은 기업과 고객이 정보와 감정을 "대면" 하는 상호 작용 플랫폼입니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 제품 및 서비스에 대한 고객의 의견과 제안을 최대한 빨리 이해하고 사용자의 요구를 더 잘 충족시킬 수 있으며, 기업과 고객 간에 일대일 상호 작용을 구축하고 인터넷을 통해 사용자와 지속적이고 견고한 고객 관계를 구축할 수 있습니다. 기업과 고객 간의 양방향 커뮤니케이션은 기업의 신제품 개발에 보다 정확한 정보를 제공할 수 있습니다. 전자적인 수단을 통해 수많은 고객 및 잠재 고객과 저렴하게 소통할 수 있기 때문에 신제품 포지셔닝의 정확성을 크게 높이고 제품 서비스의 맞춤형 구성을 실현하며 신제품이 고객의 요구를 충족시킬 수 있도록 합니다. 전자 상거래는 적시에 의사 소통하고 응답하고, 기업과 사용자 간의 협상 시간을 단축하고, 온라인 결제 플랫폼을 통한 원격 거래를 실현하고, 많은 시간과 마케팅 비용을 절약하고, 기업과 고객 관계의 가치를 극대화하고, 고객과 기업 간의 윈-윈 상황을 실현할 수 있습니다. 전자 상거래의 정보 흐름은 고객과 잠재 수요를 발굴하는 데 큰 장점을 가지고 있습니다. 인터넷 마케팅과 온라인 쇼핑은 고객의 구매 비용을 크게 낮출 수 있으며, 기업 전자 상거래 운영 시스템도 기업의 효율성을 높이고 생산 운영 비용을 낮출 수 있습니다. 전자 상거래는 원래 기업의 디지털 유통 채널이었으며, 고객 서비스 프로세스를 단순화하고, 고객에게 연중무휴 24 시간 서비스를 제공하여 기업과 고객을 더욱 편리하게 해 줍니다. 전자 상거래를 통해 기업과 고객 간의 양방향 커뮤니케이션은 실시간, 효율성, 저렴한 비용, 대화형 고객 관계, 맞춤형 제품 및 서비스, 시기 적절한 커뮤니케이션 응답을 제공합니다. 전자 상거래는 디지털 통합 마케팅을 실현했는데, 이는 더욱 선진적이고 효과적인 마케팅 수단이다.