타오바오 운영은 어떻게 매장 자체 진단을 하나요?

1. 포지셔닝

1. 매장을 열기 전에 세 가지 질문을 고려해야 합니다. 어떤 제품이 있습니까? 누구에게 판매하고 있나요? 당신의 강점은 무엇입니까?

2. 매장을 여는 것은 결국 경쟁에 관한 것입니다. 동료들과 경쟁할 수 있는 힘이 있으면 성공할 수 있습니다. 예를 들어, 당신이 잘 알려진 브랜드 소유자라면 매우 저렴한 비용으로 고품질의 공급품을 보유하고 있으며 충성스러운 팬이 많고 동료가 복사할 수 없는 독점 자원을 보유하고 있으며 동료와 경쟁할 수 있는 매우 강력한 힘을 가지고 있습니다. 가격 등. 매장을 보다 빠르고 성공적으로 운영하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 다음 항목을 참조하십시오.

3. 위와 같은 장점이 없다면 좋지도 나쁘지도 않은 가게를 오픈할 수도 있습니다. 이때 가장 중요한 것은 상대적으로 품질이 좋은 제품을 선택해 상대적으로 저렴한 가격에 판매하고, 상대적으로 차별화된 서비스를 제공하며 고객과 자주 소통하는 것입니다.

4. 어떤 형태의 매장을 열고 싶나요? 플래그십 스토어? 전문점? 아니면 C스토어? 각 유형의 매장에는 고유한 장점이 있으며 성공할 수 있는 방법은 주로 귀하의 제품이 어떤 유형에 더 적합한지에 달려 있습니다.

1) 잘 알려진 브랜드 자원을 보유한 브랜드는 티몰 플래그십 스토어 오픈에 가장 적합합니다.

2) 독특한 장점을 지닌 유명 브랜드가 아닌 브랜드는 타오바오 기업 매장 또는 타오바오 오픈에 적합합니다. C 매장 등 유명 브랜드에 이어 티몰에서 플래그십 스토어 오픈을 초대합니다.

3) 오프라인 도매시장은 전문점이나 전문점 오픈에 적합합니다.

4) 장점이 없다면 매장을 열지 않는 것이 좋습니다.

5. 카테고리를 이해해야 합니다. 처음에는 자신에게 친숙한 카테고리를 선택하고, 친숙한 소비자를 선택하고, 친숙한 제품을 선택하는 것이 가장 쉽게 제품을 판매할 수 있습니다. 이 내용이 이해되지 않는다면 먼저 이에 대해 자세히 알아보시기 바랍니다.

6. 매장의 첫 번째 고객이 되어야 합니다. 상상해 보십시오. 매장에서 판매하는 제품이 직접 구매하도록 유도하지 않는다면 다른 고객이 해당 제품을 구매하도록 유도해야 하는 이유는 무엇입니까? 따라서 매장을 열기 전에 구매를 유도하는 몇 가지 이유를 찾아보세요. 이렇게 하면 다른 고객이 귀하의 제품을 구매하도록 유도할 수 있습니다.

7. 매장에는 스토리가 있어야 합니다. 오늘날 매장은 매우 균질화되어 있습니다. 고객이 동일한 제품과 동일한 가격을 가진 여러 매장을 접하게 되면 고객이 귀하의 매장에서 구매하도록 유도하기가 어려울 것입니다. 스토리가 있는 매장이라면 고객을 한 번에 더 가까이 다가갈 수 있습니다. 고객이 결정을 내리는 데 어려움을 겪을 때, 스토리는 고객이 구매할 곳을 결정하는 데 도움이 됩니다. 이야기가 있는 가게란?

1) 예를 들어 저는 한멍 전자상거래의 창업자입니다. 전자상거래 운영 경험과 서클 회원들의 이야기를 공유합니다. 카톤 테이프 및 기타 전자상거래를 판매하는 상점을 열 것입니다. 주변기기가 인기를 끌까?

2) 예를 들어 여행을 좋아하는 사람이라면 여행 노트를 고객들과 자주 공유할 수 있다. 아웃도어 스포츠 장비 판매가 인기를 끌 것인가?

