최고의 인터넷 운영자가 되려면 어떤 사고방식이 필요한가요?

1. 트래픽 사고?

인터넷 시나리오에서 트래픽은 항상 기업의 핵심 경쟁력 중 하나입니다. 트래픽이 없는 인터넷 제품은 방종할 수밖에 없습니다. 트래픽을 만들기 위해서는 트래픽이 어디에 있는지, 어떤 트래픽이 가장 좋은지, 총 트래픽이 얼마나 예상되는지 이해해야 합니다.

교통은 허공에서 상상하는 것이 아니라 생성됩니다. 많은 사람들이 검색 마케팅이 좋지 않다고 말합니다. Meilele O2O를 예로 들어보겠습니다. Meilele의 SEM에 대한 연간 투자액은 수십억 달러에 달하며 가정용 가구를 판매합니다. 예를 들어, 일부 대형 체인 성형외과 병원은 이제 SEM을 활용하여 소규모 병원에서 전국 수십 개의 체인 그룹으로 발전하고 있습니다. 대규모 위챗 계정에만 투자하고 연간 수억 달러를 지출하는 금융계 사람들도 있습니다.

트래픽을 생성하기 전에 사용자가 누구인지, 정보를 얻는 행동, 채널의 흐름 방향을 이해해야 합니다. 금융을 예로 들면, 우리 제품의 기준이 상대적으로 낮고, 표준화되어 있고, 초보 사용자를 대상으로 한다면 매스미디어를 통해 더 많은 사용자에게 다가갈 수 있습니다. 사용자가 사무직 근로자인 경우 WeChat의 기본 계정과 APP 스토어가 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있습니다. 단일 채널의 경우 트래픽 분산이 중요합니다. 예를 들어, 검색 트래픽은 기본적으로 상위 2위 안에 듭니다. Guangdiantong에는 모바일 QQ, Space, 뉴스 등 많은 리소스가 있습니다. 각 장소의 트래픽 가치는 다릅니다.

오늘날의 소통채널은 한편으로는 전통미디어와 디지털미디어, 소셜미디어가 교차하는 형태로 굿보이스 후원, 흔들기, 보내기 등 소통을 위한 다양한 미디어를 활용하는 것이 주류이다. 즉석에서 활동에 참여하고 사용자의 관심을 불러일으키며 CRM 마케팅을 수행하기 위한 문자 메시지. 사용자가 관심을 갖게 되면 검색 엔진으로 이동하여 제품 정보를 배우고 상호 작용하거나 APPSTORE에 들어가 다운로드합니다.

한편 핫스팟을 활용해 이벤트 마케팅을 진행하고 트래픽의 티핑 포인트를 찾아보세요.

예를 들어 브랜드 커뮤니케이션을 활용하여 트래픽을 창출합니다. 시장의 일일 평균 트래픽이 100억 명이라면 그 중 10%를 차지할 것입니다. 이 트래픽을 어떻게 점유하고 충분한 노출과 상호 작용을 생성할 수 있을 만큼 충분한 타겟 사용자를 확보할 수 있는지는 무엇입니까? 이벤트 마케팅 및 후속 활동에 의존해야 합니다.

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2. 브랜드 사고

인터넷 회사는 종종 작은 시장 구조를 갖고 있는 반면, 나쁜 회사는 트래픽에 중점을 둡니다. 자체 홍보 PR이 될 수도 있고 보도 자료를 발송할 수도 있으며 WeChat 공개 계정을 만들 수도 있습니다. 그 결과 회사는 수년 동안 사업을 이어왔고 사용자도 많지만 브랜드는 전혀 개선되지 않았습니다. 많은 사람들이 브랜드 이미지에 관심을 기울이지 않고 브랜드 사고도 없습니다.

과거 디지털 광고는 브랜드 구축에 상대적으로 약한 영향을 미쳤다. 한편, 디지털 광고는 클릭과 상호작용을 지나치게 강조하고 노출과 깊이를 무시해 사용자에게 명확한 인상을 주지 못하고 가시성이 부족했다. 측면에서 볼 때 명확한 마케팅 포지셔닝, 최고의 미디어 지지, 다양한 문화 구축이 부족하여 사용자 마음속에 명확한 위치가 부족했습니다.

