정보 관리의 몇 가지 예를 들어보세요.

MIS

1. 정의

MIS(Management Information System)는 사람, 컴퓨터 및 기타 주변 장비로 구성된 시스템입니다. . 정보를 수집, 전송, 저장, 처리, 유지 및 사용하는 시스템입니다. 주요 임무는 기업이 소유한 인적, 물적, 재정적, 장비, 기술 및 기타 자원에 대한 조사 및 이해를 통해 기업의 정보 관리를 강화하기 위해 현대 컴퓨터 및 네트워크 통신 기술의 사용을 극대화하는 것입니다. 올바른 결정을 내리고 기업의 경영 수준과 경제적 이익을 지속적으로 향상시키기 위해 다양한 정보 자료를 관리자에게 적시에 제공합니다.

완전한 MIS에는 의사결정 지원 시스템(DSS), 산업 제어 시스템(IPC), 사무 자동화 시스템(OA)은 물론 데이터베이스, 모델 라이브러리, 방법 라이브러리, 지식 기반 및 상사와의 커뮤니케이션이 포함되어야 합니다. 기관 및 외부 세계와 정보를 교환하기 위한 인터페이스입니다. 그 중에서도 특히 사무자동화시스템(OA)과 상급기관 및 외부와의 정보교환은 인트라넷의 적용과 불가분의 관계에 있다. 현대 기업 MIS는 인트라넷 없이는 불가능하다고 말할 수 있지만 인트라넷의 구축은 MIS의 아키텍처와 소프트웨어 및 하드웨어 환경에 의존해야 합니다.

2. 개발

기존 MIS 시스템의 핵심은 클라이언트/서버 아키텍처인 반면, 인터넷 기반 MIS 시스템의 핵심은 브라우저/서버 아키텍처입니다. B/S 아키텍처는 C/S 아키텍처에 비해 큰 장점을 가지고 있습니다. 즉, 운영자의 활동 공간이 크게 제한되어 있지만 B/S 아키텍처에는 특수한 운영 환경이 필요하지 않습니다.

인터넷을 기반으로 한 MIS 시스템은 전통적인 MIS 시스템을 개념적으로 확장한 것으로, 고위급 의사결정뿐만 아니라 일반적인 경영관리에도 활용이 가능하다. 사용자의 명명된 로그인(또는 익명 로그인) 및 해당 권한 제어를 통해 시스템을 원격으로 탐색, 쿼리, 제어 및 검토할 수 있습니다. 인터넷의 확산으로 기존 기업과 학교는 더 이상 물리적, 유형적 영역에 국한되지 않고, 네트워크 자체가 사실상의 발전 공간이 되었습니다. 인터넷을 기반으로 한 MIS 시스템은 기존 MIS 시스템의 단점을 보완하고 현대 네트워크 시대의 특성을 완벽하게 구현합니다. 인터넷 기술의 급속한 발전과 함께 인터넷은 반드시 인류의 새로운 사회의 기술적 초석이 될 것입니다. 인터넷 기반 MIS 시스템은 확실히 인터넷 시대의 차세대 경영정보 시스템이 될 것이며 그 전망은 매우 낙관적입니다.

MRP/MRPII

1. 정의

MRP(Material Requirement Planning)는 1960년대에 제안된 이론으로 정의는 다음과 같습니다. 짧은 시간에 많은 양의 데이터에 대한 복잡한 작업을 가능하게 합니다. 컴퓨터 시스템이 더욱 개선되고 대중화됨에 따라 1970년대에 개발된 MRP의 이론적 범위는 생산 능력 수요 계획, 작업장 운영을 포함하여 조달, 재고, 생산 및 판매를 해결하는 컴퓨터 정보 관리 시스템으로 정의됩니다. 기획 및 조달 운영 기획 및 기타 기능.

