전자 상거래 고객 서비스 인터뷰 질문 및 답변 기술

전기상 고객서비스 면접 질문 및 답변 기술: 1, 자기소개 좀 해주시겠어요? 답변 힌트: 대부분의 사람들은 이 질문에 너무 자주 대답하며 자신의 이름, 나이, 취미, 직장 경험만 이력서에 적혀 있습니다. 사실 기업이 가장 알고 싶은 것은 구직자가 유능한지 여부다. 가장 강한 기술, 가장 심층적인 지식 분야, 성격의 가장 적극적인 부분, 가장 성공한 일, 주요 업적 등이 있다. 이들은 학습과 무관하거나 학습과 관련될 수 있지만 적극적인 성격과 일하는 능력을 부각시켜야 기업이 믿을 수 있다. 기업은 한 사람의 예의를 매우 중시한다. 구직자는 시험관을 존중하고 모든 질문에 "감사합니다" 라고 대답해야 한다. 기업은 예의 바른 구직자를 좋아한다. 2. 당신의 성격 중 가장 큰 장점은 무엇이라고 생각하십니까? 대답 힌트: 냉정하고, 깃발이 선명하며, 확고하고, 완강하고, 남을 돕고 배려하며, 적응력이 강하고 유머러스하며, 낙관적이고 우호적이다. 북경대학교 파랑새의 1, 2 년간의 훈련과 프로젝트 실전, 게다가 실습까지 거쳐 나는 이 일에 적합하다. 가장 큰 약점에 대해 이야기하십시오. 대답 힌트: 이 질문은 기업이 물어본 것일 가능성이 높으며, 그들은 보통 직접적인 대답의 단점이 무엇인지 듣고 싶지 않다. 구직자들이 마음이 좁고, 질투를 좋아하고, 게으르고, 성질이 나쁘고, 업무 효율이 낮다고 하면, 기업은 너를 채용하지 않을 것이다. "나의 가장 큰 약점은 완벽을 너무 추구하는 것" 이라고 대답할 정도로 똑똑하지 마라. 어떤 사람들은 이 답이 그들을 더 잘 보이게 할 것이라고 생각하지만, 사실 그들은 이미 매우 위태롭다. 기업들은 구직자들이 자신의 장점을 이야기하는 것을 좋아하고, 중간에 약간의 단점을 더하고, 마지막으로 문제를 장점으로 되돌려 장점을 부각시킨다. 기업은 똑똑한 구직자를 좋아한다. 초과 근무에 대해 어떻게 생각하십니까? 대답 힌트: 사실 많은 회사들이 이 질문을 하는 것은 당신이 야근을 해야 한다는 것을 증명하는 것이 아니라, 단지 당신이 회사에 기여할 의향이 있는지 시험하고 싶을 뿐이다. 답변 샘플: 일이 필요하다면 야근을 의무적으로 하겠습니다. 나는 지금 싱글이라 가족 부담이 없어 일에 전념할 수 있다. 하지만 동시에 나는 업무 효율을 높이고 불필요한 야근을 줄일 것이다. 5. 당신의 봉급 요건은 무엇입니까? 대답 힌트: 급여 요구가 너무 낮다면, 자신의 능력을 폄하하는 것이 분명하다. 만약 네가 요구한 월급이 너무 높으면, 네가 과체중인 것처럼 보일 것이고, 회사는 감당할 수 없을 것이다. 일부 고용주들은 대개 그들이 신청한 직위에 대한 예산을 미리 정하기 때문에, 그들의 첫 직장은 종종 그들이 제공할 수 있는 최고 가격이다. 그들은 단지 이 돈이 너의 이 일에 대한 흥미를 불러일으키기에 충분한지 확인하기 위해서라고 물었다. 답변 샘플 1: 저는 급여에 대한 엄격한 요구가 없습니다. 나는 귀사가 나의 문제를 우호적이고 합리적으로 처리할 것이라고 믿습니다. 나는 적당한 일자리를 찾는 데 집중하기 때문에 조건이 공정하다면 나는 별로 개의치 않을 것이다. 답변 샘플 2: 저는 체계적인 소프트웨어 프로그래밍 교육을 받았고, 많은 교육이 필요하지 않으며, 프로그래밍에 특히 관심이 있습니다. 그러므로, 나는 회사가 나의 상황과 시장 기준에 근거하여 나에게 합리적인 임금을 줄 수 있기를 바란다. 샘플 3: 만약 당신이 구체적인 수치를 직접 말해야 한다면, 넓은 범위는 말하지 마세요. 그러면 가장 작은 숫자만 얻을 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 오늘 인재 시장을 조사하고 당신 같은 학력 직원의 가치를 알 수 있는 구체적인 수치를 제시하는 것이 가장 좋다. (존 F. 