제품이 특정 단계에 도달하면 경쟁 제품과의 비교는 더 이상 제품 경험이 아닌 브랜드의 문제입니다. 인터넷 금융회사는 신뢰도를 높이기 위해 권위 있는 미디어를 활용하는 방법, 유명 브랜드를 활용해 기업 영향력을 높이는 방법, 크로스브랜드 캠페인을 통해 젊은 이미지를 주는 방법 등이 시급하다.

여기서 한 가지 언급할 점은 브랜드 커뮤니케이션이 핵심 사용자 그룹을 중심으로 구축되어야 한다는 것입니다. 그렇지 않으면 쉽게 방향을 잃을 것입니다.

많은 기업들이 해외에 광고를 냈지만, 전파 과정에서 사용자들이 전혀 신경 쓰지 않는다는 사실을 발견했다. 주된 이유는 우리 사용자가 모두 중산층 이하이고 뉴욕 플라자의 광고가 무엇을 의미하는지 이해하지 못하기 때문입니다. 실제로 CCTV와 같은 대중 매체에 광고하면 효과가 훨씬 더 좋을 것입니다.

카피라이팅과 UI 측면에서는 브랜드 포지셔닝을 중심으로 구성되어야 합니다. 일부 소비재와 마찬가지로 Li Jingshou가 언급한 것처럼 현지어로 말하고 인간의 언어로 말하고 자신을 아첨하는 것을 거부해야 합니다.

금융처럼 좀 더 전문적이고 진지한 게 더 발전됐다고 할 수 있죠. 예를 들어 기업 배경을 소개할 때 해외 파트너, 세계적 수준의 기업을 선택할 수 있다. 이 작업은 매우 기술적이므로 구체적인 작업을 신중하게 고려해야 합니다. 또한, 브랜드 구축을 위해서는 트래픽과의 상호작용 관계뿐 아니라 제품과 효과의 상호작용 관계도 형성해야 합니다. 예를 들어 CCTV 홍보 + 미디어 홍보 + 전체 네트워크 콘텐츠(영상, 사진, 텍스트) 취재 + 트래픽 유도를 위한 The Voice 등의 인기 TV 칼럼 + 전체 네트워크 디지털 마케팅 상호 ​​작용 + 트래픽 효과와 브랜드 구축을 모두 갖춘 CRM 마케팅 .

브랜드 사고는 항상 기업 전체가 취하는 모든 조치를 통해 실행되어야 합니다. 핵심 사용자 그룹 사이에서 공개 IP를 만드는 방법도 다음과 같은 방법을 통해 채택되는 브랜드 사고를 가져야 합니다. 우리는 사람들이 이 이미지를 기억할 수 있도록 다양한 활동을 통해 이 IP를 만들기 위해 최선을 다해야 합니다.

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3. 경쟁적 사고

인터넷 산업은 경쟁이 매우 치열하며 한 달이 성공과 실패를 결정하는 경우가 많습니다. 인터넷 마케터로서 당신은 상황을 평가하고, 강력한 경쟁적 사고방식을 갖고, 언제 전쟁을 벌여야 하는지 알아야 합니다.

올해부터 인터넷 금융업계가 CCTV와 각종 전통미디어 광고를 내놓고 있어 산업이 매우 빠르게 발전하고 있으며, 일부 시장도 빠르게 이용자를 확보하기 위해 주요 플랫폼에서는 거래만 할 수 있다는 점을 알 수 있다. 시간에 대한 돈. 이때 인터넷 마케터로서 용기를 내어 공격 여부를 결정해야 한다.

한때 아주 전형적인 사례가 있었는데, 간지닷컴이 야오첸을 대변인으로 기용해 5천만 달러를 들여 전국에 대규모 광고를 냈는데, 한동안 트래픽이 58건이나 줄었다. 크게 1억 달러를 들여 양미를 대변인으로 고용한 셈이다. 쇼핑몰은 전쟁터와도 같습니다. 강한 경쟁심이 없으면 마지막에 웃을 수도 없습니다.