MRPII(Manufacturing Resources Planning)는 조달, 재고, 생산, 판매, 재무, 엔지니어링 기술 등을 통합한 컴퓨터 정보 관리 시스템입니다. MRPII를 통해 기업은 기업의 제조 자원 요구와 비즈니스 작업의 요구를 관리하고 균형을 맞추기 위해 생산 시스템 및 비즈니스 활동에 대한 계획 모델을 수립할 수 있습니다. MRPⅡ에는 생산 장비, 생산 에너지 등 기업 생산 시스템의 내부 자원 요소뿐만 아니라 생산 시스템과 연결된 기업의 일부 내부 및 외부 자원도 포함됩니다.

2. 개발

기업이 실제로 필요한 자재를 지정된 시간, 지정된 장소, 지정된 수량으로 확보할 수 있는 방법은 무엇입니까? 자재 소요량 계획을 통해 해결되는 생산 계획 요구 사항을 준수합니까? MRP는 미국에서 처음 등장했으며 미국 생산 및 재고 관리 협회에서 옹호하고 개발했습니다.

MRP는 컴퓨터 기반의 생산 및 구현 관리 시스템으로, 새로운 계획 관리 방법일 뿐만 아니라 생산을 조직하는 새로운 방식입니다. MRP의 출현과 발전은 생산관리 이론과 실무에 변화를 가져왔습니다. MRP는 전체 생산 일정에 명시된 최종 제품의 납품일을 기준으로 각 작업이 완료되어야 하는 시간을 규정하고 모든 하위 구성 요소의 생산 일정을 준비하며 다양한 구성 요소의 조달 시간과 수량을 외부적으로 계획합니다. . 생산부서가 가공 및 생산을 수행해야 하는 시간과 수량을 내부적으로 결정합니다. 작업이 계획대로 완료되지 않으면 MRP 시스템은 조달 및 생산 일정의 시간과 수량을 조정하여 각 작업의 우선 순위를 실제 상황과 일치시킬 수 있습니다.

3. MRP의 주요 목표

MRP 시스템의 주요 목표는 기업의 재고 수준을 제어하고 제품의 생산 우선 순위를 결정하며 배송 시간 요구 사항을 충족하는 것입니다. 생산의 원활한 운영을 보장합니다.

자세한 내용은 다음과 같이 요약할 수 있습니다.

1. 적절한 수량과 다양한 부품을 구매하세요. 적절한 주문 시간을 선택하고 가능한 최저 재고 수준을 유지하십시오.

2. 생산에 필요한 다양한 원자재와 부품을 적시에 확보하여 사용자가 요구하는 제품을 적시에 공급합니다.

3. 계획된 시스템에서 균형 잡힌 부하를 유지합니다.

4. 제조 활동, 구매 활동 및 제품 배송 날짜를 규정합니다.

ERP

1. 정의

ERP(Enterprise Resource Planning)는 생각을 기반으로 한 체계적인 관리를 의미하며 의사결정을 제공하는 관리 플랫폼입니다. 기업의 의사결정자와 직원을 위한 수단을 만들고 운영하는 것입니다. ERP 시스템은 정보 기술과 선진 경영 아이디어를 통합하여 현대 기업의 운영 모델이 되었으며 기업이 자원을 합리적으로 배분하고 사회적 부 창출을 극대화하는 시대의 요구 사항을 반영합니다. 그리고 정보화 시대의 발전.

경영 아이디어, 소프트웨어 제품, 관리 시스템의 세 가지 수준으로 정의할 수 있습니다.

1. 미국의 유명한 컴퓨터 기술 컨설팅 회사인 Garter Group Inc에서 개발했습니다. 평가 그룹이 제안한 일련의 기업 관리 시스템 표준의 본질은 MRP II를 기반으로 더욱 발전된 공급망 중심 관리 아이디어입니다.

2. 클라이언트/서버 시스템, 관계형 데이터베이스 구조, 객체 지향 기술, 그래픽 사용자 인터페이스, 4세대 언어(4GL), 네트워크 통신 및 기타 정보 산업 성과, ERP 관리 아이디어를 핵심으로 하는 소프트웨어 제품

3. 기업 경영 개념, 비즈니스 프로세스, 기본 데이터, 인적, 물적 자원, 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어를 통합하는 통합 전사적 자원 관리 시스템입니다.

