서비스 품질 자체 테스트 보고서

시간이 쏜살같이 흘러, 힘든 일은 이미 일단락되었다. 그동안 있었던 일을 되돌아보면 몇 가지 문제가 있다. 자찰 보고서를 진지하게 써야 한다. 자찰 보고서를 어떻게 써야 천편일률적이지 않을까요? 다음은 내가 당신을 위해 정리한 서비스 품질 향상 자체 조사 보고서 (보통 6 편) 입니다. 도움이 되길 바랍니다.

서비스 품질 자체 조사 보고서 1 한 달 동안 상급자의 정확한 리더십과 전체 직원의 공동 노력으로 납품 작업은 어느 정도 성과를 거두었고, 생산 업무는 발전하고, 관리는 강화되었고, 서비스는 개선되었으며, 직원의 자질은 향상되었다.

5 월 인도 작업 및 서비스 품질 상황은 다음과 같이 보고됩니다.

소포의 당일 송달률은 지난달보다 3.04% 포인트 상승했고, 셋째 날 소포의 송달률은 0.25% 포인트 상승했고, 소포의 제때 송달률은 0.47% 포인트 하락했고, 소포의 송달률은 지난달과 동등했고, 소포의 수입정보 제때 수신률은1..12% 포인트 하락했고, 등록일 소포의 첫날 송달률, 3 일 송달률, 등록 첫날 송달률, 등록 3 일 송달률이 모두 높아졌지만, 작은 가방 수입 정보 제때 수신율과 작은 가방 제때 송달률이 다소 떨어졌다. 우리는 반드시 계속 노력하여, 납품 품질과 납품 속도를 파악하고, 전 시 1 위를 쟁취해야 합니다!

둘째, 월마트의 광고가 열려 검사를 받았고, 고객은 광고 출시에 매우 만족했다! 특별히 고발하다.

서비스 품질 자체 검사 보고서 2: 택배의 의미 새로운' 우편법' 은 택배가 약속 기간 내에 편지, 소포, 인쇄물 등을 소포의 이름, 주소로 특정 개인이나 기관에 전달하는 배달 활동이라고 생각한다. 그러나 택배와 전통우편은 운송 대상의 성격에 큰 차이가 있다. 전통 우편은 편지를 주요 전달 대상으로 하는데, 그 본질은 정보 흐름의 전달이고, 택배업의 실체 물류 특징은 더욱 두드러진다. 그래서 택배업과 물류업은 비슷한 점이 많지만 전반적으로 택배업이 운송하는 화물은 가볍고 작으며 시간 요구도 물류업보다 높다. 택배업은 물류업과 전통 우편업 사이에 상대적으로 독립된 신흥업임을 알 수 있다.

첫째, 택배 산업의 현황과 특성

택배기업의 성격과 규모에 따라 우리나라 택배기업은 네 가지 범주로 나눌 수 있다. 첫 번째 범주는 페덱스, 천지택배, 연합소포서비스, ups 를 포함한 외자택배업체입니다. 외자택배기업은 경험이 풍부하고, 자금이 풍부하며, 글로벌 네트워크가 발달하였다. 두 번째 범주는 중국우편, 민항택배, 중철속운송 등을 포함한 국유택배업체입니다. 국유택배업체들은 배경 우세와 완벽한 국내 인터넷을 통해 국내 택배시장에서 선두를 달리고 있다. 세 번째는 대형 민영택배업체로 순풍, ZJS, 신통택배 등 대형 민영택배업체들이 현지 시장에서 확고한 입지를 다지고 전국으로 점차 확대되고 있다. 네 번째는 소형 민영택배기업으로 규모가 작고 경영이 유연하지만 관리가 혼란스럽다. 그들은 주로 동성택배와 특정 지역 성내택배에 종사한다. 이런 민영택배기업은 소형, 산산, 약함 등의 문제를 드러낸다. 상호 신뢰와 조화가 나쁘다.

1987 부터 중국 택배업은 20 년의 발전을 거쳐 장족의 발전을 이루었다. 20xx 년 말까지 우리나라는 택배업무를 운영하는 법인기업이 3000 개가 넘고 택배 서비스 주체가 다양해졌다. 국유, 민영, 외자택배 기업의 다원 경쟁의 시장 구조가 이미 형성되었다. 전통적인 오래된 EMS 사용률이 가장 높고 거의 절반입니다. 이어 순풍, 신통 3 위, 다른 택배사로는 중중, 다단, DHL, 동연이 뒤를 이었다. 개인 사용자 선택에 영향을 미치는 요인은 많지만 주로 가격, 서비스 속도, 서비스 태도, 서비스 개인화 등이 있습니다. 대운은 멀리 뒤쳐져 대운의 만족도를 조사했다.

