소매업에 전자 상거래 적용

저명한 경제학자 오선생은 "20 세기의 가장 위대한 발명은 전자컴퓨터이고, 전자컴퓨터의 가장 큰 발전은 인터넷이고, 인터넷의 가장 큰 응용은 전자상거래이다" 고 말했다. 1990 년대 이후 전자 상거래의 왕성한 발전은 전통 소매업에 큰 충격을 주었다. 전자 상거래를 전통적인 소매업에 실제로 침투시켜 시장 경제의 급속한 발전에 적응하는 방법은 이미 매우 중요하고 시급한 과제가 되었다.

월마트는 세계 최고의 체인 소매업체이다. 정보화 시대에 그 쇼핑몰은 관리 경험이 특히 풍부하고, 자금이 풍부하며, 제품이 완비되어 있다. 월마트 온라인 소매업 발전의 경험은 다른 기업의 온라인 소매업에 큰 참고가치를 가지고 있다.

소매업에서의 전자 상거래 응용에 대해 다음과 같은 측면에서 설명하겠습니다.

첫째, 중국 소매 전자 상거래 개요

소매업은 각종 상품의 가치와 용도를 실현하는 중요한 방법이며, 한 국가의 물질문명과 정신문명 건설 성과를 반영하는 중요한 창구로, 생산 촉진, 시장 번영, 사람들의 다각적 수요를 만족시킬 책임을 지고 있다. 우리나라 소매기업의 발전도 정보기술이 소매업에서 응용하는 범위가 끊임없이 확대되는 과정이다. 불과 20 여 년 만에 중국 소매업의 정보화는 무에서 유, 낮음에서 높음으로, 외국을 거의 반세기 만에 완주한 길을 거쳐 세계가 주목하는 성과를 거두었다. 현재 중국에는 이미 100 여 개의 대형 체인점이 온라인 체인점을 개설하고 있으며, 일부 대형 슈퍼마켓과 백화점들도 자체 전자상거래 시스템과 거래 플랫폼을 구축하기 시작했다. 2002 년 관련 자료에 따르면 전국 1700 여개 전자상거래 사이트 중 소매업전자상거래에 종사하는 기업은 약 1 100 개다. 책, CD, 컴퓨터 하드웨어는 인터넷에서 가장 인기 있는 제품이지만 통신과 가전제품도 2002 년에도 엄청난 시장 잠재력을 보였다. 온라인 쇼핑과 온라인 예약은 잠재력이 큰 소비자 전자 상거래 시장이 될 것이다.

그러나 전반적으로 중국은 아직 매우 미성숙한 단계에 있으며, 거래 규모는 선진국 수준보다 훨씬 낮다. 그리고 인터넷 거래에 누리꾼이 참여하는 비율은 선진국과는 거리가 멀다. 한 온라인 설문조사에 따르면 중국 네티즌의 40% 만이 온라인 거래에 만족하는 것으로 나타났다. 전 세계 누리꾼들의 온라인 거래에 대한 만족도가 훨씬 높다는 것은 중국 소매업체 기업의 서비스 품질을 개선해야 한다는 것을 잘 보여준다.

둘째, 중국의 소매 전자 상거래 발전에 존재하는 문제

1. 낙후된 관념

우리나라의 각종 매체들이 전자상거래에 대해 상세한 홍보와 소개를 했지만, 많은 기업들이 구체적인 구현 과정에서 여전히 많은 인지문제를 가지고 있다. 예를 들면 전자상거래가 인터넷 쇼핑이라고 생각하는 것이다. 따라서 대부분의 기업은 비용을 절감하고 수익성을 높이기 위해 전자 상거래를 최대한 활용하지 못하고 있습니다.

또한 소매업 발전 전자 상거래에는 전통적인 소매업과의 관계를 어떻게 보아야 하는지에 대한 문제도 있습니다. 전통 소매업의 발전은 100 ~ 200 년을 거쳤으며, 그 운영 방식과 운영 방법은 이미 소비자들에 의해 보편적으로 인정되고 받아들여졌다. 그러나 전자 상거래의 발전은 불과 몇 년밖에 되지 않았다. 비록 발전이 매우 빠르지만, 사람들의 수용 정도는 여전히 매우 제한되어 있으며, 사람들의 소비 습관도 단기간에 변화하기 어려워, 절대다수의 소매상들이 이런 신흥 경영 방식을 시도하고 접촉하기를 꺼리고, 심지어 전자상거래의 침투를 경쟁자로 간주하여 끊임없이 배척하여, 생존 환경을 더욱 악화시켰다.