II. 개발 단계

A. MIS 시스템 단계

기업의 정보 관리 시스템은 주로 대량의 원본 데이터를 기록하고 쿼리, 요약 등을 지원합니다. .

B. MRP 단계

기업의 정보 관리 시스템은 컴퓨터의 컴퓨팅 성능과 고객 주문, 재고 자재 및 제품 구성을 관리하는 시스템 기능을 사용하여 제품 구성을 관리합니다. 고객 주문에 따른 제품 구조 목록에 따라 자재 소요량 계획을 확장하고 계산합니다. 재고 감소 및 재고 최적화라는 관리 목표를 달성합니다.

C. MRP 2단계

MRP 관리시스템을 기반으로 기업의 생산센터, 가공시간, 생산능력 등에 대한 관리를 추가하여 컴퓨터 기반을 구현하는 시스템이다. 생산 엔지니어링 기능과 재무 기능도 포함하여 기업 내 컴퓨터를 핵심으로 하는 폐쇄 루프 관리 시스템을 구성합니다. 이 관리 시스템은 생산, 공급, 판매의 전체 생산 과정을 동적으로 모니터링할 수 있습니다.

D. ERP 단계

ERP 단계에 진입한 후에는 컴퓨터를 핵심으로 하는 기업 수준의 관리 시스템이 더욱 성숙해졌으며 재무 예측, 생산 능력 등의 기능이 추가되었습니다. , 자원 스케줄링 조정 및 기타 기능. 포괄적인 JIT 관리, 품질 관리, 생산 자원 일정 관리 및 보조 의사 결정 기능을 달성하기 위해 기업과 협력합니다. 이는 기업이 생산 관리 및 의사 결정을 수행하는 플랫폼 도구가 되었습니다.

E. 전자상거래 시대의 ERP

인터넷 기술의 성숙으로 인해 기업 정보 관리 시스템의 능력이 향상되어 고객 또는 공급업체와의 정보 공유 및 직접적인 데이터 교환을 실현할 수 있게 되었습니다. 이는 기업 간의 연결을 강화하고 공동 발전의 생존 사슬을 형성하며 생존을 위해 경쟁하는 기업의 공급망 관리 아이디어를 구현합니다. ERP 시스템은 이에 따라 이 영역의 기능을 구현하여 의사 결정자와 비즈니스 부서가 기업 전반에 걸쳐 공동 운영을 달성할 수 있도록 합니다.

ERP의 적용은 실제로 기존 기업 관리의 현대화 및 과학화를 효과적으로 촉진하고 점점 더 경쟁이 심화되는 시장 요구 사항에 적응할 수 있음을 알 수 있습니다.

3. 관리 아이디어

ERP의 핵심 관리 아이디어는 전체 공급망의 효과적인 관리를 달성하는 것이며 이는 주로 다음 세 가지 측면에 반영됩니다.

1. 공급망 자원 전체를 관리한다는 개념을 구체화

지식경제 시대에 자신의 자원에만 의존해서는 효과적인 시장 경쟁 참여가 불가능하다 또한 공급업체, 제조업체 등 비즈니스 프로세스에 관련된 모든 당사자가 참여해야 합니다. 공장, 유통망, 고객 등이 긴밀한 공급망으로 통합되어야만 기업의 생산, 공급 및 관리가 가능합니다. 마케팅 활동은 효율적으로 조직되고 기업의 요구를 충족하여 사회의 모든 시장 자원을 사용하여 생산과 운영을 빠르고 효율적으로 수행함으로써 효율성을 더욱 향상시키고 시장에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 즉, 현대 기업의 경쟁은 단일 기업과 단일 기업 간의 경쟁이 아니라 한 기업의 공급망과 다른 기업의 공급망 간의 경쟁입니다. ERP 시스템은 전체 기업 공급망 관리를 실현하고 지식 경제 시대의 시장 경쟁에서 기업의 요구에 적응합니다.