둘째, dayun 택배 개요 및 기존 문제

대운회사 소개 대운은 중국특색 물류 택배 브랜드입니다. 대운은 중국 국정과 결합해 과학적이고 규범적인 방식으로 네트워크를 운영한다. 전국에 3,000 개 이상의 표준화된 서비스 사이트를 보유하고 있으며 고객의 다양한 요구를 충족할 수 있는 혁신적인 솔루션을 지속적으로 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 기술 투자 및 홍보, 내부 관리 및 고객 서비스 최적화, 고객 만족도 향상 고객의 요구에 적합한 제품을 제공하기 위해 전방위적이고 다층적인 운송 보장 체계를 구축했습니다. 대운택배는 택배, 물류 솔루션, 항공운송 및 운송에 대한 전문 지식을 보유하고 지속적으로 향상시켜 고객이 목표를 달성할 수 있도록 지원함으로써 장기적인 상호 이익 파트너가 되었습니다.

대운택배는 빠르게 성장하고 있는 민영택배업체 중 하나이며 물류택배업계가 공통성 문제를 가지고 있는 전형적인 기업이다. 조사를 통해 대운은 현재 택배업계에 공통성 문제가 있는 것으로 밝혀졌으며, 주로 다음과 같은 방면에서 나타난다.

1. 프록시 네트워크 또는 직접 에이전트 혼합 네트워크, 네트워크의 중앙 관리는 일반적으로 느슨한, 고객에 게 동질성 서비스를 제공 하기 어려운, 심지어 네트워크는 종종 충돌 합니다.

2. 금융결제의 경우 우편택배시스템을 포함해 정보시스템이 낙후되고 상업신용이 낮아 주요 지역의 운임 대행 서비스를 실현할 수 없어 업무 발전을 제한하는 경우가 많다.

3. 인력의 자질 방면에서 택배 업계의 진입 문턱이 낮고, 업무 경쟁이 치열하며, 이윤율이 낮기 때문에 국내 택배 업계 종사자들의 지식 수준은 보편적으로 낮고, 서비스 품질에 심각한 영향을 미치고, 외국과의 경쟁 능력을 낮췄다. 특히 대운택배 서비스 품질 문제는 다음과 같습니다.

1, 관리가 혼란스럽고 직원의 자질이 향상되어야 합니다.

대운 물류 택배사 서비스 인원이 많아 어룡이 뒤섞여 있다. 유동성이 높기 때문에, 많은 부분이 훈련을 거치지 않고 바로 직장에 나가고, 전문적인 자질이 표준에 미치지 못하고, 서비스 태도가 좋지 않다.

대운사 상하이 중계소의 직원 외 이주 노동자 위주 (인턴 제외) 로 전문적인 자질이 상대적으로 낮다. 통계에 따르면, 운영자의 거의 80% 는 초등학교 졸업장만 있고 나머지는 중학교 학력에 집중되어 있다. 대부분의 작업에서 단순한 기계 조작에만 국한되어 혁신적인 노동 기술을 개발하기 어렵다. 또한 대부분의 운영자에게 속달 운송과 속달 운송, 분류, 스캔 과정은 한눈에 알 수 있으며, 속달 수송의 진정한 의미는 속달 수송의 안전, 정확성, 시기 적절한 운송을 실현하는 것이다. 또한 현재 Dayun Corporation 은 택배 운영자에 대한 교육에만 국한되어 있으며 직원의 책임감과 사명감에 대한 교육이 부족합니다. 따라서, 던지기, 던지기, 택배 던지기 현상은 반복적으로 금지되어 있으며 이해할 수 있습니다. 중계택배 작업의 작업량이 비교적 크며, 택배업계의 야간 택배 작업의 특징은 직원의 업무 만족도를 크게 낮추고 직원 이직률과 직원 유동성의 증가를 촉진한다.

송수신 시스템이 표준화되지 않았습니다.