3) 예를 들어 메이크업을 좋아한다면 메이크업 영상을 녹화해 고객들과 공유할 수도 있다. 메이저 브랜드의 화장품을 파는 게 인기가 있을까? 사실 모든 사람은 독특하고 자신만의 장점을 가지고 있으며, 고객과 독특한 이야기를 공유할 수 있다는 것은 분명합니다.

2. 고객

1. 처음 매장을 열 때 모든 소비자를 고객으로 여기지 마세요.

1) 매장을 오픈할 때 최대한 고객을 세분화하고 세분화하려고 노력하고, 자신이 가장 잘 알고 있는 세분화된 고객의 가장 큰 요구 사항을 연구하고, 그들에게 가장 적합한 제품과 서비스를 판매하세요. 그들에게.

2) 특정 고객 기반이 있으면 이러한 고객이 더 많은 요구 사항을 갖고 있다는 것을 알게 될 것이며 그들의 요구 사항에 따라 새로운 제품을 찾거나 개발할 것입니다. 이런 식으로 귀하의 매장은 점점 더 커질 것입니다.

2. 고객과 자주 소통하는 것이 가장 쉬운 방법은 단골 고객 기반을 구축하는 것입니다.

1) 새로운 제품을 출시할 때 기존 고객이 어떤 제품을 가장 좋아하는지 그룹에서 조사해 보면 어떤 제품이 판매될 가능성이 있는지 빠르게 판단하는 데 도움이 됩니다.

2) 베스트셀러 제품 중 하나가 갑자기 판매 불가능하게 된 경우, 기존 고객이 최근 구매하지 않은 이유를 그룹에서 조사하여 올바른 조정을 할 수 있습니다. 사실 고객과의 소통에는 더 많은 이점이 있으며, 귀하의 발견을 기대합니다.

3. 어떤 일을 할 때 자신을 첫 번째 고객으로 대하십시오.

1) 고객의 관점에서 매장이 어떻게 운영되는지 고려한다면, 낮은 수준의 실수를 많이 피할 수 있을 것입니다.

2) 페이지를 만들 때 고객이 가장 보고 싶어하는 사진과 텍스트가 무엇인지 생각하고, 고객이 구매하도록 유도할 가능성이 가장 높은 요소는 무엇인지도 생각하게 됩니다.

4. 어떤 일을 할 때에는 자신이 고객이라는 사실을 잊어야 합니다. 위의 사항에 따라 조치를 취한 후 자신을 고객이라고 생각하지 말고 고객이 어떻게 반응할지 살펴보십시오. 예를 들어, 제품 창 이미지를 변경하면 실제 고객의 클릭률이 더 높은지, 낮은지 관찰할 수 있고, 제품 소개 내용을 변경하면 실제 고객의 전환율이 더 높은지 확인할 수 있습니다. 또는 그 이하.

3. 제품

1. 제품은 이윤을 고려해야 합니다.

1) 마진이 낮은 제품을 쉽게 팔지 마세요. 그렇지 않으면 다른 비용에 압도될 것입니다. 이익을 내야 살아남고 발전할 수 있습니다.

2) 마진이 높은 제품이 반드시 잘 팔리지 않는 것은 아닙니다. 거의 모든 유명 고급 브랜드가 마진이 높으며 인기도 높습니다.

2. 이익률을 결정하는 첫 번째 요소는 비용이 아니라 가치입니다. 예를 들어, Apple 휴대폰의 가격은 Xiaomi 휴대폰의 가격과 크게 다르지 않지만 Apple 휴대폰의 이윤폭은 Xiaomi 휴대폰의 몇 배에 이릅니다. 그렇다면 애플 휴대폰의 가치는 어디에 있는가?

1) 품질이 좋습니다. 하드웨어든 기술이든 대부분의 휴대폰 브랜드보다 품질이 훨씬 좋습니다.

2) 좋은 사용자 경험. 조작 인터페이스, 감도, 사진 효과 등 모두 매우 좋습니다.

3) 얼굴이 있습니다. Apple 전화를 사용하는 것은 다른 전화를 사용하는 것보다 더 존경스러워 보입니다. 대부분의 사람들에게 얼굴도 하나의 가치이기 때문입니다.