2. 린 생산, 동기식 엔지니어링 및 민첩한 제조 아이디어 반영

ERP 시스템은 혼합 생산 방식의 관리를 지원하며 관리 아이디어는 두 가지 측면에서 반영됩니다. '린 생산(Lean Production)'이란 미국 매사추세츠 공과대학(MIT)이 제안한 경영 전략 시스템이다. 즉, 기업이 대량 생산 방식에 따라 생산을 조직하면 고객, 판매 대리점, 공급 업체 및 협력 단위가 생산 시스템에 통합됩니다. 기업과 판매 대리점, 고객 및 공급 업체 간의 관계는 더 이상 단순하지 않습니다. 이는 공동의 이익을 가진 파트너십입니다. 이 파트너십은 기업의 공급망을 형성합니다. 이것이 린 생산의 핵심 아이디어입니다. 두 번째는 "Agile Manufacturing"이라는 아이디어입니다. 시장이 변화하고 회사가 특정 시장 및 제품 요구에 직면할 때 회사의 기본 파트너가 반드시 신제품 개발 및 생산 요구 사항을 충족하지 못할 수 있습니다. 이때 회사는 특정 공급업체와 영업팀으로 구성된 단기 팀을 구성합니다. 또는 일회성 공급망은 가상 공장을 형성하고 공급 및 협업 장치를 기업의 필수 부분으로 취급하며 "동기식 엔지니어링(SE)"을 사용하여 생산을 구성하고 최단 시간에 신제품을 시장에 출시합니다. , 항상 제품 품질을 유지합니다. 고품질, 다양성 및 유연성은 민첩한 제조의 핵심 아이디어입니다.

3. 사전 계획 및 공정 관리 아이디어 반영

ERP 시스템의 계획 시스템에는 주로 마스터 생산 계획, 자재 소요량 계획, 생산 능력 계획, 조달 계획이 포함됩니다. , 판매집행계획, 수익계획, 재정예산, 인적자원계획 등이 있으며, 이러한 기획 기능과 가치통제 기능은 전체 공급망 시스템에 완전히 통합되었습니다.

반면, ERP 시스템은 거래처리(Transaction)와 관련된 회계주체와 회계방법을 정의하여 거래가 발생할 때 자동으로 회계항목을 생성함으로써 자금의 원활한 흐름과 기록의 동기화를 보장합니다. 그리고 데이터 일관성. 결과적으로, 금융자금 현황을 바탕으로 자금의 입출고를 추적할 수 있으며, 관련 영업활동에 대한 추적이 가능해지며, 이는 금융정보가 중요정보에 뒤처지는 상황을 변화시키고, 자금조달을 용이하게 합니다. -프로세스 제어 및 실시간 의사 결정.

또한 계획, 거래 처리, 통제 및 의사 결정 기능은 모두 전체 공급망의 비즈니스 처리 프로세스에서 구현되므로 각 프로세스 비즈니스 프로세스에서 모든 사람의 작업 잠재력과 책임이 최대화되어야 합니다. 프로세스와 프로세스 사이에서 사람 간의 협력 정신을 강조하여 유기적 조직 내 각 개인의 주관적 주도권과 잠재력을 최대한 발휘합니다. 기업 경영의 '우량형' 조직 구조에서 '평평한' 조직 구조로의 전환을 실현하고, 역동적인 시장 변화에 대한 기업의 대응 속도를 향상시킵니다.

요컨대, IT 기술의 급속한 발전과 적용으로 ERP 시스템은 많은 선진 경영 아이디어를 현실적으로 구현할 수 있는 컴퓨터 소프트웨어 시스템으로 바꿀 수 있습니다.

IV. 특징

Gartner Group은 ERP의 기능 표준에 다음 네 가지 측면이 포함되어야 한다고 제안했습니다.

1. MRPII 범위를 넘어서는 통합 기능

품질 관리, 실험실 관리, 공정 운영 관리, 레시피 관리, 제품 데이터 관리, 유지 관리, 제어 보고 및 창고 관리 등이 포함됩니다.