관련 규정에 따르면, 우편업체들은 소비자가 우송한 물품에 대해 엄격한 검시제도를 가지고 있다. 소비자는 상품을 납품할 때 납품된 상품이 관련 법률 규정에 부합하는지, 택배포장이 택배 조건에 부합하는지, 보험 (보험) 이 필요한지 즉석에서 검사해야 한다. 조사에 따르면 대운택배사 직원들은 발송한 물품에 대해 즉석에서 검사하지 않고, 부품 수나 무게에 따라 포장된 물품만 수거하고, 소포 내 물품의 이름, 수량 또는 품질을 즉석에서 검사하지 않으며, 소비자 보증에 대해 경고하지 않은 것으로 나타났다.

3. 회사 간에 서로 위탁하여 택배 상품을 서로 판매하는 경우가 흔하다.

대운사가 업무를 접수할 때 여러 회사의 택배 서류를 사용한 것으로 조사됐다. 그 이유를 묻자, 그들은 회사 자체의 운송망이 완벽하지 않기 때문에, 때때로 받은 택배를 비교적 낮은 가격으로 다른 회사에 "판매" 할 수 있다고 우리에게 말했다. 소비자들은 대운택배사 배송 지연 (즉, 배송 불쾌함) 을 반영했다. 택배는 이미 현지에 도착했는데, 택배회사가 여러 가지 이유로 제때에 소비자에게 배달할 수 없다면, 소비자들에게 직접 부품을 받으라고 요구할 이유를 찾을 것이다. 그리고 때론 요금이 더 낮은 택배회사에 넘겨져 차액을 벌어 택배를 느릿느릿한 배달으로 바꾸는 경우도 있다.

4. 형식 조항은 규범적이지 않고, 패왕 형식 조항은 규범적이지 않으며, 패왕 조항은 반복적으로 금지되어 있다.

Dayun Express Company 는 "첫 번째 서명 후 검사" 라는 무언의 규칙을 가지고 있으며, Express Industry Services 사양은 Express Services 가 수취인에게 속달 우편을 제공 할 때 수취인에게 속달 우편을 보내달라고 직접 알릴 의무가 있으며, 수령 후 수령인은 서명을 확인해야합니다. 현행 택배 조례에 따르면 택배원은 소비자들에게 검사 전에 서명을 요구했다. 택배원은 소비자가 서명하기 전에 검사를 시키지 않지만, 일단 서명하면 화물에 문제가 없다는 것을 알 수 있다. 이 행위는 소비자의 알 권리를 침해하고 객관적으로 온라인 쇼핑의 허위 행위를 조장했다. 수취인으로서 먼저 검사를 한 후 서명을 요청하는 것은 택배사 서비스 내용의 실제 상황 (택배 중 물품의 정보와 품질 포함) 을 이해하는 것이다. 둘째, 책임을 회피하기 위해 대운택배사는' 패왕 조항' 을 제정했다. "일단 화물이 분실되면 우리 회사는 실제 택배비의 5 배를 지불할 것이다." 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 "속달 파손, 지연 또는 도난, 최대 배상액 500 원" 등. 조사에 따르면 택배가 분실된 후 많은 소비자들은 대운택배사가 배상 처리에 대한 태도가 적극적이지 않고 배상 방식이 불합리하다고 생각하는 것으로 나타났다.

5. "택배 부족" 시 고객 불만이 있습니다.

택배 컨설팅망 수석 고문인 서용은 "속달 부족" 은 최근 1 ~ 2 년 동안 택배 기업, 특히 가맹식 택배기업의 두드러진 문제라고 밝혔다. 겉으로 보이는 현상인데 실제로는 택배업계의 조방경영, 저가 경쟁 등 종합 문제의 심층적인 폭발이다. 근본적으로 택배기업은 발전 방식의 전환을 가속화해야 한다. 특히 가맹에서 자영업과 대리로의 전환을 가속화해야 한다.

서용은 택배 분실은 주로 아울렛과 배달 도중에 발생했으며, 내부 도난과 외부 도난의 두 가지 큰 위험이 있다고 말했다. 중계센터 (중계) 와 역 (부두) 에서는 내부 도둑의 비율이 크고 대부분 배송 중 외부 도둑이다. "내부 절도의 깊은 원인은 택배사 관리가 방대하고, 규제가 제대로 되지 않고, 종업원의 자질이 들쭉날쭉하기 때문이다. 외부 도난은 주로 국내 택배원들이 사용하는 간단한 전기자전거로 예방 조치를 취하기가 어렵다. "

대운고객센터 주임 경휘는 대운이 최근' 택배 지연' 을 정비해 현재 정시율이 거의 95% 에 달할 수 있다고 밝혔다. 이 때문에' 속달 분실' 문제가 비례 상승해 상대적으로 두드러진다. "수집, 회전, 머리" 의 세 부분 중 70% 는 회전에서 비롯됩니다.