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4. 비즈니스적 사고

2015년에는 무료 인터넷이 대중화되었고 많은 기업들이 어떤 대가를 치르더라도 이를 입구로 삼았습니다. . 가장 대표적인 것이 360과 소고우, 그리고 이제는 알리페이의 3단계 로켓 전략이다. 무료 또는 손실로 사용자를 확보하고 다른 제품 및 서비스를 통해 수익을 얻으십시오.

과거에는 많은 타오바오 점주들이 사용자를 얻기 위해 1위안으로 양말을 팔거나, 전화요금으로 0원의 이익을 취하는 등 모두 손해를 보고 판매하는 경우가 많았고, 요즘은 인기 있는 판매도 사용자를 확보하기 위해 하고 있다. 그런 다음 사용자에게 다른 제품을 판매하여 수익을 얻습니다.

오늘 Dashi는 경험을 공유하는 것뿐만 아니라 무언가를 하기 위해 공개 계정을 만들었습니다. 앞으로는 같은 생각을 가진 사람들과 함께 Dashi가 벤처 캐피털 변호사, 전략 컨설턴트, 금융 전문가와 모두를 연결할 수 있기를 바랍니다. 자본 중심 기업을 위한 투자 및 자금 조달 안내와 자원 도킹을 위한 원스톱 서비스를 제공합니다. 모두가 Big Lion을 따라가고, 믿을 수 있는 지식을 배우고, 믿을 수 있는 전문가와 약속을 잡고, 믿을 수 있는 서클에 들어가게 하세요.

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5. 수익에 대한 사고

마케터로서 수익에 대한 사고는 필수적입니다. 사용자 확보 비용, 사용자 유지 비용, 단일 사용자의 라이프사이클 기여도, 마케팅 인건비, 브랜드 구축 비용 등 비용에 민감할수록 심도가 깊어집니다. 당신은 처형을 당할 것입니다.

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6. 전략적 사고

어떤 사람들은 알리바바가 알리페이의 진출을 좀 더 안정적으로 만들기 위해 입소문을 다시 시작했다고 하는데, 워드는 입소문 시작 라이프스타일 서비스 플랫폼 모델은 즉시 New Meida의 전략적 경쟁 상황을 형성했습니다. 이는 전략적 사고가 마케팅 환경에 미치는 영향을 보여줍니다.

오늘날 인터넷 금융에서는 일부는 트래픽을 배포하고 일부는 국경 간 자산을 배포하고 있으며 일부는 벤처 캐피털을 도입하고 일부는 더 큰 플랫폼으로 전환하고 있습니다. 일부는 작지만 아름답다고 주장합니다.

최고의 마케터라면 업계의 발전 동향을 끊임없이 생각하고 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 이해해야 합니다. 각 산업마다 고유한 논리가 있으며, 전략적 사고를 위해서는 깊은 이해가 필수입니다.

오늘날 인터넷 시장이나 운영에 종사하는 많은 사람들은 방향을 찾지 못해서 길이 보이지 않는다고 느끼고 있습니다.

사실 이 직업에 대한 열정과 헌신이 있다면 인터넷 마케팅이나 운영은 매우 유망합니다. 앞서 언급했듯이 일부 회사는 연간 수십억 달러의 매출을 지원하기 위해 SEM에만 의존하고 일부 회사는 DSP 및 네트워크 제휴에만 의존하며 연간 수십만 명의 사용자를 보유하고 있으며 일부 회사는 무료 서비스만 제공합니다. 연간 수백만 명의 사용자를 달성합니다. 예를 들어 OPPO는 마케팅을 위해 중국 엔터테인먼트 자원의 대부분을 거의 인수했으며 결과는 매우 좋습니다. 성공은 마케팅을 전략적 위치에 두고 철저하고 단호하게 실행했다는 사실에 있다. 단기적으로만 봤다면 현재의 결과를 얻을 수 없었을 것이다.