2. 시스템 노화

소매업에 종사하는 많은 기업의 정보 시스템은 몇 년 전에 구축되고 구현되었다. 장비, 기술 프레임워크, 관리 아이디어 등은 현대 비즈니스 발전의 요구 사항을 충족시킬 수 없으며 이러한 기업에서 전자 상거래의 구현을 크게 제한하고 있습니다. 소매업을 실시하는 신흥 전자상가에 비해 비효율적이고 비용이 많이 들고, 그 약점은 복잡한 시장 경쟁에서 점차 드러나고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 소매업, 소매업, 소매업, 소매업, 소매업, 소매업)

3. 정보 폐쇄

대부분의 기업의 정보 시스템은 단순한' 매입 재고' 의 내부 관리 시스템일 뿐이다. 정보 시스템의 노화와 함께 이들 기업은' 정보의 섬' 이 되어 고객, 공급업체 등 외부와 적시에 정보를 교환하지 않아 기업 정보의 가치를 충분히 발굴하고 활용하지 못하고, 대량의 업무 확장, 더 많은 잠재 고객을 끌어들일 수 있는 기회를 잃게 된다.

4. 납품 및 지급 지연

배송과 지불은 현재 소매업에 종사하는 대부분의 기업들이 직면하고 있는 동일한 문제이다. 어떻게 하면 선적 시효를 높이고 비용을 통제하는 사이에 균형을 잡을 수 있는지, 모든 전자상거래 사이트를 괴롭히고 있다. 일부 기업은 소비자를 만족시키기 위해' 1 시간 배달' 이라는 구호를 내놨지만, 배송비용과 실무를 보면 어려움이 크다. 게다가, 지불도 어려운 문제이고, 사이버 보안은 항상 민감한 문제였다. 이 문제는 잘 해결되지 않아 항상 고객의 온라인 지불에 심리적 장애를 가져온다.

5. 인터넷에서 파는 상품은 최적화가 필요합니다.

전자 상거래는 전통적인 소매만큼 포괄적일 수 없다. 예를 들어, 골동품이나 보석과 같이 부패하기 쉬운 식품과 가치가 높은 물품과 같이 저장에 대한 요구가 높은 물품은 온라인 판매에 적합하지 않습니다. 복잡하고, 제품 가치와 기술 함량이 높고, 전문성이 높은 제품 (예: 컴퓨터, 사무용품 등) 을 사용하는 것은 온라인 판매에 더 적합하다. 생활용품에 대해 사람들은 이미 잘 알고 있고, 전통적인 판매망이 풍부해서 인터넷 판매에 적합하지 않은 것이 분명하다. 적어도 지금은 아직 적합하지 않다. 따라서 인터넷 판매의 제품 구조는 더욱 최적화해야 한다.

셋째, 중국의 소매 전자 상거래 발전의 주요 아이디어

전통 소매업도 전자상거래와 결합해야 하는데, 이는 소매업 발전의 필연적인 추세이다. 이러한 문제들의 존재는 국내 소매업에서 전자 상거래를 보급하는 것은 길고 힘든 과정이라고 결정한다. 조사를 통해 소매업 전자상거래를 실용적이고 효과적으로 추진하려면 각 소매업체가 현재의 부족함을 직시하고, 더 나은 기회를 찾아 활용하고, 심층적인 사고와 실질적인 행동을 할 필요가 있다고 생각합니다. 구체적인 생각은 다음과 같습니다.

1, 관념을 바꾸고 기업 정보화 건설부터 시작한다.