또 조사 과정에서 대운은 화물을 수발할 때 마음대로 방치되고 화물을 하역할 때 함부로 버려지는 것으로 밝혀졌다. 화물을 적재할 수 없을 때 소비자가 받은 화물이 이미 변형되어 파손되었다는 것을 쉽게 알 수 있다. 택배 서비스 직원은 택배회사와 소비자의 직접적인 접촉자이며, 그들의 서비스 품질과 전문적인 자질은 택배의 품질에 직접적인 영향을 미친다. 소비자들은 대운의 형편없는 배송과 서비스 태도에 대해 여러 차례 불평했다.

셋째, dayun express 의 서비스 품질 향상을위한 제안

설문 조사에서 발견된 문제를 해결하기 위해 택배 서비스업의 건강한 발전을 촉진하고, 소비자에게 더 나은 서비스를 제공하고, 고객 만족도를 지속적으로 높이고, 기존 고객을 유지하면서 신규 고객을 발전시키고, 잠재 고객을 고객으로 전환함으로써 대운택배사의 장기적 지속가능성의 관건이 되었습니다. 따라서 위의 연구 결론에 근거하여 다음과 같은 건의를 제출하였다.

1, 대중의 이미지를 높이다. 대운택배는 가맹제를 실시하기 때문에 화물 송수신을 용이하게 하기 위해 각지의 지사들은 일반적으로 고속도로 출입구 근처에 설치돼 비용을 절약하기 위해 회사 안팎의 인테리어가 간단하다. 중국 우편의 광범위한 영업망과 전문 서비스에 비해 업무 인원은 현장 수거 및 배달 서비스를 실시하여 안정감이 없다. 이를 위해 회사는 이미지 매장을 설립하고, 업무 인원의 통일복장, 차량의 회사 로고, 도로를 따라 광고판, 버스정류장 등을 통해 대중의 이미지를 높인다.

서비스 직원의 질과 서비스 품질을 향상시킵니다. 서비스 태도와 서비스 전문 수준은 고객이 택배기업을 선택하는 주요 요인 중 하나이다. 서비스 직원은 기업의 이미지 대표이며, 그들의 태도와 전문성은 기업의 고객 만족도와 직결되며, 기업의 업무량과 수익성과 직결된다. 기업은 서비스 태도로 시작하여 서비스 품질을 바탕으로 고객 만족도를 높여 선순환 체계를 형성하고 기업 발전을 위한 조화로운 환경을 만들어야 한다.

3. 문제를 제때에 처리하다. 완벽한 고객 서비스 시스템을 구축하다. 이 회사는 고객이 상품의 배송과 배송을 정확하게 추적할 수 있도록 온라인 파일 검사 시스템을 갖추고 있다. 그러나 각 지사와 중계소에서 배송 및 배송 오류가 자주 발생하여 화물이 제때에 도착하거나 파손되지 않습니다. 책임제를 보완하고 책임을 각 부분에 이행하며, 영업 서비스 직원은 문제 신고를 받은 후 가능한 한 빨리 처리해야 한다.

서비스 품질 자체 검사 보고서 3 우리 분국 카운터의 서비스 품질을 전면적으로 향상시키기 위해 분국 책임자는 진지한 자체 조사를 실시하여 많은 문제를 발견하고 자체 검사에서 시정을 진행했다. 자체 테스트 보고서는 다음과 같습니다.

1, 로비 관리자 및 개인 비즈니스 컨설턴트 재직. 로비 관리자와 업무 고문이 당직, 결근 또는 부재중일 때, 도트 책임자는 제때에 인원을 조정하여 보완할 수 있도록 보장할 수 있다.

2. 가게 안에 청소부가 설치되어 있어 환경이 깔끔하고 공공재가 가지런히 놓여 있어 홍보고시를 올리는 현상이 없고 조회기, ATM, LCD TV 가 정상이며 편의 서비스 시설이 없습니다.

Sp; 3. 도트 직원의 직업 이미지와 서비스 예절에 대해 시정 보고서' 은행점 카운터 서비스 품질 자체 검사 보고서' 를 작성하였다. 계절의 교체로 직원 복장이 일치하지 않는 경우는 없다. 직원들은 열정, 미소, 서비스, 손을 잡고 예의바른 언어를 사용할 수 있다. 단 한 명의 직원만 하남인이고 표준어는 그다지 표준이 아니다.