다음으로 사용자 사고에 관해 가장 중요하고 가장 많이 이야기되는 부분에 대해 이야기해보겠습니다.

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7. 사용자의 사고

시장은 트래픽이고 운영은 사용자입니다. 사용자가 제품에 들어가면 다양한 행동이 발생합니다. 이러한 행동은 제품이 사용자를 안내하는 것이 아니라 사용자 자신의 요구에 달려 있습니다.

금융상품을 예로 들면, 로그인 기능이 있는 상품이 많은데, 결국 금융관리는 이미 O2O가 고빈도 수요로 여겨지고 있기 때문에 부적절하다. 로그인 기능이 완료되지 않았습니다.

이용자가 금융상품을 이용할 때, 가입 후 금융상품, 투자위험, 개인계좌정보, 투자현황, 소득내역 등을 이해하는 것이 기본적인 사항이다. 따라서 이러한 기본적인 요구 사항을 바탕으로 사용자 가치를 어떻게 깊이 탐구하는가가 운영자가 깊이 있게 해야 할 일입니다.

사용자의 사고에는 두 가지 측면이 있습니다. 첫 번째는 사용자가 누구인지, 두 번째는 사용자가 원하는 것입니다. 전자는 시장 커뮤니케이션의 정확성을 높이는 데 도움이 되고, 후자는 운영 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.

다양한 사용자 행동을 분석하고, 사용자 수준을 분류하고, 사용자 성장 시스템을 구축하여 초보자 단계를 넘어 사용자를 돕고 안내합니다.

인터넷은 늘 사용자 사고를 강조해 왔지만, 실제로 업계에서는 이런 현상을 자주 목격한다. 제품을 만들 때 타깃 사용자가 일반 대중, 남성, 여성을 포괄할 것으로 예상하는 것이다. , 노인과 젊은이, 성인과 초보자, 문학의 젊은 diaosi... 일반적으로 이러한 크고 포괄적인 제품은 사라질 것입니다. 왜냐하면 정상적인 상황에서 각 제품은 특정 대상 그룹에 대해 동일한 표준을 제공해야 하기 때문입니다. 대상 그룹의 기반이 클수록 이 기준은 낮아집니다. 즉, 어떤 제품이 모든 사람에게 서비스를 제공한다면 실제로는 서비스 수준에 대한 기준이 매우 낮습니다. 이러한 제품은 현재 동일한 분야에서 치열한 경쟁을 벌이고 있으며 진입 가능성이 거의 없습니다.

그래서 제품 기능과 포지셔닝을 바탕으로 특정 타겟 사용자를 위한 운영과 제품 반복만이 생존하고 발전할 수 있는 유일한 방법입니다. 이번 기회를 빌어 지난 몇 달 간의 제품 운영 경험을 바탕으로 다음과 같은 세 가지 사항을 요약하고자 합니다.

1. 사용자 초상화를 구축하고 초기 시장 탐색

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제품을 만드는 과정에서 PERSONA(사용자 초상화)를 도입해야 합니다. 사용자 초상화는 제품/서비스 대상 그룹의 실제 특성에 대한 개요이며 실제 사용자의 포괄적인 프로토타입입니다. 즉, 모든 제품에는 타겟 사용자의 페르소나가 있어야 합니다. 광범위한 사람들에게 낮은 수준의 서비스를 제공하는 것보다 특정 그룹에 집중된 서비스를 제공하는 것이 성공에 훨씬 더 가깝습니다.

구체적으로는 세 단계로 나눌 수 있습니다.

먼저 대상 사용자에게 라벨을 지정하고 각 라벨의 가중치를 표시합니다. 라벨링은 데이터의 향후 통계 분석을 위한 것이며, 가중치를 표시하는 것은 특정 제품 기능 및 모듈을 강조하고 사용자의 품질을 분류하는 것입니다.

둘째, 상세한 태그는 사용자 초상화의 세분성을 크게 개선하여 사용자를 더욱 3차원적이고 명확하게 만들 수 있으며 이는 아래에 자세히 설명된 것처럼 후속 제품 개선 및 반복에 큰 도움이 될 것입니다.