3. 이익률을 결정하는 두 번째 요소는 매력입니다. 매력도가 높은 제품은 높은 가격에 판매하기 쉽고, 매력도가 낮은 제품은 높은 가격에 판매하기가 더 어렵습니다. 매력을 높이는 방법은 무엇입니까?

1) 품질 향상

2) 기능 추가

3) 서비스 개선

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5) 브랜드 인지도를 높입니다.

4. 이익률을 결정하는 세 번째 요소는 비용입니다. 비용이 높을수록 이윤은 낮아지고, 비용이 낮을수록 이윤은 높아집니다. 비용을 줄이는 방법은 다음과 같습니다.

1) 더 많은 업스트림 공급원 찾기

2) 대량으로 상품 구매

3) 시간제 사용 디자인과 같은 일부 직업의 직원;

4) 인큐베이터에 거주하면 임대료를 절약할 수 있습니다.

5. 이윤을 결정하는 네 번째 요소는 경쟁입니다. 경쟁이 심한 제품은 가격 전쟁으로 인해 이윤이 낮아질 가능성이 높고, 경쟁이 적은 제품은 이윤이 높을 가능성이 높습니다. 전자상거래 산업에서 경쟁을 피하는 것은 어렵습니다. 경쟁에 대처하는 방법은 다음 장을 참조하십시오.

6. 매장을 운영하려면 인기 모델이 다수 있어야 한다. 인기 모델은 제품 경쟁력과 매장 운영 능력의 표현이다. 히트작을 만드는 방법:

1) 고객 기반의 요구 사항을 이해합니다.

2) 제품의 가치를 높입니다.

3) 페이지의 매력;

4) 제품 제목을 최적화합니다.

5) 적절한 양의 주문을 하고 평가를 최적화합니다. CRM 시스템 또는 다이아몬드 전시회를 통해 기존 고객에게 구매를 알리십시오.

7) 기차, 다이아몬드 전시회 등을 통해 일정량의 정확한 트래픽을 가져옵니다.

8) 인기를 권장합니다. 매장 내 연관을 통한 제품 판매 증가

9) 더 많은 자연스러운 트래픽을 늘리기 위해 키워드 순위 향상

10) 더 많은 것을 가져오기 위해 Juhuasuan과 같은 고품질 활동에 가입 매출;

11) 트래픽 소스를 분석하고 전환율이 높은 트래픽 소스를 개선합니다.

12) 장기적인 수익 창출을 위해 장기적으로 동종 업체보다 약간 높은 트래픽과 매출을 유지합니다. 용어 히트.

13) 같은 방법으로 더 많은 핫아이템을 만들어 관련 판매를 진행해보세요.

7. 매장 규모가 커지면 상품 카테고리도 확대해야 고객 단가와 재구매율을 빠르게 높일 수 있다. 예를 들어, 처음에는 매장에 사람이 많지 않았지만 오랜 노력 끝에 바지 한 켤레가 인기를 얻었습니다. 이때 매일 수천 명, 심지어 수만 명이 매장에 들어올 수 있습니다. 사람이 많아지면 자연스럽게 수요가 늘어날 것입니다. 스웨터가 필요한 사람이 있으면 스웨터를 추가할 수 있고, 신발이 필요한 사람이 있으면 신발을 추가할 수 있는 제품이 점점 더 많아집니다. 하나의 인기 모델이 다른 많은 제품의 판매를 촉진하며, 시간이 지남에 따라 더 많은 카테고리가 확장될 수 있으며, 화장품, 스낵 등도 판매할 수 있습니다. 하지만 트래픽이 적을 때 카테고리를 맹목적으로 확장하지 마세요. 현재로서는 인적, 물적, 재정적 자원을 달성하기 어렵고 비생산적이기 때문입니다. 4. 운영

1. 운영의 첫 번째 핵심은 전환율입니다. 전환율을 높이는 방법은 다음과 같습니다.

1) 제품 가격, 페이지 설명, 선물, 부가가치 등의 측면에서 고려할 수 있는 제품의 매력을 향상시킵니다.

2) 페이지 미적 매력을 향상합니다.