4, 인력 관리 문제. 옷차림이 깔끔하지 않고, 장비가 불완전하며, 보안요원이 부적절하게 행동하는 현상은 없다. 현재 보안 외에 다른 상주 인원은 없다.

5. 나에 대한 역대 검사에서 발견된 문제의 시정 상황. 이전의 검사에서, 주로 서비스 품질에 반영된 것이지, 아니면 충분하지 않아, 계속 노력해야 한다! 또한 새로 설치된 ATM 기계는 시장의 일부 이유로 아직 사용할 수 없어 이 도트도 해결할 수 없다.

서비스 품질 자체 검사 보고서 4 xx 시 의료 보험 국:

1997 년 12 월 1 1 일 제 10 번 문서의 정신을 관철하기 위해. X 시 사회의자 20xx29 호, xx 시 의료보험국 서비스 품질 관리 평가 및 등급 관리 요구 사항에 대응 20xx 연간 자체 테스트 결과는 다음과 같이 요약됩니다.

상급 부서의 정확한 지도하에 우리 병원은 국가, 성, 시의 관련 의료보험 법규를 엄격히 준수하여 의료보험 정책을 진지하게 집행하였다.

첫째, 높은 중시, 리더십 강화, 건전한 의료보험 책임제.

우리 병원은 의료 보험 지정병원 이후 줄곧 눈에 띄는 위치에 의료 보험 지정 간판을 달고 있다. 의료보험국의 정확한 지도력과 지도 하에 각종 규칙과 임대기관을 건전하게 세우고, XXX 를 팀장으로, XXX 를 부팀장으로 하는 지도부를 설립하고, XXX 를 전임 관리자로 임명한다. 동시에, 기본 의료 보험 추천 시스템, 입원 절차, 의료 보험 작업 시스템, 유료 청구서 관리 시스템, 외래 환자 시스템 등과 같은 기본 의료 보험 관리 시스템에 적합한 병원 내부 관리 시스템 및 조치가 수립되었습니다. 병원 게시판에서 기본 의료 보험의 정책 규정을 정기적으로 홍보하고, 불만 전화 1590000000, 의료 보험 절차 및 각종 요금 기준을 발표하고, 연초에 연간 계획을 세우고, 연말에 연간 업무를 총결산한다. 상급 기관의 의료 보험 회의를 매우 중시하여 결석하지 않고, 늦지 않고, 조퇴하지 않고, 의료보험국이 배정한 임무를 진지하게 처리하고, 제때에 데이터와 보고서를 제출한다.

둘째, 의료 보험 외래 환자 의료 기록 및 처방 관리

우리 병원은 설립된 이래 줄곧 보험 인원에게 양질의 서비스 제공, 시설 개선, 편리한 진료를 제창해 왔다. 진료 관리 관례를 엄격히 집행하고, 첫 진료의사 책임제와 각종 책임제를 성실히 이행하며, 병력의 완전성을 강조하고, 전문직 인원이 의사가 발행한 처방과 병력에 대해 정리한다. 정기적으로 의사를 조직하여 업무 및 직업윤리 훈련을 실시하여 환자의 관점에서 환자에 대한 책임을 지고, 약물을 과도하게 검사하고 남용하지 않고, 환자의 병세에 따라 합리적인 검진과 합리적인 약을 실시한다. 의료진의 신분을 진지하게 검증하여 가짜 교체 현상을 방지하다. 의약품, 진료 프로그램 및 의료 서비스 시설에 대한 요금은 정가를 명시하고 환자에게 비용 상세 목록을 제공해야 합니다. 기본 의료 보험 약품 관리 규정을 엄격히 집행하고 의료 보험 약품 심사 제도를 엄격히 집행하다.

셋째, 의료 보험 입원 시스템

참보인원의 입원 방면에서 하나는 진료 관례와 기술 조작 규정을 엄격히 집행하고, 첫 진료의사 책임제, 3 급 의사 회진제, 교대제, 어려운 위중한 병력토론제, 병력서 필기제, 회진제, 수술등급관리제를 진지하게 시행하는 것이다. 의료 품질 관리 통제 시스템을 개선하다. 둘째, 각종 서류가 완전하고, 명확하고, 진실되고, 정확하며, 의사의 지시와 각종 검사, 유료 기록이 완비되고, 또렷하고, 도색되지 않고, 환자에게 입원 비용 목록을 제공하고, 자발적 프로젝트 통보 제도를 진지하게 집행하고, 강요받지 않는다. 셋째, 의료보험 기준에 엄격히 따르면 개인비용은 30% 이내로 엄격하게 통제되고 의료보험 범위를 벗어나는 비용은 15% 이내로 엄격하게 통제된다.