소매 전자 상거래 발전을 추진하려면 우선 관념을 바꿔야 한다. 전통적인 소매업이 네트워크와 양립 할 수 없다는 개념을 완전히 바꾸고, 효율성을 높이고, 비용을 절감하고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 네트워크 기술을 사용하여 전통적인 소매업을 향상시키는 방법을 충분히 고려해야합니다. 둘째,' 전자상거래는 웹사이트를 만드는 것' 이라는 간단한 생각을 바꾸고 기업의 정보화 건설을 잘해야 한다. 완벽한 POS 시스템, EOS 주문 시스템, 비즈니스 관리 정보 시스템 등이 없다면. 소매 전자상들의 발전은 필연적으로 형식으로 흘러갈 것이다.

속도를 따라 잡고 정보 시스템의 적용에주의를 기울이십시오.

현재, 우리나라 기업의 현대화 정도는 여전히 매우 낮아서, 많은 기업들이 아직 진정한 선진적이고 과학적인 관리 이념, 관리 제도, 컴퓨터 관리 시스템을 구축하지 못했다. 이것은 소매업의 고속 규모 발전에 심각한 영향을 미쳤다. 따라서 우리는 기업의 현대화 과정을 신속히 가속화하고, 첨단 기술 수단과 정보기술을 적용하고, 적시에 인터넷 기술을 채택해야 하며, 인터넷의 응용은 우리나라 소매기업에 새로운 기회를 제공할 것이다. 이 신기술은 우리에게 전통 발전을 뛰어넘을 수 있는 기회를 만들어 줄 것이다. 저비용, 고효율 솔루션을 실현함으로써 중국 소매업체는 기업 정보화 건설을 대대적으로 추진하여 기업의 규모화 발전을 위한 탄탄한 물질적 기반을 마련할 것이다.

"섬" 을 깨고 정보 공유를 실현하십시오.

앞서 언급했듯이 일부 기업은 정보 시스템의 자체 폐쇄로 인해 "정보의 섬" 이 되었으며, 공급업체와의 연락은 주로 전화선, 팩스 또는 이메일을 통해 이루어집니다. 전화, 팩스 및 이메일은 비즈니스 파트너 간의 장거리 통신을 가능하게 합니다. 그러나 정보 공유의 어려움과 수동 개입으로 인해 전체 프로세스가 더 잘못되고 효율성이 떨어집니다. 인터넷 기술의 개방성, 저비용 및 효율성은 빠르고 효율적인 정보 공유를 가능하게 합니다. 상류 및 하류 공급망 조정을 위한 기반을 제공합니다. 그러나 정보 공유 및 공급망 조정을 위해서는 협업 경쟁의 중요성을 개념적으로 인식해야 합니다. 경쟁이 치열 해짐에 따라 비즈니스 분야의 경쟁은 더 이상 단일 점포 또는 기업의 경쟁이 아니라 전체 체인 시스템, 전체 공급망 경쟁, 전체 공급망 공동 운영을 통해 소비자 수요에 대한 신속한 대응을 실현함으로써 경쟁에서 무패의 위치에 설 수 있습니다. 정보 공유가 전제입니다. 현재 대부분의 기업의 정보 관리 시스템은 독립적이며, 주로 기업 내 워크플로우 문제를 처리하는 데 사용되며, 상하 고객에게 더 많은 서비스와 정보 지원을 제공하는 것을 덜 고려하고 있습니다. 이에 따라 소매업체는 구매 및 영업 부서, 결제 부서, 공급업체, 고객 간의 비즈니스 프로세스 및 커뮤니케이션을 개선하기 위해 인터넷을 통해 개념을 바꿔야 할 필요성이 절실합니다. 예를 들어, 월마트가 글로벌 공급업체 네트워크에 연결된 사설 거래 네트워크는 효율적인 공급망을 구축하기 위한 것입니다.

4. 정보 공유를 기반으로 엔터프라이즈 비즈니스 프로세스의 재구성 및 최적화를 가속화합니다.