셋째, 운영 측면에서 사용자 초상화 구성은 타겟 사용자를 확보하는 데 큰 방향성을 가지고 있습니다. 일부 수직 커뮤니티/?포럼/?커뮤니티에 집중하면 절반의 노력으로 두 배의 결과를 얻을 수 있습니다. ?

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2. 전환율을 높이기 위한 사용 시나리오/소비 시나리오 구축

사용자에게 "시나리오"를 제공하기 위한 "사용 시나리오/소비 시나리오" 구축 스타일 가이드'를 통해 사용자의 주의→관심→욕망→행동→만족을 유도하고 사용자에게 충분히 명확한 설명을 제공합니다. 이는 사용자의 의심을 점차적으로 해소하고 신뢰를 얻는 과정입니다.

제품 측면에서 제품/서비스를 제공하는 웹사이트는 사용자가 제품을 탐색하는 과정에서 제품에 대한 의심을 없애고 제품에 대한 호감도를 높일 수 있도록 AIDAS? 원칙을 따라야 합니다. 사용자 전환율 또는 제품/?서비스 거래율.

먼저 다양한 레벨의 사용자를 위한 장면 안내를 설정하세요. 검색 사용자를 위한 명확한 제품 소개 및 제품 사용자 데이터/거래 데이터를 제공하고, 예상 사용자에게 성공 사례 또는 제3자 리뷰를 제공하고, 소비자 고객이 등록할 수 있는 명확하고 신뢰할 수 있는 CallOn 작업을 제공합니다. 결제 과정과 웹사이트 간의 절차는 최대한 간단합니다. ?

둘째, 데이터 지표를 분석합니다. 클릭률, 체류 기간, 접속 깊이, 1인당 조회 페이지 수, 이탈률 등을 집중적으로 분석하여 제품을 최적화하고 개선합니다.

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3. 차별화된 서비스를 제공하기 위해 제품 기능과 모듈을 점진적으로 반복합니다.

여기서 사용자 요구 사항을 세 가지 수준으로 정의하는 KANO 모델을 소개합니다.

기본 요구 사항은 대부분의 사용자 요구 사항을 충족하는 제품의 가장 기본적인 속성 또는 기능입니다.

기대 요구사항은 중상급 사용자의 요구 사항을 충족할 수 있도록 비교적 뛰어난 기능이나 서비스를 사용자에게 제공합니다.

흥미로운 요구사항은 사용자에게 고급 사용자의 요구사항을 충족할 수 있는 고유한 고급 기능이나 서비스를 제공합니다.

저희 경험에 따르면 KANO? 모델은 제품 개선 및 반복에 큰 도움이 됩니다. 앞서 언급했듯이 상세한 태그는 사용자 초상화의 세분성을 크게 개선하여 사용자를 더욱 3차원적이고 명확하게 만들 수 있습니다. 사용자 품질의 구분은 세분화 정도에 따라 분석될 수 있습니다.

Programmer Inn의 프로그래머 3명을 예로 들어보겠습니다.

사용자 A는 중국에서 막 학부를 졸업하고 항저우에 있는 스타트업 회사에 입사하여 일하고 있습니다. ?개발;

B?인터넷 모바일 단말기 개발 경력이 3년이며, 네이티브와 하이브리드를 포함한 안드로이드와 iOS의 두 가지 주요 플랫폼 개발 기술과 프레임워크에 능숙합니다. .

사용자 C는 Tencent에서 일하는 수석 엔지니어입니다. 그는 8년 간의 업무 경험을 갖고 있으며 12개의 제품을 작업했으며 그 중 다수는 1억 명 이상의 사용자 기반을 보유하고 있습니다.

위 세 명의 사용자는 '프로그래머'라는 대상 그룹을 세분화한 것으로, 세분성의 풍부함과 정교함을 통해 KANO 모델과 결합하여 이 세 명의 사용자의 상대적 품질을 분석할 수 있습니다. 프로그래머인은 이 세 가지 유형의 사용자에게 차별화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

위에서 언급한 7가지 기본 사고(교통 사고, 브랜드 사고, 경쟁 사고, 비즈니스 사고, 수익 사고, 전략적 사고, 사용자 사고) 외에도 다음 세 가지 사고 방식이 인터넷 운영자에게 매우 중요합니다. . 라고 말하는 것도 매우 중요합니다.