넷째, 입학 기준

입원의 경우, 첫째, 입원 방면에서 입원 인원의 신분을 엄격히 검증하고, 사기교체 현상을 단호히 근절하고, 입원 기간 동안 침대입원 현상이 있는지 적극적으로 확인하고, 함께 제지하는 것을 발견하였다. (윌리엄 셰익스피어, 레지던트, 입원, 입원, 입원, 입원, 입원) 두 번째는 병세에 따라 합리적인 진료 방안을 마련해 환자를 충분히 고려하고, 환자의 입원 시간을 연장하거나 단축하지 않고, 서비스 횟수를 분해하지 않고, 비용을 분해하지 않고, 규정된 복용량에 따라 약을 내놓는 것이다. 셋째, 입원 진단 일치율을 진지하게 시행한다.

동사 (verb 의 약어) 특별 검사 및 치료

특수검사 치료 방면에서 우리 병원은 의사에게 환자마다 다른 상황에 따라 합리적인 진료 방안을 마련할 것을 요구했다. 특수 검사 치료가 필요한 경우, 진지하고, 세심하며, 진실로 신청서를 작성하여, 절차에 따라 엄격하게 처리해야 한다. 규정을 위반하거나 함부로 유료해서는 안 된다.

여섯째, 약물 사용

약품의 관리와 사용에는 의약품, 진료 프로그램, 의료 서비스 시설 요금에 대한 정찰가격을 명시하고 자세한 비용 목록을 제공하는 것이 첫째다. 둘째, 의약품 카탈로그 규정 범위를 엄격히 집행하고, 제멋대로 약물 사용 범위를 확대하거나 축소해서는 안 된다. 의료진이 목록 밖의 약품과 진료 프로그램을 필요로 하는 경우 피보험자의 동의를 미리 받아야 한다. 셋째, 약감부의 검사를 거쳐 약품 품질 문제가 없다. 넷째, 의료의약품 비용이 의료총비용의 비율에 따라 이런 사건이 발생하는 것을 단호히 근절해야 한다.

서비스 품질 자체 조사 보고서 5 는' 성실한 서비스, 안심하고 소비' 를 착실하게 실시하기 위해 서비스 수준을 높이고, 고객 만족도를 높이고, 전 현 국민에게 통신 서비스를 더 잘 제공하고, xx 현 xx 지점은 현재 서비스 현황과 서비스에 존재하는 많은 문제에 대해 서비스를 크게 개선하고 있습니다. 한편, 1 분기 서비스 검사에 대해 각 부서의 기존 문제를 통보하고 구체적인 정류 요구를 제기하며, 시정 통지서 시한 정류를 발행한다. 한편, XX 년 제 3 자 만족도 평가와 XX 년 1 분기 고객 불만 사항을 면밀히 분석하고, 문제의 원인을 찾고, 서비스 시정 조치를 마련하고, 각각 책임 단위를 명확히 한다. 정류 상황은 다음과 같이 보고됩니다.

첫째, 사상 교육을 실시하고 인지 문제를 해결한다. 전체 직원을 조직하여 서비스 규범과 예의용어를 배우고, 직원 사상을 통일하고, 인식을 높이고, 태도를 바로잡고, 서비스 업무를 잘 하는 주동성과 자각성을 높이다.

둘째, 직무 책임을 명확히 하고, 관리를 잘 한다. 사슴연합지사의 기초관리를 촉진하는 선진 경험을 배우고, 각 부서, 각 직위의 직책 범위와 업무 기준을 더욱 명확히 하여, 직무가 명확하고, 책임이 있으며, 빈틈이 없다. 부서와 그 주관에 대한 심사 책임 제도를 세우고, 제도로 실사와 관리를 보장하다.

셋째, 훈련을 강화하고 직원의 질을 향상시킵니다. 특히 비즈니스 및 커뮤니티 관리자의 서비스 품질, 표준화 및 비즈니스 지식에 대한 교육을 강화합니다.

넷째, 비즈니스 프로세스를 최적화하고 생산성을 향상시킵니다. 조직은 서비스 일선, 고객 편리함, 간결하고 엄격한 원칙에 따라 영업 사원에게 모든 비즈니스 지식을 전면적으로 이해하고 숙지하도록 요구하고, 자신의 언어로 사용자에게 설명해야 합니다.