기업이 전자 정보 기술이 비즈니스 프로세스를 지원하게 하려면 먼저 정보 시스템이 기존 프로세스의 요구를 충족시킬 수 있도록 하는 것이 아니라 비즈니스 프로세스를 재구성해야 합니다. 현재 프로세스는 정보 시스템에 대한 강력한 정보 지원이 없는 행동 모델이기 때문입니다. 이러한 오래된 프로세스에 따라 정보 시스템을 구축하면 사용자는 불필요하거나 무용지물이 될 수 있으며, 때로는 작업량이 증가하고 효율성이 떨어지는 것을 느낄 수 있습니다. 이것이 국내 일부 소매업체가 정보 시스템 응용에 더 많은 자금, 정력, 시간을 투자했지만 효과가 좋지 않은 주된 이유 중 하나다. 따라서 정보 기술을 채택하기 전에 정보를 최대한 활용하면서 비즈니스 프로세스를 변경 및 최적화한 다음 정보 기술을 활용하여 지원하고 구현하는 방법을 신중하게 분석해야 합니다. 정보 기술 및 네트워크가 보급됨에 따라 정보 공유에 기반한 시기 적절한 비즈니스 프로세스 리엔지니어링이 기업의 비즈니스 수준과 운영 효율성을 크게 향상시킬 것으로 믿습니다.

정보 기술을 최대한 활용하여 비즈니스 관리 수준을 향상시킵니다.

전자 상거래의 발전은 기업이 기업의 경쟁력을 강화하기 위해서는 정보기술을 최대한 활용하고 관리 수준을 높여야 한다는 것을 충분히 인식하게 했다. 예를 들어, 전자 상거래를 통한 중앙 집중식 구매 관리는 구매 과정의 투명성을 높이고 구매 비용을 절감할 수 있습니다. 통일된 재무 관리 소프트웨어를 이용하여 모든 수입과 지출을 직접 통제하면 기업의 경영 위험을 줄이고 경제적 효과를 높일 수 있다. 기업 관리 활동에서 정보기술의 적용 수준은 이 기업의 시장 적응력과 경쟁력을 크게 반영한 것으로 가볍게 생각해서는 안 된다.

고객 관계 관리를 최대한 활용하여 고객 만족도를 향상시킵니다.

전통적인 소매업체들은 전자 상거래 업무를 발전시키기 위해 수천 명의 고객을 상대해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 전자 상거래, 전자 상거래, 전자 상거래, 전자 상거래, 전자 상거래, 전자 상거래) 그들을 만족시키고 충성스러운 고객이 되려면 고객 관계 관리를 실시해야 한다. 고객 관계 관리의 목적은 네트워크 및 컴퓨터 애플리케이션을 통해 고객 관계 수익을 극대화하고 기업과 고객이 함께 이익을 얻을 수 있도록 하는 것입니다. 소매 업계에서 고객 관계 관리의 포괄적인 적용은 소매 기업의 의사 결정 지원 및 지능형 분석을 위한 중요한 근거를 제공합니다. 기업 캠페인의 수익을 효과적으로 분석하고, 엔터프라이즈 제품의 시장 판매 포인트를 발굴하고, 기업의 주력 제품을 결정하고, 고객 수요를 더욱 명확하게 하고, 더 나은 맞춤형 서비스를 제공하고, 기업에 대한 고객의 충성도를 극대화할 수 있습니다.

요약하자면, 전자상거래 시대에는 시장 세계화의 심화, 경쟁이 갈수록 치열해지고 기업 규모가 커지면서 기업이 전자상거래를 이용해 업무를 전개하는 것이 이미 사회경제 발전의 주류가 되었다. 지난 10 년 동안 소매 전자 상거래는 전 세계적으로 급속히 발전해 왔으며, 전통적인 소매 비즈니스 운영 모델뿐만 아니라 전통적인 소매 비즈니스의 새로운 발전에 중요한 기회를 제공했습니다.

전자상거래는 중국 소매업체에게는 긴박하고 어렵지만 시장 경쟁은 막을 수 없다. 중국 소매업체는 새로운 정보기술을 적용해야만 시장 경쟁력을 높여 중국의 새로운 비즈니스 모델의 빠른 형성을 추진할 수 있다. 이것은 또한 중국이 WTO 에 직면 할 수있는 개발 기회이기도합니다. 세계 경제의 번영과 발전과 함께 소매업의 전자상거래가 전자상거래의 기둥으로서 막을 수 없는 경제 트렌드 속에서 백화만발하여 기발하게 싸울 것이라고 믿는다.