3) 제품 판매를 늘리고 판매가 0인 제품을 피합니다.

4) 긍정적인 리뷰의 양과 질을 높이고 부정적인 리뷰를 줄입니다.

5) 정확한 트래픽을 유도합니다.

6) 고객과 더 많이 소통합니다.

7) 고객 서비스의 채팅 기술을 향상합니다.

2. 고객이 매장 방문 습관을 들이는 데 도움이 되는 작은 요령이 있습니다. 일주일에 하루를 멤버십 데이로 정하고 그 날에 X를 구매하고 X를 특정 제품으로 받으세요. 이렇게 하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

1) 충성도가 높은 고객이 매장을 자주 방문하는 습관을 갖게 합니다.

2) 인기 상품을 만들고 매장으로 트래픽을 유도하는 것이 더 쉽습니다.

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3) 느리게 움직이는 상품을 처리하거나 재고를 정리합니다.

3. 매장에 유입되는 트래픽이 정확할수록 좋습니다. 트래픽을 더욱 정확하게 만들 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

1) 매장 및 제품 포지셔닝을 결정하고 정확한 잠재 고객 홍보에 중점을 둡니다. 예를 들어 고급 제품을 판매하는 경우 소비량이 많은 고객을 타겟팅해 보세요. 홍보 중 수준.

2) 비즈니스 컨설턴트의 트래픽 맵을 분석하여 어떤 트래픽 소스가 전환율이 높은지 파악하고 전환율이 높은 트래픽을 늘리고 전환율이 낮은 트래픽을 줄입니다.

4. 매장 활동과 프로모션의 관계는 긴밀할수록 좋습니다.

예를 들어, 먼저 기존 고객이나 다이아몬드 전시회를 통해 제품을 테스트하여 상대적으로 클릭률과 전환율이 높은 제품을 찾은 다음 브러싱 주문을 통해 기본 판매 및 고품질 리뷰를 생성한 다음 기존 프로모션을 수행합니다. 고객 및 매출 증가에 따라 Juhuasuan, 일일 특가 상품, Taobao 및 기타 활동에 대한 참여를 늘리고 동시에 유료 프로모션을 진행하여 자연 순위 및 매출 순위에서 더 나은 위치를 차지하고 더 많은 무료 트래픽을 도입하여 최종적으로 매출을 유지합니다. 유료 프로모션, 활동, 기타 방법을 통해 자연랭킹, 매출랭킹에서 상대적으로 좋은 위치를 지속적으로 점유하며 장기 히트를 기록하고 있습니다.

5. 두 번째 운영 핵심은 트래픽입니다. 트래픽을 늘리는 방법은 다음과 같습니다.

1) 유료 프로모션은 트래픽의 가장 직접적인 소스입니다. 유료 프로모션이 ROI를 제어할 수 있는 범위 내에서 유료 프로모션의 강도를 최대한 높입니다. 정상적인 상황에서 자연 검색은 얼마나 많은 트래픽을 가져올까요?

2) 활동에 참여하면 매장에 더 많은 무료 트래픽을 가져올 수 있지만 더 고품질의 활동에 참여하는 것에 주의를 기울여야 합니다. 품질이 낮은 활동을 통해 매장에 낮은 품질의 트래픽을 유도하는 것을 방지하고 부정적인 리뷰와 낮은 DSR 점수를 초래했습니다.

3) 자연 검색 트래픽을 높이기 위해 가장 중요한 것은 키워드 경쟁에 영향을 미치는 주요 요소는 상품 판매, DSR 동적 점수, 칭찬률입니다. 이 세 가지 사항이 잘 이루어지면 자연스럽습니다. 트래픽이 증가하지 않습니다.

6. 매장 DSR 동적점수 및 칭찬률 향상의 핵심은 고객 만족도 향상입니다. 개선 방법은 다음과 같습니다.

1) 제품 품질이 괜찮습니다.

2) 배송 속도가 괜찮습니다.

3) 쇼핑 경험이 좋습니다. p>

4) 고객 서비스가 신속하게 응답하고 태도가 좋습니다.

5) 판매 후 문제가 적절하게 처리됩니다.

6) 선물이 너무 많습니다.