다섯째, 혁신 서비스를 자극하기 위해 평가를 조직하다. 일년 내내 서비스 품질 평가 활동을 조직하고, "스타 판매원", "서비스 입찰병" 등을 표창하여 서비스 직원들이 본업을 사랑하고 양질의 서비스를 창출하도록 장려하다.

여섯째, 대리 업무 단위와의 소통과 업무 교육을 강화하여 대리 서비스 품질을 높이다.

7. 첫 번째 질문책임제를 진지하게 집행하고, 진지하게 집행하지 않거나 협박하지 않는 사람에 대해서는 한 번에 50 위안을 공제한다.

8.' 문제 케이블' 유지 보수 업데이트, 장청로, 유흥로 통신선 전면 개조, 가구의 80% 가 광섬유를 가정으로 실현하여 통신 서비스 품질이 크게 향상되었다.

9. 하드웨어 개조를 투입하여 편의 서비스 시설을 늘리다.

1. 영업실에는 24 시간 셀프 지불 기계가 설치되어 있습니다.

2. 대형 전자디스플레이를 설치하여 각종 업무와 요금을 홍보합니다.

3, 귀빈석을 설치하여 큰 고객이 업무를 처리할 수 있도록 합니다.

4, 전임 업무 안내원을 설립하여 사용자를 도와 각종 업무를 처리하게 합니다.

서비스 품질 자체 조사 보고서 6 은 XX 교통청' 고속도로 서비스 지역 서비스 품질 등급 평가 실시 방안 발행 통지' 문서 정신과 요구 사항을 관철하기 위해 우리 회사는 매우 중시하고, 제때에 특집 회의를 열고, 평가 업무 지도기관을 설립하고, 상세한 실시 방안을 제정하고, 관련자를 선발하며, 자신의 실제와 연계하여 서비스 지역 서비스 품질 등급 평가 활동을 진지하게 전개하고 있습니다. 상황은 다음과 같이 보고됩니다.

첫째, 기본 정보

XX (이하 XX) 는 XX 년 XX 월 XX 일 법에 따라 등록돼 XX 를 운영한다. 20XX 년 XX 월 2 일, 문서 번호 XX [XX], XX 에 따라 xx 고속도로의 유료권을 취득하고 xx 고속도로의 징수와 정비의 일상적인 경영관리를 인수했습니다.

XX 고속도로 전체 라인은 원래 XX 서비스 영역, XX 서비스 영역, XX 서비스 영역, XX 주차 영역, XX 주차 영역 등 5 개의 서비스 영역을 설치하도록 설계되었습니다. 현재 XX 주차 구역은 아직 건설되지 않았고, XX 주차 구역은 아직 건설되지 않았다. XX 서비스 영역, XX 서비스 영역, XX 서비스 영역은 모두 양방향 서비스 영역으로 1 년 이상 운영되었습니다.

(1)XX 서비스 영역은 XX 고속 KXX 미터에 위치하며 XX, XX, XX 고속 교차로에서 지리적 위치가 매우 우수합니다. 휴게소는 1 급 휴게소에 따라 약 15000M2 로 주유소, 휴게소, 식당, 슈퍼마켓, 공중화장실 등 서비스시설이 설치되어 있습니다. 정제유 연간 판매총액은 약 3200 만원, 편의점 연간 매출은 약 60 만원이다.

2.XX 서비스 영역은 XX 고속 KXX 미터에 위치하고 있으며 20xx 년 xx 월에 운영을 시작했습니다. 주부역 총면적 33000M2, 일평균 입역 유량 1.200 대. 주유소, 휴게소, 식당, 슈퍼마켓, 공중화장실 등 서비스 시설이 갖추어져 있습니다. 현재 유품의 일일 판매량은 55 톤이며, 그중 디젤은 35 톤, 휘발유는 20 톤이다. 비유일 평균 매출액 10000 원입니다.

3.XX 서비스 지역은 XX 고속 K66+390 에 위치하여 총 면적이 7 만 평방미터이다. 휴게소에는 편의점 4 개, 차고 2 개가 있어 중대형 차량을 간단히 수리할 수 있다. 공중화장실 2 개를 포함한 화장실이 4 개 있습니다.

둘째, 자체 검사 자체 평가 작업.

