[유용한 정보 공유] CRM이 통합 마케팅 서비스 제공업체의 변화와 역량 강화를 돕는 방법

재발되는 전염병, 가속화되는 기술 혁신, 심화되는 시장 경쟁으로 인해 많은 산업이 성장에 어려움을 겪고 있습니다. '성장'은 마케팅 분야의 화두일 뿐만 아니라, 마케팅 서비스 제공업체들이 고민하는 어려운 주제이기도 합니다. Fenxiangsike는 지난 몇 년 동안 엔터프라이즈 서비스 분야에서 쌓은 경험을 바탕으로 통합 마케팅 서비스 제공업체의 디지털 전환을 자세히 설명하고 분석한 "엔터프라이즈 서비스 산업의 새로운 성장에 관한 오렌지 북"을 제작했으며 이를 통합하는 결론을 내렸습니다. 마케팅 서비스 제공업체의 디지털 솔루션. 오늘날 소비자 행동과 시장 요구는 더욱 빠르게 변화하고 있으며, 광고 및 마케팅 서비스 제공업체는 비즈니스 모델, 서비스 역량, 운영 관리 등 다양한 과제에 직면해 있습니다. 첫 번째 성장 곡선을 확장하고 비즈니스 성장의 두 번째 곡선을 찾는 방법은 광고 및 마케팅 서비스 제공업체의 최우선 과제가 되었습니다. 마케팅 서비스 제공업체는 자체 역량과 시장 위치를 ​​결합하여 가치 사슬 재구성, 새로운 시장 확장, 제품 변형 및 생태학적 집합이라는 네 가지 경로를 통해 새로운 성장을 모색할 수 있습니다. 위의 성장 경로를 기반으로 기업은 성장 전략 실행을 지원하기 위해 고객의 전체 라이프 사이클의 가치 사슬을 재구성하여 이 경로를 우선적으로 탐색할 것을 권장합니다. 고객 라이프사이클 관리는 시장운영, 판매운영, 서비스 운영까지의 가치사슬을 수평적으로 재구성하고, 각 단계에서 수직적이고 정제된 관리를 수행하여 서비스 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, 제품 출시 단계에서는 기존 사업 방향을 제품 판매에서 고객 수요 지향으로 바꾸고, 제품 기획과 시장 출시 관리(GTM)를 시장 수요와 결합했다. 고객 중심의 가치사슬 재구축 과정에서 고객 초상화, 고객 확보를 위한 정밀 마케팅, 영업 프로세스 최적화, 빠른 거래 프로세스, 디지털 의사결정 분석을 통합하여 비즈니스 변화와 디지털 트랜스포메이션을 수행할 것을 권장합니다. 1. 마케팅 고객 확보(고객 확보부터 식별, 육성부터 전환까지, 채널 ROI 분석, 풀링크 프로세스 관리) MTL: Market to Lead, 디지털 마케팅은 리드 전환율을 마케팅, 영업, 2차까지 향상시킵니다. 하위 판매 등 전체 라이프사이클 여정에서 정교한 리드 프로세스 관리는 End-to-End 프로세스의 시작점이자 전체 리드 전환율을 향상시키는 열쇠입니다. Fenxiangsuke Connect CRM은 리드 획득, 잠재적 리드의 명확한 탐색, 리드 품질 개선, 고품질 리드를 판매로 제공, 판매 전환율 향상 및 비즈니스 기회까지 리드의 전체 라이프사이클에 걸쳐 세련된 운영을 지원하는 기능을 갖추고 있습니다. 마케팅 부서의 ROI 분석 전 과정에 대한 피드백을 통해 시장 자원 투자를 최적화하고 마케팅 협업 효율성을 향상시킵니다. 예를 들어, 리드 채점 기능을 사용하여 리드 품질을 판단하고, 효율적인 자동 할당을 수행하고, 리드 보유 및 수동 처리 주기를 줄이고, 리드 순환 효율성을 가속화할 수 있습니다. 2. 