전통 여행사 경쟁

6 월 문화관광부 질감찰관이 가장 많은 불만을 접수한 것은 관광객이 아니라 지접사였다고 한다.

많은 성시는 일부 비성 내 관광단이 시장에 난입하여 정상적인 시장 질서를 어지럽혔다고 불평했다. 이런 불만은 전체 불만량의 50% 정도를 차지한다 "고 관계자는 말했다.

사실, 2 1 세기 초' 승인 제로 통합' 시대에는 도매, 단체, 접지의' 삼위일체' 구조가 깨졌고, 지금은 전염병으로 인해 이런 구조가 더욱 조각화되었다.

"조직화되지 않은" 행동에 대한 보상

오랫동안 중국 전통 여행사의 업무는 단체여행과 지접사로 나뉜다. 관광법' 제 111 조의 규정에 따르면, 패키지 관광은 여행사가 여행자와 패키지 여행 계약을 맺는 것을 가리킨다. 지접사는 단체사의 의뢰를 받아 목적지에서 관광객을 접대하는 여행사를 말한다. 특히 지방간 관광상품은 현지 여행사가 관광객을 유치하고 관광계약을 체결한 후 관광지 여행사에 접대 서비스를 의뢰한다.

하지만 현재 일부 여행사들은 더 많은 이윤을 얻기 위해 외성시의 차량, 관광지, 호텔, 가이드 (총칭하여 자원측이라고 함) 와 직접 협력해 유치한 관광객을 자원측에 접대 서비스를 제공하고 있다. 교통수단이 시외버스 여행을 선택하더라도 여행사는 가이드를 가지고 여행지로 가서 설명한다. 반면 일부 지접사는 인터넷에서 관광상품을 판매하고, 관광객들은 인터넷 플랫폼을 통해 직접 주문을 하고, 계약하고, 비용을 지불하고, 여행사가 배정한 흐름에 따라 목적지에 도착하여 여행에 참가한다.

"이제 더 나은 여행 방법이 있습니다. 위챗 비즈니스 팀은 수만 명의 트래픽을 가지고 있으며, 직접 목적지 관청에 가서 일부 자원에 대해 이야기한다. 주최 측은 대형 교통수단을 제공하지 않고 손님은 스스로 Xi 안에 도착합니다. 이런 일이 점점 많아지면서 시장 전체가 혼란에 빠졌다. " Xi anxiang 여행사 총책임자 Liang Pengfei 는 말했다.

또 일부 관광객들은 인터넷에서 여행사를 직접 찾고, OTA 나 여행사를 통해 직접 등록하지 않는다.

남경의 왕 여사는 북경에 가서 고궁을 구경하고 싶었지만, 줄곧 표를 예약할 수 없었다. 온라인 모 플랫폼을 통해 그녀는 베이징 어딘가에서 수영하는 내용을 보았다. "3 일 여행, 고궁을 포함해서, 단체비 399 원/사람". 왕씨는 고객서비스 위챗 추가 후, 고객서비스는 왕여사에게 비용에는 왕복 기차표가 포함되지 않고 99 원짜리 계약금을 미리 내고 연락처와 차수를 남겼고, 베이징에 도착한 후 누군가가 역에 마중 나와 즉석에서 계약을 체결하고 나머지 300 원을 냈다고 말했다. 왕씨는 미리 계약금을 내고 고객서비스 요구에 따라 연락처와 차수를 제공했다.

베이징에 도착한 후 여행사 픽업인은 즉석에서 왕여사에게 서면 여행 계약을 체결할 것을 요구했지만 고궁 입장권은 여행사 예약 여부를 기준으로 여정에 쇼핑점 5 곳이 추가됐다. 왕씨는 서면 계약서에 서명을 거부했고 여행사는 서명을 거부하면 왕여사의 위약으로 간주되고 보증금은 환불되지 않으며 왕복요금은 왕여사가 부담한다고 말했다. 신중하게 고려한 후, 왕 여사는 이 계약을 체결하고 남은 돈을 지불하기로 결정했다. 실제 공연 과정에서 여행사는 고궁 입장권을 예약할 수 없고, 다른 관광지로 바꿔야 하고, 쇼핑점 시간을 연장해야 한다고 말했다. 결국 왕씨는 여행사에 불만을 제기했는데, 잃어버린 시간과 심정을 어떻게 보상할 수 있을까?

이에 대해 베이징의와 로펌 변호사 묘혜민은 "그림이 싸다", "이른바 중개화라는 것은 실제로 중개 서비스 보장을 없애고 결국 소비자의 권익을 침해했기 때문이라고 생각한다" 고 주장했다. 그녀는 말했다.

산업 발전의 관점에서 볼 때, 포단 경쟁의 피해가 더 크다.

"통합" 모드가 주목을 끌고 있습니다.

20 10 출국 여행 시장은 해외 가이드와 만나' 일대다 여행' 사건을 보이콧했다. 20 10 미국 중국인 커뮤니티가' 한 곳에서 통식하는 것' 에 반대하는 첫 발을 내디뎠다. 이후 영국 호주 등 유럽 국가의 동아리 단체들도' 한 곳에서 통식하다' 가 현지 관광시장을 어지럽히는 행위에 저항하라고 호소하고 있다. 20 16 년, 미국 캘리포니아 AB2 138 법에 따르면 국내 가이드는 2065 438+07 65438+ 10 월/KLOC-0 에서 시작해야 합니다.