7. 고객 평균을 보면 제품 문제, 물류 문제, 고객 서비스 문제 등 많은 문제가 나타날 수 있으므로 항상 고객 리뷰에 주의를 기울이십시오. 이러한 문제를 해결하기 위해 합리적인 조정을 하면 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

이 분야에서 정말로 발전하고 싶다면 가장 먼저 입력해야 할 것은 196이고, 다음으로 보이는 것은 064이며, 마지막으로 나타나는 그룹은 90입니다. 그것을 순서대로 엮으면서 우리는 이 지식을 매일 이곳에서 공유할 것이며, 훌륭한 사람이 된다는 것이 무엇을 의미하는지, 패자가 된다는 것이 무엇을 의미하는지, 우물 안의 개구리가 된다는 것이 무엇을 의미하는지 알게 될 것입니다.

1. 프로모션의 핵심은 클릭률입니다. 유료 프로모션의 클릭률을 높여야 하는 이유는 무엇인가요?

1) 클릭률이 높을수록 수요가 높아지고 최종 구매 가능성도 높아집니다.

2) 클릭률이 높을수록 구매 가능성도 높아집니다. 품질 점수가 높을수록 클릭 단가는 낮아집니다.

3) 다이아몬드 전시의 클릭률이 높을수록 클릭 단가는 낮아집니다.

2. 클릭률을 높이는 방법은 무엇입니까?

1) 자신을 실제 고객이라고 생각하고, 고객에게 가장 매력적인 요소는 무엇인지 상상해 보세요. 품질, 가격, 브랜드 또는 다른 것입니까?

2) 고객을 유인하는 요소를 사진과 카피라이팅으로 다듬고, 수평적 테스트를 거쳐 최종적으로 클릭률이 높은 홍보물을 선정합니다.

3) 판매과정에서는 쇼핑 후 고객상담 채팅, 고객댓글 등을 통해 고객을 유인할 수 있는 요소가 더 많이 등장하게 됩니다. 동일한 방법으로 수평적 테스트를 진행하여 클릭률이 높은 홍보물을 선정합니다.

4) 프로모션 과정에서 다양한 계획의 클릭률을 관찰한 후, 클릭률이 높은 계획의 입찰가와 예산을 늘리고, 계획의 입찰가와 예산은 줄입니다. 클릭률이 낮아져 전체적으로 클릭률이 높아집니다.

3. 매장 방문자의 가치는 높을수록 좋습니다. 방문자 가치를 향상시키는 방법은 무엇입니까?

1) 단가를 높이세요.

2) 전환율을 높이세요.

3) 재구매율을 높이세요.

4. 매장 방문자 비용이 낮을수록 좋습니다. 방문객 비용을 줄이는 방법은 무엇입니까?

1) 무료 트래픽 증가

2) 유료 프로모션의 클릭률 증가

3) 유료 프로모션의 클릭 단가 감소.

5. 트래픽 비용이 점점 더 비싸지면 어떻게 해야 하나요? 대답은 다음과 같습니다.

1) 기존 제품을 기반으로 제품 카테고리를 확장하고 단가를 높입니다.

2) 선물 상자, 선물 또는 부가가치를 추가하여 전환율을 높입니다. >

3) 기존 고객 유지를 통해 재구매율을 높입니다.

VI. 고객 서비스

1. 고객 서비스의 응답 속도, 타이핑 속도, 제품에 대한 친숙도 등은 고객 서비스가 습득해야 할 가장 기본적인 기술입니다. 이러한 기술을 익히려면 먼저 시간을 내어 숙제를 하십시오. 그러면 몇 가지 기본적인 문제를 피할 수 있습니다.

2. 고객 서비스의 핵심 책임은 고객에게 주문을 안내하고, 판매 후 문제에 대한 후속 조치를 취하고, 부정적인 리뷰를 처리하는 것입니다. 조건을 갖춘 매장에서는 판매 후 문제에 대한 후속 조치를 취하고 부정적인 리뷰를 처리할 전담 인력을 배치할 수 있습니다.

