Huqiu 지역의 전통화물 포워딩 요약 및 분석

화물대행 훈련은 신장 광전망 창길지사 고객홀 (국제부) 에서 3 개월간의 업무 관행이 원만하게 끝났다. 인턴십을 회상한 요 며칠 동안 정말 많은 감명을 받았다. 반 리더와 팀의 관심과 지도 아래 동료의 지원과 도움으로 나는 업무 지식뿐만 아니라 우리 업무 인원의 서비스 사용자들도 빠르게 습득할 수 있게 되어 매우 충실하고 만족스럽다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 고객홀에서 저는 주로 고객의 요금과 분류를 담당하고 있습니다. 애프터도 저희 고객홀이 책임지고 있습니다. 우선 충전 작업에 대해 이야기하고 싶습니다. 우리는 베이징 용태홍 시스템을 사용한다. 며칠 동안 공부한 끝에 나는 이미 유료 관리 시스템을 능숙하게 익혔다. 나의 결론은, 우리의 조작 중에 반드시 세심하게, 조작 과정에 따라 와야 한다는 것이다. 예를 들어, 신규 고객의 경우 먼저 고객의 "사용자 번호", "이름", "주소", "전화, 지방증 번호" 와 같은 필수 정보를 이해해야 합니다. 만약 이름만 조회한다면, 우리는 또한 도시 전체에 많은 사람들이 같은 이름을 가질 수 있다는 것을 알고 있다. 주소로는 비교적 정확하지만 단점도 있습니다. 예를 들어, 어떤 오래된 동네는 새로운 동네로 나뉘어질 수도 있고, 어떤 것은 이름이 바뀌었지만, 우리의 체제는 여전히 오래된 이름이다. 이 방법은 초보자에게 반드시 효과적인 것은 아닙니다. 주민등록번호와 전화번호도 효과적인 방법이지만 단점도 있다. 키보드에 숫자를 입력할 때 잘못된 숫자를 쉽게 입력할 수 있습니다. 결론적으로, 나는 두 가지를 요약한다. 어떤 소프트웨어 조작 과정에서도 반드시 세심하게, 조작 절차를 따라야 한다. 또한, 청구 과정에서, 우리는 고객에게 송장을 발행하고, 송장을 발행하는 과정에서; 너는 날짜와 금액, 그리고 금액의 대/소문자를 주의해야 한다. 너는 그것을 조금도 무시해서는 안 된다. 획획 한 획씩 써야지, 함부로 바르고 모사한 흔적이 있어서는 안 된다. 특히 송장 표지를 쓸 때는 더욱 중요하다. 이 세 가지 점은 모두 진지하고 진지하며 대담하다. 다른 사람에게 우리가 어디에 이해하지 못하는지 물어보십시오. 실수가 발생할 때까지 기다리지 마십시오. 너무 늦었습니다. 둘째, 고객 서비스 홀에서 가장 중요한 것은 고객을 접대하고, 고객을 대하고, 고객 문제를 처리하는 방법입니다. 지금은 매일 수백 명의 고객을 접대하고 각종 질문에 답해야 한다. 즉, 각종 업무에 숙달해야 수천 개의 문답에서 자유롭게 대답할 수 있다. 나는 세 가지 점을 요약하여 고객과 교제한다. 첫째, 서비스업으로서 다른 사람에게 봉사하는 마음가짐이 있어야 한다. 모든 고객에게 미소를 지으면, 때때로 우리는 기분이 좋지 않지만, 반드시 자신을 억제해야 한다. 고객이 싸우면 우리의 기분에 영향을 줄 수 있기 때문에, 당신은 완전히 틀렸다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전쟁명언) 기분이 좋지 않아, 뒤의 조작 과정은 틀림없이 실수할 것이다. 우리는 반드시 좋은 기분을 유지해야 한다. 다른 사람이 화가 나서 우리에게 소리쳐도 화내지 마라. 반대로, 우리는 미소를 지으며 질문에 대답해야 한다. 이는 우리 회사의 좋은 이미지를 보장하고 우리의 질을 반영한 것이다. 둘째, 고객을 위해 봉사하는 정신에 따라 항상 고객이 자신의 이익을 고려하고 있다고 생각하게 해야 하며, 우리가 내린 결정은 회사의 이익에 손해를 끼쳐서는 안 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 기업으로서 이윤을 목적으로 한다는 것도 알아야 한다. 예를 들어, 라디오 및 텔레비전 네트워크는 이전에 아날로그 신호를 전송했는데 지금은 디지털 신호로 변환됩니다. 아날로그 신호가 우리가 한 사용자의 사용권을 개통하거나 종료하고자 할 때, 모두 다른 사람의 집이 있는 지사에서 인력이 운영한다. 이로 인해 우리에게 허점이 생기고, 운영 실패로 인해 일부 제한된 TV 사용자가 3 년 이상 체납할 수 있으며, 일부 사용자는 몰래 신호를 받을 수 있습니다. 현재 디지털 아날로그 전환을 거쳐 디지털 셋톱 박스를 설치했는데 이런 현상은 더 이상 존재하지 않는다. (윌리엄 셰익스피어, 디지털, 디지털, 디지털, 디지털, 디지털, 디지털, 셋톱 박스, 디지털) 어떤 사람들은 방금 우리 홀에 와서 소란을 피웠다. 우리 앞의 텔레비전은 아주 잘 보았기 때문에, 지금은 벌써 봐야 할 것 같다. 그래도 요금을 보충해 주세요. 다시 개통하는 게 좋을 것 같아요. 체납으로 인해 새 인터넷이 개통될 때 요금을 보충할 수 없기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 돈명언 그러나 특수 사용자는 특별히 처리한다. 다시 한 번, 어려운 고객을 해결하기 위해 여러 가지 방법을 취해야 합니다. 이러한 사용자를 어떻게 처리해야 하는지에 대해 세 가지 사항을 요약합니다. 첫째, 우리가 어떤 면에서 사용자에게 불편을 끼친 것에 대해 사과드립니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 도전명언) 둘째, 고객의 자세한 주소와 연락처를 기록하고 원인을 밝히고 사용자에게 연락할 때까지 한 단계 위로 보고해야 합니다. 셋째, 이전의 방법으로 사용자 문제를 해결하는 것은 불편해서, 우리 지도자에게 지도력 해결을 보여 주고, 지도자가 이런 사용자를 어떻게 처리하는지 배울 수 밖에 없다. 이렇게 하면 다음에 스스로 문제를 해결하고 지도자를 위해 부담을 줄일 수 있다. 3 개월간의 실습은 직장에서 반드시 근면해야 하고, 성실해야 하며, 자신감을 가져야 한다고 총결하였다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언) 모르는 곳이 있으면 많이 물어봐야지, 퇴근 후 하루를 총결하고, 지도자에게 학습을 보고해야 한다. 우리가 다시 문제를 만났을 때, 당당하게 대답해야 한다. 이를 위해서는 우리가 각종 업무를 능숙하게 익혀야 자신이 하는 모든 말에 자신감을 가질 수 있다. (존 F. 케네디, 자신감명언)