고객 초상화 관리(고객에 대한 360° 전체 뷰를 도출하고 고객 가치를 심층적으로 탐색) 고객과의 지속적인 심층 접촉 및 거래를 통해 고객 정적 및 동적 데이터를 반복적으로 업데이트하고 고객 초상화 관리를 구축하고 모든 것을 집계합니다. 다양한 링크에 정보를 제공하여 기업이 고객 초상화의 관점에서 고객과 관련된 전반적인 정보를 볼 수 있도록 하는 동시에 고객 분류 및 등급 규칙을 개선하고 가치가 높은 고객을 식별 및 관리하며 일치하는 서비스 리소스를 제공하는 데 도움을 줍니다. 고객 관리 - 360° 모델 구축 제안 고객 포트레이트 관리의 핵심은 고객 마스터 데이터 표준과 360도 뷰 구축입니다. 고객 정보의 통합 관리는 데이터 중복을 방지하는 동시에 권한 설정 및 기타 측면을 통해 고객 정보를 팀 간에 공유하여 커뮤니케이션 비용을 줄이고 마케팅 효율성을 향상시킬 수 있습니다. 이러한 관점을 확립해야만 기업은 전체 고객 라이프사이클에 대한 개요와 더 높은 차원의 실제 상태를 얻을 수 있습니다. 시나리오 1: 고객 관리 기업을 운영하다 보면 고객의 여러 부서가 동시에 업무를 수행하는 상황이 발생합니다. 데이터 분석을 수행할 때 일부 회사에서는 고객 + 부서별로 비즈니스 데이터를 수집해야 합니다. 원래 시스템의 접미사 방식은 고객의 고유성과 유효성을 보장하지 못하는 경우가 많아 비즈니스 프로세스의 정체와 다수의 주문 잡기 및 반전 행위를 유발하여 고객 만족도에 심각한 영향을 미칩니다. Fenxiangsuke CRM 다중 조직 모델을 개방하고, 고객 주체 규칙을 명확히 하고, 소셜 통합 신용 코드를 고객 주체의 고유성 기준으로 사용하고, 고객 부서 이름을 기준으로 고객 하위 데이터를 구별함으로써, 상기- 언급된 수요 문제점이 해결됩니다. 고객 주체와 비즈니스 하위 고객은 고객의 실제 비즈니스 요구 사항을 완전히 파악하고 진정한 고객 중심을 달성할 수 있습니다. 시나리오 2: 고객 자격 관리 많은 엔터프라이즈 서비스 회사에 문의한 결과 비즈니스 관리 프로세스에서 다양한 고객 자격을 호출하거나 확인하는 시나리오가 여러 개 있다는 사실을 발견했습니다. 인력이나 서비스 인력은 작업을 여러 번 반복해야 하므로 업무 효율이 낮습니다. 또한 자격 만료 여부를 효과적으로 관리할 수 없어 수동으로 정기적인 검사와 통계가 필요하므로 시간이 많이 걸리고 노동 집약적입니다. 고객 대상 자격 + 비즈니스 자격 + 산업 자격을 통해 고객의 전체 라이프 사이클에서 생성되는 모든 교차점에 필요한 자격 문서를 완벽하게 파악할 수 있으며 CRM 시스템은 작업 흐름 조기 경고 알림을 제공하여 관리자가 관리 효율성을 향상시키는 데 진정으로 도움이 됩니다. 시나리오 3: 고객관계관리 그룹사/기관이 금융결제 위탁, 투자자 등의 관계를 맺고 있어 계약사와 지급사 간 불일치가 발생하는 경우, 고객을 둘러싼 외부 기업관계 네트워크를 제시할 수 없는 경우 관련부서에서 업무를 수행하고 있습니다. 사업 검토 과정에서 중요한 정보를 간과하기 쉽고 이로 인해 관련 재무 위험이 발생할 수 있습니다.