애프터 서비스에서 주의해야 할 몇 가지 사항:

1) 고객이 사진을 찍는 순간부터 작업이 시작됩니다. 고객이 메시지를 남겼는지 또는 배송에 대한 특별한 요구 사항이 있는지 관찰하십시오. .만족도를 최대한 높이는 것이 고객 만족도를 높이는 첫 번째 단계입니다. 문제가 발생하면 복구하기에는 너무 늦습니다.

2) 창고에 상품 배송을 상기시키세요. 가능한 한 빨리, 비정상적인 물류 주문 및 문제에 대해 적시에 후속 조치를 취하여 문제를 해결하기 위해 가능한 한 빨리 물류 회사에 연락하고 고객에게 주의를 기울이고 사과하도록 즉시 알립니다.

3 ) 고객이 상품을 받고 고객 서비스에 피드백을 받은 후 문제가 있는 경우, 제품에 의한 것이거나 고객이 손실을 입은 경우 제때에 후속 조치를 취하고 고객이 문제를 해결할 수 있도록 도와야 합니다. 물류상의 이유로 인해 가능한 한 빨리 고객에게 만족스러운 솔루션과 보상 계획을 제공해야 합니다. 이때 유일한 목적은 고객을 만족시키는 것입니다. 이렇게 하면 매장의 DSR 점수가 기본적으로 동종 매장보다 높아지고 부정적인 리뷰도 줄어들게 됩니다.

3. 위 사항을 달성한 후에도 부정적인 리뷰를 피하기가 어렵기 때문에 여전히 부정적인 리뷰가 있을 수 있으므로 부정적인 리뷰를 상기시켜주는 소프트웨어를 주문하는 것이 좋습니다. 애초에 바로 잡을 수 있고, 이때 고객에게 연락하는 커뮤니케이션 효율성이 가장 높습니다. 고객과 소통할 때 왜 고객이 부정적인 리뷰를 했는지 명확히 이해하고, 고객이 만족할 수 있도록 최대한 보상하려고 노력해야 합니다. 그러면 고객에게 부정적인 리뷰를 수정하도록 요청하는 것이 훨씬 수월해질 것입니다. 내 경험에 따르면, 고객에게 초기에 합리적인 금액의 보상을 제공할 수 있는 가장 효과적인 솔루션은 고객이 여전히 불만족스러운 경우 보상 금액을 늘릴 수 있습니다. 대부분의 고객에게는 기본적으로 합리적인 보상을 제공한 후 부정적인 리뷰를 수정하는 데 도움을 줍니다.

4. 그러나 아무리 설명하고 보상해도 평가를 수정하기를 꺼리는 개인 구매자가 있을 수 있습니다. 이때 우리는 무엇을 해야 합니까? 이때는 고객에게만 답장을 보낼 수 있지만, 답장을 할 때 고객과 ​​논쟁을 벌이거나 너무 많이 설명할 필요는 없습니다. 대신 다른 고객이 어떻게 생각할지 생각해야 합니다. 이 리뷰를 읽은 후. 다른 고객의 어떤 코멘트가 매장에 대한 좋은 인상을 더 좋게 해줄까요? 이 아이디어를 바탕으로 댓글에 응답하면 예상치 못한 결과가 나올 수도 있습니다. 예를 들어, 다음과 같이 답해주십시오. 저희는 모든 고객이 만족스러운 제품을 구입할 수 있도록 항상 최선을 다해 왔기 때문에 위의 댓글을 보고 매우 충격을 받았습니다. . 그들을. 이 구매에 대해 약간의 불만족을 느끼시면 제품을 다시 보내주십시오. 즉시 재발행하고 보상으로 작은 선물을 드릴 것을 약속드립니다. 모든 고객을 만족시키는 것이 우리의 끊임없는 추구이기 때문에 손실을 입지 마십시오. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다!

7. 경쟁

1. 매장은 동료와의 경쟁에 어떻게 대응합니까? 대답은 매장의 이익 마진, ​​클릭률 및 전환율을 높이는 것입니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

1) 이익 마진을 늘리면 매장이 모든 주문에 대해 동종 매장보다 약간 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다.

2) 클릭률을 높이면 매장에서 더 낮은 비용으로 더 많은 방문자를 확보할 수 있습니다.