현재' 전지전능' 모델이 이미 중국에 타 업계 우려를 불러일으키고 있다.

"저가 쇼핑단이 조성한 현상으로, 최초의 화동 5 시에서' 올인원', 산둥 연대의 웨이하이시장에 이르기까지. 왜 xian 은 "카드" 를 가지고 있지 않습니까? 있을 수도 있지만, Xi 안은 진지한 쇼핑 시장이 없어서 가이드의 해설 서비스로 손님을 감동시켰기 때문에 Xi 안 시장이 상당히 안정되었다. "라고 말했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 펭 리앙 페이 는 말했다.

그러나 쇼핑단에 시달리던 운남 시장 상황은 낙관적이지 않다. 품질감독소 관계자에 따르면 윈난성 문화관광부는 최근 일부 외성 관광단이 운남지접사를 넘어 운남시장에서 관광활동을 하며 운남관광시장 질서를 다시 한 번 파괴한다는 불만을 많이 받았다. 운남성에서는 운남 여행사만이 지상 접대 서비스를 제공할 수 있다고 규정하고 있지만, 전염병이 발생한 후에도 여전히 외지 관광단이 직접 연대를 이끌고 시장을 교란하고 있다.

동아리에서 직접 현지 픽업 서비스를 제공할 수 있나요?

여행사 조례' 와 그 시행 세칙에 따르면 여행사가 관광지에서 관광객의 업무를 위탁해야 하는 경우 여행자의 동의를 받아야 한다. 여행사가 자신의 필요에 따라 현지 접대 서비스를 현지 접대사에 위임할지 여부를 결정하는 것은 반드시 현지 접대사에 접대 서비스를 의뢰할 필요는 없다는 것이다. 현재, 기존 관광 관련 법규는 여행사가 홍보, 유치, 계약 체결, 비용 청구 및 접대 서비스를 제공하는 것을 금지하지 않습니다.

"현지 여행사와 관광객의 합법적 권익을 보호하고 현지 관광시장 질서를 지키기 위해 일부 성시는 현지 등록된 여행사만 홍보, 유치 또는 지상 접대 서비스를 제공하도록 규범적인 서류를 마련했다. 그러나 관광 관련 법규에는 관련 제한이 없다. " 미아오 Huimin 는 말했다.

묘 변호사는 법이 금지되지는 않았지만 이런 행위가 관광시장 질서를 어지럽히고 소비자의 합법적 권익을 침해했다고 생각한다. 결국 여행단은 목적지의 상황을 이해하지 못하고, 자원에 대한 통제력이 떨어지고, 특히 관광 성수기에는 접대 서비스가 보장되지 않아 분쟁 유권 비용이 높다. 여행사가 더 잘하기 위해 노력하고, 자신의 특색을 잘 하고, 단체사와 지접사를 분리하여 경영하는 것은 소비자의 합법적인 권익을 보호하고, 자신의 합법적인 권익을 보호할 것을 건의합니다. 각지도 본 행정 구역의 실제 상황에 따라 제한해야 한다.

트렌드가 될 수 있을까요?

"저가 시장의 지속적인 압축으로 일부 여행단은 비용과 이윤을 위해 위험을 무릅쓰고 있다. 관광단에 유량이 생기면 목적지와 직접 자원을 이야기할 것이다. 한편으로 그들은 가격을 낮출 것이다. 반면에, 일부 가이드는 여행사라고 부르지 않아도 자업자득을 할 수 있다. " 양붕비는 전염병이 발생한 후 시장이 계속 압축되는 상황에서 이것이 추세가 될 수 있다고 생각한다.

일부 지역 사회는 또한 이것이 "정상" 이라고 생각합니다. \ "사실, 이것은 좋은 일이다. 많은 사람들이 시장이 크다는 것을 설명하고 나서 더 많은 돈을 투자한다면, 분명 이전보다 점점 성숙해졌을 것이다. 물론 어려움은 진실이고 불가피하다. 경쟁이 많아지면 기업은 점차 더 잘할 것이다. " 한 여행사 기업가가 말했다. 이 기업가는 이전에 나지 업무에 종사했지만 지금은 이미' 자원투자' 로 바뀌었다.

베이징 제 2 외국어학원 중국문화관광산업연구소 부교수 오리운은 이 견해에 동의하지 않는다. 그녀는 여행단이 목적지 자원을 직접 도킹하면 관광객의 서비스 품질이 보장되지 않을 수 있다고 생각한다. 여행단은 이윤을 줄이기 위해 자질과 조건을 갖추지 못한 공급자를 찾아 전문가가 아닌 서비스를 제공할 수 있어 불법 당일 여행을' 더 크고 더 길다' 는 것과 같다. 이와 함께 이런 운영 모델은 목적지 관광행정관리부에서 팀 정보를 얻지 못하고 관광시장 질서를 어지럽히며 시장 주관부의 감독을 받는 불법 조직이 시장에 진입하고 가격도 합법기업에 충격을 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 여행명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 여행명언)

"이것은 허점을 뚫는 행위이다. 행정부가 가능한 한 빨리 감독 공백을 메울 것을 건의하고, 회사의 공정한 경쟁에 대한 합법적인 규정 준수를 건의합니다. " 오리운은 강조했다.

사실, 여러 해 동안 건설된 시장 체계는 불합리하지 않다. 특히 전염병 발생 후 출입국 시장이 잠시 폐쇄되는 가장 어려운 시기에는 상류 하류 * * * 만이 진정으로 이길 수 있다 "품성여행 리사"