MRP에서 개발된 차세대 통합 관리 정보 시스템으로, 핵심 아이디어는 전통적인 기업 경계를 뛰어넘는 것입니다. 공급망 최적화는 전체 공급망 관리를 지향하는 고객 중심의 네트워크 기반 전사적 자원 계획입니다. 기업 비즈니스 프로세스를 개선하고 기업 핵심 경쟁력을 강화하는 역할은 분명합니다.

2. 하이브리드 제조 환경 지원

개별 프로세스와 프로세스 프로세스를 모두 지원할 수 있는 제조 환경을 포함하며, 객체 지향 비즈니스 모델과 국제 범위 애플리케이션에 따라 비즈니스 프로세스를 결합하는 기능도 포함됩니다.

3. 비즈니스 성과를 개선하기 위한 사전 모니터링 기능 지원

기업 전반에 걸친 제어 및 엔지니어링 접근 방식, 생산 및 분석을 위한 시뮬레이션 기능, 그래픽 기능이 포함됩니다.

4. 개방형 클라이언트/서버 컴퓨팅 환경 지원

클라이언트/서버 아키텍처, 그래픽 사용자 인터페이스(GUI), 컴퓨터 지원 설계 엔지니어링(CASE), 객체지향 기술, SQL을 사용하여 관계형 데이터베이스, 내부 통합 엔지니어링 시스템, 비즈니스 시스템, 데이터 수집 및 외부 통합(EDI)을 쿼리합니다.

5. 구현 프로세스

ERP 구현 프로세스는 기본적으로 5단계와 6단계를 거쳐야 합니다.

1. 인프라 구축

2. 개념 소개

3. 사업 구조 조정

4. 시스템 적용

5. 지속적인 개선

6단계:

1. 솔루션 계획

2. 프로젝트 구성

3. 종합 교육

4. 프로토타입 정의

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5. 데이터 준비

6. 시스템 전환

이 5단계와 6단계는 서로 산재되어 지속적으로 순환되어 ERP 프로젝트의 성공을 보장합니다.

CRM

1. 정의

CRM(Customer Relationship Management)은 고객 세부 사항에 대한 심층적인 분석을 통해 고객 만족도를 향상시키는 고객 관계 관리입니다. 는 기업의 경쟁력을 향상시키기 위한 수단으로, 주로 다음과 같은 주요 측면(7P라고 함)을 포함합니다.

고객 수준, 위험, 취미, 습관 등을 포함한 고객 프로필 분석(프로파일링) ; 고객 충성도 분석(지속성)은 특정 제품이나 사업 조직에 대한 고객의 충성도, 지속성, 변화 등을 의미하며, 고객 이익 분석(수익성)은 다양한 고객이 소비하는 제품의 한계 이익 및 총 이익을 의미합니다. 순이익 등 고객 성과 분석(Performance)은 유형, 채널, 판매 위치 및 기타 지표에 따라 다양한 고객이 소비하는 제품의 판매를 의미합니다. 고객 미래 분석(Prospecting)에는 고객 수, 카테고리 등의 미래가 포함됩니다. . 개발 동향, 고객 확보 방법 등 제품 디자인, 관련성, 공급망 등을 포함한 고객 프로모션 분석(프로모션), 광고, 홍보 및 기타 판촉 활동

CRM 프로젝트의 구현은 애플리케이션 비즈니스 통합, 비즈니스 데이터 분석 및 의사결정 실행의 세 단계로 나눌 수 있습니다.

1. 애플리케이션 비즈니스 통합

독립적인 운영 플랫폼을 제공하기 위해 시장 관리, 판매 관리 및 애프터 서비스가 통합됩니다. 여러 소스의 데이터를 통합하여 비즈니스 데이터를 통합하고 공유합니다. 이 링크를 구현하면 시스템 사용자는 현재 실제 비즈니스 상황을 나타내는 시스템의 다양한 데이터에 대한 충실한 기록을 얻을 수 있습니다.