3) 전환율을 높이면 더 많은 방문객이 매장을 방문하여 고객이 될 수 있습니다.

2. 매장의 방문자 가치를 높이면 경쟁력도 향상될 수 있습니다. 경쟁이 심할수록 방문자 확보 비용이 높아지기 때문에 이를 변경할 수는 없지만 모든 매장에서 방문자 확보 비용은 크게 다르지 않지만 방문자가 매장을 방문하면 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다. 다른 매장의 매출이 더 많으면 동일한 트래픽 비용으로 매장의 매출과 수익도 높아집니다. 매장의 방문객 가치를 높이는 방법은 무엇입니까?

1) 제품의 매력을 향상시켜 전환율을 높이고 더 많은 방문자가 귀하의 고객이 되도록 합니다.

2) 고객 요구에 맞춰 제품 카테고리를 확장하고 관련 판매에 성공하고 고객당 단가를 인상합니다.

3) 고객의 쇼핑 빈도와 활동 리듬을 파악하고 CRM 시스템, 다이아몬드 전시회, WeChat 및 기타 채널을 통해 적시에 소비자에게 연락하여 재구매율을 높인다. 이러한 일들을 잘 해낸다면 방문자 가치가 크게 향상되고, 자연스럽게 경쟁력도 강화될 것입니다.

3. 어떤 산업에서든 대부분의 이익은 업계 최초의 몫이고 뒤처진 사람들은 약간의 수프만 얻을 수 있습니다. 그렇다면 업계 1위가 되려면 어떻게 해야 할까요? 답은 기존 산업을 전복시키거나 틈새 산업을 육성하는 것입니다.

1) 산업을 전복시키는 것은 어렵지만 모든 산업은 끊임없이 전복되고 있습니다. 예를 들어 당시 노키아는 그렇게 막강했지만 애플의 휴대폰에 의해 뒤집혀 애플의 휴대폰이 업계 1위가 됐다. 업계를 전복시키려면 업계 고객 요구 사항을 완전히 이해하고 더 나은 솔루션을 제공해야 합니다.

2) 단기간에 업계를 직접적으로 전복시킬 수 없다면 고객을 세분화하고 특정 유형의 세분화된 사람들에게만 더 나은 솔루션을 제공하여 이 세분화된 업계에서 1위 플레이어가 될 수 있습니다. 한 사람. 이 틈새 산업의 고객이 매우 만족하면 더 넓은 그룹의 사람들로 확장될 수 있습니다.

8. 데이터 분석

1. 매장의 모든 문제는 데이터에서 시작하여 문제의 핵심을 찾아 적시에 조정할 수 있습니다.

2. '결제 전환율'은 매장의 핵심 데이터입니다. 전환율이 없으면 다른 모든 것은 불가능합니다.

1) '결제 전환율'이 '동료 및 동종업체 평균'보다 높습니다. '결제 전환율'은 제품의 인기가 높을수록 방문자 가치가 높아진다는 것을 보여줍니다.

2) 매장의 '결제전환율'은 특정 상품의 '결제전환율'에 따라 결정됩니다. 매장의 '결제전환율'을 높이려면 먼저 해당 상품의 '결제전환율'을 높여야 합니다. 제품.

3) 상품의 '결제 전환율'이 높아졌다는 것은 상품의 매력도가 높아졌다는 뜻이다. 이때 더 많은 트래픽을 주어야 더 많은 매출이 발생하고, '결제'가 증가한다. '전환율'을 분석해야 합니다. '전환율' 증가 이유가 다른 상품에도 적용될 수 있는지 여부,

4) 특정 상품의 '결제 전환율'이 감소하는 경우, '전환율' 증가 이유가 많은 노력을 기울인 후에도 여전히 개선되지 않는 경우 본 상품의 "결제 전환율"을 개선할 수 있는지 관찰하기 위해 해당 감소를 분석하고 해당 조정을 수행해야 합니다. '결제 전환율'이 더 높은 제품으로 트래픽을 유도합니다.