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다양한 사고

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다양한 사고는 한 지점에서 시작하여 사고의 확장은 궁극적으로 여러 솔루션을 낳는 것을 의미합니다 단일 솔루션이 아닌

예를 들어, 최근 귀하의 웹사이트에 등록된 사용자 수를 늘릴 수 있는 방법은 몇 가지입니까?

A는 사용자가 사용자를 초대할 수 있도록 허용할 수 있으며, 초대가 성공할 때마다 초대자에게 보상을 가져올 수 있다고 말했습니다.

B는 내 생각은 A와 비슷하지만 초대에 성공하면 보상을 받을 수 있을 뿐만 아니라 신규 사용자도 보상을 받을 수 있다고 말했다.

C는 “기존 사용자를 위한 초대 활동, 잠재적으로 관심이 있는 사용자에 대한 등록 보상 등 다양한 옵션을 가질 수 있으며, 사용자가 프로세스를 완료하지 못하도록 몇 가지 장애물을 설정할 수도 있다고 생각합니다. 등록의 경우 권한이 줄어들고 일부 작업을 수행할 수 없습니다. 그러나 이를 위해서는 제품 지원이 필요합니다. 마지막으로 제품 사용의 모든 측면에서 등록을 완료하도록 사용자에게 알릴 수도 있습니다. , 기존 제품을 통해 확인하는 것이 가장 좋습니다. 사용자 등록의 효율성을 높이기 위해 등록 프로세스를 최적화할 수 있습니까? 사전 등록을 사용하여 입력하는 각 사용자에 대해 ID를 예약할 수도 있습니다. 닉네임을 설정하고 비밀번호를 설정하면 등록이 완료되고 보상을 받을 수 있습니다.

C의 사고방식은 확산적 사고이다.

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역적 사고

역적 사고는 원인과 결과를 반대로 생각하는 방식으로, 원인에서 결과를 추론할 수 있다. 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.

예를 들어 최근 사이트 해지율이 좀 높아졌는데요, 혹시 좋은 운영 방법이 있을까요?

A씨는 분실된 이용자에 대해 복구 활동을 진행하고 일부 보상도 제공할 수 있다고 말했다.

B는 “실패하지 않은 다른 이용자들의 활동을 알리고 유지를 촉진할 수밖에 없다”고 말했다.

C는 먼저 이탈한 사용자가 어떤 유형의 사용자인지, 동일한 특성을 가지고 있는지 살펴보고, 손실 이유를 찾아낸 다음 이러한 요소를 제거한 다음 구체적으로 활동을 설계하자고 말했습니다. 사용자가 수행한 손실된 사용자를 타겟팅합니다. 활동에 관해서는 먼저 선물을 주거나 이전 장애물이 사라졌다고 말하여 그들이 기꺼이 돌아올 것인지 확인할 수 있습니다.

C의 사고방식은 역사고다.

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구조적 사고

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구조적 사고는 시스템 수준의 사고 방식입니다. 골치 아픈 문제에 대해 사례별 솔루션을 채택하지 말고 대신 모든 유사한 문제를 종합하여 시스템이 해결하도록 하십시오.

예를 들어 상사가 활동 빈도를 높이고 싶다면 매일 웹사이트 활동을 하는 것이 가장 좋습니다.

A는 개발자와 디자이너를 추가해 더 많은 활동을 디자인하자, 매일 새로운 활동이 론칭될 것이라고 말했다.

B는 템플릿을 통해 활동을 분류하고 디자인 문제를 해결할 수 있다고 말했습니다. 프로그램 세트는 동시에 여러 활동을 실행할 수 있습니다.

C는 현재 운영 목표와 사용자 행동 데이터를 살펴보고 활동을 빠르게 시작하는 데 도움이 되는 도구 세트를 만들 수 있는지 확인할 수 있다고 말했습니다.