2. 비즈니스 데이터 분석

CRM 시스템의 데이터를 처리, 처리 및 분석하면 기업에 많은 이점이 있습니다. OLAP을 사용하여 데이터를 분석하여 다양한 보고서를 생성할 수 있습니다. 비즈니스 정보 웨어하우스(Business Information Warehouse)를 사용하여 데이터를 추가로 처리 및 마이닝하고 다양한 데이터 지표 간의 상관 관계를 분석하여 시뮬레이션 및 예측을 수행할 수도 있습니다. . 이 단계에서 얻은 결과는 사업의 현재 상태를 반영할 뿐만 아니라 향후 사업 계획 조정을 위한 지침으로도 활용됩니다.

3. 의사결정 실행

데이터 분석을 통해 제공되는 예측 가능한 분석 보고서를 기반으로 기업은 비즈니스 프로세스에서 학습한 지식을 요약하고 활용하여 비즈니스 프로세스를 개선할 수 있습니다. 사업계획 등 조정을 통해 고객과의 연결을 강화하고 비즈니스 운영을 시장 요구 사항에 보다 잘 적응시키려는 목적이 달성됩니다.

기존 기업은 전자상거래를 도입한 후 내부 효율성 향상에서 외부 고객 존중으로 초점을 옮겼습니다. CRM 개념은 고객 존중을 기반으로 하며 기업이 전체 고객 라이프사이클을 완전히 이해하고 고객과의 커뮤니케이션을 위한 통일된 플랫폼을 제공하며 직원-고객 접촉의 효율성과 고객 피드백 비율을 향상시킬 것을 요구합니다. 성공적인 고객 관계 관리 시스템은 최소한 다음 기능을 포함해야 합니다. 전화, 팩스, 인터넷, 모바일 통신 도구, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객과의 커뮤니케이션을 유지하여 기업 직원이 고객 관계를 완전히 이해할 수 있도록 하고 이에 따라 거래를 수행합니다. 수집된 고객 정보는 기업 내에서 공유되며, 시장 계획의 전반적인 계획 및 평가가 수행되고, 시장 및 판매에 대한 종합적인 분석이 수행됩니다. 축적된 동적 데이터. CRM을 구현할 때 유의할 점 중 하나는 정보 수집 메커니즘을 설정하고, 유용한 고객 데이터 및 정보를 수집하고, 쓸모 없는 정보를 폐기하는 것입니다.

2. 기능

CRM은 전체 고객 관계 수명주기의 성능을 최대한 향상시키고 향상시킵니다.

CRM은 고객, 회사, 직원 및 기타 리소스를 통합하고, 리소스를 효과적이고 구조적으로 할당 및 재구성하며, 고객 관계 수명주기 전반에 걸쳐 관련 리소스와 지식을 적시에 이해하고 사용하도록 촉진합니다. 이를 통해 다양한 비즈니스 프로세스를 단순화하고 최적화할 수 있습니다. 직원들은 영업, 서비스 및 마케팅 활동에서 고객 관계, 성과 및 성과를 향상시키는 중요한 측면과 핵심 비즈니스에 집중하고 직원의 신속한 대응 및 고객 피드백 제공 능력을 향상시켜 고객에게도 혜택을 제공합니다. 고객은 자신의 필요에 따라 맞춤형 제품, 솔루션 및 서비스를 신속하게 얻을 수 있습니다.

CRM의 근본적인 목적은 고객 관계, 상호 작용 방법, 리소스 할당, 비즈니스 프로세스, 자동화 및 직원 생산성을 지속적으로 개선하여 운영 비용을 줄이고 기업 판매 수익을 늘리는 것입니다. . 기업은 궁극적인 목표로 최대 이익을 추구하며, 우수한 고객 관계 관리는 위에서 언급한 목표를 달성하기 위한 수단입니다. 이러한 관점에서 CRM 애플리케이션은 기업의 이익을 기반으로 함과 동시에 고객 편의를 제공한다고 말할 수 있습니다. 그리고 고객을 만족시키십시오.

마케팅과 경영관리에 있어서 CRM은 각 기업의 영업조직과 서비스조직에 최초로 적용되어 장기적인 부가가치와 경쟁력을 가져다 줄 것입니다.

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그렇기를 바랍니다 공장!