비즈니스 고객을 중심으로 CRM 시스템을 통해 고객 관계 파일을 구축하고, 관계 유형, 위탁 인증 문서 등 관계를 맺고 있는 다양한 고객을 기록하고, 고객과 제3자 간의 비즈니스 협력을 적시에 파악하고, 이를 최소화합니다. 제3자 계약을 통한 비용 금융 위험. 시나리오 4: 고객 분류 및 등급 관리 많은 기업은 계정 기간, 평판, 협력 기간, 고객 만족도 등과 같은 다른 요소를 고려하지 않고 단순히 매출만을 기준으로 고객 분류 및 등급 기준을 정합니다. Fenxiangsike는 점점 더 많은 기업이 자사 비즈니스에 맞는 분류 및 등급 모델을 구축하도록 돕고, CRM 시스템을 통해 동적 등급을 자동으로 완료하며, 분류 및 등급 운영 전략을 기반으로 다양한 고객 카테고리에 대한 차별화된 판매 후속 관리 및 관리를 채택합니다. 3. 비즈니스 기회 관리(판매 프로세스 간소화 및 전환 효율성 향상) 기업은 비즈니스 기회 관리에서 다음과 같은 문제에 직면하는 경우가 많습니다. 성과 평가는 결과 중심이지만 정확하지는 않습니다. 영업팀을 표준화하기 위한 후속 프로세스가 없으며, 의사결정에 대한 "증거"가 없고, 영업 행위를 과학적으로 분석할 수 없으며, 영업 결과를 예측하고 위험을 관리하기가 어렵습니다. Fenxiang Sales는 기업이 잠재 리드 전환, 비즈니스 기회 확립, 비즈니스 기회 후속 조치, 비즈니스 기회 마감, 판매 주문 확립에 이르기까지 전체 판매 프로세스와 판매 전, 도중, 판매 후 단계를 포함하여 비즈니스 기회의 전체 수명 주기를 관리할 수 있도록 지원합니다. 사업 기회에 대한 정확한 매출 예측 분석을 통해 매출 관리를 위한 의사결정 기반을 제공합니다. 비즈니스 기회 관리에 Fenxiangsuke CRM 실행을 결합하여 우리는 다음과 같은 아이디어를 제시했습니다. 비즈니스 기회 단계 프로모션 모델을 도입함으로써 다양한 비즈니스 기회가 다양한 후속 조치 구축을 지원할 수 있습니다. 전략과 자원 배분을 높이고, 영업 효율성을 향상시킵니다. 정기적으로 사업 기회 검토를 실시하여 수주 추세를 파악하고, 판촉 방해 요소를 해결하며, 차별화된 전략을 수립하고, 사업 기회 성사율을 향상시킵니다. 사업과 금융이 사랑에 빠지고 서로 죽이는 일이 거의 매일 이루어지고 있다. 특히 영업 실적이 본격화되는 월말에는 영업부서와 재무부서가 매우 바쁜 경우가 많습니다. 영업은 거의 매일 재무 부서에 전화를 걸어 각 고객에게 각 결제의 결제 진행 상황을 묻는 "폭격"을 가하는 동시에 각 결제와 해당 고객을 확인해야 합니다. , 결제 기간 등이 복잡하고 지저분합니다. 사업부와 재무부라는 두 개의 독립적인 시스템 간에 효율적인 협력 메커니즘을 구축하는 것이 불가능하고, 협업이 혼란스러운 경우가 많습니다. 산·금융 통합 솔루션은 두 부서 간 협업에서 발생하는 다양한 문제를 고려하여 기업이 산·금융 협업의 효율성을 높이고 주문 관리, 채권 관리, 지급 관리, 성과 관리, 계약 갱신 등의 수익을 달성할 수 있도록 지원합니다. 관리 및 기타 측면 지불, 성과, 계약 갱신 및 기타 측면의 디지털 관리를 통해 부서 간 협력의 효율성을 향상시킵니다. 4. 업무와 금융의 통합 (거래 업무의 폐쇄 루프, 업무 만족도 향상) 시나리오 1: 매출채권 및 추심상각 관리 회사 고유의 혼란스러운 금융 매출채권 관리 모델에서 오프라인 커뮤니케이션을 통해 모두 하나씩 확인하는 방법 하나는 비효율적이며 신규 주문이나 갱신 시나리오에서는 기업이 주문을 하기 전에 고객이 먼저 비용을 지불해야 합니다. 그러나 재정적 승인이 어렵고 주기가 길어서 결과적인 시간 차이로 인해 주문 처리 효율성이 느려집니다. 