케네디, 공부명언) 6. 당신의 5 년 후의 직업 계획은 무엇입니까? 대답 힌트: 모든 지원자가 묻고 싶지 않은 질문이지만, 거의 모든 사람이 질문을 받고, 더 많은 대답은' 관리자' 다. 하지만 최근 몇 년 동안 많은 회사들이 전문적인 기술 채널을 구축했다. 이러한 직책은 일반적으로 "컨설턴트", "참여 기술자" 또는 "선임 소프트웨어 엔지니어" 등으로 불립니다. 물론, 제품 영업 관리자, 생산 관리자 등 관심 있는 다른 직위에 대해서도 이야기할 수 있습니다. 너도 알다시피, 시험관은 항상 진취적인 수험생을 좋아한다. 만약 이때 네가' 나도 몰라' 라고 말한다면, 너는 좋은 기회를 잃게 될 것이다. 가장 흔한 대답은' 기술 분야에서 뭔가를 할 준비가 되어 있다' 또는' 회사의 관리 사고방식에 따라 발전하길 바란다' 는 것이다. 7. 당신의 친구는 당신을 어떻게 평가합니까? 대답 힌트: 저는 측면에서 당신의 성격과 사람들과 어울리는 문제를 알고 싶습니다. 답변 샘플 1: 친구들은 내가 믿을 만한 사람이라고 말한다. 일단 내가 다른 사람에게 무언가를 약속하면, 나는 반드시 할 것이기 때문이다. 만약 내가 할 수 없다면, 나는 쉽게 승낙하지 않을 것이다. 예 2: 나는 내가 유순한 사람이라 다른 사람과 잘 지낼 수 있다고 생각한다. 나는 다른 사람과 어울릴 때 항상 다른 사람의 관점에서 문제를 고려할 수 있다. 8. 무슨 문제가 있습니까? 대답 힌트: 기업의 이 질문은 선택 사항인 것 같지만, 사실 매우 중요하다. 기업들은' 문제 없다' 고 말하는 사람을 좋아하지 않는다. 직원들의 개성과 창의력을 매우 중시하기 때문이다. 기업들은 구직자가 개인의 복지에 대해 묻는 것을 좋아하지 않는다. 만약 누군가가 묻습니다: 당신 회사에 어떤 신입 사원 교육 프로그램이 있습니까, 제가 참가할 수 있습니까? 아니면 귀사의 승진 메커니즘은 무엇입니까? 기업은 매우 환영할 것이다. 왜냐하면 이것은 너의 학습 열정, 회사에 대한 충성, 너의 진취심을 반영하기 때문이다. 9. 만약 당신이 이번 면접을 통해 우리 회사에 채용되었지만, 일정 기간 일한 후에 자신이 이 직위에 전혀 적합하지 않다는 것을 알게 된다면, 당신은 어떻게 할 것입니까? 대답 팁: 일정 기간 동안 일이 나에게 적합하지 않다는 것을 알게 되었습니다. ① 이 직업을 정말 사랑한다면, 계속 공부하고, 지도자와 동료들로부터 업무 지식과 경험을 겸허하게 배우고, 이 직업의 정신적 함의와 직업 요구 사항을 이해하고, 격차를 좁히기 위해 노력해야 한다. 만약 당신이 이 직업이 괜찮다고 생각한다면, 가능한 한 빨리 전업하고, 자신에게 적합하고, 자신이 사랑하는 직업을 찾아서, 당신의 발전 전망이 더 커질 것이며, 직장과 개인 모두에게 좋을 것입니다. (존 F. 케네디, 일명언) 10, 당신이 일을 완성할 때, 당신은 지도자가 요구하는 방식이 최선이 아니라고 생각하며, 당신은 더 좋은 방법을 가지고 있습니다. 당신은 어떻게 해야 합니까? 대답 힌트: ① 원칙적으로 나는 지도자의 업무 안배를 존중하고 복종하며, 동시에 사적으로 상의한 말투로 자신의 생각을 표현할 기회를 찾아 지도자가 마음을 바꿀 수 있는지 알아볼 것이다. 만약 지도자가 나의 건의를 받아들이지 않는다면, 나도 지도자의 요구에 따라 열심히 일을 완성할 것이다. (3) 또 다른 상황이 있습니다. 만약 지도자가 요구하는 방식이 원칙을 어기면, 나는 단호히 반대 의견을 제기할 것이다. 만약 지도자가 여전히 고집을 부린다면, 나는 조금도 주저하지 않고 상급 지도자에게 반영할 것이다.