3. 먼저 '결제 전환율'을 높이고 '방문자 수'를 높이세요. 그러면 절반의 노력으로 두 배의 결과를 얻을 수 있습니다. '방문자 수' 분석에서 가장 중요한 것은 '트래픽 소스'를 분석하고, 다양한 트래픽 소스의 '횟수'와 '결제 전환율'을 분석하여, '결제 전환율'이 더 높은 트래픽 소스를 찾아내는 것입니다. 개선할 수 있는 방법을 찾아보세요. '방문자 수'도 전체적인 '결제 전환율'을 높일 수 있습니다.

4. '고객당 단가' 개선은 주로 상품 단가 및 관련 매출에 달려 있습니다.

1) 동일한 트래픽에서 '단가가 높다', '전환율이 높다'는 제품으로 트래픽을 유도하고, '단가가 낮다', '전환율이 낮다'는 제품의 트래픽을 줄이도록 노력하세요. ". 이는 매출 및 고객 단가를 직접적으로 높일 수 있습니다.

2) 제품 소개, 마케팅 활동, 사은품 규칙, 고객 서비스 기술 등을 최적화하고 고객 요구에 따라 더 많은 제품을 구매하도록 고객을 유치하려고 노력합니다. 단가.

5. 'DSR Dynamic Rating'은 제품 만족도, 물류 만족도, 고객 서비스 만족도를 피드백하는 지표입니다.

1) 세 가지 점수 지표가 있지만 독립적이지 않습니다. 하나의 지표를 개선하면 세 가지 점수의 개선을 촉진할 수 있습니다. 고객이 한 측면에 불만족하면 다른 점수는 올라가지 않기 때문입니다.

2) 제품 품질, 물류 ​​속도, 고객 서비스는 가장 기본적인 요구 사항입니다. 이 세 가지를 잘 수행하면 일반적으로 "DSR 동적 등급"이 나쁘지 않습니다.

3) 고객에게 추가 선물과 깜짝 선물을 제공하면 고객 만족도가 향상되어 'DSR 동적 점수'가 높아질 수 있습니다.

4) 대형 매장의 경우 더블11 등 주요 프로모션 기간 중 예약판매 물량이 많을 경우 최종 결제 전 상품을 선배송으로 처리할 수 있는 구체적인 방법이 있다. 주문량이 많은 도시를 선별해 고객이 잔금을 지불하기 전에 상품이 해당 도시로 미리 배송되는 방식입니다. 고객이 잔금을 지불하면 택배사가 즉시 상품을 집까지 배송합니다. 속도 때문에 고객이 불만족할 수는 없습니다.

6. 매장과 관련된 자료가 많아 지면의 제약으로 일일이 설명하기는 어렵습니다. 데이터를 접하게 되면 데이터의 성격을 생각하고, 데이터를 최적화하는 방법을 생각해 보세요.

7. 마지막으로 가끔 데이터가 틀릴 수도 있다는 점 참고해주세요. 예를 들어, 예약 판매 상품의 '결제 전환율'은 0입니다. 이때 해당 상품의 실제 전환율은 어떻게 알 수 있나요? 정답은 '주문전환율'을 참고하거나 직접 수동으로 예약판매 건수를 계산해 방문객 수로 나누는 것입니다. 다른 유사한 상황은 특정 상황을 기반으로 분석될 수 있습니다. 스토어 백엔드에 표시되는 데이터는 합리적인 시나리오에 있는 경우에만 유효합니다.

인터넷은 끊임없이 변화하기 때문에 작전은 단순히 고대 군사 고문에 불과합니다. 군대가 크면 주유(周由)와 같고, 제갈(諸談)과 같으니, 군대가 작으면 개머리의 전략가와 개다리의 주인과 같다. 상사에게 조언을 제공합니다. 운영이라 함은 매장 운영에 관한 모든 것을 책임지고 매장 판매를 담당하는 것을 의미합니다. 작업에는 명확한 경계가 없습니다. 소규모 팀의 작업은 창고 포장 작업까지 지원해야 하며, 대규모 팀의 작업은 제품 위치를 확인하는 작업까지 필요합니다. 운영은 홍보가 아닙니다. 홍보가 해야 할 일은 데이터 기록, 데이터 분석, 활동 보물, 판매 유지 관리 등이지만 운영은 이를 기반으로 더 많은 일을 합니다.