(a) 리더십 팀을 구성하고, 임무를 분해하고, 목표를 명확하게 실시하다. 서비스 지역 서비스 품질 평가는 우리 성의 고속도로 서비스 지역 관리 수준을 강화, 표준화 및 제고하여 우리 성의 교통수송이 좋고 빠르게 발전하는 중요한 조치이다. 이번 서비스 품질 평가 작업의 견실한 전개를 보장하기 위해 우리 회사는 상사의 호소에 적극적으로 응하여 20XX 년 XX 월 xx 일 xx 고속도로 서비스 지역 서비스 품질 평가 작업 개시회를 열고 xx 회사 사장을 팀장으로, 회사 및 xx 관련 부서가 참여하는 서비스 품질 평가 실무 그룹 (이하 평가 실무 그룹) 을 설립했다. 회의는 상세한 실시 방안을 제정하여 이번 품질 평가 작업의 내용과 요구 사항을 배치하고 책임 분담과 시간 노드를 명확하게 하였다.

(2) 목표에 따라 엄격히 일하다.

1, XX, XX, XX, XX, XX, XX, XX, XX, XX, XX, xx, xx, xx, xx;

2.xx ~ xx 는 정비 단계를 점검하기 위해 평가 실무팀이 각 서비스구 업무관리기관의 자체 평가 결과에 따라 각 서비스구역에 대해 하나씩 점검해 시정 의견을 제시했다.

3.xx ~ xx 는 정류 구현 단계에 접어들고, 각 서비스 지역 경영 관리 단위는 평가 실무팀이 제시한 시정 의견에 따라 정비하고, 미준수 서비스 지역을 정비하고 있습니다. 규정 준수 서비스 지역은 우수 서비스 지역 표준에 부합하고, 격차를 찾고, 작업 목표와 계획을 세우기 위해 노력한다. Xx 월까지 평가 작업을 완료합니다.

(c) 책임을 이행하고 장기적인 메커니즘을 수립한다.

우리 회사는 이번 평가를 계기로 사업장, 시설, 설비, 서비스 품질, 환경위생, 식품안전 등에 대한 관리를 강화할 것입니다. , 그리고 조사하면서 고치고, 상급 부서의 검사 지도, 감독 및 평가를 자각적으로 받아들인다. 이번 평가를 통해 회사는' 전국 고속도로 서비스 지역 품질 등급 측정 방법 (시범)',' XX 성 고속도로 서비스 지역 관리 방법' 및' XX 성 고속도로 서비스 지역 별 등급 평가 관리 방법

셋. 자평점수와 신고의견

"전국 도로 서비스 지역 품질 등급 평가 방법 (시행)" 에 따르면

객관적이고 공정하며 실사구시의 원칙을 고수하고, 평가팀이 서비스구역에 대해 자찰을 진행한다. 여기서 XX 서비스 지역 자체 평가는 98 1, 830,830 으로 나뉜다. 초평을 토대로 평가 팀은 각 서비스 지역을 재평가하여 각 서비스 지역에 일정한 점수와 점수를 부여했다. 3 개 서비스 지역의 최종 평가 결과는 석림 서비스 지역 7 10, 미륵 서비스 지역 720, 펑포 서비스 지역입니다. 모두 표준 서비스 구역이지만 우수 서비스 구역과 전국 100 대 시범 서비스 지역 신고 조건을 충족하지 못합니다.

넷째, 현재 서비스 지역에 존재하는 주요 문제

(1) XX 가 XX 고속도로를 전면 인수하기 전에 XX 는 각 서비스 지역 경영권을 30 년 동안 양도했고, 서비스 지역 관리 관계는 아직 순리되지 않아 규제난과 같은 문제가 있다.

(2) 서비스 지역 건설 계획이 표준화되지 않아 썩은 꼬리 공사가 있다. 녹화와 공공시설은 분명히 국가 관련 요구에 부합하지 않아 기반시설이 미비하다. 예를 들어 공중화장실은 작아서 주요 명절 운전자와 승객의 요구를 충족시킬 수 없고, 주차 지역이 불규칙하며, 교통량이 많을 때 교통 체증이 생기기 쉬우며, 시공 시 녹화 효과가 떨어진다.

(3) 서비스 지역은 완벽한 관리 체계를 형성하지 못하여 서비스 품질과 종합 서비스 수준을 개선해야 한다. 예를 들어, 직원 서비스 태도 냉막, 약한 정보 서비스, wifi 네트워크 서비스 및 날씨 조회 서비스를 제공하지 않습니다.

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