종종 고객 불만으로 이어질 수 있습니다. CRM을 통해 온라인으로 판매 주문, 지불 명세서, 지불 영수증을 생성하면 긴 오프라인 양식 확인 및 지불 상쇄 프로세스 주기 문제를 효과적으로 해결하고 재무 및 비즈니스 협업 효율성을 향상시키며 고객 만족도를 향상시킵니다. 시나리오 2: 사전 이체 신청 관리 비즈니스 거래에서 고객 서비스가 만료될 예정인데 아직 결제가 이루어지지 않은 경우가 자주 발생합니다. 이때 후속 결제가 완료된 후 오프라인 수동 처리가 수행됩니다. 수신된 경우에만 입금 및 주문 상환을 수동으로 오프라인으로 확인하는 것은 시간이 많이 걸리고 힘들며 비효율적입니다. 사전 이체 신청 프로세스는 CRM을 통해 관리되며, 상황에 따라 판매 주문과 상품 주문이 이루어지며, 사전 이체 신청 금액이 판매 주문에 다시 기록됩니다. 및 주문상품에 적용되며, 주문상품에 대한 계산로직이 되며, 판매주문의 주문상품이 환불되면 선입금 신청이 자동으로 상쇄되며, 선입금신청 상각상태가 변경됩니다. 신청서를 선입금함으로써 고객의 원활한 서비스 제공을 최우선으로 하여 고객 만족을 보장할 뿐만 아니라, 상각 정산을 위한 차후 주문상환 대금 상각 시 참고자료가 됩니다. 기업이 비즈니스에 대한 인사이트를 얻기 위해 데이터를 활용하는 과정은 비즈니스 프로세스를 통해 데이터를 축적하고, 데이터 분석 모델을 구축하고, 분석 결과를 활용해 문제점과 개선 방향을 찾아내고, 비즈니스 프로세스의 다음 사이클을 진행하는 과정이다. CRM 시스템은 축적된 비즈니스 프로세스 데이터를 효과적으로 처리할 수 있으며, CRM의 데이터 분석 기능을 통해 기업은 전체 비즈니스 시스템에 대한 데이터 기반 분석 프로세스를 신속하게 구축할 수 있습니다. 최고 경영진에게는 의사결정을 연결하고 가시적이고 관리 가능하며 통제 가능한 '디지털 경영 시스템'을 구축하고, 중간 경영진에게는 중간급 인력이 디지털 경영팀의 습관을 형성할 수 있도록 돕고, 우수한 영업 이사가 형성될 수 있도록 돕습니다. 디지털 혁신을 위한 관리 시스템 일선 직원을 위한 디지털 관리 팀의 리더는 영업 직원이 디지털 사고와 인식을 확립하고 디지털 방식으로 고객을 관리하도록 돕습니다. 5. 의사결정 분석 및 관리(비즈니스 프로세스에 대한 통찰력을 얻기 위해 데이터 사용) 물론, 기업의 새로운 마케팅과 새로운 성장을 위한 도구인 CRM에는 디지털화가 가져오는 가치가 전혀 없습니다. 하나의 문제가 개선되는 것을 의미합니다. 타임라인이 길어지면 각 링크의 효율성이 향상된다는 것은 회사가 더 낮은 비용으로 많은 유사한 비즈니스를 처리할 수 있다는 것을 의미하며 이는 확실히 회사 성장에 큰 명시적 가치를 가져올 것입니다. CRM은 도구일 뿐만 아니라 플랫폼이기도 하며 지능적인 의사 결정 메커니즘이 될 수도 있습니다.

왜냐하면 마케팅 과정 전체에서 CRM 데이터를 통해 수많은 행동과 결과가 축적될 것이기 때문입니다. 이러한 행동과 결과에 대한 정량적 분석을 통해 궁극적으로 데이터 중심으로 정량적 분석을 궁극적으로 기업에 도움이 되는 중요한 수단으로 활용하게 될 것이기 때문입니다. 행동과 프로세스의 지능적인 관리를 달성합니다. 연결된 CRM의 선구자이자 새로운 시대의 스타트업 기업으로서 Fenxiangsike는 모든 파트너와 손을 잡고 함께 새로운 미래를 이끌어가는 길을 계속 걸어갈 것입니다. 이상과 열정을 염두에 두고 우리는 꿈을 향해 노력하고 중국 기업의 디지털 미래 발전에 기여합니다. 통합 마케팅 서비스 제공업체에 대한 자세한 내용은 Fenxiangxiaike에서 제작한 "엔터프라이즈 서비스 산업의 새로운 성장에 관한 오렌지북"을 다운로드하여 읽어보시기 바랍니다.